第1篇第一章總則第一條為規(guī)范橋頭社保服務(wù)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障參保人員合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》、《社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等法律法規(guī)，結(jié)合橋頭實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于橋頭區(qū)域內(nèi)所有社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、社會保險(xiǎn)經(jīng)辦人員以及參保單位和個人。第三條橋頭社保服務(wù)管理工作遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）高效便捷，規(guī)范運(yùn)行；（四）加強(qiáng)監(jiān)督，確保安全。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容第四條橋頭社保服務(wù)范圍包括：（一）社會保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)；（二）社會保險(xiǎn)待遇的審核、發(fā)放；（三）社會保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移接續(xù)；（四）社會保險(xiǎn)基金的管理與監(jiān)督；（五）社會保險(xiǎn)政策宣傳、咨詢與解答；（六）其他社會保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)。第五條橋頭社保服務(wù)內(nèi)容包括：（一）參保登記服務(wù)：包括個人參保登記、單位參保登記、變更登記、注銷登記等；（二）繳費(fèi)服務(wù)：包括繳費(fèi)申報(bào)、繳費(fèi)核算、繳費(fèi)結(jié)算等；（三）待遇審核與發(fā)放服務(wù)：包括待遇資格審核、待遇核算、待遇發(fā)放等；（四）關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)服務(wù)：包括省內(nèi)轉(zhuǎn)移接續(xù)、跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)等；（五）基金管理與監(jiān)督服務(wù)：包括基金核算、基金支付、基金審計(jì)等；（六）政策宣傳與咨詢服務(wù)：包括政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等。第三章服務(wù)流程第六條橋頭社保服務(wù)流程分為以下步驟：（一）受理申請：參保單位和個人向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交相關(guān)材料；（二）審核材料：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對提交的材料進(jìn)行審核；（三）辦理業(yè)務(wù)：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；（四）反饋結(jié)果：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將辦理結(jié)果告知參保單位和個人；（五）跟蹤服務(wù)：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保參保單位和個人滿意。第七條橋頭社保服務(wù)流程具體如下：（一）參保登記服務(wù)流程：1.參保單位和個人向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交相關(guān)材料；2.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對提交的材料進(jìn)行審核；3.審核通過后，辦理參保登記手續(xù)；4.將辦理結(jié)果告知參保單位和個人。（二）繳費(fèi)服務(wù)流程：1.參保單位和個人向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交繳費(fèi)申報(bào)；2.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對繳費(fèi)申報(bào)進(jìn)行審核；3.審核通過后，辦理繳費(fèi)結(jié)算手續(xù)；4.將辦理結(jié)果告知參保單位和個人。（三）待遇審核與發(fā)放服務(wù)流程：1.參保單位和個人向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交待遇申請；2.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對待遇申請進(jìn)行審核；3.審核通過后，辦理待遇核算手續(xù)；4.將辦理結(jié)果告知參保單位和個人；5.發(fā)放待遇。（四）關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)服務(wù)流程：1.參保單位和個人向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提交轉(zhuǎn)移接續(xù)申請；2.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對轉(zhuǎn)移接續(xù)申請進(jìn)行審核；3.審核通過后，辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)；4.將辦理結(jié)果告知參保單位和個人。（五）基金管理與監(jiān)督服務(wù)流程：1.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對基金進(jìn)行核算、支付、審計(jì)等；2.將基金管理情況定期向參保單位和個人公示；3.接受參保單位和個人對基金管理的監(jiān)督。（六）政策宣傳與咨詢服務(wù)流程：1.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過多種渠道進(jìn)行政策宣傳；2.參保單位和個人可向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)咨詢相關(guān)政策；3.社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對咨詢事項(xiàng)進(jìn)行解答。