第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁初級銀行從業(yè)考試形式及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.銀行在辦理個人存款業(yè)務(wù)時，以下哪項操作不符合《個人存款賬戶實名制規(guī)定》？

（）

A.要求客戶出示身份證原件進(jìn)行核對

B.在存款憑證上注明客戶的真實姓名和身份證號碼

C.為客戶開設(shè)匿名存款賬戶以保護(hù)隱私

D.向客戶提供存款賬戶信息查詢服務(wù)需經(jīng)本人授權(quán)

2.根據(jù)《商業(yè)銀行法》，下列哪項業(yè)務(wù)不屬于商業(yè)銀行可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍？

（）

A.吸收公眾存款

B.發(fā)放短期、中期和長期貸款

C.辦理國內(nèi)外結(jié)算

D.經(jīng)營證券承銷業(yè)務(wù)

3.銀行客戶經(jīng)理在營銷過程中，以下哪種行為可能違反《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》？

（）

A.向客戶充分披露產(chǎn)品風(fēng)險，并建議適合其風(fēng)險偏好的產(chǎn)品

B.接受客戶贈送的高價值禮品以增強(qiáng)客戶關(guān)系

C.在合規(guī)前提下，為客戶爭取最優(yōu)貸款利率

D.定期對客戶進(jìn)行財務(wù)狀況評估并提供建議

4.銀行在客戶身份識別過程中，對“兩所一庫”指的是？

（）

A.身份證、戶口簿、駕駛證

B.公安局、銀行、征信系統(tǒng)

C.護(hù)照、港澳通行證、社?？?/p>

D.人民法院、公安機(jī)關(guān)、征信中心

5.以下哪種存款類型通常被認(rèn)為流動性最差，但可能提供較高利息？

（）

A.活期存款

B.定期存款

C.貨幣基金

D.財政票據(jù)

6.根據(jù)《反洗錢法》，銀行在履行客戶盡職調(diào)查義務(wù)時，以下哪項做法是必要的？

（）

A.對所有客戶均采用同一盡職調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)

B.對高風(fēng)險客戶采取更嚴(yán)格的盡職調(diào)查措施

C.僅調(diào)查客戶職業(yè)和收入信息

D.為避免合規(guī)風(fēng)險，減少客戶盡職調(diào)查環(huán)節(jié)

7.銀行信用卡透支利率通常采用哪種計息方式？

（）

A.固定利率

B.浮動利率，參照LPR上浮一定比例

C.無息政策

D.按天計息，按月復(fù)利

8.在銀行信貸審批流程中，以下哪個環(huán)節(jié)屬于貸后管理的一部分？

（）

A.客戶信用評級

B.貸款發(fā)放前的資料審核

C.定期檢查貸款資金用途是否合規(guī)

D.簽訂貸款合同

9.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，“雙錄”制度主要針對哪種業(yè)務(wù)？

（）

A.大額現(xiàn)金存取

B.跨行轉(zhuǎn)賬

C.儲蓄賬戶開戶

D.借記卡掛失

10.以下哪種金融工具通常被認(rèn)為具有最高的信用風(fēng)險？

（）

A.國債

B.銀行承兌匯票

C.企業(yè)債券

D.保險產(chǎn)品

11.銀行內(nèi)部審計部門在開展審計工作時，主要目的是？

（）

A.確保業(yè)務(wù)合規(guī)性

B.直接參與業(yè)務(wù)決策

C.替代業(yè)務(wù)部門完成工作

D.評估客戶信用風(fēng)險

12.根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行對個人存款的保險保障額度是？

（）

A.每戶10萬元人民幣

B.每個存款賬戶50萬元人民幣

C.每戶50萬元人民幣

D.每個存款賬戶100萬元人民幣

13.銀行客戶在辦理掛失業(yè)務(wù)時，若賬戶內(nèi)資金已被劃轉(zhuǎn)，銀行通常會如何處理？

（）

A.責(zé)任由客戶自行承擔(dān)

B.追究劃轉(zhuǎn)方責(zé)任，并賠償客戶損失

C.在核實掛失真實后，協(xié)助客戶追回資金

D.暫停賬戶所有操作直至調(diào)查完畢

14.以下哪種行為屬于銀行從業(yè)人員“回避原則”的范疇？

（）

A.在合規(guī)前提下推薦高收益產(chǎn)品

B.避免與利益相關(guān)方發(fā)生利益沖突

C.接受客戶宴請以增進(jìn)關(guān)系

D.向同事推薦客戶購買理財產(chǎn)品

15.銀行在客戶投訴處理中，以下哪項做法符合“時效性原則”？

（）

A.無限期擱置投訴，待領(lǐng)導(dǎo)安排

B.在5個工作日內(nèi)給予初步答復(fù)

