2025年養(yǎng)老護(hù)理員(初級(jí))護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧考試試卷(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.養(yǎng)老護(hù)理員在為失能老人進(jìn)行進(jìn)食護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人突然出現(xiàn)嗆咳，首要的處理措施是（）。A.立即拍背B.停止喂食，觀(guān)察呼吸C.呼叫醫(yī)生D.讓老人平躺2.下列哪項(xiàng)不符合養(yǎng)老護(hù)理員“尊重老人”的職業(yè)要求？（）A.稱(chēng)呼老人為“王奶奶”“李爺爺”B.未經(jīng)允許翻閱老人私人物品C.傾聽(tīng)老人講述過(guò)去的經(jīng)歷D.尊重老人的飲食偏好3.與聽(tīng)力障礙老人溝通時(shí)，正確的做法是（）。A.站在老人背后大聲喊叫B.面對(duì)老人，放慢語(yǔ)速，配合手勢(shì)C.用夸張的口型快速說(shuō)話(huà)D.直接詢(xún)問(wèn)家屬代替與老人溝通4.養(yǎng)老護(hù)理員的核心職業(yè)素養(yǎng)不包括（）。A.專(zhuān)業(yè)技能B.耐心細(xì)致C.功利性服務(wù)D.尊重與共情5.當(dāng)老人因身體不適情緒煩躁，拒絕配合口腔清潔時(shí)，護(hù)理員應(yīng)（）。A.強(qiáng)行完成操作，避免延誤B.離開(kāi)房間，等老人冷靜后再試C.蹲下與老人平視，說(shuō)：“爺爺，我知道您現(xiàn)在嘴巴不舒服，但不清潔會(huì)更容易發(fā)炎，咱們輕輕擦幾下好嗎？”D.向家屬抱怨老人“難伺候”6.下列哪項(xiàng)屬于養(yǎng)老護(hù)理員的法定義務(wù)？（）A.為老人購(gòu)買(mǎi)私人用品B.保護(hù)老人的隱私和個(gè)人信息C.陪老人參加社交活動(dòng)D.代老人簽署醫(yī)療同意書(shū)7.與認(rèn)知障礙（失智）老人溝通時(shí)，錯(cuò)誤的方式是（）。A.用簡(jiǎn)單短句重復(fù)關(guān)鍵信息B.順著老人的幻覺(jué)回應(yīng)：“您說(shuō)的張阿姨等下就來(lái)看您”C.糾正老人的錯(cuò)誤記憶：“昨天不是女兒沒(méi)來(lái)，是您記錯(cuò)了”D.配合微笑和手勢(shì)引導(dǎo)老人完成動(dòng)作8.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)遵守的“四輕”原則是（）。A.說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕B.說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、飲食輕、呼吸輕C.走路輕、操作輕、咳嗽輕、拿東西輕D.說(shuō)話(huà)輕、走路輕、咳嗽輕、關(guān)門(mén)輕9.當(dāng)老人因子女未按時(shí)探望而哭泣時(shí)，護(hù)理員的最佳回應(yīng)是（）。A.“您子女工作忙，別老想著這個(gè)”B.“我?guī)湍螂娫?huà)問(wèn)問(wèn)他們什么時(shí)候來(lái)”C.“哭什么，這么大年紀(jì)了”D.“我陪您看會(huì)電視，轉(zhuǎn)移下注意力”10.下列哪項(xiàng)符合養(yǎng)老護(hù)理員的儀容儀表要求？（）A.佩戴夸張耳環(huán)B.指甲長(zhǎng)約1cm，涂紅色指甲油C.工作服干凈無(wú)污漬，袖口挽至肘部D.頭發(fā)盤(pán)起，不遮擋面部11.養(yǎng)老護(hù)理員在與家屬溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.客觀(guān)描述老人當(dāng)日的飲食、睡眠情況B.隱瞞老人跌倒的細(xì)節(jié)，避免家屬擔(dān)心C.詢(xún)問(wèn)家屬老人既往的生活習(xí)慣D.建議家屬多陪伴老人12.關(guān)于“服務(wù)意識(shí)”的理解，正確的是（）。A.按流程完成任務(wù)即可，無(wú)需額外關(guān)注老人需求B.以老人為中心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足其合理需求C.老人要求什么就做什么，無(wú)原則遷就D.服務(wù)是“付出”，應(yīng)期待老人或家屬回報(bào)13.為臨終老人提供護(hù)理時(shí)，職業(yè)素養(yǎng)的核心是（）。A.快速完成基礎(chǔ)護(hù)理操作B.滿(mǎn)足老人的心理需求，維護(hù)其尊嚴(yán)C.避免與老人交流，減少情緒波動(dòng)D.提醒家屬準(zhǔn)備后事14.與語(yǔ)言障礙老人溝通時(shí)，最有效的輔助工具是（）。A.手機(jī)翻譯軟件B.圖片卡片（如“喝水”“疼痛”）C.