開放大學(xué)管理學(xué)綜合模擬試題考試說明本模擬試題旨在綜合考察學(xué)習(xí)者對管理學(xué)基本理論、方法及其實踐應(yīng)用的掌握程度。試題涵蓋管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等核心職能，并融入了當(dāng)代管理實踐中的熱點問題。請學(xué)習(xí)者在規(guī)定時間內(nèi)，結(jié)合所學(xué)知識，獨立完成作答。答題時應(yīng)注重理論聯(lián)系實際，觀點明確，條理清晰。---一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi))1.科學(xué)管理理論的主要代表人物是（），他提出了通過科學(xué)方法提高勞動生產(chǎn)率的一系列原則。A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧2.霍桑實驗的主要結(jié)論之一是，職工的工作效率主要取決于（）。A.物質(zhì)工作條件B.工資待遇C.人際關(guān)系和社會因素D.組織的正式結(jié)構(gòu)3.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的最高層次需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.自我實現(xiàn)需求D.尊重需求4.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這句話強調(diào)了（）在管理中的重要性。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制5.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，傾向于將權(quán)力分散到中下層管理者手中的是（）。A.集權(quán)B.分權(quán)C.授權(quán)D.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合6.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下哪項屬于激勵因素（）。A.工作條件的改善B.公司政策的公平性C.工作本身的挑戰(zhàn)性D.同事關(guān)系的融洽7.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，這屬于（）。A.業(yè)務(wù)決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.戰(zhàn)略決策D.程序化決策8.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）。A.衡量實際績效B.確立控制標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差原因D.采取糾正措施---二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi))1.管理的基本職能包括（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新2.組織文化的主要功能有（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能3.影響管理幅度的因素主要有（）。A.管理者的能力B.下屬的成熟度C.工作的復(fù)雜性和規(guī)范性D.組織溝通的效率E.組織的層級4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源主要包括（）。A.法定權(quán)力B.獎賞權(quán)力C.強制權(quán)力D.專家權(quán)力E.參照權(quán)力5.有效溝通的障礙主要有（）。A.過濾B.選擇性知覺C.情緒D.語言E.非語言提示---三、簡答題1.簡述目標(biāo)管理的基本過程及其主要特點。2.簡述組織變革的主要阻力有哪些？管理者應(yīng)如何應(yīng)對這些阻力？---四、案例分析題案例：某信息技術(shù)公司（以下簡稱“IT公司”）成立五年以來，憑借其核心技術(shù)優(yōu)勢和靈活的市場策略，迅速在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)了腳跟，員工人數(shù)從最初的十幾人發(fā)展到近兩百人。公司創(chuàng)始人王某，技術(shù)出身，富有遠(yuǎn)見和激情，親自負(fù)責(zé)公司的研發(fā)和市場開拓，公司上下對其非常認(rèn)可。然而，隨著公司規(guī)模的擴大，王某感到越來越力不從心。以前，他可以直接管理每一個員工，了解每個人的工作進(jìn)展?，F(xiàn)在，部門增多了，層級也復(fù)雜了，他很難再深入到每個具體業(yè)務(wù)中。各部門之間開始出現(xiàn)協(xié)調(diào)不暢、信息傳遞滯后的問題。一些員工抱怨，公司的規(guī)章制度越來越多，但真正有用的不多，反而束縛了手腳；還有員工反映，雖然公司發(fā)展了，但個人的職業(yè)發(fā)展路徑并不清晰，薪酬福利也沒有跟上行業(yè)平均水平，導(dǎo)致一些核心技術(shù)人員開始流失。王某意識到，公司必須進(jìn)行管理變革，才能適應(yīng)新的發(fā)展階段。他召開了高層會議，提出要建立更加規(guī)范的管理制度，明確各部門職責(zé)，并引入績效考核體系。但這個提議遭到了一些老員工的反對，他們認(rèn)為公司之所以能發(fā)展起來，靠的就是以前那種靈活、自由的氛圍，規(guī)范化會扼殺創(chuàng)新。同時，一些中層管理者也對變革持觀望態(tài)度，擔(dān)心變革會影響自己的權(quán)力和地位。問題：1.