C.僅處理金額較大的投訴，忽略小額投訴

D.將投訴轉(zhuǎn)交其他部門后不再跟進(jìn)

16.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銀行在收費(fèi)時，以下哪項做法是必要的？

（）

A.在辦理業(yè)務(wù)前明確告知所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用

B.僅在客戶主動詢問時才說明收費(fèi)項目

C.對VIP客戶免收所有服務(wù)費(fèi)用

D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)內(nèi)部規(guī)定自行制定

17.銀行在開展線上營銷時，以下哪種行為可能違反《廣告法》？

（）

A.在官網(wǎng)顯著位置公示產(chǎn)品風(fēng)險提示

B.使用明星代言宣傳理財產(chǎn)品

C.對產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大宣傳

D.提供第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的評級信息

18.銀行在客戶信息保密方面，以下哪項做法是正確的？

（）

A.將客戶信息用于內(nèi)部培訓(xùn)材料

B.在社交媒體公開客戶案例

C.嚴(yán)格限制客戶信息訪問權(quán)限

D.為提高效率，共享客戶信息給合作機(jī)構(gòu)

19.根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行貸款審批中，以下哪種情況屬于“一逾兩呆”中的“逾期”？

（）

A.貸款到期后90天內(nèi)未還款

B.貸款到期后30天內(nèi)未還款

C.貸款逾期但已達(dá)成展期協(xié)議

D.貸款本息已全部結(jié)清

20.銀行在客戶身份識別過程中，對“了解你的客戶”原則的核心要求是？

（）

A.僅核實客戶身份證明文件

B.全面了解客戶財務(wù)狀況、交易目的和實際控制人

C.僅關(guān)注客戶資產(chǎn)規(guī)模

D.對所有客戶采用統(tǒng)一的盡職調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.銀行在辦理業(yè)務(wù)時，需要遵守的“三查”制度包括哪些？

（）

A.客戶查

B.信貸查

C.資金查

D.風(fēng)險查

22.根據(jù)反洗錢規(guī)定，銀行對以下哪些客戶需要加強(qiáng)盡職調(diào)查？

（）

A.政府官員

B.大額現(xiàn)金交易者

C.外籍人士

D.低風(fēng)險客戶

23.銀行在信貸審批中，常用的風(fēng)險評估工具包括？

（）

A.信用評分模型

B.5C原則

C.杜邦分析法

D.經(jīng)濟(jì)增加值模型

24.銀行柜面操作中，以下哪些業(yè)務(wù)需要履行“雙人復(fù)核”制度？

（）

A.大額現(xiàn)金存取

B.跨行轉(zhuǎn)賬

C.儲蓄賬戶密碼修改

D.貸款發(fā)放

25.銀行在客戶投訴處理中，以下哪些做法符合“公正原則”？

（）

A.調(diào)查投訴事實，不偏袒任何一方

B.受理投訴后立即調(diào)查，30日內(nèi)答復(fù)客戶

C.將投訴處理結(jié)果告知客戶

D.對投訴人進(jìn)行二次騷擾

26.銀行在營銷過程中，以下哪些行為可能違反“誠信原則”？

（）

A.夸大產(chǎn)品收益

B.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險

C.提供虛假宣傳材料

D.接受客戶賄賂以獲取業(yè)務(wù)

27.根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行在客戶信息保護(hù)方面，以下哪些做法是必要的？

（）

A.建立客戶信息安全管理制度

B.對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行客戶信息泄露風(fēng)險評估

D.將客戶信息用于內(nèi)部營銷

28.銀行在客戶身份識別過程中，對“生物識別”技術(shù)的主要應(yīng)用包括？

（）

A.指紋識別

B.人臉識別

C.聲紋識別

D.虹膜識別

29.銀行在信貸業(yè)務(wù)中，以下哪些情況屬于“一逾兩呆”中的“呆滯”？

（）

A.貸款逾期超過6個月

B.貸款逾期超過1年

C.貸款本息已全部結(jié)清

D.貸款逾期但已達(dá)成展期協(xié)議

30.銀行在客戶投訴處理中，以下哪些做法符合“效率原則”？

（）

A.受理投訴后立即調(diào)查，5日內(nèi)答復(fù)客戶

B.將投訴轉(zhuǎn)交其他部門后不再跟進(jìn)