第四章服務(wù)質(zhì)量與效率第八條橋頭社保服務(wù)質(zhì)量管理遵循以下要求：（一）服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和制度規(guī)定，規(guī)范服務(wù)行為；（二）服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心細(xì)致，文明禮貌；（三）服務(wù)時(shí)限：確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理；（四）服務(wù)質(zhì)量：確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤，參保單位和個人滿意。第九條橋頭社保服務(wù)效率要求：（一）簡化流程：優(yōu)化服務(wù)流程，減少參保單位和個人辦事環(huán)節(jié)；（二）提高效率：加快業(yè)務(wù)辦理速度，提高工作效率；（三）信息化建設(shè)：充分利用信息化手段，提高服務(wù)效率。第五章監(jiān)督與考核第十條橋頭社保服務(wù)監(jiān)督工作由以下部門負(fù)責(zé)：（一）社會保險(xiǎn)行政部門：負(fù)責(zé)對社保服務(wù)工作的監(jiān)督和管理；（二）社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對內(nèi)部工作人員的監(jiān)督和管理；（三）參保單位和個人：對社保服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。第十一條橋頭社保服務(wù)考核工作由以下部門負(fù)責(zé)：（一）社會保險(xiǎn)行政部門：負(fù)責(zé)對社保服務(wù)工作的考核；（二）社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對內(nèi)部工作人員的考核；（三）參保單位和個人：對社保服務(wù)工作的滿意度進(jìn)行評價(jià)。第十二條橋頭社保服務(wù)考核內(nèi)容包括：（一）服務(wù)規(guī)范；（二）服務(wù)態(tài)度；（三）服務(wù)時(shí)限；（四）服務(wù)質(zhì)量；（五）服務(wù)效率；（六）參保單位和個人滿意度。第六章法律責(zé)任第十三條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由社會保險(xiǎn)行政部門依法予以處理：（一）未按規(guī)定辦理社會保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)的；（二）未按規(guī)定審核、發(fā)放社會保險(xiǎn)待遇的；（三）未按規(guī)定辦理社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的；（四）未按規(guī)定管理、監(jiān)督社會保險(xiǎn)基金的；（五）未按規(guī)定進(jìn)行政策宣傳、咨詢與解答的；（六）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十四條社會保險(xiǎn)經(jīng)辦人員違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由社會保險(xiǎn)行政部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的；（二）泄露參保單位和個人隱私的；（三）未按規(guī)定履行職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的；（四）其他違反本制度規(guī)定的行為。第七章附則第十五條本制度由橋頭社會保險(xiǎn)行政部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)橋頭社保服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障參保人員合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等法律法規(guī)，結(jié)合橋頭實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于橋頭社保服務(wù)管理的各項(xiàng)工作，包括參保登記、繳費(fèi)、待遇支付、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、基金管理、監(jiān)督考核等。第三條橋頭社保服務(wù)管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，規(guī)范管理；（二）公開透明，便民高效；（三）服務(wù)至上，以人為本；（四）權(quán)責(zé)明確，責(zé)任追究。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條橋頭社保服務(wù)管理工作由橋頭社保服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其主要職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)社會保險(xiǎn)的法律法規(guī)和政策；（二）負(fù)責(zé)參保登記、繳費(fèi)、待遇支付、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等工作；（三）負(fù)責(zé)社會保險(xiǎn)基金的管理、監(jiān)督和審計(jì)；（四）負(fù)責(zé)社保服務(wù)信息的收集、整理、分析和上報(bào)；（五）負(fù)責(zé)社保服務(wù)咨詢、投訴處理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（六）完成上級主管部門交辦的其他工作。第五條橋頭社保服務(wù)中心下設(shè)以下部門：（一）參保登記科：負(fù)責(zé)參保人員的登記、變更、注銷等工作；（二）繳費(fèi)管理科：負(fù)責(zé)參保人員的繳費(fèi)、滯納金征收等工作；（三）待遇支付科：負(fù)責(zé)參保人員的待遇審核、支付等工作；（四）基金管理科：負(fù)責(zé)社會保險(xiǎn)基金的管理、監(jiān)督和審計(jì)；（五）業(yè)務(wù)咨詢科：負(fù)責(zé)參保人員的政策咨詢、投訴處理等工作；（六）辦公室：負(fù)責(zé)文秘、檔案、保密等工作。