職業(yè)院校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案細(xì)則一、概述

職業(yè)院校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查旨在全面評(píng)估后勤服務(wù)（包括餐飲、住宿、衛(wèi)生、維修、安全等）的效率與質(zhì)量，收集師生反饋，識(shí)別改進(jìn)方向，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。本方案通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、明確實(shí)施流程、規(guī)范數(shù)據(jù)分析，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性與實(shí)用性。

二、調(diào)查準(zhǔn)備

（一）成立調(diào)查小組

1.成員構(gòu)成：由后勤部、學(xué)生處、教務(wù)處及隨機(jī)抽選的教師代表組成。

2.職責(zé)分工：

-后勤部負(fù)責(zé)問(wèn)卷內(nèi)容審核與后勤數(shù)據(jù)對(duì)接；

-學(xué)生處負(fù)責(zé)學(xué)生抽樣與問(wèn)卷發(fā)放；

-教務(wù)處協(xié)助教師參與，確保樣本均衡。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.內(nèi)容模塊：

-餐飲服務(wù)（價(jià)格合理性、口味滿(mǎn)意度、衛(wèi)生狀況等）；

-宿舍管理（環(huán)境維護(hù)、報(bào)修響應(yīng)速度、安全措施等）；

-公共設(shè)施（教室設(shè)備、維修效率、水電供應(yīng)穩(wěn)定性等）；

-安全服務(wù)（門(mén)禁管理、應(yīng)急處理能力等）。

2.題型設(shè)置：

-評(píng)分題（1-5分制，如“非常滿(mǎn)意”至“非常不滿(mǎn)意”）；

-選擇題（封閉式問(wèn)題，如“您對(duì)宿舍衛(wèi)生的滿(mǎn)意度為？”）；

-開(kāi)放式問(wèn)題（補(bǔ)充建議，如“您認(rèn)為后勤服務(wù)需改進(jìn)的方面是？”）。

（三）調(diào)查對(duì)象與抽樣

1.調(diào)查對(duì)象：全體在校師生（教師30%、學(xué)生70%，按年級(jí)分層抽樣）。

2.樣本量：預(yù)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷2000份，回收率目標(biāo)不低于80%（即1600份有效問(wèn)卷）。

三、實(shí)施流程

（一）調(diào)查階段

1.時(shí)間安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)：第1周；

-預(yù)調(diào)研：第2周（小范圍測(cè)試，調(diào)整問(wèn)題）；

-正式發(fā)放：第3-4周（線上問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷結(jié)合）。

2.執(zhí)行方式：

-線上：通過(guò)學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)或問(wèn)卷星平臺(tái)投放；

-紙質(zhì)：宿舍樓、食堂等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置填寫(xiě)點(diǎn)，安排志愿者引導(dǎo)。

（二）數(shù)據(jù)收集與整理

1.回收要求：

-線上問(wèn)卷自動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)；

-紙質(zhì)問(wèn)卷需雙人核對(duì)錄入，避免重復(fù)。

2.數(shù)據(jù)清洗：剔除無(wú)效填寫(xiě)（如答案模式化、選項(xiàng)矛盾等）。

四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

（一）分析方法

1.定量分析：

-計(jì)算滿(mǎn)意度均值（如餐飲服務(wù)整體評(píng)分≥4.0為優(yōu)秀）；

-繪制柱狀圖對(duì)比不同后勤板塊得分。

2.定性分析：

-對(duì)開(kāi)放題進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，提取高頻改進(jìn)建議。

（二）報(bào)告撰寫(xiě)

1.核心內(nèi)容：

-總體滿(mǎn)意度評(píng)分與趨勢(shì)對(duì)比；

-各板塊得分排名及具體問(wèn)題點(diǎn)；

-師生重點(diǎn)建議分類(lèi)匯總。

2.交付形式：電子版報(bào)告+PPT演示版，附改進(jìn)建議清單。

五、改進(jìn)措施與反饋

（一）措施制定

1.優(yōu)先級(jí)排序：根據(jù)得分下降幅度及建議頻次確定改進(jìn)項(xiàng)（如“宿舍報(bào)修響應(yīng)速度”需優(yōu)先解決）。

2.責(zé)任部門(mén)：后勤部牽頭，聯(lián)合財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)制定整改方案。

（二）結(jié)果反饋

1.公示機(jī)制：

-通過(guò)公告欄、校園網(wǎng)發(fā)布滿(mǎn)意度報(bào)告；

-對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)名整改并公示效果。

2.持續(xù)跟蹤：每學(xué)期復(fù)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)估改進(jìn)成效。

