2025農(nóng)村電商主播初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品短視頻危機(jī)公關(guān)處理考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.農(nóng)村電商主播在直播中突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面新聞，首先應(yīng)采取的措施是？A.立即下架產(chǎn)品B.暫停直播解釋C.積極回應(yīng)，表明立場(chǎng)D.刪除所有相關(guān)視頻2.短視頻平臺(tái)對(duì)主播發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)視頻包含虛假宣傳，主播應(yīng)如何處理？A.與平臺(tái)協(xié)商，解釋情況B.拒絕平臺(tái)要求，繼續(xù)發(fā)布C.立即修改視頻內(nèi)容D.忽視平臺(tái)通知3.主播在直播中因言語(yǔ)不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議，正確的處理方式是？A.立即終止直播B.對(duì)爭(zhēng)議言論進(jìn)行辯解C.向觀眾道歉并說(shuō)明情況D.刪除所有相關(guān)評(píng)論4.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，主播應(yīng)首先？A.指責(zé)觀眾故意找茬B.立即下架產(chǎn)品C.向觀眾承諾會(huì)調(diào)查并反饋D.忽視觀眾意見5.短視頻平臺(tái)封禁主播賬號(hào)，主播應(yīng)采取的措施是？A.不斷申訴，要求解封B.另開新賬號(hào)繼續(xù)直播C.分析原因，改進(jìn)內(nèi)容D.放棄直播事業(yè)6.主播直播時(shí)，觀眾提出產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，主播應(yīng)如何回應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)B.直接反駁觀眾C.說(shuō)明產(chǎn)品成本，解釋價(jià)格D.不回應(yīng)觀眾意見7.短視頻平臺(tái)更新規(guī)則，主播應(yīng)？A.繼續(xù)按照舊規(guī)則直播B.按照新規(guī)則調(diào)整直播內(nèi)容C.忽視新規(guī)則D.與平臺(tái)溝通，要求恢復(fù)舊規(guī)則8.主播直播中，觀眾反映視頻畫面模糊，主播應(yīng)？A.解釋是觀眾網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題B.立即停止直播C.向觀眾道歉并說(shuō)明會(huì)改進(jìn)D.忽視觀眾意見9.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出物流問(wèn)題，主播應(yīng)？A.指責(zé)觀眾選擇物流不當(dāng)B.向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)物流服務(wù)C.忽視觀眾意見D.立即下架所有物流相關(guān)內(nèi)容10.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行約談，主播應(yīng)？A.拒絕約談，保持沉默B.積極配合，說(shuō)明情況C.找人代替參加約談D.忽視約談通知11.主播直播時(shí)，觀眾反映產(chǎn)品包裝破損，主播應(yīng)？A.指責(zé)觀眾運(yùn)輸不當(dāng)B.向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)包裝C.立即下架產(chǎn)品D.忽視觀眾意見12.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行處罰，主播應(yīng)？A.指責(zé)平臺(tái)不公B.分析處罰原因，改進(jìn)內(nèi)容C.忽視處罰通知D.立即放棄直播13.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品口感問(wèn)題，主播應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性B.直接反駁觀眾C.說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)，解釋口感D.不回應(yīng)觀眾意見14.短視頻平臺(tái)更新算法，主播應(yīng)？A.繼續(xù)按照舊算法直播B.按照新算法調(diào)整直播內(nèi)容C.忽視新算法D.與平臺(tái)溝通，要求恢復(fù)舊算法15.主播直播時(shí)，觀眾反映主播態(tài)度不好，主播應(yīng)？A.指責(zé)觀眾理解錯(cuò)誤B.向觀眾道歉并改進(jìn)態(tài)度C.立即停止直播D.忽視觀眾意見16.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行流量限制，主播應(yīng)？A.指責(zé)平臺(tái)不公B.分析原因，改進(jìn)內(nèi)容C.忽視流量限制D.立即放棄直播17.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，主播應(yīng)？A.指責(zé)觀眾要求過(guò)高B.向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)售后服務(wù)C.立即下架產(chǎn)品D.忽視觀眾意見18.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行封號(hào)，主播應(yīng)？A.指責(zé)平臺(tái)不公B.分析原因，改進(jìn)內(nèi)容C.