1、機(jī)房運(yùn)行維護(hù)管理 中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)機(jī)房設(shè)備應(yīng)用分會(huì) 副理事長(zhǎng) 美國(guó)可用性研究中心亞太區(qū) 主任 沈衛(wèi)東,內(nèi)容,運(yùn)行維護(hù)管理的意義 提高可靠性 提高可用性 提高安全性 提高經(jīng)濟(jì)性 運(yùn)行維護(hù)管理的本質(zhì) 人員技能的提高（技術(shù)的掌握） 制度流程的建立、執(zhí)行 運(yùn)行維護(hù)管理的技術(shù)手段 環(huán)境監(jiān)控 設(shè)備監(jiān)控,運(yùn)行維護(hù)管理的意義,提高可靠性：降低故障率 提高可用性：減少宕機(jī)時(shí)間 提高安全性：減少災(zāi)害 提高經(jīng)濟(jì)性：增長(zhǎng)設(shè)備壽命,運(yùn)行維護(hù)管理的本質(zhì),人員技能的提高 技術(shù)培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)交流,運(yùn)行維護(hù)管理的本質(zhì),制度流程的建立、執(zhí)行 機(jī)房運(yùn)維制度的建立 機(jī)房運(yùn)維制度的執(zhí)行 管理機(jī)制,機(jī)房運(yùn)行管理制度,一. 值班制度 二.

2、巡視制度 三. 日常管理制度 四. 運(yùn)行維護(hù)制度 五. 安全保密制度,一. 值班制度,機(jī)房晝夜要有人值班 值班人員要遵守值班守則 值班守則,二. 巡視制度,機(jī)房環(huán)境的巡視 機(jī)房設(shè)備的巡視,1. 機(jī)房環(huán)境的巡視,機(jī)房門(mén)窗的關(guān)閉情況 機(jī)房的衛(wèi)生狀況 機(jī)房的燈光狀況 機(jī)房的空氣清新度狀況,2. 機(jī)房設(shè)備的巡視,對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障設(shè)施要經(jīng)常巡視 巡視供電系統(tǒng)、UPS、電池 巡視空調(diào)的工作狀況 巡視新風(fēng)機(jī)和空氣凈化器的工作狀況 巡視消防報(bào)警系統(tǒng),三. 日常管理制度,經(jīng)常注意保持機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生 不得將食品、飲品帶入機(jī)房 機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙 不得在機(jī)房?jī)?nèi)亂扔物品,四. 運(yùn)行維護(hù)制度,配電柜一年進(jìn)行至少2次維護(hù)檢查

3、UPS一年進(jìn)行2次巡檢 機(jī)房專用空調(diào)每月進(jìn)行一次巡檢 新風(fēng)機(jī)每年2次維護(hù) 空氣凈化器每季度維護(hù)一次 機(jī)房消防系統(tǒng)每年一次檢測(cè) 機(jī)房防雷設(shè)施每年一次檢測(cè) 機(jī)房每年進(jìn)行2次保潔,五. 安全保密制度,1. 門(mén)禁管理 2. 防雷擊、防火、防水、防盜、防蟲(chóng)害 3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全管理 4. 系統(tǒng)設(shè)備安全管理 5. 認(rèn)真遵守國(guó)家的各項(xiàng)保密制度,1. 門(mén)禁制度,機(jī)房要設(shè)有門(mén)禁 機(jī)房門(mén)禁7X24小時(shí)保持運(yùn)行 機(jī)房門(mén)禁的2個(gè)作用 機(jī)房工作人員需持卡進(jìn)入機(jī)房 非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房需登記,2.防雷擊、防火、防水、防盜、防蟲(chóng)害,防雷擊 防火、防水 防盜 防蟲(chóng)害,3. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全管理,防入侵 防病毒 涉密網(wǎng),4. 系

4、統(tǒng)、設(shè)備安全管理,進(jìn)入機(jī)房不得帶拷貝工具和便攜機(jī) 機(jī)房?jī)?nèi)所有服務(wù)器應(yīng)設(shè)有開(kāi)機(jī)密碼、系統(tǒng)登錄密碼 機(jī)房?jī)?nèi)所有服務(wù)器都應(yīng)設(shè)有帶密碼的屏幕保護(hù) 非網(wǎng)管人員不得私自操作任何服務(wù)器,5. 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的保密制度,涉及政務(wù)、金融、高科技、網(wǎng)上交易 定期集中銷毀廢棄的涉密紙、物 非機(jī)房工作人員在機(jī)房工作時(shí)必須有機(jī)房值班人員陪同 機(jī)房?jī)?nèi)各類服務(wù)器應(yīng)由專人分類管理 建立設(shè)備、資料責(zé)任制,應(yīng)用舉例,附件 機(jī)房運(yùn)行管理制度,機(jī)房?jī)?nèi)的危機(jī)管理,史蒂文芬克(Steven Fink)的危機(jī)管理(Crisis Management-Planning for the inevitable)： 組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分