六、附件

1.調(diào)查問(wèn)卷模板（含示例問(wèn)題）；

2.數(shù)據(jù)分析工具清單（如SPSS、Excel）；

3.報(bào)告模板框架。

一、概述

職業(yè)院校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查旨在全面評(píng)估后勤服務(wù)（包括餐飲、住宿、衛(wèi)生、維修、安全等）的效率與質(zhì)量，收集師生反饋，識(shí)別改進(jìn)方向，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。本方案通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、明確實(shí)施流程、規(guī)范數(shù)據(jù)分析，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性與實(shí)用性。調(diào)查結(jié)果將直接用于優(yōu)化資源配置、完善服務(wù)流程、增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校管理的信任度。

二、調(diào)查準(zhǔn)備

（一）成立調(diào)查小組

1.成員構(gòu)成：由后勤部、學(xué)生處、教務(wù)處及隨機(jī)抽選的教師代表組成。

2.職責(zé)分工：

-后勤部：負(fù)責(zé)問(wèn)卷內(nèi)容審核與后勤數(shù)據(jù)對(duì)接，協(xié)調(diào)各服務(wù)板塊（餐飲、宿管、維修等）配合調(diào)查；

-學(xué)生處：負(fù)責(zé)學(xué)生抽樣與問(wèn)卷發(fā)放，確保樣本覆蓋不同年級(jí)、專(zhuān)業(yè)及住宿類(lèi)型（如校內(nèi)宿舍、校外住宿）；

-教務(wù)處：協(xié)助教師參與，特別是專(zhuān)業(yè)課教師，確保教師樣本的多樣性；

-校領(lǐng)導(dǎo)：提供政策支持，監(jiān)督調(diào)查公正性。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.內(nèi)容模塊：

-餐飲服務(wù)：

-價(jià)格合理性（人均餐費(fèi)與市場(chǎng)對(duì)比，如“午餐平均15元是否合理”）；

-口味滿(mǎn)意度（菜品多樣性評(píng)分，如“每周新增菜品頻率滿(mǎn)意度”）；

-衛(wèi)生狀況（食堂消毒記錄公示情況，如“餐具消毒頻次知曉率”）。

-宿舍管理：

-環(huán)境維護(hù)（宿舍衛(wèi)生檢查得分，如“每周至少3次大掃除覆蓋率”）；

-報(bào)修響應(yīng)速度（維修工到達(dá)時(shí)間承諾，如“平均響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘”）；

-安全措施（消防設(shè)施檢查記錄，如“每季度消防演練參與率”）。

-公共設(shè)施：

-教室設(shè)備（多媒體故障報(bào)修率，如“學(xué)期內(nèi)教室投影儀故障率＜5%”）；

-維修效率（水電報(bào)修解決周期，如“水電問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)修復(fù)率”）；

-水電供應(yīng)穩(wěn)定性（停水停電記錄統(tǒng)計(jì)，如“每月停水停電次數(shù)≤2次”）。

-安全服務(wù)：

-門(mén)禁管理（宿舍晚歸登記率，如“晚歸事件發(fā)生率＜3%”）；

-應(yīng)急處理能力（火災(zāi)、地震演練效果，如“演練后師生滿(mǎn)意度達(dá)85%”）。

2.題型設(shè)置：

-評(píng)分題：采用李克特量表（1-5分制，如“非常滿(mǎn)意”至“非常不滿(mǎn)意”），每題附“不適用”選項(xiàng)；

-選擇題：封閉式問(wèn)題，如“您每周使用食堂次數(shù)？”（選項(xiàng)：1次/2-3次/4-5次/≥6次）；

-矩陣題：針對(duì)多項(xiàng)服務(wù)（如宿舍環(huán)境）進(jìn)行多維度評(píng)分（衛(wèi)生、整潔度、噪音控制等）；

-開(kāi)放題：補(bǔ)充建議，如“您認(rèn)為后勤服務(wù)需改進(jìn)的方面是？”（限制字?jǐn)?shù)200字）。

（三）調(diào)查對(duì)象與抽樣

1.調(diào)查對(duì)象：全體在校師生（教師30%、學(xué)生70%，按年級(jí)分層抽樣）。

2.樣本量：

-全校師生約8000人，目標(biāo)回收率≥80%（即6400份有效問(wèn)卷）；

-教師樣本：800人（基礎(chǔ)課教師40%，專(zhuān)業(yè)課教師35%，行政人員25%）；

-學(xué)生樣本：5600人（其中校內(nèi)宿舍生60%，校外住宿生20%，走讀生20%）。

3.抽樣方法：

-教師隨機(jī)抽取名單，通過(guò)郵件或公告欄通知填寫(xiě)；

-學(xué)生通過(guò)班級(jí)群、宿舍樓公告欄發(fā)放二維碼，設(shè)置截止日期后統(tǒng)一收集。

三、實(shí)施流程

（一）調(diào)查階段

1.時(shí)間安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)：第1周（后勤部牽頭，學(xué)生處協(xié)助審核語(yǔ)言表達(dá)）；

