1、第二章 管理的昨天和今天,第一節(jié)、古典管理理論,西方管理思想溯源于1776年英國古典經濟學家亞當.斯密的國富論，較為系統(tǒng)地闡述了勞動價值論及勞動分工理論，古典管理理論形成于19世紀末20世紀初，代表人物有：泰羅（科學管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（行政管理理論）。,Taylor和他的科學管理,一、“科學管理法之父”泰羅（Taylor)的科學管理理論 背景：出身于美國費城的一個中產家庭，因眼疾未能就讀哈佛大學法學院，進入米德維爾鋼鐵公司當學徒，經過10年奮斗，升任總工程師。在工作中發(fā)現(xiàn)存在一系列弊端：操作方法及工具憑工人的經驗決定、磨洋工、生產效率低、勞資關系差、工作干好干壞一樣等，于

2、是開始一系列研究。 1、工時研究、動作研究與標準化：找了一個強壯的荷蘭移民施米特，進行鐵鍬裝鐵塊的實驗，將每件工作分解成各種基本動作，進行測試，找到最快和最好的方法，然后記錄下來，建立工作檔案，并考慮工具、材料、設備等所有要素的不同，使每件工作實行了標準化。,2、差別計件工資制：對同一種工作，設定兩個不同的工資率，又快又好完成的工人，按高工資率付酬，而對耗時長、質量差的工人按低工資率付酬。如日最大工作量為10件，每件2元，如完成合格產品10件，日報酬：10*2=20，如只完成9件，則日報酬：9*1.5=13.5. 3、職能原理：實行權力下放，專業(yè)管理人員只承擔部分職能。泰羅將工長應具備的素質定

3、為10種：智力、教育、技術、體力、機智、干勁、剛毅、忠誠、判斷力、健康，而這樣完美的工長不可求，為解決這一矛盾，設立“職能工長制”，將工長的工作分成8項職能，由8個人分擔：調度、指示管理、工時管理、工作分派、速度管理、檢驗、維護保養(yǎng)和紀律管理。 4、例外原則：強調經理人員的特殊作用，抓大事、處理特殊問題，將日常例行化的事務留給專門人員去做。,5、計劃與執(zhí)行相分離 用科學的工作方法取代經驗工作方法，計劃由管理當局指定，具體執(zhí)行由下級完成。 6、泰羅制的意義 1、促進了工廠管理的普遍改革，在二站期間，將大批無文化的家庭婦女培訓成為訓練有素的專業(yè)工人，并為美國創(chuàng)造了大量財富。 2、為現(xiàn)代管理理論的形

4、成和發(fā)展奠定了基礎。 7、泰羅制的局限性 1、“經濟人”假設 2、機械模式 3、僅解決了個別具體工作的效率問題，但沒有解決企業(yè)整體的經營運做問題。,二、法約爾(Fayol)的一般管理理論,背景：法國一家礦山的采礦工程師，后企業(yè)陷入困境，法約爾擔任總經理后，經過改革，使企業(yè)起死回生，1918年創(chuàng)立“管理研究所”，晚年他在一個高等軍事院校教授管理學，旨在創(chuàng)立一種能為各種組織適用的管理理論方法。代表作工業(yè)管理與一般管理 1、提出企業(yè)的6項職能：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理職能。管理的重要性遠在其它5種之上。 2、率先提出管理的定義：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。,3、法約爾的管理14條

5、原則：,勞動分工； 權力與責任； 紀律； 命令的統(tǒng)一； 指揮的統(tǒng)一； 個人利益服從整體利益； 合理的報酬,集權與分權 等級原則和跳板原則 公平 人員的穩(wěn)定 秩序 首創(chuàng)精神 集體精神。,三、韋伯的行政組織理論,背景：馬克思.韋伯(Max.Weber)組織理論之父，出身于德國的一個富 裕家庭，學識淵博，擔任過教授、主編、政府顧問和作家，提出所謂的理想的行政組織體系理論。 1、三種類型的權威和組織形態(tài) （1）、個人崇拜式權威“神秘化的組織” （2）、傳統(tǒng)式權威“傳統(tǒng)的組織” （3）、理性合法的權威“合理法律化組織” 2、理想的組織形態(tài)行政性組織 行政性組織(Bureaucracy)一詞在今天的含義是

6、官僚組織，而在當時強 調是一種嚴格按行政手續(xù)辦事的組織體系，講究精確性、速度和辦事的明確性，韋伯的理論促進了德國以家庭為基礎的封建舊體制的瓦解和大企業(yè)組織的興起。,第二節(jié)、現(xiàn)代管理理論的演進,從古典管理理論之后，管理理論在深度和廣度上發(fā)展，在管理中注重對人的行為的研究組織管理理論；從戰(zhàn)時技術的需要發(fā)展的運籌學運用到管理上數(shù)量管理理論或管理科學理論。 一、行為管理理論 早期的行為管理學家有： 雨果.芒斯特伯格：工業(yè)心理學之父，研究心理與管理效率之間的關系。 瑪麗.福萊特：科學管理和行為科學間的橋梁，認為將科學管理原理用于人際關系，發(fā)揮群體的作用，才能將個人潛能充分發(fā)揮出來。 莉蓮. 吉爾布雷斯：

