2025國(guó)考山西鐵路公安局申論歸納概括高頻考點(diǎn)及答案一、概括類題目（共4題，每題10分）題目1（10分）：閱讀以下材料，概括當(dāng)前山西鐵路公安局在提升旅客服務(wù)體驗(yàn)方面存在的突出問題。材料：1.近年來，山西鐵路公安局轄區(qū)客流量持續(xù)增長(zhǎng)，但部分車站服務(wù)設(shè)施老化，高峰期旅客排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)。2.部分列車工作人員對(duì)旅客特殊需求（如老年人、殘疾人出行）響應(yīng)不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度較為生硬。3.某車站因缺乏實(shí)時(shí)客流引導(dǎo)系統(tǒng)，導(dǎo)致旅客滯留現(xiàn)象頻發(fā)，甚至引發(fā)踩踏隱患。4.部分旅客反映，線上購(gòu)票流程復(fù)雜，線下窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致購(gòu)票效率低下。5.鐵路公安局雖開展服務(wù)培訓(xùn)，但考核機(jī)制不完善，部分員工服務(wù)意識(shí)仍需提升。答案：當(dāng)前山西鐵路公安局在提升旅客服務(wù)體驗(yàn)方面存在以下突出問題：1.服務(wù)設(shè)施不足：部分車站設(shè)施老化，高峰期旅客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，缺乏實(shí)時(shí)客流引導(dǎo)系統(tǒng)，存在安全隱患。2.工作人員服務(wù)能力不足：部分列車人員對(duì)旅客特殊需求響應(yīng)不及時(shí)，服務(wù)態(tài)度生硬，業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果不理想，考核機(jī)制不完善。3.線上線下服務(wù)銜接不暢：線上購(gòu)票流程復(fù)雜，線下窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致旅客購(gòu)票效率低下。解析：本題答案從“服務(wù)設(shè)施”“工作人員能力”“線上線下服務(wù)銜接”三個(gè)層面概括問題，條理清晰，涵蓋材料核心要點(diǎn)。題目2（10分）：閱讀以下材料，概括山西鐵路公安局在維護(hù)轄區(qū)治安秩序方面面臨的挑戰(zhàn)。材料：1.近年來，山西鐵路轄區(qū)電信詐騙案件頻發(fā)，部分旅客因輕信“冒充鐵路工作人員”的騙局而遭受財(cái)產(chǎn)損失。2.某段線路因施工頻繁，導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、停運(yùn)現(xiàn)象增多，旅客投訴量激增，但鐵路公安局協(xié)調(diào)機(jī)制不完善。3.部分車站安檢流程冗長(zhǎng)，旅客抱怨排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，但安檢人員數(shù)量不足，難以兼顧效率與安全。4.轄區(qū)內(nèi)部分線路周邊盜搶案件時(shí)有發(fā)生，但鐵路公安局與地方公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)不足，信息共享不暢。5.部分旅客攜帶違禁品（如易燃易爆物品）乘坐列車，但車站安檢存在漏洞，處罰力度不夠。答案：山西鐵路公安局在維護(hù)轄區(qū)治安秩序方面面臨的挑戰(zhàn)包括：1.電信詐騙案件頻發(fā)：旅客易受冒充鐵路工作人員的騙局侵害，但公安機(jī)關(guān)防范宣傳力度不足。2.施工協(xié)調(diào)機(jī)制不完善：線路施工頻繁導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，旅客投訴增多，但鐵路公安局協(xié)調(diào)能力有限。3.安檢效率與安全矛盾突出：安檢流程冗長(zhǎng)，人員不足，難以兼顧效率與旅客需求。4.區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控不足：周邊盜搶案件頻發(fā)，但鐵路與地方公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善。5.違禁品查處力度不夠：部分旅客攜帶違禁品，但車站安檢存在漏洞，處罰措施不嚴(yán)格。解析：答案從“電信詐騙”“施工協(xié)調(diào)”“安檢效率”“區(qū)域聯(lián)防”“違禁品查處”五個(gè)方面概括挑戰(zhàn)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，緊扣材料內(nèi)容。題目3（10分）：閱讀以下材料，概括山西鐵路公安局在推動(dòng)智慧警務(wù)建設(shè)方面存在的短板。材料：1.部分車站仍依賴人工售票，自助購(gòu)票設(shè)備不足，旅客高峰期排隊(duì)嚴(yán)重。2.鐵路公安局雖引入人臉識(shí)別系統(tǒng)，但部分旅客因設(shè)備老舊或網(wǎng)絡(luò)問題無法使用，影響通行效率。3.智慧監(jiān)控覆蓋面有限，部分線路因地形復(fù)雜，監(jiān)控盲區(qū)較多，難以實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控。4.數(shù)據(jù)分析能力不足，部分警情未能及時(shí)預(yù)警，導(dǎo)致處置效率低下。5.員工對(duì)智慧警務(wù)設(shè)備操作不熟練，培訓(xùn)力度不夠，影響系統(tǒng)使用效果。答案：山西鐵路公安局在推動(dòng)智慧警務(wù)建設(shè)方面存在的短板包括：1.硬件設(shè)施不足：部分車站自助設(shè)備缺乏，人工售票依賴度高，高峰期旅客排隊(duì)嚴(yán)重。