企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同模板及執(zhí)行指南在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、高效與安全運(yùn)行，已成為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵基石。一份權(quán)責(zé)清晰、內(nèi)容周全的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同，不僅是服務(wù)提供方與接受方之間權(quán)利義務(wù)的法律約定，更是確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、防范潛在風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。本文旨在提供一份專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同模板，并輔以詳盡的執(zhí)行指南，以期為企業(yè)在選擇和管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)時(shí)提供實(shí)質(zhì)性的參考。一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同模板請注意：本模板為通用參考，企業(yè)在實(shí)際使用時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身具體需求、服務(wù)范圍、行業(yè)特點(diǎn)以及與服務(wù)提供商的協(xié)商結(jié)果進(jìn)行針對性修改和完善，并建議咨詢法律專業(yè)人士的意見，以確保合同的合法性和可執(zhí)行性。---企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同合同編號：[年份]-[序號]甲方（服務(wù)接受方）：法定代表人/授權(quán)代表人：統(tǒng)一社會信用代碼：通訊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表人：統(tǒng)一社會信用代碼：通訊地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：（乙方應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)資質(zhì)和能力，并向甲方提供相關(guān)證明文件復(fù)印件作為本合同附件）甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用、協(xié)商一致的原則，就甲方向乙方購買網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.服務(wù)對象：本合同所稱網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，是指乙方為甲方指定的辦公地點(diǎn)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供維護(hù)支持。甲方指定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的具體構(gòu)成（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單、服務(wù)器清單、主要網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞龋┰斠姳竞贤郊弧斗?wù)對象清單及配置說明》。2.服務(wù)內(nèi)容：*2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)與監(jiān)控：包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)（AP）等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)檢查、日志分析、性能優(yōu)化、固件升級（如需）及配置備份與恢復(fù)。*2.2服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)：（如包含此項(xiàng)）包括但不限于操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁更新、性能監(jiān)控、服務(wù)狀態(tài)檢查、基本安全配置等。具體服務(wù)器范圍及服務(wù)深度需另行明確。*2.3網(wǎng)絡(luò)安全支持：包括但不限于協(xié)助甲方進(jìn)行基本的網(wǎng)絡(luò)安全策略檢查、病毒庫更新指導(dǎo)、常見安全事件的初步排查與響應(yīng)建議。*2.4故障診斷與排除：對網(wǎng)絡(luò)連接故障、設(shè)備故障、性能瓶頸等問題進(jìn)行診斷、定位并予以排除或提供解決方案。*2.5技術(shù)支持與咨詢：提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)咨詢，解答甲方在網(wǎng)絡(luò)使用和管理過程中遇到的技術(shù)問題，協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的初步討論。*2.6定期報(bào)告：乙方應(yīng)按約定周期（如每月/每季度）向甲方提交《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)報(bào)告》，內(nèi)容包括服務(wù)執(zhí)行情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況分析、故障統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化建議等。*2.7其他約定服務(wù)：（根據(jù)實(shí)際情況填寫，如：IP地址規(guī)劃與管理、VPN配置與維護(hù)、特定應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)支持等）。3.服務(wù)方式：*遠(yuǎn)程支持：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)（或雙方約定的其他時(shí)段）的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具或遠(yuǎn)程控制工具協(xié)助甲方解決問題。*現(xiàn)場支持：對于遠(yuǎn)程支持無法解決的故障或甲方提出的合理現(xiàn)場服務(wù)需求，乙方應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)派員到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行處理。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共計(jì)[時(shí)長]。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下年度（或月度/季度）服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[中文大寫金額]）。此費(fèi)用為固定包干價(jià)，包含乙方為履行本合同約定服務(wù)內(nèi)容所需的一切人力、技術(shù)、差旅（如適用）等費(fèi)用，但不包含：*甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件的維修或更換費(fèi)用（乙方可協(xié)助采購，費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。