7、管理第一夫人，研究心理學和個體的行為，提出3種管理風格：傳統(tǒng)的管理風格、過渡的管理風格和科學的管理風格。,人際關系學派： 梅奧的霍桑實驗：美國心理學和管理學家，在芝加哥的生產電器的霍桑工廠進行了一系列著名的管理實驗： （1）照明實驗；（2）繼電器裝配實驗； （3）訪談計劃；（4）接線板小組觀察研究。 得到的主要貢獻： （1）、職工是社會人不是經濟人； （2）、企業(yè)中存在“非正式組織； （3）、提高職工的滿意度，從而提高士氣和管理效率。 馬斯洛的“層次需要論”人有生理、安全、歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需要。 麥格雷戈的“XY理論”：X論以消極悲觀地看待員工，Y論以積極的態(tài)度看待員工，Y論是管理者應堅

8、持的管理哲學。,二、管理科學理論,運籌學：把科學的方法、技術和工具應用到一個系統(tǒng)的各種管理問題上，最初是英國為解決潛艇部隊和后勤部隊的調動而研究的，后其方法被用到管理方面。 系統(tǒng)工程：是為完成一定的任務，把人和機器做最恰當結合的一整套方法，包括對一個系統(tǒng)的構思、成型、設計、建立和運轉。 作業(yè)管理與定量決策 CIMS計算機集成制造系統(tǒng)：把成熟的管理方法與先進的制造技術及信息技術結合起來，包括管理信息系統(tǒng)、設計與開發(fā)信息系統(tǒng)、生產自動化信息系統(tǒng)和質量控制系統(tǒng)。 MIS系統(tǒng) ERP（企業(yè)資源計劃）、BPR、MRP,三、現(xiàn)代管理學派匯總,管理學家孔茨在20世紀80年代歸納了11個有代表性的管理學派：

9、經驗或案例學派：通過分析經驗來研究管理，代表：德魯克，戴爾。 人際關系學派：研究組織中人際關系解決管理問題。 群體行為學派：注重研究組織中群體的行為。 合作社會系統(tǒng)學派：把組織當作一個合作的社會系統(tǒng)進行研究。 社會技術系統(tǒng)學派：把社會系統(tǒng)和技術系統(tǒng)結合起來研究。 決策理論學派：代表是諾貝爾經濟學獎得主西蒙。 系統(tǒng)學派：強調組織中個子系統(tǒng)的相互依賴相互支持。 數(shù)理學派：注重用定量的數(shù)理模型解決管理問題。 權變管理學派：根據不同的情景采取適當?shù)墓芾矸椒ā?管理角色學派：通過觀察管理者的實際活動研究管理問題。 經營管理學派：把應用于管理實踐的概念、原則、理論和方法融合。,四、西方管理理論發(fā)展新趨勢,

10、6、戰(zhàn)略聯(lián)盟 7、虛擬管理 8、右腦革命 9、競爭優(yōu)勢,1、流程再造 2、學習型組織 3、知識管理 4、團隊管理 5、能力理論,1、系統(tǒng)原理 系統(tǒng)原理強調一切管理活動的實質是對系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動必須遵循整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應性、綜合性5個方面的原理。 2、人本原理 管理強調以人為中心，強調要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務人的觀點，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點。,五 管理的四大基本原理,3、責任原理 在管理活動中，必須在合理分工的基礎上明確規(guī)定部門和個人必須完成的工作任務，必須承擔與此相應的責任，同時要處理好責任、權力、利益之間的關系。 4、效益原理 效益是管理永恒的主題，

11、任何管理都是為了獲得某種效益管理應把追求經濟效益和社會效益有機地結合起來。 管理的四大基本原理，構成了管理的基本依據。管理的實質就是在系統(tǒng)內部、以人為本、通過確定責任，以達到一定的效益。,當前的趨勢和問題,全球化 勞動力多元化 老齡化 公共權利膨脹 老齡消費 創(chuàng)業(yè)精神 機會的追求 創(chuàng)新 增長,在電子企業(yè)領域中進行管理,E-business和E-commerce的聯(lián)系和區(qū)別 戴爾電腦、亞馬遜、PC之花,電子商務交易的類型,E-Commerce,電子企業(yè)介入的領域,全部電子企業(yè)組織,對創(chuàng)新與彈性的需要,柔性生產 靈活的組織結構 快速的反應速度 項目管理技術的采用,質量管理,TQM的提出 愛德華戴明和約瑟夫朱蘭,高度關注顧客 堅持持續(xù)