人力資源管理流程工具及模板庫(kù)一、總體說(shuō)明本工具庫(kù)聚焦企業(yè)人力資源管理全流程，覆蓋招聘、入職、績(jī)效、培訓(xùn)、離職五大核心場(chǎng)景，提供標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟、實(shí)用模板及風(fēng)險(xiǎn)提示，旨在幫助HR提升流程效率、規(guī)范管理動(dòng)作，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。模板可根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特性靈活調(diào)整，適用于中小型企業(yè)及初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的人力資源管理工作。二、招聘管理流程工具及模板（一）適用情境企業(yè)新增崗位編制、人員空缺補(bǔ)充、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張等招聘需求場(chǎng)景，保證招聘流程規(guī)范、高效，吸引并篩選出符合崗位要求的候選人。（二）操作步驟指南需求確認(rèn)：用人部門提交《招聘需求申請(qǐng)表》，明確崗位名稱、人數(shù)、任職資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能）、到崗時(shí)間、薪酬范圍等核心信息，HR部門審核需求合理性（如編制匹配度、薪酬是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)）。渠道選擇：根據(jù)崗位特性選擇招聘渠道，如基層崗位優(yōu)先考慮招聘網(wǎng)站（如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂）、校園招聘；中高層崗位可通過(guò)獵頭合作、行業(yè)社群、內(nèi)部推薦等方式。簡(jiǎn)歷篩選：HR根據(jù)任職資格初篩簡(jiǎn)歷，重點(diǎn)關(guān)注硬性條件（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能證書(shū)），剔除明顯不匹配者；通過(guò)初篩的簡(jiǎn)歷轉(zhuǎn)交用人部門進(jìn)行專業(yè)能力篩選。面試組織：確定面試形式（初試、復(fù)試/終試），HR協(xié)調(diào)面試官時(shí)間、地點(diǎn)（線上/線下），提前3天向候選人發(fā)送面試邀請(qǐng)（含崗位、時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶資料），同步面試官候選人簡(jiǎn)歷。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用候選人開(kāi)展背景調(diào)查（重點(diǎn)核實(shí)工作履歷、離職原因、工作表現(xiàn)、有無(wú)違紀(jì)記錄等），可通過(guò)原單位HR、直屬上級(jí)或第三方背調(diào)機(jī)構(gòu)完成。錄用入職：確認(rèn)背調(diào)無(wú)問(wèn)題后，HR發(fā)放《錄用通知書(shū)》（含崗位、薪酬、報(bào)到時(shí)間、需提交資料），候選人確認(rèn)后辦理入職手續(xù)。（三）模板示例表1：招聘需求申請(qǐng)表申請(qǐng)部門崗位名稱招聘人數(shù)到崗時(shí)間任職資格要求學(xué)歷要求：專業(yè)要求：工作經(jīng)驗(yàn)：技能要求：其他要求（如證書(shū)、語(yǔ)言能力）：崗位職責(zé)1.2.3.薪酬范圍固定薪資：績(jī)效薪資：福利待遇：審批意見(jiàn)部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：HR負(fù)責(zé)人簽字：表2：面試評(píng)估表候選人姓名應(yīng)聘崗位面試輪次面試官面試日期評(píng)估維度權(quán)重（%）評(píng)分（1-5分）具體說(shuō)明（如溝通能力、專業(yè)匹配度等）崗位認(rèn)知與理解20專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)30綜合素質(zhì)（溝通、抗壓等）30薪酬期望與穩(wěn)定性20綜合評(píng)價(jià)□推薦錄用□待定□不推薦錄用建議：面試官簽字：日期：（四）關(guān)鍵要點(diǎn)提示需求確認(rèn)時(shí)需與用人部門充分溝通，避免“招錯(cuò)人”（如崗位職責(zé)描述模糊、任職資格過(guò)高/過(guò)低）；簡(jiǎn)歷篩選需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀偏見(jiàn)（如對(duì)年齡、性別、籍貫等非崗位相關(guān)因素設(shè)限）；面試官需提前熟悉崗位要求及候選人簡(jiǎn)歷，提問(wèn)聚焦崗位勝任力（如“請(qǐng)舉例說(shuō)明你過(guò)往項(xiàng)目中解決復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)歷”）；背調(diào)需候選人書(shū)面授權(quán)，重點(diǎn)核實(shí)與崗位強(qiáng)相關(guān)的信息，避免侵犯隱私；錄用通知書(shū)需明確崗位、薪酬、報(bào)到時(shí)間等核心條款，避免口頭承諾引發(fā)糾紛。