C.在調(diào)查期間與客戶保持溝通

D.處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.銀行在辦理業(yè)務(wù)時，必須對所有客戶執(zhí)行同樣的盡職調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)。（×）

32.銀行信用卡透支利率通常采用浮動利率，參照LPR上浮一定比例。（√）

33.銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，“雙錄”制度主要針對大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)。（√）

34.銀行在客戶投訴處理中，必須30日內(nèi)給予答復(fù)。（×）

35.銀行對個人存款的保險保障額度是每戶50萬元人民幣。（√）

36.銀行從業(yè)人員可以接受客戶贈送的高價值禮品。（×）

37.銀行在信貸審批中，僅關(guān)注客戶資產(chǎn)規(guī)模即可。（×）

38.銀行在客戶身份識別過程中，僅需核實身份證原件即可。（×）

39.銀行在營銷過程中，可以夸大產(chǎn)品收益以吸引客戶。（×）

40.銀行在客戶信息保護(hù)方面，可以將客戶信息用于內(nèi)部培訓(xùn)材料。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.銀行在辦理業(yè)務(wù)時，必須遵守________和________原則。

42.銀行對個人存款的保險保障額度是________人民幣。

43.銀行在客戶身份識別過程中，對“兩所一庫”指的是________、________和________。

44.銀行信用卡透支利率通常采用________利率，參照LPR上浮一定比例。

45.銀行在客戶投訴處理中，必須________內(nèi)給予初步答復(fù)。

46.銀行在信貸審批中，常用的風(fēng)險評估工具包括________和________。

47.銀行柜面操作中，“雙錄”制度主要針對________業(yè)務(wù)。

48.銀行從業(yè)人員必須遵守________和________原則。

49.銀行在客戶信息保護(hù)方面，必須建立________制度。

50.銀行在客戶投訴處理中，必須________投訴處理結(jié)果。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述銀行在辦理業(yè)務(wù)時需要遵守的“三查”制度是什么？

52.簡述銀行在客戶投訴處理中，應(yīng)遵循哪些原則？

53.簡述銀行在營銷過程中，應(yīng)如何遵守“誠信原則”？

54.簡述銀行在客戶身份識別過程中，應(yīng)如何履行“了解你的客戶”原則？

55.簡述銀行在信貸審批中，應(yīng)如何評估客戶的信用風(fēng)險？

六、案例分析題（共15分）

某銀行客戶張先生于2023年5月1日在A銀行辦理了一張信用卡，額度為10萬元。2023年10月1日，張先生因生意周轉(zhuǎn)需要，在B銀行辦理了一筆20萬元的個人經(jīng)營貸款，期限為1年。2024年3月，張先生因資金鏈斷裂，無法按時償還A銀行信用卡欠款，導(dǎo)致信用卡被凍結(jié)。同時，B銀行的貸款也出現(xiàn)逾期。

問題：

（1）分析張先生在A、B銀行的貸款逾期可能產(chǎn)生的影響。

（2）根據(jù)《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》，簡述銀行如何處理客戶的逾期信息。

（3）針對類似情況，銀行應(yīng)如何加強(qiáng)風(fēng)險防控？

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《個人存款賬戶實名制規(guī)定》，銀行在辦理個人存款業(yè)務(wù)時，必須要求客戶出示身份證原件進(jìn)行核對，并在存款憑證上注明客戶的真實姓名和身份證號碼，不得為客戶開設(shè)匿名存款賬戶。因此，C選項錯誤。

2.D

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行法》，商業(yè)銀行可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍包括吸收公眾存款、發(fā)放短期、中期和長期貸款、辦理國內(nèi)外結(jié)算、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)、發(fā)行金融債券、代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券、買賣政府債券、從事同業(yè)拆借、買賣外匯、從事銀行卡業(yè)務(wù)、提供信用證服務(wù)及擔(dān)保、代理收付款項及受托代辦保險業(yè)務(wù)等。因此，D選項不屬于商業(yè)銀行可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍。

3.B

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，銀行從業(yè)人員不得接受客戶贈送的禮品，尤其是高價值禮品，因為這可能影響其職業(yè)判斷，并違反廉潔從業(yè)原則。因此，B選項錯誤。

