第1篇一、工作背景隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾對政府服務的需求日益增長，對政策咨詢、法律援助、心理疏導等方面的需求也越來越高。為更好地服務群眾，提高政府服務效能，滿足人民群眾的多元化需求，特制定本工作方案。二、工作目標1.提高政府服務效能，增強政府與群眾的溝通互動。2.滿足人民群眾的政策咨詢、法律援助、心理疏導等需求。3.促進社會和諧穩(wěn)定，提升政府形象。三、工作原則1.以人民為中心，服務至上。2.公開、公平、公正，確保群眾利益。3.效率優(yōu)先，兼顧公平。4.創(chuàng)新服務方式，提高服務質量。四、工作內容（一）政策咨詢服務1.建立政策咨詢臺，為群眾提供政策解讀、政策查詢等服務。2.定期舉辦政策講座，邀請相關部門負責人解讀最新政策。3.建立政策咨詢熱線，及時解答群眾疑問。4.利用網(wǎng)絡平臺，發(fā)布政策信息，方便群眾查詢。（二）法律援助服務1.建立法律援助中心，為群眾提供法律咨詢、法律援助等服務。2.邀請專業(yè)律師定期開展法律講座，提高群眾法律意識。3.建立法律援助熱線，及時解答群眾法律疑問。4.為符合條件的群眾提供法律援助，減輕其經(jīng)濟負擔。（三）心理疏導服務1.建立心理咨詢服務站，為群眾提供心理疏導、心理咨詢等服務。2.邀請專業(yè)心理咨詢師定期開展心理講座，提高群眾心理健康意識。3.建立心理疏導熱線，及時解答群眾心理疑問。4.為有需要的群眾提供心理疏導服務，幫助其緩解心理壓力。（四）其他服務1.建立便民服務窗口，為群眾提供各類便民服務。2.開展志愿服務活動，為群眾提供生活幫助。3.建立群眾訴求反映渠道，及時了解群眾需求，解決群眾困難。五、工作措施（一）加強組織領導成立群眾咨詢室工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調、組織實施和監(jiān)督管理群眾咨詢室工作。（二）完善設施設備1.建設標準化的群眾咨詢室，配備必要的辦公設備、咨詢設備等。2.加強網(wǎng)絡建設，確保群眾咨詢室工作順利開展。（三）加強隊伍建設1.招聘專業(yè)人才，組建一支高素質的群眾咨詢室工作隊伍。2.定期開展業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。（四）創(chuàng)新服務方式1.利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新媒體平臺，拓寬群眾咨詢渠道。2.開展線上線下相結合的咨詢服務，提高服務效率。（五）強化宣傳引導1.利用各類媒體，廣泛宣傳群眾咨詢室工作，提高群眾知曉率。2.鼓勵群眾積極參與群眾咨詢室工作，形成良好的社會氛圍。六、工作保障（一）經(jīng)費保障1.納入年度財政預算，確保群眾咨詢室工作經(jīng)費充足。2.積極爭取社會捐贈，拓寬經(jīng)費來源渠道。（二）制度保障1.制定群眾咨詢室工作制度，規(guī)范工作流程。2.建立健全考核評價機制，確保工作質量。（三）監(jiān)督保障1.建立群眾咨詢室工作監(jiān)督機制，確保工作公正、透明。2.鼓勵群眾對群眾咨詢室工作進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。七、工作總結1.定期對群眾咨詢室工作進行總結，分析存在的問題，提出改進措施。2.及時向領導匯報工作進展，爭取支持。3.積極推廣先進經(jīng)驗，提高群眾咨詢室工作水平。通過以上措施，我們將努力打造一個高效、便捷、溫馨的群眾咨詢室，為人民群眾提供優(yōu)質服務，為構建和諧社會貢獻力量。第2篇一、前言為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，進一步拓寬群眾訴求表達渠道，提高政府公共服務水平，切實解決群眾關心的熱點、難點問題，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《關于進一步加強和改進政務公開工作的意見》等文件精神，結合本地區(qū)實際情況，特制定本工作方案。二、工作目標1.建立健全群眾咨詢室工作機制，實現(xiàn)群眾訴求表達渠道暢通、便捷、高效。2.提高政府公共服務水平，增強政府公信力和執(zhí)行力。3.促進政府與群眾之間的溝通與交流，構建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。4.提升政府工作人員的服務意識和服務能力，樹立良好的政府形象。三、工作原則1.公開透明原則：群眾咨詢室工作要公開透明，確保群眾知情權、參與權和監(jiān)督權。2.服務至上原則：以群眾需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。3.依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范工作流程，確保工作合法、合規(guī)。4.責任追究原則：對工作不力、推諉扯皮、損害群眾利益的行為，嚴肅追究責任。四、組織架構1.成立群眾咨詢室工作領導小組，負責群眾咨詢室工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督管理。2.設立群眾咨詢室，配備專職工作人員，負責日常咨詢接待、信息收集、處理反饋等工作。3.建立群眾咨詢室工作聯(lián)絡員制度，明確各級各部門聯(lián)絡員職責，確保信息暢通。五、工作內容1.咨詢接待（1）設立群眾咨詢室，明確咨詢接待時間、地點和聯(lián)系方式。（2）公布咨詢接待范圍，包括政策法規(guī)咨詢、辦事指南、投訴舉報、建議意見等。（3）實行首問負責制，確保群眾咨詢得到及時、準確、滿意的答復。2.