-預(yù)調(diào)研：第2周（選取200名師生試填，調(diào)整冗長(zhǎng)題目或歧義選項(xiàng)）；

-正式發(fā)放：第3-4周（線上問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷結(jié)合，線上占比60%）。

2.執(zhí)行方式：

-線上問(wèn)卷：通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)生成鏈接，嵌入學(xué)校官網(wǎng)入口，設(shè)置自動(dòng)提醒（如“請(qǐng)于X月X日前完成”）；

-紙質(zhì)問(wèn)卷：在食堂門(mén)口、宿舍樓下設(shè)置填寫(xiě)點(diǎn)，安排后勤處學(xué)生志愿者（每點(diǎn)2人）指導(dǎo)填寫(xiě)，對(duì)填寫(xiě)完整者發(fā)放小禮品（如定制筆記本）。

（二）數(shù)據(jù)收集與整理

1.回收要求：

-線上問(wèn)卷自動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，剔除重復(fù)IP填寫(xiě)；

-紙質(zhì)問(wèn)卷需雙人核對(duì)錄入，對(duì)模糊選項(xiàng)（如“3分”手寫(xiě)）電話(huà)回訪確認(rèn)。

2.數(shù)據(jù)清洗：

-剔除無(wú)效填寫(xiě)（如所有選項(xiàng)均選“非常滿(mǎn)意”或完全空白）；

-對(duì)開(kāi)放題進(jìn)行編碼分類(lèi)（如“宿舍噪音”歸為“環(huán)境問(wèn)題”）。

四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

（一）分析方法

1.定量分析：

-描述性統(tǒng)計(jì)：計(jì)算各板塊滿(mǎn)意度均值（如餐飲服務(wù)整體評(píng)分4.2分/5分）；

-對(duì)比分析：按年級(jí)、住宿類(lèi)型分組對(duì)比（如“校外住宿生餐飲滿(mǎn)意度較校內(nèi)生低0.5分”）；

-趨勢(shì)分析：對(duì)比往年數(shù)據(jù)（如2023年宿舍報(bào)修響應(yīng)速度評(píng)分4.1分，較2022年提升0.3分）。

2.定性分析：

-對(duì)開(kāi)放題進(jìn)行詞云生成（如“報(bào)修慢”“食堂菜單一貫好評(píng)”）；

-召開(kāi)師生座談會(huì)（每組10人，涵蓋不同群體），驗(yàn)證問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)。

（二）報(bào)告撰寫(xiě)

1.核心內(nèi)容：

-總體滿(mǎn)意度評(píng)分：以雷達(dá)圖展示各板塊得分（餐飲4.0分/5分，住宿4.3分/5分等）；

-具體問(wèn)題點(diǎn)：列明“維修效率低”問(wèn)題頻次（開(kāi)放題提及率15%），附典型案例（如某棟宿舍空調(diào)故障拖延3天）；

-改進(jìn)建議分類(lèi)：分為“短期可改”（如增加報(bào)修熱線宣傳）與“長(zhǎng)期規(guī)劃”（如引入智能報(bào)修系統(tǒng)）。

2.交付形式：

-電子版報(bào)告（PPT版給校領(lǐng)導(dǎo)，Word版給各部門(mén)）；

-附錄附原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、師生典型建議摘錄。

五、改進(jìn)措施與反饋

（一）措施制定

1.優(yōu)先級(jí)排序：

-高優(yōu)先級(jí)（得分＜4.0且問(wèn)題頻次高）：宿舍報(bào)修響應(yīng)速度、食堂衛(wèi)生公示透明度；

-中優(yōu)先級(jí)（得分3.5-4.0）：宿舍噪音控制、教室設(shè)備維護(hù)頻率。

2.責(zé)任部門(mén)：

-宿舍報(bào)修：后勤部→宿管科（責(zé)任人：張三，完成時(shí)限：1個(gè)月內(nèi)上線APP報(bào)修）；

-食堂衛(wèi)生：餐飲科→采購(gòu)組（責(zé)任人：李四，每周隨機(jī)抽查供應(yīng)商，整改不合格罰款2000元）。

（二）結(jié)果反饋

1.公示機(jī)制：

-通過(guò)公告欄、校園網(wǎng)發(fā)布滿(mǎn)意度報(bào)告，標(biāo)注“改進(jìn)前得分3.8分，改進(jìn)后目標(biāo)4.2分”；