4.B

解析：銀行在客戶身份識別過程中，對“兩所一庫”指的是公安局、銀行和征信系統(tǒng)，即通過公安機(jī)關(guān)戶籍系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和中國人民銀行征信系統(tǒng)進(jìn)行客戶身份識別。因此，B選項正確。

5.B

解析：定期存款通常被認(rèn)為流動性最差，但可能提供較高利息?；钇诖婵盍鲃有宰詈?，但利息較低；貨幣基金流動性較好，利息略高于活期存款；財政票據(jù)通常具有較高收益，但流動性較差，但定期存款的流動性最差。因此，B選項正確。

6.B

解析：根據(jù)《反洗錢法》，銀行在履行客戶盡職調(diào)查義務(wù)時，對高風(fēng)險客戶應(yīng)采取更嚴(yán)格的盡職調(diào)查措施，以防范洗錢風(fēng)險。因此，B選項正確。

7.B

解析：銀行信用卡透支利率通常采用浮動利率，參照LPR上浮一定比例，而非固定利率、無息政策或按天計息按月復(fù)利。因此，B選項正確。

8.C

解析：在銀行信貸審批流程中，定期檢查貸款資金用途是否合規(guī)屬于貸后管理的一部分，而客戶信用評級、貸款發(fā)放前的資料審核和簽訂貸款合同屬于信貸審批流程。因此，C選項正確。

9.A

解析：銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，“雙錄”制度主要針對大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，以防范風(fēng)險。因此，A選項正確。

10.C

解析：企業(yè)債券通常被認(rèn)為具有最高的信用風(fēng)險，因為其信用評級較低，發(fā)行企業(yè)經(jīng)營狀況不穩(wěn)定，可能導(dǎo)致無法按時償還本息。因此，C選項正確。

11.A

解析：銀行內(nèi)部審計部門在開展審計工作時，主要目的是確保業(yè)務(wù)合規(guī)性，而非直接參與業(yè)務(wù)決策、替代業(yè)務(wù)部門完成工作或評估客戶信用風(fēng)險。因此，A選項正確。

12.C

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行對個人存款的保險保障額度是每戶50萬元人民幣。因此，C選項正確。

13.C

解析：銀行在客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時，若賬戶內(nèi)資金已被劃轉(zhuǎn)，銀行通常會在核實掛失真實后，協(xié)助客戶追回資金。因此，C選項正確。

14.B

解析：銀行從業(yè)人員應(yīng)遵守“回避原則”，避免與利益相關(guān)方發(fā)生利益沖突。因此，B選項正確。

15.B

解析：銀行在客戶投訴處理中，應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予初步答復(fù)，符合“時效性原則”。因此，B選項正確。

16.A

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銀行在收費(fèi)時，必須在辦理業(yè)務(wù)前明確告知所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，以保障消費(fèi)者知情權(quán)。因此，A選項正確。

17.C

解析：根據(jù)《廣告法》，銀行在開展線上營銷時，不得對產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大宣傳，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，C選項錯誤。

18.C

解析：銀行在客戶信息保密方面，必須嚴(yán)格限制客戶信息訪問權(quán)限，以保護(hù)客戶隱私。因此，C選項正確。

19.A

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行貸款審批中，貸款到期后90天內(nèi)未還款屬于“逾期”。因此，A選項正確。

20.B

解析：銀行在客戶身份識別過程中，對“了解你的客戶”原則的核心要求是全面了解客戶財務(wù)狀況、交易目的和實際控制人，以防范風(fēng)險。因此，B選項正確。

二、多選題

21.ABC

解析：銀行在辦理業(yè)務(wù)時，需要遵守的“三查”制度包括客戶查、信貸查和資金查，以防范風(fēng)險。因此，A、B、C選項正確。

22.AB

解析：根據(jù)反洗錢規(guī)定，銀行對政府官員、大額現(xiàn)金交易者和外籍人士需要加強(qiáng)盡職調(diào)查，以防范洗錢風(fēng)險。因此，A、B選項正確。

23.AB

解析：銀行在信貸審批中，常用的風(fēng)險評估工具包括信用評分模型和5C原則，而非杜邦分析法或經(jīng)濟(jì)增加值模型。因此，A、B選項正確。

24.AC

解析：銀行柜面操作中，“雙人復(fù)核”制度主要針對大額現(xiàn)金存取和儲蓄賬戶密碼修改業(yè)務(wù)，以防范風(fēng)險。因此，A、C選項正確。