三、入職管理流程工具及模板（一）適用情境新員工入職辦理，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程完成信息登記、合同簽訂、入職引導(dǎo)等工作，幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與公司規(guī)則。（二）操作步驟指南入職準(zhǔn)備：HR提前1天確認(rèn)到崗時(shí)間，準(zhǔn)備入職資料（《勞動(dòng)合同》、員工手冊(cè)、工牌、辦公用品等），通知用人部門安排工位、導(dǎo)師及入職培訓(xùn)計(jì)劃。資料提交：新員工入職當(dāng)日提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷/學(xué)位證書(shū)復(fù)印件、離職證明（如有）、體檢報(bào)告、一寸照片等資料，HR核對(duì)原件與復(fù)印件，留存復(fù)印件歸檔。合同簽訂：HR講解《勞動(dòng)合同》條款（工作內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、薪酬、社保、保密義務(wù)等），雙方簽字蓋章，合同文本一式兩份，員工留存一份，公司存檔一份。入職引導(dǎo)：HR帶領(lǐng)新員工辦理工牌、門禁卡，介紹團(tuán)隊(duì)成員及辦公區(qū)域（會(huì)議室、茶水間、衛(wèi)生間等），發(fā)放《員工手冊(cè)》，講解考勤制度、請(qǐng)假流程、報(bào)銷規(guī)范等基礎(chǔ)規(guī)則。崗位對(duì)接：用人部門負(fù)責(zé)人/導(dǎo)師向新員工明確崗位職責(zé)、KPI目標(biāo)、工作流程，安排首周工作任務(wù)，定期跟進(jìn)工作進(jìn)展。試用期跟蹤：HR在入職1周、1個(gè)月、3個(gè)月分別與新員工及導(dǎo)師溝通，知曉適應(yīng)情況，解決存在問(wèn)題，試用期結(jié)束前3天完成轉(zhuǎn)正評(píng)估。（三）模板示例表3：入職登記表姓名性別民族出生年月政治面貌身份證號(hào)聯(lián)系電話緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系人電話現(xiàn)居住地學(xué)歷畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)入職日期崗位名稱工作經(jīng)歷（近3年）起止時(shí)間公司名稱職位主要工作職責(zé)離職原因緊急聯(lián)系人信息關(guān)系：電話：?jiǎn)T工簽字：日期：表4：試用期考核表考核對(duì)象部門崗位試用期考核日期考核維度權(quán)重（%）評(píng)分（1-5分）具體事例說(shuō)明崗位技能掌握度40工作效率與質(zhì)量30團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20規(guī)章制度遵守情況10綜合評(píng)價(jià)□按期轉(zhuǎn)正□延長(zhǎng)試用期□不予轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正建議：導(dǎo)師簽字：日期：部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：HR簽字：（四）關(guān)鍵要點(diǎn)提示資料提交需核對(duì)原件，保證學(xué)歷、身份等信息真實(shí)，避免“入職造假”；《勞動(dòng)合同》需符合《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，明確試用期時(shí)長(zhǎng)（合同期3個(gè)月以上不滿1年的，試用期≤1個(gè)月；1年以上不滿3年的，≤2個(gè)月；3年以上及以上，≤6個(gè)月）；入職引導(dǎo)需全面覆蓋公司文化與規(guī)則，避免新員工因“不知曉規(guī)定”違規(guī)；試用期考核標(biāo)準(zhǔn)需提前明確，考核過(guò)程客觀公正，避免“主觀印象”影響結(jié)果；離職證明需為原單位開(kāi)具，應(yīng)屆畢業(yè)生提供《就業(yè)報(bào)到證》或《三方協(xié)議》。四、績(jī)效管理流程工具及模板（一）適用情境員工季度/年度績(jī)效評(píng)估、晉升考核、調(diào)薪依據(jù)等場(chǎng)景，通過(guò)目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程跟蹤、結(jié)果評(píng)估，激勵(lì)員工提升績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。（二）操作步驟指南目標(biāo)設(shè)定：績(jī)效周期初，上級(jí)與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性），如“Q3銷售額達(dá)成100萬(wàn)元，客戶滿意度≥95%”。過(guò)程跟蹤：上級(jí)定期（如每月）與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋工作進(jìn)展，協(xié)助解決遇到的問(wèn)題，記錄關(guān)鍵事件（如重大項(xiàng)目成果、失誤等），避免“秋后算賬”?？?jī)效評(píng)估：績(jī)效期末，員工自評(píng)填寫(xiě)《績(jī)效評(píng)估表》，上級(jí)結(jié)合自評(píng)、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵事件等進(jìn)行他評(píng)，給出初評(píng)結(jié)果（優(yōu)秀/良好/合格/待改進(jìn)/不合格）。