-對(duì)典型問(wèn)題整改后拍照公示（如“宿舍樓道照明不足”問(wèn)題整改前后對(duì)比圖）。

2.持續(xù)跟蹤：

-每學(xué)期復(fù)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)（如宿舍報(bào)修響應(yīng)速度），未達(dá)標(biāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人約談；

-下一年度調(diào)查中增加“整改效果滿(mǎn)意度”問(wèn)題（如“您對(duì)上學(xué)期宿舍維修改進(jìn)措施是否滿(mǎn)意？”）。

六、附件

1.調(diào)查問(wèn)卷模板（附2023年預(yù)調(diào)研修改記錄表）；

2.數(shù)據(jù)分析工具清單（SPSS統(tǒng)計(jì)軟件操作手冊(cè)鏈接、Excel數(shù)據(jù)透視表制作步驟）；

3.報(bào)告模板框架（含封面、目錄、圖表示例、改進(jìn)清單格式）。

一、概述

職業(yè)院校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查旨在全面評(píng)估后勤服務(wù)（包括餐飲、住宿、衛(wèi)生、維修、安全等）的效率與質(zhì)量，收集師生反饋，識(shí)別改進(jìn)方向，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。本方案通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、明確實(shí)施流程、規(guī)范數(shù)據(jù)分析，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性與實(shí)用性。

二、調(diào)查準(zhǔn)備

（一）成立調(diào)查小組

1.成員構(gòu)成：由后勤部、學(xué)生處、教務(wù)處及隨機(jī)抽選的教師代表組成。

2.職責(zé)分工：

-后勤部負(fù)責(zé)問(wèn)卷內(nèi)容審核與后勤數(shù)據(jù)對(duì)接；

-學(xué)生處負(fù)責(zé)學(xué)生抽樣與問(wèn)卷發(fā)放；

-教務(wù)處協(xié)助教師參與，確保樣本均衡。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.內(nèi)容模塊：

-餐飲服務(wù)（價(jià)格合理性、口味滿(mǎn)意度、衛(wèi)生狀況等）；

-宿舍管理（環(huán)境維護(hù)、報(bào)修響應(yīng)速度、安全措施等）；

-公共設(shè)施（教室設(shè)備、維修效率、水電供應(yīng)穩(wěn)定性等）；

-安全服務(wù)（門(mén)禁管理、應(yīng)急處理能力等）。

2.題型設(shè)置：

-評(píng)分題（1-5分制，如“非常滿(mǎn)意”至“非常不滿(mǎn)意”）；

-選擇題（封閉式問(wèn)題，如“您對(duì)宿舍衛(wèi)生的滿(mǎn)意度為？”）；

-開(kāi)放式問(wèn)題（補(bǔ)充建議，如“您認(rèn)為后勤服務(wù)需改進(jìn)的方面是？”）。

（三）調(diào)查對(duì)象與抽樣

1.調(diào)查對(duì)象：全體在校師生（教師30%、學(xué)生70%，按年級(jí)分層抽樣）。

2.樣本量：預(yù)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷2000份，回收率目標(biāo)不低于80%（即1600份有效問(wèn)卷）。

三、實(shí)施流程

（一）調(diào)查階段

1.時(shí)間安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)：第1周；

-預(yù)調(diào)研：第2周（小范圍測(cè)試，調(diào)整問(wèn)題）；

-正式發(fā)放：第3-4周（線上問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷結(jié)合）。

2.執(zhí)行方式：

-線上：通過(guò)學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)或問(wèn)卷星平臺(tái)投放；

-紙質(zhì)：宿舍樓、食堂等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置填寫(xiě)點(diǎn)，安排志愿者引導(dǎo)。