25.AC

解析：銀行在客戶投訴處理中，應(yīng)調(diào)查投訴事實，不偏袒任何一方，并將投訴處理結(jié)果告知客戶，符合“公正原則”。因此，A、C選項正確。

26.ABCD

解析：銀行在營銷過程中，不得夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險、提供虛假宣傳材料或接受客戶賄賂，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，A、B、C、D選項均錯誤。

27.ABC

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行在客戶信息保護(hù)方面，必須建立客戶信息安全管理制度、對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)、定期進(jìn)行客戶信息泄露風(fēng)險評估，以保護(hù)客戶隱私。因此，A、B、C選項正確。

28.ABCD

解析：銀行在客戶身份識別過程中，對“生物識別”技術(shù)的主要應(yīng)用包括指紋識別、人臉識別、聲紋識別和虹膜識別，以提升識別效率和安全性。因此，A、B、C、D選項正確。

29.AB

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行貸款審批中，貸款逾期超過6個月或1年屬于“一逾兩呆”中的“呆滯”。因此，A、B選項正確。

30.AC

解析：銀行在客戶投訴處理中，應(yīng)在調(diào)查期間與客戶保持溝通，并在處理完畢后進(jìn)行滿意度回訪，符合“效率原則”。因此，A、C選項正確。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)反洗錢規(guī)定，銀行在客戶盡職調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險等級，采取不同的盡職調(diào)查措施，而非對所有客戶執(zhí)行同樣的盡職調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)。

32.√

解析：銀行信用卡透支利率通常采用浮動利率，參照LPR上浮一定比例，這是目前行業(yè)內(nèi)普遍的做法。

33.√

解析：銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，“雙錄”制度主要針對大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，以防范風(fēng)險。

34.×

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銀行在客戶投訴處理中，應(yīng)在5日內(nèi)給予初步答復(fù)，而非30日。

35.√

解析：根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行對個人存款的保險保障額度是每戶50萬元人民幣。

36.×

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，銀行從業(yè)人員不得接受客戶贈送的禮品，尤其是高價值禮品，因為這可能影響其職業(yè)判斷，并違反廉潔從業(yè)原則。

37.×

解析：銀行在信貸審批中，不僅要關(guān)注客戶資產(chǎn)規(guī)模，還要綜合考慮客戶的信用記錄、還款能力、貸款用途等因素。

38.×

解析：銀行在客戶身份識別過程中，不僅要核實身份證原件，還應(yīng)通過公安機(jī)關(guān)戶籍系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和中國人民銀行征信系統(tǒng)進(jìn)行客戶身份識別。

39.×

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銀行在營銷過程中，不得夸大產(chǎn)品收益，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

40.×

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，銀行從業(yè)人員不得將客戶信息用于內(nèi)部培訓(xùn)材料，以保護(hù)客戶隱私。

四、填空題

41.合規(guī)經(jīng)營，誠實守信

42.50萬元

43.公安局，銀行，征信系統(tǒng)

44.浮動

45.5日

46.信用評分模型，5C原則

47.大額現(xiàn)金存取

48.廉潔從業(yè)，保守秘密

49.客戶信息安全

50.告知

五、簡答題

51.答：銀行在辦理業(yè)務(wù)時需要遵守的“三查”制度包括：

①客戶查：核實客戶身份，了解客戶背景。

②信貸查：評估客戶信用風(fēng)險，確定貸款額度。

③資金查：檢查資金來源是否合法，確保資金用途合規(guī)。

52.答：銀行在客戶投訴處理中，應(yīng)遵循以下原則：

①公正原則：調(diào)查投訴事實，不偏袒任何一方。

②時效性原則：在5日內(nèi)給予初步答復(fù)，及時處理投訴。

③效率原則：高效處理投訴，提升客戶滿意度。

④透明原則：將投訴處理結(jié)果告知客戶，保持溝通。

53.答：銀行在營銷過程中，應(yīng)如何遵守“誠信原則”：

①真實宣傳：不得夸大產(chǎn)品收益，如實披露產(chǎn)品風(fēng)險。

②客戶利益優(yōu)先：以客戶需求為導(dǎo)向，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

③合規(guī)經(jīng)營：遵守相關(guān)法律法規(guī)，不進(jìn)行違規(guī)營銷。

④保護(hù)客戶隱私：不得泄露客戶信息，維護(hù)客戶權(quán)益。

54.答：銀行在客戶身份