大聲重復(fù)提問(wèn)D.讓其他老人代勞翻譯15.養(yǎng)老護(hù)理員發(fā)現(xiàn)老人有自殺傾向時(shí)，首先應(yīng)（）。A.報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)或主管B.沒(méi)收危險(xiǎn)物品（如剪刀、藥物）C.陪伴老人，保持密切觀(guān)察D.通知家屬立即接老人回家16.下列哪項(xiàng)體現(xiàn)了“安全責(zé)任意識(shí)”？（）A.為節(jié)省時(shí)間，同時(shí)推兩輛輪椅乘電梯B.幫助老人移動(dòng)時(shí)，先固定輪椅剎車(chē)C.給臥床老人喂湯時(shí)，直接用吸管吸食D.夜間查房時(shí)，為避免打擾老人，不開(kāi)燈觀(guān)察17.當(dāng)老人對(duì)護(hù)理員說(shuō)：“我今天不想洗澡”，護(hù)理員的合理回應(yīng)是（）。A.“不行，今天必須洗，否則會(huì)有味道”B.“您是不是覺(jué)得水冷？我調(diào)熱點(diǎn)，咱們快速洗可以嗎？”C.“不洗就算了，反正不是我的事”D.“您子女交代要每天洗，我得聽(tīng)他們的”18.養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)守則不包括（）。A.遵紀(jì)守法，廉潔奉公B.尊重個(gè)性，平等待人C.投機(jī)取巧，節(jié)省成本D.文明服務(wù)，禮貌待老19.與視力障礙老人溝通時(shí)，正確的做法是（）。A.突然觸碰老人手臂引起注意B.進(jìn)入房間時(shí)先打招呼：“張奶奶，我是小李，來(lái)給您送藥了”C.遞東西時(shí)直接塞到老人手里，不說(shuō)明物品名稱(chēng)D.離開(kāi)時(shí)不告知，避免老人擔(dān)心20.下列哪項(xiàng)屬于“非語(yǔ)言溝通”？（）A.安慰老人時(shí)輕拍其手背B.向家屬說(shuō)明老人的護(hù)理計(jì)劃C.教老人做手指操時(shí)講解步驟D.回答老人問(wèn)題時(shí)清晰回應(yīng)二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.養(yǎng)老護(hù)理員可以將老人的病情和生活細(xì)節(jié)分享給其他老人以增進(jìn)交流。（）2.與老人溝通時(shí)，保持眼神接觸是尊重的表現(xiàn)。（）3.為避免老人焦慮，護(hù)理員可以隱瞞其病情的真實(shí)情況。（）4.失智老人出現(xiàn)“偷拿”物品行為時(shí)，應(yīng)立即批評(píng)并要求歸還。（）5.養(yǎng)老護(hù)理員在工作中應(yīng)避免使用“老糊涂”“麻煩”等負(fù)面詞匯。（）6.老人因孤獨(dú)反復(fù)嘮叨時(shí)，護(hù)理員可以打斷并轉(zhuǎn)移話(huà)題。（）7.為體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，護(hù)理員應(yīng)使用“壓瘡”“失能”等醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)與老人溝通。（）8.家屬對(duì)護(hù)理工作有質(zhì)疑時(shí)，護(hù)理員應(yīng)耐心傾聽(tīng)并解釋?zhuān)苊鉅?zhēng)執(zhí)。（）9.老人拒絕進(jìn)食時(shí)，護(hù)理員應(yīng)強(qiáng)行喂食以保證營(yíng)養(yǎng)。（）10.護(hù)理員的微笑、點(diǎn)頭等表情能傳遞關(guān)心，屬于有效溝通。（）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。2.列舉與失能老人溝通時(shí)需注意的3項(xiàng)技巧。3.當(dāng)老人因身體疼痛情緒暴躁，拒絕配合護(hù)理時(shí)，護(hù)理員應(yīng)如何溝通？請(qǐng)舉例說(shuō)明。4.養(yǎng)老護(hù)理員在與家屬溝通時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？5.非語(yǔ)言溝通在養(yǎng)老護(hù)理中的作用有哪些？請(qǐng)至少列出3點(diǎn)。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：78歲的李爺爺因腦梗后左側(cè)肢體偏癱入住養(yǎng)老院，性格倔強(qiáng)，常因護(hù)理員協(xié)助穿衣慢而發(fā)脾氣：“我自己能穿！你們就是嫌麻煩！”問(wèn)題：如果你是負(fù)責(zé)李爺爺?shù)淖o(hù)理員，如何通過(guò)溝通緩解其情緒并完成護(hù)理？請(qǐng)寫(xiě)出具體溝通步驟和語(yǔ)言。案例2：65歲的王奶奶確診阿爾茨海默病（早期），近期頻繁詢(xún)問(wèn)：“我女兒怎么還沒(méi)來(lái)接我？”