信息收集（1）通過設立意見箱、開通熱線電話、開展問卷調查等方式，廣泛收集群眾意見建議。（2）對收集到的信息進行分類整理，及時轉辦相關部門處理。3.處理反饋（1）對群眾咨詢的事項，按照職責分工，及時轉辦相關部門辦理。（2）對群眾投訴舉報的事項，進行調查核實，依法依規(guī)進行處理。（3）對群眾提出的建議意見，認真研究，提出改進措施，并及時反饋給群眾。4.跟蹤督辦（1）對群眾咨詢、投訴舉報、建議意見等事項，建立臺賬，實行跟蹤督辦。（2）定期對辦理情況進行匯總分析，及時向群眾反饋辦理結果。5.宣傳引導（1）利用多種渠道，宣傳群眾咨詢室工作，提高群眾知曉率。（2）開展政策法規(guī)宣傳活動，引導群眾依法表達訴求。六、工作要求1.加強組織領導，明確責任分工，確保群眾咨詢室工作順利開展。2.嚴格執(zhí)行工作制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率。3.加強工作人員培訓，提高服務意識和服務能力。4.強化監(jiān)督檢查，確保群眾咨詢室工作取得實效。5.加強與相關部門的溝通協(xié)調，形成工作合力。七、保障措施1.人員保障：選拔政治素質高、業(yè)務能力強、服務意識好的工作人員擔任群眾咨詢室工作。2.資金保障：將群眾咨詢室工作經(jīng)費納入年度預算，確保工作順利開展。3.設施保障：為群眾咨詢室配備必要的辦公設施，確保工作環(huán)境舒適、便捷。4.技術保障：建立群眾咨詢室信息化平臺，實現(xiàn)信息共享、互聯(lián)互通。八、總結評估1.定期對群眾咨詢室工作進行總結評估，查找不足，改進工作。2.對群眾咨詢室工作成效進行量化考核，作為工作人員評優(yōu)評先的重要依據(jù)。3.根據(jù)評估結果，不斷完善群眾咨詢室工作機制，提高工作水平。本工作方案自發(fā)布之日起實施，由群眾咨詢室工作領導小組負責解釋?！咀ⅰ恳陨戏桨笧槭纠再|，具體內容可根據(jù)實際情況進行調整。第3篇一、工作背景隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾對政府服務的需求日益增長，對政策法規(guī)、民生問題等方面的咨詢需求也日益增多。為更好地服務群眾，提高政府工作效率，滿足人民群眾的咨詢需求，特制定本工作方案。二、工作目標1.提高政府服務水平，增強政府與群眾的溝通與聯(lián)系。2.建立健全群眾咨詢室工作機制，確保群眾咨詢工作有序、高效開展。3.及時解答群眾咨詢，為群眾提供準確、全面的政策法規(guī)信息。4.提升政府形象，樹立良好的政府服務品牌。三、工作原則1.公開、公平、公正原則：群眾咨詢室工作要公開透明，對所有群眾一視同仁，確保咨詢工作的公平公正。2.及時、高效原則：對群眾咨詢事項要迅速響應，確保咨詢事項得到及時處理。3.便民、利民原則：簡化咨詢流程，提高工作效率，為群眾提供便捷、高效的咨詢服務。4.依法行政原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保咨詢工作在法律框架內進行。四、組織架構1.群眾咨詢室主任：負責群眾咨詢室的整體工作，協(xié)調各部門之間的關系，確保咨詢工作的順利開展。2.咨詢員：負責日常咨詢接待、解答群眾咨詢，提供政策法規(guī)信息，收集群眾意見建議。3.后勤保障人員：負責群眾咨詢室的日常管理工作，包括場地布置、設備維護、資料整理等。五、工作內容1.咨詢接待：設立咨詢接待窗口，為群眾提供現(xiàn)場咨詢服務，解答群眾疑問。2.咨詢解答：對群眾咨詢事項進行分類整理，及時向相關部門或領導匯報，確保咨詢事項得到妥善處理。3.政策法規(guī)宣傳：定期舉辦政策法規(guī)宣傳活動，提高群眾對政策法規(guī)的了解程度。4.意見建議收集：設立意見建議箱，收集群眾對政府工作的意見和建議，為政府決策提供參考。5.培訓交流：定期組織咨詢員進行業(yè)務培訓，提高咨詢員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。6.資料整理：對群眾咨詢事項進行分類整理，建立咨詢檔案，為今后工作提供參考。六、工作流程1.群眾咨詢：群眾通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式提出咨詢需求。2.咨詢登記：咨詢員對群眾咨詢事項進行登記，并分類整理。3.咨詢解答：咨詢員根據(jù)群眾咨詢事項，提供相關政策法規(guī)信息或轉辦相關部門。4.咨詢反饋：對群眾咨詢事項的處理結果進行反饋，確保群眾滿意。5.檔案管理：對群眾咨詢事項進行分類整理，建立咨詢檔案。七、工作要求1.咨詢員要具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質，嚴格遵守工作紀律。2.咨詢員要熟悉相關政策法規(guī)，能夠準確解答群眾咨詢。3.咨詢員要熱情服務，耐心解答群眾疑問，確保群眾滿意。4.咨詢員要定期參加業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務水平。5.后勤保障人員要確保群眾咨詢室環(huán)境整潔、設備正常運行。八、保障措施1.加強組織領導，明確責任分工，確保群眾咨詢室工作有序開展。2.加大資金投入，為群眾咨詢室提供必要的設備、場地等保障。3.加強培訓，提高咨詢員業(yè)務水平，確保咨詢工作質量。4.建立健全考核機制，對咨詢員工作績效進行考核，激發(fā)工作積極性。5.加強宣傳，提高群眾對群眾咨詢室工作的知曉率和滿意度。九、預期效果通過實施本工作方案，預計將實現(xiàn)以下效果：1.提高政府服務水平，增強政府與群眾的溝通與聯(lián)系。2.建立健全群眾咨詢室工作機制，確保群眾咨詢工作有序、高效開展。3.及時解答群眾咨詢，為群眾提供準確、全面的政策法規(guī)信息。4.