2025國考深圳鐵路公安局申論對策建議預測卷及答案第一部分：歸納概括題（共2題，每題15分，共30分）題目一（15分）：閱讀以下材料，概括深圳鐵路公安局在提升旅客服務滿意度方面存在的突出問題。材料：1.近年來，深圳鐵路公安局持續(xù)優(yōu)化旅客服務流程，但部分車站因設備老化、信息化程度不足，導致自助購票機故障率高，旅客排隊時間長。2.多項投訴反映，部分窗口工作人員服務態(tài)度生硬，對特殊旅客（如老年人、殘障人士）缺乏針對性幫助，甚至存在不耐煩現(xiàn)象。3.緊急情況下（如大客流高峰期），車站廣播系統(tǒng)響應不及時，多語種服務覆蓋面窄，導致外籍旅客溝通困難。4.部分線路因施工或設備維護，信息發(fā)布渠道不暢通，旅客通過微博、微信公眾號等平臺查詢信息時，更新滯后或表述模糊。5.社區(qū)警務與鐵路安保聯(lián)動不足，部分小區(qū)周邊盜竊案件頻發(fā)，旅客夜間出行安全意識薄弱，鐵路公安宣傳力度不足。要求：1.準確全面，分條作答；2.邏輯清晰，語言簡潔。題目二（15分）：閱讀以下材料，歸納深圳鐵路公安局在加強基層隊伍建設方面的主要問題。材料：1.部分基層民警因工作強度大、晉升渠道窄，職業(yè)倦怠感較強，甚至出現(xiàn)“躺平”心態(tài)，影響工作積極性。2.新入職民警培訓體系不完善，實戰(zhàn)技能訓練與鐵路安保實際需求脫節(jié)，應急處突能力不足。3.警務保障力量薄弱，部分站點因警力不足，難以兼顧巡邏、安檢與便民服務，存在安全隱患。4.內(nèi)部激勵機制不健全，加班補貼、榮譽表彰等制度落實不到位，導致隊伍凝聚力下降。5.警民溝通機制不順暢，部分社區(qū)警務活動形式化，未能有效收集旅客訴求，導致問題積壓。要求：1.緊扣材料，條理分明；2.語言精練，避免冗余。第二部分：綜合分析題（共1題，20分）題目三（20分）：閱讀以下材料，分析深圳鐵路公安局在推動“智慧警務”建設過程中面臨的挑戰(zhàn)，并提出改進建議。材料：1.深圳鐵路公安局近年來推動大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應用于安保工作，但部分系統(tǒng)因數(shù)據(jù)壁壘、技術(shù)標準不統(tǒng)一，導致信息共享效率低。2.多項調(diào)研顯示，旅客對“刷臉進站”“智能問詢”等技術(shù)的接受度不高，部分老年人因不熟悉智能設備，感到不便。3.鐵路沿線部分區(qū)域監(jiān)控覆蓋不足，無人機巡邏存在盲區(qū)，傳統(tǒng)安保模式與技術(shù)手段結(jié)合不夠緊密。4.公安機關(guān)與鐵路企業(yè)、平臺公司之間的協(xié)作機制不完善，數(shù)據(jù)采集與應用存在權(quán)責不清問題。5.隱私保護意識不足，部分技術(shù)應用未經(jīng)充分論證，引發(fā)旅客對個人信息安全的擔憂。要求：1.結(jié)合材料，分析問題；2.提出具體可行的改進建議，分條作答。第三部分：提出對策題（共1題，25分）題目四（25分）：針對深圳鐵路公安局提升旅客服務質(zhì)量的現(xiàn)狀，提出切實可行的對策建議。要求：1.對策具體，有針對性；2.考慮可操作性，分條闡述；3.語言流暢，邏輯嚴謹。第四部分：文章論述題（共1題，35分）題目五（35分）：“科技賦能”是新時代公安工作的重要方向，但技術(shù)進步不能替代人文關(guān)懷。請結(jié)合深圳鐵路公安局的工作實際，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。要求：1.觀點鮮明，論據(jù)充分；2.結(jié)構(gòu)完整，語言流暢；3.字數(shù)1000字左右。答案及解析第一部分：歸納概括題題目一答案（15分）：1.設備老化，自助購票機故障率高，導致旅客排隊時間長；2.部分窗口工作人員服務態(tài)度生硬，對特殊旅客幫助不足；3.廣播系統(tǒng)響應不及時，多語種服務覆蓋面窄，外籍旅客溝通困難；4.線路信息發(fā)布渠道不暢通，更新滯后或表述模糊；5.社區(qū)警務與鐵路安保聯(lián)動不足，旅客夜間出行安全意識薄弱，宣傳力度不夠。解析：本題答案圍繞“旅客服務”問題展開，從硬件設施、人員素質(zhì)、信息溝通、安全管理四個維度歸納，條理清晰，符合要求。