請結(jié)合案例，分析IT公司目前面臨的主要管理問題是什么？其深層原因何在？2.如果你是王某聘請的管理顧問，請你為IT公司的組織變革提出至少三條具體的建議，并說明理由。3.針對案例中提到的變革阻力，王某應(yīng)如何有效管理這些阻力，以確保變革的順利進(jìn)行？---參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（簡要提示）一、單項選擇題1.B2.C3.C4.A5.B6.C7.C8.B*（評分標(biāo)準(zhǔn)：每題X分，共XX分）*二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE*（評分標(biāo)準(zhǔn)：每題X分，多選、少選、錯選均不得分，共XX分）*三、簡答題1.目標(biāo)管理基本過程：制定目標(biāo)（上下級共同參與）、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、評價成果、實行獎懲、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。主要特點：強調(diào)參與性、強調(diào)自我控制、注重成果導(dǎo)向、系統(tǒng)整體性。*（評分標(biāo)準(zhǔn)：過程X分，特點X分，共X分。要點清晰，闡述得當(dāng)即可得分。）*2.組織變革的主要阻力：個體阻力（如習(xí)慣、安全、經(jīng)濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工等）；組織阻力（如結(jié)構(gòu)慣性、群體慣性、權(quán)力關(guān)系、資源分配、組織文化等）。應(yīng)對策略：溝通與教育、參與和投入、提供支持與幫助、談判與協(xié)商、操縱與收買、強制等。（需適當(dāng)展開）*（評分標(biāo)準(zhǔn)：阻力X分，策略X分，共X分。要點清晰，闡述得當(dāng)即可得分。）*四、案例分析題1.主要管理問題：*公司規(guī)模擴大與原有管理模式（集權(quán)、人治）不適應(yīng)，導(dǎo)致管理效率低下。*組織結(jié)構(gòu)不清晰，部門職責(zé)不明，橫向溝通協(xié)調(diào)不暢。*管理制度不健全，或執(zhí)行不到位，缺乏有效的激勵與約束機制。*人力資源管理滯后，職業(yè)發(fā)展通道模糊，薪酬福利缺乏競爭力，導(dǎo)致核心人才流失風(fēng)險。*企業(yè)文化建設(shè)未能跟上公司發(fā)展，員工對變革的認(rèn)知和接受度低。深層原因：創(chuàng)始人的管理風(fēng)格和能力未能隨公司發(fā)展而轉(zhuǎn)變；缺乏系統(tǒng)化的管理體系；對組織發(fā)展階段的特征認(rèn)識不足，未能及時進(jìn)行管理升級。*（評分標(biāo)準(zhǔn)：問題分析X分，原因分析X分，共X分。能結(jié)合案例，分析準(zhǔn)確、全面即可得分。）*2.變革建議（示例，言之有理即可）：*建議一：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確權(quán)責(zé)劃分。例如，根據(jù)業(yè)務(wù)流程和職能需要，設(shè)立清晰的部門（如研發(fā)部、市場部、銷售部、人力資源部、行政部等），明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和匯報關(guān)系，實現(xiàn)專業(yè)化分工和有效協(xié)作。理由：解決當(dāng)前部門協(xié)調(diào)不暢、職責(zé)不清的問題，提高管理效率。*建議二：建立和完善人力資源管理體系。包括制定清晰的崗位說明書、建立科學(xué)的績效考核與薪酬激勵機制、設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展通道、加強員工培訓(xùn)與發(fā)展。理由：吸引、激勵和保留核心人才，激發(fā)員工積極性和歸屬感，解決人才流失問題。*建議三：轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，適度分權(quán)，培養(yǎng)中層管理者。創(chuàng)始人王某應(yīng)從具體業(yè)務(wù)管理中脫身，更多關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)；向中層管理者授權(quán)，培養(yǎng)其管理能力和責(zé)任感。理由：減輕創(chuàng)始人負(fù)擔(dān)，發(fā)揮中層管理者的作用，適應(yīng)公司規(guī)模擴大的需求。*建議四：加強溝通，塑造支持變革的組織文化。通過多種渠道向員工宣傳變革的必要性和意義，鼓勵員工參與變革，聽取員工意見。理由：減少變革阻力，爭取員工對變革的理解和支持。*（評分標(biāo)準(zhǔn)：每條建議X分，其中建議內(nèi)容X分，理由闡述X分，共X分。提出至少三條建議，建議具有針對性和可行性，理由充分即可得分。）*3.管理變革阻力的策略（需結(jié)合案例中提到的阻力具體闡述）：*加強溝通與教育：王某應(yīng)與老員工和中層管理者進(jìn)行充分溝通，解釋變革的必要性、緊迫性以及對公司和個人的長遠(yuǎn)益處，澄清誤解。*鼓勵參與和投入：邀請各級員工，特別是老員工和中層管理者參與到變革方案的設(shè)計和實施過程中，讓他們有主人翁感。*提供支持與幫助：對于因變革可能受到影響的員工，提供必要的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和資源支持，幫助他們適應(yīng)新的角色和工作方式。*適當(dāng)?shù)募钆c承諾：對于積極支持和參與變革的員工給予認(rèn)可和獎勵，承諾變革成功后將帶來更好的發(fā)展機會和回報