忽視封號(hào)通知D.立即放棄直播19.主播直播時(shí)，觀眾反映視頻內(nèi)容重復(fù)，主播應(yīng)？A.解釋是觀眾觀看方式問(wèn)題B.立即停止直播C.向觀眾道歉并說(shuō)明會(huì)改進(jìn)D.忽視觀眾意見20.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行警告，主播應(yīng)？A.指責(zé)平臺(tái)不公B.積極配合，說(shuō)明情況C.找人代替參加約談D.忽視警告通知21.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)問(wèn)題，主播應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值B.直接反駁觀眾C.說(shuō)明價(jià)格波動(dòng)原因D.不回應(yīng)觀眾意見22.短視頻平臺(tái)更新規(guī)則，主播應(yīng)？A.繼續(xù)按照舊規(guī)則直播B.按照新規(guī)則調(diào)整直播內(nèi)容C.忽視新規(guī)則D.與平臺(tái)溝通，要求恢復(fù)舊規(guī)則23.主播直播時(shí)，觀眾反映視頻聲音嘈雜，主播應(yīng)？A.解釋是觀眾設(shè)備問(wèn)題B.立即停止直播C.向觀眾道歉并說(shuō)明會(huì)改進(jìn)D.忽視觀眾意見24.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行處罰，主播應(yīng)？A.指責(zé)平臺(tái)不公B.分析處罰原因，改進(jìn)內(nèi)容C.忽視處罰通知D.立即放棄直播25.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品包裝問(wèn)題，主播應(yīng)？A.指責(zé)觀眾運(yùn)輸不當(dāng)B.向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)包裝C.立即下架產(chǎn)品D.忽視觀眾意見26.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行流量限制，主播應(yīng)？A.指責(zé)平臺(tái)不公B.分析原因，改進(jìn)內(nèi)容C.忽視流量限制D.立即放棄直播27.主播直播時(shí)，觀眾反映主播態(tài)度不好，主播應(yīng)？A.指責(zé)觀眾理解錯(cuò)誤B.向觀眾道歉并改進(jìn)態(tài)度C.立即停止直播D.忽視觀眾意見28.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行警告，主播應(yīng)？A.指責(zé)平臺(tái)不公B.積極配合，說(shuō)明情況C.找人代替參加約談D.忽視警告通知29.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，主播應(yīng)？A.指責(zé)觀眾要求過(guò)高B.向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)售后服務(wù)C.立即下架產(chǎn)品D.忽視觀眾意見30.短視頻平臺(tái)更新算法，主播應(yīng)？A.繼續(xù)按照舊算法直播B.按照新算法調(diào)整直播內(nèi)容C.忽視新算法D.與平臺(tái)溝通，要求恢復(fù)舊算法二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.農(nóng)村電商主播在直播中應(yīng)對(duì)突發(fā)負(fù)面新聞的措施包括？A.積極回應(yīng)，表明立場(chǎng)B.立即下架產(chǎn)品C.向觀眾承諾會(huì)調(diào)查并反饋D.刪除所有相關(guān)視頻2.主播在直播中應(yīng)對(duì)觀眾反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的措施包括？A.立即下架產(chǎn)品B.向觀眾承諾會(huì)調(diào)查并反饋C.解釋產(chǎn)品成本，說(shuō)明價(jià)格D.指責(zé)觀眾故意找茬3.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映物流問(wèn)題的措施包括？A.向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)物流服務(wù)B.立即停止直播C.指責(zé)觀眾運(yùn)輸不當(dāng)D.忽視觀眾意見4.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行處罰，主播應(yīng)采取的措施包括？A.分析處罰原因，改進(jìn)內(nèi)容B.指責(zé)平臺(tái)不公C.忽視處罰通知D.立即放棄直播5.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映視頻畫面模糊的措施包括？A.立即停止直播B.向觀眾道歉并說(shuō)明會(huì)改進(jìn)C.解釋是觀眾網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題D.忽視觀眾意見6.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行流量限制，主播應(yīng)采取的措施包括？A.分析原因，改進(jìn)內(nèi)容B.指責(zé)平臺(tái)不公C.忽視流量限制D.立即放棄直播7.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映主播態(tài)度不好的措施包括？A.向觀眾道歉并改進(jìn)態(tài)度B.指責(zé)觀眾理解錯(cuò)誤C.立即停止直播D.忽視觀眾意見8.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行警告，主播應(yīng)采取的措施包括？