5、析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。 羅伯特希斯(Robert L. Heath)的危機(jī)管理(Crisis Management for Managers and Executives)： 管理者考慮如何減少危機(jī)情境的發(fā)生、如何做好危機(jī)管理的準(zhǔn)備、如何規(guī)劃以及如何培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)局面、如何從危機(jī)中很快復(fù)原。,危機(jī)管理的PPRR模式,Prevention（預(yù)防） 觀念、流程 Preparation（準(zhǔn)備） 人力物力資源 Response（響應(yīng)） 應(yīng)急預(yù)案，消除危機(jī)的短期影響 Recovery（恢復(fù)） 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，消除危機(jī)帶來(lái)的中長(zhǎng)期影響,應(yīng)急預(yù)案,事前“馬后炮” “一旦發(fā)生XX事故，管理員應(yīng)該在XX分

6、鐘之內(nèi)采取以下措施：一、XX；二、XX；?！?第一步：列出危機(jī)或稱風(fēng)險(xiǎn) 例如，IT系統(tǒng)宕機(jī)、火災(zāi)、空調(diào)漏水、機(jī)房溫度超高等。 第二步：排除不存在的風(fēng)險(xiǎn) 第三步：將各種風(fēng)險(xiǎn)列舉在應(yīng)急預(yù)案的風(fēng)險(xiǎn)目錄 第四步：橫向分類與縱向分級(jí) 橫向分類：將目錄中類似的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，比如可將機(jī)房的風(fēng)險(xiǎn)劃分為的災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)（如火災(zāi)）、生產(chǎn)中斷風(fēng)險(xiǎn)（如宕機(jī)）、安全隱患風(fēng)險(xiǎn)（室溫過(guò)高、接地不良）、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和人力資源風(fēng)險(xiǎn)等等。 縱向分級(jí)：按各類風(fēng)險(xiǎn)的大小和威脅程度排序，從而建立起風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先順序。比如可將IT系統(tǒng)宕機(jī)定為I級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，而將室溫升高定為II級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，將濕度過(guò)低定為III級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。,第五步：設(shè)計(jì)針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)先和應(yīng)急處

7、理措施 1.對(duì)可以預(yù)見(jiàn)且時(shí)間和資源允許處理的風(fēng)險(xiǎn)，采取排出和縮減。 2.對(duì)可以預(yù)見(jiàn)但可能發(fā)生概率較低的風(fēng)險(xiǎn)，可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。如，將火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，將UPS停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給UPS廠商或UPS服務(wù)商。 3.對(duì)現(xiàn)在沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，但其爆發(fā)總存在一定征兆的風(fēng)險(xiǎn)，采取建立預(yù)警系統(tǒng)對(duì)其監(jiān)控。 4.對(duì)那些發(fā)生時(shí)間完全不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，則必須建立起一個(gè)協(xié)調(diào)人力資源的“危機(jī)處理機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖”以及一個(gè)指導(dǎo)人員操作的“危機(jī)應(yīng)對(duì)表”，使運(yùn)維管理人員和相關(guān)部門(mén)、人員能夠在危機(jī)發(fā)生時(shí)有組織地、按部就班地執(zhí)行。,“危機(jī)處理機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖”的建立 預(yù)先協(xié)調(diào)跨部門(mén)的資源 “危機(jī)應(yīng)對(duì)表” 管理人員根據(jù)對(duì)各種可能出現(xiàn)的危機(jī)設(shè)想，設(shè)計(jì)出的應(yīng)對(duì)措施。,環(huán)境監(jiān)控 機(jī)房電力質(zhì)量監(jiān)測(cè) 機(jī)房溫度監(jiān)測(cè) 機(jī)房濕度監(jiān)測(cè) 新風(fēng)風(fēng)量監(jiān)測(cè) IT微環(huán)境監(jiān)測(cè) 機(jī)架電力質(zhì)量監(jiān)測(cè) 機(jī)架溫度監(jiān)測(cè) 機(jī)架濕度監(jiān)測(cè),運(yùn)行維護(hù)管理的技術(shù)手段監(jiān)控對(duì)象,故障預(yù)測(cè)：防止故障的發(fā)生 故障報(bào)警：縮短故障恢復(fù)時(shí)間,運(yùn)行維護(hù)管理的技術(shù)手段監(jiān)控目的,故障預(yù)防,28,-2,-1,0,1,2,3,4,發(fā)現(xiàn)隱患,采取措施,設(shè)備將發(fā)生故障,設(shè)備發(fā)生故障的 時(shí)間被推遲,