結(jié)果反饋：上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》（如待改進(jìn)員工需明確改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效結(jié)果落實(shí)獎(jiǎng)懲（優(yōu)秀員工可晉升、調(diào)薪、發(fā)放獎(jiǎng)金；不合格員工需調(diào)崗、培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同），績(jī)效結(jié)果存檔作為員工職業(yè)發(fā)展依據(jù)。（三）模板示例表5：績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)姓名部門崗位考核周期目標(biāo)日期核心工作目標(biāo)目標(biāo)值完成時(shí)限評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）1.銷售額達(dá)成100萬(wàn)元Q3末實(shí)際銷售額/目標(biāo)值×100%402.新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量10個(gè)Q3末新客戶簽約數(shù)量≥10個(gè)303.客戶維護(hù)滿意度≥95%Q3末客戶調(diào)研滿意度評(píng)分≥4.5分（5分制）204.團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)完成100%Q3末按時(shí)保質(zhì)完成協(xié)作任務(wù)項(xiàng)數(shù)/總?cè)蝿?wù)項(xiàng)數(shù)×100%10員工簽字：日期：上級(jí)簽字：日期：表6：績(jī)效評(píng)估表被評(píng)估人部門崗位考核周期評(píng)估日期評(píng)估維度權(quán)重（%）自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分加權(quán)得分目標(biāo)完成度50工作質(zhì)量20工作效率15團(tuán)隊(duì)協(xié)作10學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)5綜合得分績(jī)效等級(jí)□優(yōu)秀（≥90分）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□待改進(jìn)（60-69分）□不合格（＜60分）上級(jí)評(píng)語(yǔ)：?jiǎn)T工簽字：日期：上級(jí)簽字：日期：（四）關(guān)鍵要點(diǎn)提示目標(biāo)設(shè)定需員工參與，避免“強(qiáng)壓目標(biāo)”，降低員工積極性；過(guò)程跟蹤需及時(shí)記錄，避免“憑記憶評(píng)估”，保證結(jié)果客觀；績(jī)效面談需聚焦“事實(shí)+行為”，如“你Q3銷售額達(dá)成120%，超額完成目標(biāo)，主要原因是客戶轉(zhuǎn)介紹占比提升30%，值得推廣”，而非“你表現(xiàn)很好”；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用需公開(kāi)透明，避免“暗箱操作”，引發(fā)員工不滿；績(jī)效檔案需保存2年以上，作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理依據(jù)。五、培訓(xùn)管理流程工具及模板（一）適用情境新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等場(chǎng)景，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)提升員工能力，滿足企業(yè)發(fā)展需求。（二）操作步驟指南需求調(diào)研：HR通過(guò)問(wèn)卷、訪談、部門提報(bào)等方式收集培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)主題（如“銷售技巧提升”“新員工入職規(guī)范”）、對(duì)象、時(shí)間、預(yù)算等。計(jì)劃制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，明確培訓(xùn)目標(biāo)、課程內(nèi)容、講師（內(nèi)部/外部）、培訓(xùn)形式（線上/線下/混合）、考核方式等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)實(shí)施：提前3天發(fā)布培訓(xùn)通知（含時(shí)間、地點(diǎn)、講師、需攜帶資料），HR協(xié)調(diào)場(chǎng)地、設(shè)備、物料，講師準(zhǔn)備課件；培訓(xùn)過(guò)程中簽到、記錄、拍照存檔。效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷評(píng)估學(xué)員滿意度（如“課程內(nèi)容實(shí)用性”“講師授課水平”），通過(guò)測(cè)試/實(shí)操評(píng)估學(xué)員掌握程度（如“培訓(xùn)后技能測(cè)試得分”），通過(guò)上級(jí)評(píng)估培訓(xùn)后工作行為變化（如“培訓(xùn)后客戶溝通效率提升”）。