*操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的license費(fèi)用。*超出本合同約定服務(wù)范圍的其他服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式：*（選擇一種或組合）*□合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%作為預(yù)付款，計(jì)人民幣[金額]元。剩余[百分比]%服務(wù)費(fèi)用，于服務(wù)期滿[天數(shù)]日內(nèi)，經(jīng)甲方確認(rèn)服務(wù)無重大問題后一次性支付。*□按月/季度支付：甲方應(yīng)于每（月/季度）的第[天數(shù)]日前，向乙方支付當(dāng)（月/季度）服務(wù)費(fèi)用，計(jì)人民幣[金額]元。3.乙方收款賬戶信息：開戶名：開戶行：賬號：4.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[天數(shù)]日內(nèi)向甲方提供等額合法的增值稅（專用/普通）發(fā)票。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。*有權(quán)獲得乙方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)報(bào)告及相關(guān)技術(shù)文檔。*對于乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題或不滿意之處，有權(quán)向乙方提出書面異議并要求限期整改。*義務(wù)：*應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于：提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備配置信息、必要的訪問權(quán)限（如遠(yuǎn)程管理賬號，甲方有權(quán)對權(quán)限范圍進(jìn)行限制并要求乙方妥善保管）、故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述等。*應(yīng)指定[數(shù)量]名聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通、服務(wù)請求的發(fā)起、服務(wù)確認(rèn)等事宜，并將聯(lián)系人信息書面通知乙方。聯(lián)系人變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。*應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。*應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，對自身網(wǎng)絡(luò)使用行為負(fù)責(zé)。*未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的關(guān)鍵配置，如因此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障或安全問題，責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方有權(quán)收取額外的故障處理費(fèi)用。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：*有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。*有權(quán)要求甲方提供必要的資料和配合，以便順利完成服務(wù)工作。*對于甲方提出的超出本合同約定服務(wù)范圍的需求，有權(quán)拒絕或協(xié)商收取額外費(fèi)用。*義務(wù)：*應(yīng)配備合格的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。*應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。*應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等敏感數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。*服務(wù)過程中，如需對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行重大配置變更，應(yīng)提前書面通知甲方并獲得甲方同意，操作前應(yīng)做好備份工作。*應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，對服務(wù)過程、處理結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)甲方要求提供。第五條保密條款1.任何一方對于在簽訂和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料、經(jīng)營策略等）及本合同內(nèi)容本身，均負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。3.本保密條款在本合同終止后[年限，如三年]內(nèi)持續(xù)有效。第六條知識產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)的所有權(quán)或合法使用權(quán)。2.乙方在提供服務(wù)過程中所使用的自身技術(shù)、軟件、工具等的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。3.乙方為甲方提供的定制化配置方案、優(yōu)化建議等智力成果，其知識產(chǎn)權(quán)（除另有約定外）歸甲方所有，乙方僅享有基于提供本合同服務(wù)目的的使用權(quán)。第七條違約責(zé)任1.甲方違約：*甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[千分之幾，如千分之一]的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的[百分比，如5%]。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。2.乙方違約：*乙方未能按照本合同約定的服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。*乙方服務(wù)過程中因自身過錯導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞、數(shù)據(jù)丟失或泄露，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（賠償范圍不包括甲方的間接損失，如商譽(yù)損失、預(yù)期利潤損失等，除非合同另有明確約定）。*乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。2.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行合同義務(wù)，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第九條爭議解決1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止1.本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表人簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議后方為有效，書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.