第三章參保登記與繳費(fèi)第六條參保登記（一）參保單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起30日內(nèi)向橋頭社保服務(wù)中心辦理參保登記手續(xù)；（二）參保個人應(yīng)當(dāng)自取得勞動就業(yè)關(guān)系之日起30日內(nèi)向橋頭社保服務(wù)中心辦理參保登記手續(xù)；（三）參保登記應(yīng)提供以下材料：單位營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人身份證、勞動合同、參保人員身份證等。第七條繳費(fèi)管理（一）參保單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)和費(fèi)率，按時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)；（二）參保個人應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)和費(fèi)率，按時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)；（三）繳費(fèi)基數(shù)應(yīng)按照上年度職工平均工資的60%至300%確定；（四）繳費(fèi)比例按照國家和地方規(guī)定執(zhí)行。第四章待遇支付與關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)第八條待遇支付（一）參保人員符合國家規(guī)定的退休、失業(yè)、工傷、生育等條件，可以享受相應(yīng)的社會保險(xiǎn)待遇；（二）待遇支付應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、足額；（三）待遇支付方式可以采取銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等形式。第九條關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)（一）參保人員因工作調(diào)動、居住地遷移等原因需要轉(zhuǎn)移社會保險(xiǎn)關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)向原參保地社保服務(wù)中心提出申請；（二）社保服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在收到申請之日起15個工作日內(nèi)辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)；（三）轉(zhuǎn)移后的社會保險(xiǎn)待遇按照轉(zhuǎn)移前后的規(guī)定執(zhí)行。第五章基金管理第十條基金管理原則（一）?？顚Ｓ茫_?；鸢踩?；（二）保值增值，提高基金收益；（三）公開透明，接受監(jiān)督。第十一條基金管理職責(zé)（一）社保服務(wù)中心負(fù)責(zé)基金的收支、核算、管理和監(jiān)督；（二）銀行負(fù)責(zé)基金存款、支付和結(jié)算；（三）審計(jì)部門負(fù)責(zé)對基金進(jìn)行定期審計(jì)。第十二條基金監(jiān)督（一）社保服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全基金監(jiān)督機(jī)制，確?；鸢踩?；（二）審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)定期對基金進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；（三）參保人員有權(quán)對基金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。第六章監(jiān)督考核第十三條監(jiān)督考核內(nèi)容（一）政策執(zhí)行情況；（二）服務(wù)質(zhì)量；（三）基金管理；（四）工作紀(jì)律；（五）群眾滿意度。第十四條監(jiān)督考核方式（一）定期檢查；（二）專項(xiàng)審計(jì)；（三）群眾滿意度調(diào)查；（四）舉報(bào)投訴處理。第十五條考核結(jié)果運(yùn)用（一）對考核成績優(yōu)秀的單位和個人給予表彰和獎勵；（二）對考核成績較差的單位和個人進(jìn)行批評教育，并限期整改；（三）對違反紀(jì)律、造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第七章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由橋頭社保服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度如有與國家和地方法律法規(guī)相抵觸的，以國家和地方法律法規(guī)為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)橋頭社保服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障參保人員合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》、《社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等法律法規(guī)，結(jié)合橋頭實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于橋頭轄區(qū)內(nèi)所有社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、社會保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)及參保單位。第三條社會保險(xiǎn)服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）便民高效，服務(wù)至上；（三）權(quán)責(zé)明確，監(jiān)督有力；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條橋頭社保服務(wù)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、分工協(xié)作的管理體制。第五條橋頭社保局是橋頭社保服務(wù)管理的最高行政機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定社保服務(wù)管理制度，組織實(shí)施社保服務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)解決社保服務(wù)管理中的重大問題。