但實(shí)際上女兒每周都會(huì)來(lái)看望。家屬希望護(hù)理員“別總順著她，要糾正她的錯(cuò)誤”。問(wèn)題：（1）是否應(yīng)該糾正王奶奶的記憶？為什么？（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段與王奶奶的溝通對(duì)話(huà)。案例3：張大爺（85歲）因子女工作忙長(zhǎng)期獨(dú)居，近期入住養(yǎng)老院后沉默寡言，拒絕參加活動(dòng)，護(hù)理員小周發(fā)現(xiàn)他總盯著窗外發(fā)呆。問(wèn)題：小周應(yīng)如何通過(guò)溝通幫助張大爺適應(yīng)新環(huán)境？請(qǐng)結(jié)合職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧說(shuō)明具體措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.A9.B10.D11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.C19.B20.A二、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√三、簡(jiǎn)答題1.主要內(nèi)容包括：（1）職業(yè)道德：愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，尊重老人的人格與權(quán)利；（2）服務(wù)意識(shí)：以老人為中心，主動(dòng)關(guān)注需求；（3）安全責(zé)任：遵守操作規(guī)范，避免意外；（4）法律意識(shí)：保護(hù)老人隱私，遵守行業(yè)法規(guī)；（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與家屬、醫(yī)護(hù)人員有效配合。2.技巧：（1）使用簡(jiǎn)單、清晰的指令（如“我扶您坐起來(lái)，咱們先穿左邊袖子”）；（2）配合肢體引導(dǎo)（如輕扶老人手臂輔助動(dòng)作）；（3）及時(shí)肯定老人的努力（如“爺爺剛才自己動(dòng)了手，真棒！”）；（4）給予足夠時(shí)間，避免催促。3.示例：首先共情老人感受（“爺爺，我知道您現(xiàn)在哪兒疼得難受，換作是我也會(huì)著急”）；然后解釋護(hù)理的必要性（“咱們擦點(diǎn)藥能緩解疼痛，我動(dòng)作輕一些，您看可以嗎？”）；最后協(xié)商方式（“如果疼得厲害，您捏我手示意，咱們就停下來(lái)歇會(huì)兒”）。4.原則：（1）客觀(guān)真實(shí)：如實(shí)反饋老人的身體、情緒狀態(tài)；（2）尊重理解：傾聽(tīng)家屬需求，避免指責(zé)；（3）專(zhuān)業(yè)建議：基于護(hù)理經(jīng)驗(yàn)提供合理照護(hù)方案；（4）保護(hù)隱私：不泄露老人及家屬的個(gè)人信息；（5）耐心溝通：用通俗語(yǔ)言解釋專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。5.作用：（1）傳遞溫暖：如輕拍肩膀、微笑讓老人感到被關(guān)心；（2）輔助理解：手勢(shì)、點(diǎn)頭幫助語(yǔ)言障礙老人領(lǐng)會(huì)意圖；（3）緩解情緒：溫柔的眼神、穩(wěn)定的語(yǔ)氣可降低老人焦慮；（4）建立信任：自然的肢體接觸（如攙扶）能拉近與老人的距離。四、案例分析題案例1溝通步驟及語(yǔ)言：（1）共情情緒：“爺爺，我知道您以前自己穿衣服特別利索，現(xiàn)在需要我們幫忙，心里肯定別扭（停頓，等待回應(yīng)）?！保?）肯定能力：“其實(shí)您左邊手勁兒可大了，剛才自己抬胳膊的時(shí)候，我都差點(diǎn)扶不住呢！”（3）協(xié)商合作：“要不咱們一起穿？您用右手拿袖子，我?guī)湍鬃筮叄@樣您還能自己動(dòng)手，您看行嗎？”（4）及時(shí)鼓勵(lì)：“爺爺您看，這不就穿上了？您配合得真好，比我自己做還快！”案例2（1）不應(yīng)直接糾正。失智老人的記憶障礙是疾病所致，強(qiáng)行糾正會(huì)引發(fā)其焦慮或抵觸情緒，甚至破壞信任關(guān)系。應(yīng)采用“共情式回應(yīng)”，滿(mǎn)足其情感需求。（2）對(duì)話(huà)示例：護(hù)理員（蹲在王奶奶身邊，拉著她的手）：“奶奶，您想女兒啦？我猜她肯定也惦記著您呢！昨天她來(lái)的時(shí)候，還說(shuō)您最近氣色特別好，讓我多陪您說(shuō)說(shuō)話(huà)（遞上女兒的照片）。您看，這是她上次來(lái)拍的，笑得多甜！要不咱們給她發(fā)個(gè)語(yǔ)音？告訴她您想她了？”案例3具體措施：（1）主動(dòng)關(guān)注：小周可端著一杯熱水坐在張大爺旁邊，說(shuō)：“大爺，我看您總看窗外，是想家了？還是喜歡看外面的樹(shù)？”（通過(guò)觀(guān)察開(kāi)啟