合同期滿前[天數(shù)，如30]日，如雙方均有繼續(xù)合作意愿，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同或本合同的補(bǔ)充協(xié)議。4.合同期滿，本合同自動終止，除非雙方另有約定。5.除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前[天數(shù)，如30]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如有）。第十一條其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決，并可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（《服務(wù)對象清單及配置說明》、乙方資質(zhì)證明等）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力。4.本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本合同任何條款的解釋。（以下無正文，為簽署頁）---甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：年月日乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表人（簽字）：日期：年月日---附件一：服務(wù)對象清單及配置說明（示例表格，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)列出）設(shè)備類型品牌型號數(shù)量所在位置IP地址（如有）主要配置及備注:---------:---------:---:---------:-------------:-------------路由器交換機(jī)防火墻無線AP服務(wù)器（系統(tǒng)版本等）……---二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同執(zhí)行指南一份完善的合同是基礎(chǔ)，而有效的執(zhí)行才是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。以下從合同簽訂前、履行中及終止后三個(gè)階段，提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)合同的執(zhí)行指南。（一）合同簽訂前的準(zhǔn)備與評估1.明確自身需求：在尋找服務(wù)商和起草合同前，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)進(jìn)行充分的需求調(diào)研。明確網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度、關(guān)鍵設(shè)備清單、期望的服務(wù)等級（如故障響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限）、特殊的技術(shù)要求（如特定廠商設(shè)備、虛擬化環(huán)境等）以及預(yù)算范圍。這是確定服務(wù)范圍和選擇合適服務(wù)商的前提。2.服務(wù)商資質(zhì)與能力評估：*資質(zhì)審查：核實(shí)服務(wù)商的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)認(rèn)證（如ISO____IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、特定廠商認(rèn)證工程師數(shù)量等）。*技術(shù)實(shí)力：了解服務(wù)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、工程師經(jīng)驗(yàn)、過往案例（尤其是同行業(yè)案例）、是否具備處理復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題的能力。*服務(wù)體系：考察服務(wù)商是否有規(guī)范的服務(wù)流程、完善的服務(wù)管理系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等。*口碑與信譽(yù)：通過行業(yè)評價(jià)、客戶references等方式了解服務(wù)商的市場口碑和履約信譽(yù)。3.合同條款的細(xì)致審核：*服務(wù)范圍：這是合同的核心，務(wù)必逐條審核，確保與自身需求完全匹配，避免模糊不清的描述。對于“其他約定服務(wù)”等開放性條款，要明確具體內(nèi)容。*服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：重點(diǎn)關(guān)注故障響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限、服務(wù)可用性承諾等關(guān)鍵指標(biāo)，并明確未達(dá)標(biāo)的違約責(zé)任。*服務(wù)費(fèi)用：明確費(fèi)用構(gòu)成，是否包含所有服務(wù)內(nèi)容，有無隱藏收費(fèi)項(xiàng)目，付款條件是否合理。*雙方權(quán)責(zé)：清晰界定雙方的權(quán)利與義務(wù)，特別是甲方應(yīng)提供的配合和乙方應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任。*保密與數(shù)據(jù)安全：鑒于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)涉及企業(yè)敏感信息，務(wù)必確保保密條款的嚴(yán)密性，并探討數(shù)據(jù)安全保障措施。*違約責(zé)任：條款應(yīng)具有可操作性，避免過于籠統(tǒng)。明確不同違約情形下的處理方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)。（二）合同履行中的管理與溝通1.建立順暢的溝通機(jī)制：*指定接口人：甲乙雙方均應(yīng)指定明確的項(xiàng)目接口人或日常聯(lián)系人，負(fù)責(zé)服務(wù)請求的發(fā)起、信息傳遞、問題反饋和協(xié)調(diào)。*溝通渠道：確定日常溝通、緊急故障報(bào)告的渠道（電話、郵件、企業(yè)微信/釘釘群等），并確保暢通。2.服務(wù)請求與響應(yīng)的規(guī)范化：*書面記錄：盡量采用書面形式（郵件、工單系統(tǒng)）發(fā)起服務(wù)請求和記錄響應(yīng)過程，避免口頭指令，以便追溯。*故障分級：與服務(wù)商約定故障級別（如P1至P4，P1為最嚴(yán)重），不同級別對應(yīng)不同的響應(yīng)和解決時(shí)限。*過程跟蹤：甲方有權(quán)對乙方處理故障的過程進(jìn)行合理跟蹤和詢問。3.服務(wù)過程的監(jiān)督與記錄：*服務(wù)報(bào)告：定期（如月度）審閱乙方提交的服務(wù)報(bào)告，核對服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析等是否與實(shí)際相符。*現(xiàn)場服務(wù)管理：乙方工程師現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，甲方接口人應(yīng)陪同或進(jìn)行必要的監(jiān)督，服務(wù)完成后共同確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果，并簽署服務(wù)單。*配置變更管理：對于涉及網(wǎng)絡(luò)核心