成果轉(zhuǎn)化：HR跟蹤培訓(xùn)后1-3個(gè)月員工工作表現(xiàn)，督促將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，定期反饋成果轉(zhuǎn)化情況，優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃。（三）模板示例表7：培訓(xùn)需求調(diào)研表部門崗位姓名入職日期當(dāng)前工作中遇到的困難1.2.希望提升的能力/知識(shí)□專業(yè)技能□溝通能力□管理能力□辦公軟件□其他（請(qǐng)注明）：建議的培訓(xùn)形式□線下授課□線上課程□案例研討□實(shí)操演練□其他（請(qǐng)注明）：其他建議員工簽字：日期：部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：表8：培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)名稱培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)講師評(píng)估維度評(píng)分（1-5分，1分=非常不滿意，5分=非常滿意）具體建議課程內(nèi)容實(shí)用性講師授課水平培訓(xùn)組織安排知識(shí)技能掌握程度培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃1.如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于工作：2.預(yù)計(jì)何時(shí)開(kāi)始應(yīng)用：學(xué)員簽字：日期：（四）關(guān)鍵要點(diǎn)提示需求調(diào)研需覆蓋不同層級(jí)員工，避免“管理層需求替代員工需求”；培訓(xùn)計(jì)劃需結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段，如初創(chuàng)期側(cè)重“基礎(chǔ)技能+文化融入”，成熟期側(cè)重“管理能力+創(chuàng)新思維”；效果評(píng)估需結(jié)合“柯氏四級(jí)評(píng)估法”（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果），避免“僅看滿意度”；成果轉(zhuǎn)化需上級(jí)支持，如安排實(shí)踐任務(wù)、提供反饋，避免“培訓(xùn)與工作脫節(jié)”；培訓(xùn)檔案需記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷（課程、時(shí)長(zhǎng)、成績(jī)），作為晉升、調(diào)薪參考。六、離職管理流程工具及模板（一）適用情境員工主動(dòng)離職、被動(dòng)離職（協(xié)商解除、違紀(jì)辭退等）場(chǎng)景，通過(guò)規(guī)范流程保證工作交接、手續(xù)辦理合規(guī)，降低離職風(fēng)險(xiǎn)。（二）操作步驟指南離職申請(qǐng)：?jiǎn)T工提前30天（試用期提前3天）提交《離職申請(qǐng)表》，說(shuō)明離職原因（如個(gè)人發(fā)展、家庭原因等），部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)工作安排（如是否需要緊急招聘替代人員）。離職審批：HR審核離職申請(qǐng)，根據(jù)公司流程逐級(jí)審批（部門負(fù)責(zé)人→HR負(fù)責(zé)人→總經(jīng)理），審批通過(guò)后，HR發(fā)放《離職交接清單》。工作交接：?jiǎn)T工與接收人（上級(jí)/同事）逐項(xiàng)交接工作內(nèi)容（項(xiàng)目進(jìn)展、客戶資料、數(shù)據(jù)權(quán)限、物品等），雙方簽字確認(rèn)交接完成，避免“工作斷層”。手續(xù)辦理：HR協(xié)助員工辦理社保/公積金停繳、工牌/門禁卡歸還、薪資結(jié)算（需在離職當(dāng)日結(jié)清工資，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按《勞動(dòng)合同法》規(guī)定計(jì)算）等手續(xù)。離職面談：HR與離職員工進(jìn)行面談，知曉離職真實(shí)原因（如薪酬、管理、文化等），記錄《離職面談?dòng)涗洷怼?，用于?yōu)化企業(yè)管理。資料歸檔：將離職申請(qǐng)表、交接清單、面談?dòng)涗浀荣Y料歸檔，保存期限不少于2年。（三）模板示例表9：離職申請(qǐng)表姓名部門崗位入職日期離職日期離職原因□個(gè)人發(fā)展□薪酬不滿□管理問(wèn)題□工作壓力□其他（請(qǐng)注明）：工作交接計(jì)劃1.2.部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：HR負(fù)責(zé)人簽字：日期：總經(jīng)理簽字：表10：離職交接清單交接類別交接內(nèi)容數(shù)量/說(shuō)明接收人簽字交接日期工作資料項(xiàng)目文檔客戶名單及跟進(jìn)記錄數(shù)據(jù)權(quán)限（系統(tǒng)賬號(hào)）公司物品工牌門禁卡辦公電腦（含配件）財(cái)務(wù)結(jié)算借款報(bào)銷未到賬金額員工簽字：日期：接收人簽字：日期：（四）關(guān)鍵要點(diǎn)提示離職原因需客觀記錄，避免“主觀猜測(cè)”（如員工因“管理問(wèn)題”離職，需具體記錄是“上級(jí)溝通方式問(wèn)題”還是“決策機(jī)制問(wèn)題”）；工作交接需全面，特別是“客戶資料”“數(shù)據(jù)權(quán)限”等關(guān)鍵信息，避免“交接遺漏”影響業(yè)務(wù)；薪資