（二）數(shù)據(jù)收集與整理

1.回收要求：

-線上問(wèn)卷自動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)；

-紙質(zhì)問(wèn)卷需雙人核對(duì)錄入，避免重復(fù)。

2.數(shù)據(jù)清洗：剔除無(wú)效填寫(xiě)（如答案模式化、選項(xiàng)矛盾等）。

四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

（一）分析方法

1.定量分析：

-計(jì)算滿(mǎn)意度均值（如餐飲服務(wù)整體評(píng)分≥4.0為優(yōu)秀）；

-繪制柱狀圖對(duì)比不同后勤板塊得分。

2.定性分析：

-對(duì)開(kāi)放題進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，提取高頻改進(jìn)建議。

（二）報(bào)告撰寫(xiě)

1.核心內(nèi)容：

-總體滿(mǎn)意度評(píng)分與趨勢(shì)對(duì)比；

-各板塊得分排名及具體問(wèn)題點(diǎn)；

-師生重點(diǎn)建議分類(lèi)匯總。

2.交付形式：電子版報(bào)告+PPT演示版，附改進(jìn)建議清單。

五、改進(jìn)措施與反饋

（一）措施制定

1.優(yōu)先級(jí)排序：根據(jù)得分下降幅度及建議頻次確定改進(jìn)項(xiàng)（如“宿舍報(bào)修響應(yīng)速度”需優(yōu)先解決）。

2.責(zé)任部門(mén)：后勤部牽頭，聯(lián)合財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)制定整改方案。

（二）結(jié)果反饋

1.公示機(jī)制：

-通過(guò)公告欄、校園網(wǎng)發(fā)布滿(mǎn)意度報(bào)告；

-對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)名整改并公示效果。

2.持續(xù)跟蹤：每學(xué)期復(fù)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)，評(píng)估改進(jìn)成效。

六、附件

1.調(diào)查問(wèn)卷模板（含示例問(wèn)題）；

2.數(shù)據(jù)分析工具清單（如SPSS、Excel）；

3.報(bào)告模板框架。

一、概述

職業(yè)院校后勤服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查旨在全面評(píng)估后勤服務(wù)（包括餐飲、住宿、衛(wèi)生、維修、安全等）的效率與質(zhì)量，收集師生反饋，識(shí)別改進(jìn)方向，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。本方案通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、明確實(shí)施流程、規(guī)范數(shù)據(jù)分析，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性與實(shí)用性。調(diào)查結(jié)果將直接用于優(yōu)化資源配置、完善服務(wù)流程、增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校管理的信任度。

二、調(diào)查準(zhǔn)備

（一）成立調(diào)查小組

1.成員構(gòu)成：由后勤部、學(xué)生處、教務(wù)處及隨機(jī)抽選的教師代表組成。

2.職責(zé)分工：

-后勤部：負(fù)責(zé)問(wèn)卷內(nèi)容審核與后勤數(shù)據(jù)對(duì)接，協(xié)調(diào)各服務(wù)板塊（餐飲、宿管、維修等）配合調(diào)查；

-學(xué)生處：負(fù)責(zé)學(xué)生抽樣與問(wèn)卷發(fā)放，確保樣本覆蓋不同年級(jí)、專(zhuān)業(yè)及住宿類(lèi)型（如校內(nèi)宿舍、校外住宿）；

-教務(wù)處：協(xié)助教師參與，特別是專(zhuān)業(yè)課教師，確保教師樣本的多樣性；

-校領(lǐng)導(dǎo)：提供政策支持，監(jiān)督調(diào)查公正性。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1.內(nèi)容模塊：

-餐飲服務(wù)：

-價(jià)格合理性（人均餐費(fèi)與市場(chǎng)對(duì)比，如“午餐平均15元是否合理”）；

-口味滿(mǎn)意度（菜品多樣性評(píng)分，如“每周新增菜品頻率滿(mǎn)意度”）；

-衛(wèi)生狀況（食堂消毒記錄公示情況，如“餐具消毒頻次知曉率”）。

-宿舍管理：

-環(huán)境維護(hù)（宿舍衛(wèi)生檢查得分，如“每周至少3次大掃除覆蓋率”）；

-報(bào)修響應(yīng)速度（維修工到達(dá)時(shí)間承諾，如“平均響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘”）；

-安全措施（消防設(shè)施檢查記錄，如“每季度消防演練參與率”）。

-公共設(shè)施：

-教室設(shè)備（多媒體故障報(bào)修率，如“學(xué)期內(nèi)教室投影儀故障率＜5%”）；

-維修效率（水電報(bào)修解決周期，如“水電問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)修復(fù)率”）；