第六條橋頭社保局內(nèi)設(shè)以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)社保服務(wù)管理工作的綜合協(xié)調(diào)、文秘、檔案、保密等工作；（二）業(yè)務(wù)科：負(fù)責(zé)社保政策宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)審核等工作；（三）征繳科：負(fù)責(zé)社保費(fèi)的征繳、稽核、催繳等工作；（四）待遇支付科：負(fù)責(zé)社保待遇的支付、審核、發(fā)放等工作；（五）信息管理科：負(fù)責(zé)社保信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行等工作；（六）稽核監(jiān)督科：負(fù)責(zé)社保服務(wù)管理的監(jiān)督檢查、違規(guī)查處等工作。第七條社會保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施社保服務(wù)管理工作，包括參保登記、繳費(fèi)申報(bào)、待遇發(fā)放、檔案管理、咨詢服務(wù)等。第八條參保單位應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部社保管理制度，明確職責(zé)分工，確保社保服務(wù)管理工作規(guī)范有序。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第九條社會保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容包括：（一）參保登記：包括單位參保登記、個人參保登記、變更登記、注銷登記等；（二）繳費(fèi)申報(bào)：包括單位繳費(fèi)申報(bào)、個人繳費(fèi)申報(bào)、繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整、繳費(fèi)明細(xì)查詢等；（三）待遇發(fā)放：包括養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)待遇、生育保險(xiǎn)待遇等；（四）檔案管理：包括參保人員檔案、繳費(fèi)檔案、待遇發(fā)放檔案等；（五）咨詢服務(wù)：包括政策咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等。第十條社會保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）服務(wù)態(tài)度：熱情周到、文明禮貌、耐心細(xì)致；（二）服務(wù)效率：快速響應(yīng)、及時(shí)辦理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；（三）服務(wù)質(zhì)量：準(zhǔn)確無誤、合規(guī)合法、安全可靠；（四）服務(wù)環(huán)境：整潔有序、舒適便捷、安全文明。第四章服務(wù)流程與規(guī)范第十一條社會保險(xiǎn)服務(wù)流程：（一）參保登記：單位或個人向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出參保登記申請，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核后予以登記；（二）繳費(fèi)申報(bào)：單位或個人向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)繳費(fèi)，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核后予以征收；（三）待遇發(fā)放：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)參保人員待遇發(fā)放條件，將待遇發(fā)放至參保人員賬戶；（四）檔案管理：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對參保人員檔案進(jìn)行分類、整理、歸檔；（五）咨詢服務(wù)：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，為參保人員提供政策咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等服務(wù)。第十二條社會保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范：（一）參保登記：嚴(yán)格執(zhí)行《社會保險(xiǎn)登記管理暫行辦法》規(guī)定，確保參保登記信息的準(zhǔn)確性、完整性；（二）繳費(fèi)申報(bào)：嚴(yán)格執(zhí)行《社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》規(guī)定，確保繳費(fèi)申報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；（三）待遇發(fā)放：嚴(yán)格執(zhí)行《社會保險(xiǎn)法》規(guī)定，確保待遇發(fā)放的合規(guī)性、及時(shí)性；（四）檔案管理：嚴(yán)格執(zhí)行《社會保險(xiǎn)檔案管理暫行辦法》規(guī)定，確保檔案管理的規(guī)范性、安全性；（五）咨詢服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行《社會保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，確保咨詢服務(wù)的熱情、耐心、細(xì)致。第五章監(jiān)督檢查與考核第十三條社會保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督檢查：（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查：社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)定期開展內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保服務(wù)管理工作規(guī)范有序；（二）外部監(jiān)督檢查：上級社保部門對社保服務(wù)管理工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查；（三）社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對社保服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對舉報(bào)問題進(jìn)行調(diào)查處理。第十四條社會保險(xiǎn)服務(wù)考核：（一）考核內(nèi)容：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面；（二）考核方式：采取自查、互查、抽查等方式進(jìn)行；（