A.積極配合，說(shuō)明情況B.指責(zé)平臺(tái)不公C.找人代替參加約談D.忽視警告通知9.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題的措施包括？A.向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)售后服務(wù)B.指責(zé)觀眾要求過(guò)高C.立即下架產(chǎn)品D.忽視觀眾意見10.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映視頻聲音嘈雜的措施包括？A.向觀眾道歉并說(shuō)明會(huì)改進(jìn)B.解釋是觀眾設(shè)備問(wèn)題C.立即停止直播D.忽視觀眾意見三、判斷題（每題1分，共20分）1.農(nóng)村電商主播在直播中突發(fā)負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)立即下架產(chǎn)品。2.主播在直播中應(yīng)對(duì)觀眾反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即下架產(chǎn)品。3.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映物流問(wèn)題，應(yīng)立即停止直播。4.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行處罰時(shí)，主播應(yīng)立即放棄直播。5.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映視頻畫面模糊，應(yīng)立即停止直播。6.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行流量限制時(shí)，主播應(yīng)立即放棄直播。7.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映主播態(tài)度不好，應(yīng)立即停止直播。8.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行警告時(shí)，主播應(yīng)立即放棄直播。9.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)立即下架產(chǎn)品。10.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映視頻聲音嘈雜，應(yīng)立即停止直播。11.農(nóng)村電商主播在直播中突發(fā)負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)積極回應(yīng)，表明立場(chǎng)。12.主播在直播中應(yīng)對(duì)觀眾反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)向觀眾承諾會(huì)調(diào)查并反饋。13.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映物流問(wèn)題，應(yīng)向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)物流服務(wù)。14.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行處罰時(shí)，主播應(yīng)分析處罰原因，改進(jìn)內(nèi)容。15.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映視頻畫面模糊，應(yīng)向觀眾道歉并說(shuō)明會(huì)改進(jìn)。16.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行流量限制時(shí)，主播應(yīng)分析原因，改進(jìn)內(nèi)容。17.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映主播態(tài)度不好，應(yīng)向觀眾道歉并改進(jìn)態(tài)度。18.短視頻平臺(tái)對(duì)主播進(jìn)行警告時(shí)，主播應(yīng)積極配合，說(shuō)明情況。19.農(nóng)產(chǎn)品直播中，觀眾提出產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)向觀眾承諾會(huì)改進(jìn)售后服務(wù)。20.主播直播時(shí)應(yīng)對(duì)觀眾反映視頻聲音嘈雜，應(yīng)向觀眾道歉并說(shuō)明會(huì)改進(jìn)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述農(nóng)村電商主播在直播中應(yīng)對(duì)突發(fā)負(fù)面新聞的步驟。2.簡(jiǎn)述農(nóng)村電商主播在直播中應(yīng)對(duì)觀眾反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的措施。附標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.C5.C6.C7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.B19.C20.B21.C22.B23.C24.B25.B26.B27.B28.B29.B30.B二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C2.A,B3.A4.A5.B6.A7.A8.A9.A10.A三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.√12.√13.√14.√