-水電供應(yīng)穩(wěn)定性（停水停電記錄統(tǒng)計(jì)，如“每月停水停電次數(shù)≤2次”）。

-安全服務(wù)：

-門(mén)禁管理（宿舍晚歸登記率，如“晚歸事件發(fā)生率＜3%”）；

-應(yīng)急處理能力（火災(zāi)、地震演練效果，如“演練后師生滿(mǎn)意度達(dá)85%”）。

2.題型設(shè)置：

-評(píng)分題：采用李克特量表（1-5分制，如“非常滿(mǎn)意”至“非常不滿(mǎn)意”），每題附“不適用”選項(xiàng)；

-選擇題：封閉式問(wèn)題，如“您每周使用食堂次數(shù)？”（選項(xiàng)：1次/2-3次/4-5次/≥6次）；

-矩陣題：針對(duì)多項(xiàng)服務(wù)（如宿舍環(huán)境）進(jìn)行多維度評(píng)分（衛(wèi)生、整潔度、噪音控制等）；

-開(kāi)放題：補(bǔ)充建議，如“您認(rèn)為后勤服務(wù)需改進(jìn)的方面是？”（限制字?jǐn)?shù)200字）。

（三）調(diào)查對(duì)象與抽樣

1.調(diào)查對(duì)象：全體在校師生（教師30%、學(xué)生70%，按年級(jí)分層抽樣）。

2.樣本量：

-全校師生約8000人，目標(biāo)回收率≥80%（即6400份有效問(wèn)卷）；

-教師樣本：800人（基礎(chǔ)課教師40%，專(zhuān)業(yè)課教師35%，行政人員25%）；

-學(xué)生樣本：5600人（其中校內(nèi)宿舍生60%，校外住宿生20%，走讀生20%）。

3.抽樣方法：

-教師隨機(jī)抽取名單，通過(guò)郵件或公告欄通知填寫(xiě)；

-學(xué)生通過(guò)班級(jí)群、宿舍樓公告欄發(fā)放二維碼，設(shè)置截止日期后統(tǒng)一收集。

三、實(shí)施流程

（一）調(diào)查階段

1.時(shí)間安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)：第1周（后勤部牽頭，學(xué)生處協(xié)助審核語(yǔ)言表達(dá)）；

-預(yù)調(diào)研：第2周（選取200名師生試填，調(diào)整冗長(zhǎng)題目或歧義選項(xiàng)）；

-正式發(fā)放：第3-4周（線上問(wèn)卷+紙質(zhì)問(wèn)卷結(jié)合，線上占比60%）。

2.執(zhí)行方式：

-線上問(wèn)卷：通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)生成鏈接，嵌入學(xué)校官網(wǎng)入口，設(shè)置自動(dòng)提醒（如“請(qǐng)于X月X日前完成”）；

-紙質(zhì)問(wèn)卷：在食堂門(mén)口、宿舍樓下設(shè)置填寫(xiě)點(diǎn)，安排后勤處學(xué)生志愿者（每點(diǎn)2人）指導(dǎo)填寫(xiě)，對(duì)填寫(xiě)完整者發(fā)放小禮品（如定制筆記本）。

（二）數(shù)據(jù)收集與整理

1.回收要求：

-線上問(wèn)卷自動(dòng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，剔除重復(fù)IP填寫(xiě)；

-紙質(zhì)問(wèn)卷需雙人核對(duì)錄入，對(duì)模糊選項(xiàng)（如“3分”手寫(xiě)）電話(huà)回訪確認(rèn)。

2.數(shù)據(jù)清洗：

-剔除無(wú)效填寫(xiě)（如所有選項(xiàng)均選“非常滿(mǎn)意”或完全空白）；

-對(duì)開(kāi)放題進(jìn)行編碼分類(lèi)（如“宿舍噪音”歸為“環(huán)境問(wèn)題”）。

四、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

（一）分析方法

1.定量分析：

-描述性統(tǒng)計(jì)：計(jì)算各板塊滿(mǎn)意度均值（如餐飲服務(wù)整體評(píng)分4.2分/5分）；

-對(duì)比分析：按年級(jí)、住宿類(lèi)型分組對(duì)比（如“校外住宿生餐飲滿(mǎn)意度較校內(nèi)生低0.5分”）；

-趨勢(shì)分析：對(duì)比往年數(shù)據(jù)（如2023年宿舍報(bào)修響應(yīng)速度評(píng)分4.1分，較2022年提升0.3分）。

2.定性分析：

-對(duì)開(kāi)放題進(jìn)行詞云生成（如“報(bào)修慢”“食堂菜單一貫好評(píng)”）；

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