釀酒廠個人訂單配送規(guī)章第一章總則為規(guī)范釀酒廠個人訂單配送管理，提升客戶服務(wù)體驗，保障產(chǎn)品配送安全與時效，結(jié)合本廠行業(yè)特點及企業(yè)文化，制定本制度。本制度適用于釀酒廠全體配送人員、客戶服務(wù)團隊及相關(guān)管理人員，旨在通過扁平化管理、精細化運作，實現(xiàn)配送環(huán)節(jié)的標準化、高效化與人性化。適用范圍本制度適用于釀酒廠全體員工（包括生產(chǎn)、倉儲、配送、客服等崗位人員）及個人客戶。核心原則1.客戶至上：以客戶需求為核心，確保配送服務(wù)及時、準確、安全。2.安全第一：嚴格遵守食品安全及運輸安全規(guī)范，杜絕任何安全隱患。3.高效協(xié)同：通過扁平化管理，優(yōu)化配送流程，減少中間環(huán)節(jié)，提高響應(yīng)速度。4.全程追溯：建立訂單配送全流程追溯機制，確保信息透明化。5.人文關(guān)懷：在配送過程中體現(xiàn)企業(yè)文化，增強客戶滿意度。第二章配送人員管理一、崗位職責(zé)配送人員負責(zé)個人訂單的攬收、運輸、派送及客戶簽收確認，需具備以下能力：1.熟悉廠區(qū)產(chǎn)品特性及運輸要求，如避光、恒溫等特殊需求。2.掌握基本客戶溝通技巧，能處理突發(fā)問題。3.熟練操作配送系統(tǒng)，錄入訂單信息并實時更新配送狀態(tài)。二、任職要求1.年齡18周歲以上，身體健康，無傳染性疾病。2.具備C1及以上駕駛資格（如涉及車輛運輸），無重大交通違法記錄。3.通過廠方組織的崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。三、績效考核1.配送時效：訂單簽收時間需在客戶約定時段±30分鐘內(nèi)完成，超時按次扣0.5分。2.產(chǎn)品完好率：配送過程中造成產(chǎn)品破損、泄漏等，按損失金額10倍罰款。3.客戶滿意度：通過電話回訪或系統(tǒng)評分，滿意度低于90%的，扣除當月績效獎金的20%。4.違規(guī)處罰：如發(fā)生盜竊、暴力簽收等行為，立即解除勞動合同并追究法律責(zé)任。第三章訂單處理流程一、訂單接收1.客服團隊通過ERP系統(tǒng)接收個人訂單，核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量及配送地址。2.對于特殊需求（如加急配送、指定時間簽收），客服需提前與配送主管協(xié)調(diào)。二、倉儲分揀1.倉儲人員根據(jù)訂單信息，從指定庫位揀取產(chǎn)品，確保批次、日期準確無誤。2.特殊產(chǎn)品（如年份酒）需進行二次復(fù)核，防止錯發(fā)。三、打包運輸1.采用防震、避光材料包裝，酒類產(chǎn)品需用泡沫或軟布固定。2.配送人員提貨時，系統(tǒng)自動生成電子運單，標注配送路線及預(yù)計簽收時間。第四章配送執(zhí)行規(guī)范一、運輸要求1.車輛需定期消毒，避免交叉污染。夏季高溫時段，優(yōu)先選擇夜間配送。2.配送途中嚴禁吸煙、飲酒，保持車廂清潔。二、簽收流程1.配送人員到達客戶地址后，主動出示工牌，確認收件人身份。2.客戶需當面開箱檢查產(chǎn)品，確認完好后簽字或電子掃碼簽收。3.如客戶不在，可聯(lián)系客服協(xié)調(diào)改簽或留置簽收單，但需在2小時內(nèi)完成二次配送。三、異常處理1.配送過程中遇產(chǎn)品泄漏、破損等，立即拍照存證，聯(lián)系客服協(xié)調(diào)退換貨。2.客戶投訴需在1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出解決方案。第五章安全與質(zhì)量控制一、食品安全保障1.產(chǎn)品出廠前需經(jīng)質(zhì)檢部門抽檢，合格后方可配送。2.配送人員需佩戴一次性手套，避免直接接觸產(chǎn)品。二、運輸安全管理1.車輛需配備滅火器、急救箱等應(yīng)急物資。2.嚴禁超速、疲勞駕駛，每月行駛里程不得超過8000公里。第六章企業(yè)文化與人文關(guān)懷一、服務(wù)理念配送人員需傳遞企業(yè)文化，如“匠心釀造，品質(zhì)如一”，通過微笑服務(wù)提升客戶體驗。二、困難幫扶1.對偏遠山區(qū)客戶，酌情減免配送費用。2.冬季為獨居老人提供優(yōu)先配送服務(wù)。第七章附則1.本制度由釀酒廠行政部負