題目二答案（15分）：1.基層民警職業(yè)倦怠感強，工作積極性不足；2.新民警培訓體系不完善，實戰(zhàn)技能與需求脫節(jié)；3.警務保障力量薄弱，警力不足導致安全隱患；4.內(nèi)部激勵機制不健全，加班補貼、榮譽表彰落實不到位；5.警民溝通機制不順暢，社區(qū)警務活動形式化，訴求收集不及時。解析：答案從隊伍管理、培訓體系、資源保障、激勵機制、警民互動五個方面概括，邏輯嚴謹，緊扣材料。第二部分：綜合分析題題目三答案（20分）：挑戰(zhàn)：1.技術(shù)壁壘與標準不統(tǒng)一：數(shù)據(jù)共享效率低，系統(tǒng)兼容性差；2.旅客接受度不足：部分群體對智能技術(shù)不適應；3.技術(shù)覆蓋盲區(qū)：監(jiān)控不足，無人機巡邏存在盲區(qū)；4.協(xié)作機制不完善：公安機關(guān)與企業(yè)、平臺權(quán)責不清；5.隱私保護不足：技術(shù)應用未經(jīng)論證，引發(fā)安全擔憂。改進建議：1.打破數(shù)據(jù)壁壘：建立統(tǒng)一技術(shù)標準，推動信息共享平臺建設；2.優(yōu)化技術(shù)應用：增設人工服務窗口，推廣“技術(shù)+人工”服務模式；3.加強技術(shù)覆蓋：完善鐵路沿線監(jiān)控，擴大無人機巡邏范圍；4.深化協(xié)作機制：明確公安機關(guān)與企業(yè)職責，建立常態(tài)化聯(lián)動機制；5.強化隱私保護：開展技術(shù)倫理評估，確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)。解析：答案先分析挑戰(zhàn)，再提出針對性建議，邏輯清晰，符合“問題—對策”框架。第三部分：提出對策題題目四答案（25分）：1.優(yōu)化硬件設施：更新自助購票機、廣播系統(tǒng)，增設多語種服務；2.加強人員培訓：開展服務禮儀、應急處突培訓，提升窗口人員素質(zhì)；3.完善信息發(fā)布機制：通過微信公眾號、微博等渠道及時發(fā)布線路信息；4.強化警民聯(lián)動：開展社區(qū)警務活動，收集旅客訴求，建立反饋機制；5.提升安全管理：加強夜間巡邏，與社區(qū)合作開展防盜宣傳，提高旅客安全意識；6.健全激勵機制：落實加班補貼，完善榮譽表彰制度，激發(fā)隊伍活力。解析：答案從硬件、人員、信息、管理、安全五個維度提出對策，具體可行，邏輯性強。第四部分：文章論述題題目五參考范文（35分）：題目：科技賦能與人文關(guān)懷：新時代鐵路安保的平衡之道在科技飛速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在鐵路安保領(lǐng)域的應用日益廣泛。深圳鐵路公安局作為國家重要交通樞紐的守護者，積極推動“智慧警務”建設，提升了安保效率。然而，技術(shù)進步不能替代人文關(guān)懷，如何平衡科技與人性，成為新時代鐵路安保的重要課題?？萍假x能，提升安保效能近年來，深圳鐵路公安局通過智能監(jiān)控系統(tǒng)、人臉識別技術(shù)等手段，大幅提高了安保效率。例如，在高鐵站入口，人臉識別系統(tǒng)可在3秒內(nèi)完成旅客身份核驗，有效降低了冒用證件風險。此外，大數(shù)據(jù)分析可精準預測客流高峰，提前部署警力，避免擁堵。這些技術(shù)不僅提升了安保水平，也為旅客出行提供了便利。人文關(guān)懷，彰顯服務溫度然而，科技并非萬能。部分旅客對智能設備不熟悉，老年人甚至因無法使用自助機而感到焦慮。此時，人文關(guān)懷顯得尤為重要。深圳鐵路公安局可增設“溫情服務崗”，為特殊旅客提供人工幫助；在推廣智能技術(shù)的同時，保留傳統(tǒng)服務窗口，確保人人有處可依。此外，多語種廣播、外籍旅客專用服務臺等舉措，也能增強旅客的歸屬感。平衡之道：科技與人性并重科技與人文并非對立，而是相輔相成。深圳鐵路公安局可探索“技術(shù)+人工”服務模式：例如，在安檢口配備智能設備的同時，安排工作人員解答旅客疑問；在社區(qū)警務中，通過科技手段精準推送安全提示，同時組織警民交流活動，增強警民互動。這種平衡不僅提升了旅客滿意度，也增強了隊伍凝聚力。結(jié)語科技賦能是趨勢，但人性才是服務的核心。深圳鐵路公安