2.技術(shù)應(yīng)用覆蓋面有限：人臉識(shí)別系統(tǒng)受設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)限制，部分旅客無法使用；智慧監(jiān)控存在盲區(qū)。3.數(shù)據(jù)分析能力不足：警情預(yù)警不及時(shí)，影響處置效率。4.員工操作技能欠缺：智慧警務(wù)培訓(xùn)不足，員工對(duì)設(shè)備操作不熟練。解析：答案從“硬件設(shè)施”“技術(shù)應(yīng)用”“數(shù)據(jù)分析”“員工技能”四個(gè)層面概括短板，重點(diǎn)突出，符合材料邏輯。題目4（10分）：閱讀以下材料，概括山西鐵路公安局在加強(qiáng)法治宣傳方面存在的問題。材料：1.部分旅客不了解鐵路安全規(guī)定，隨意穿越線路，引發(fā)安全隱患。2.鐵路公安局法治宣傳形式單一，多為紙質(zhì)宣傳單，缺乏新媒體傳播手段。3.某車站法治宣傳欄內(nèi)容陳舊，更新不及時(shí)，旅客關(guān)注度低。4.鐵路公安與地方學(xué)校合作不足，未有效開展鐵路安全進(jìn)校園活動(dòng)。5.部分旅客因不了解法律后果，多次違反鐵路規(guī)定，但處罰力度不夠。答案：山西鐵路公安局在加強(qiáng)法治宣傳方面存在的問題包括：1.宣傳形式單一：多為紙質(zhì)宣傳，缺乏新媒體手段，覆蓋面窄。2.宣傳內(nèi)容更新不及時(shí)：部分車站宣傳欄內(nèi)容陳舊，旅客關(guān)注度低。3.普法覆蓋面不足：未有效開展鐵路安全進(jìn)校園等活動(dòng)，青少年法治意識(shí)薄弱。4.違法成本意識(shí)低：部分旅客多次違規(guī)，但處罰力度不夠，未能起到震懾作用。解析：答案從“宣傳形式”“內(nèi)容更新”“覆蓋面”“違法成本”四個(gè)方面概括問題，層次分明，符合材料主旨。二、歸納概括原因類題目（共2題，每題15分）題目5（15分）：閱讀以下材料，歸納導(dǎo)致山西鐵路轄區(qū)電信詐騙案件高發(fā)的原因。材料：1.部分旅客對(duì)鐵路購(gòu)票、退票流程不熟悉，易輕信“代辦票務(wù)”的騙局。2.鐵路公安局雖開展防范宣傳，但形式單一，覆蓋面有限，旅客認(rèn)知不足。3.轄區(qū)部分線路靠近農(nóng)村地區(qū)，老年人群體較多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)薄弱。4.部分旅客為圖方便，通過非官方渠道購(gòu)票，易被釣魚網(wǎng)站誤導(dǎo)。5.地方公安機(jī)關(guān)與鐵路公安信息共享不暢，導(dǎo)致詐騙團(tuán)伙難以被及時(shí)打擊。答案：山西鐵路轄區(qū)電信詐騙案件高發(fā)的原因包括：1.旅客認(rèn)知不足：部分旅客對(duì)鐵路購(gòu)票流程不熟悉，易輕信代辦票務(wù)騙局；防范宣傳形式單一，覆蓋面有限。2.群體防范意識(shí)薄弱：轄區(qū)農(nóng)村地區(qū)老年人多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙缺乏警惕。3.購(gòu)票渠道不規(guī)范：部分旅客通過非官方渠道購(gòu)票，易被釣魚網(wǎng)站誤導(dǎo)。4.跨區(qū)域協(xié)作不足：地方公安機(jī)關(guān)與鐵路公安信息共享不暢，導(dǎo)致詐騙團(tuán)伙難以被打擊。解析：答案從“旅客認(rèn)知”“群體特征”“購(gòu)票渠道”“跨區(qū)域協(xié)作”四個(gè)層面分析原因，邏輯清晰，緊扣材料。題目6（15分）：閱讀以下材料，歸納山西鐵路公安局在提升員工服務(wù)意識(shí)方面存在問題的原因。材料：1.部分員工長(zhǎng)期從事重復(fù)性工作，職業(yè)倦怠感較強(qiáng)，服務(wù)積極性下降。2.鐵路公安局績(jī)效考核側(cè)重業(yè)務(wù)指標(biāo)，忽視服務(wù)態(tài)度等軟性指標(biāo)，導(dǎo)致員工重業(yè)務(wù)輕服務(wù)。3.部分新員工培訓(xùn)不足，對(duì)旅客特殊需求（如老年人、殘疾人）缺乏了解，服務(wù)能力欠缺。4.鐵路公安局未建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀員工未得到合理獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致工作積極性不高。5.部分車站地處偏遠(yuǎn)，員工工作生活條件較差，流動(dòng)性大，影響服務(wù)穩(wěn)定性。答案：山西鐵路公安局在提升員工服務(wù)意識(shí)方面存在問題的原因包括：1.職業(yè)倦怠：?jiǎn)T工長(zhǎng)期從事重復(fù)性工作，缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，導(dǎo)致服務(wù)積極性下降。2.績(jī)效考核導(dǎo)向偏差：考核側(cè)重業(yè)務(wù)指標(biāo)，忽視服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致員工重業(yè)務(wù)輕服務(wù)。3.培訓(xùn)體系不完善：新員工對(duì)旅客特殊需求缺乏了解，服務(wù)能力不足。4.激勵(lì)機(jī)制缺失：優(yōu)秀員工未得到合理獎(jiǎng)勵(lì)，影響工作積極性。5.工作環(huán)境制約：部分車站地處偏遠(yuǎn)，員工生活條件差，流動(dòng)性大，影響服務(wù)穩(wěn)定性。解析：答案從“職業(yè)倦怠”“考核機(jī)制”“培訓(xùn)體系”“激勵(lì)機(jī)制”“工作環(huán)境”五個(gè)方面分析原因，全面且深入。三、歸納概括對(duì)策類題目（共2題，每題20分）題目7（20分）：閱讀以下材料，概括提升山西鐵路旅客服務(wù)體驗(yàn)的針對(duì)性對(duì)策。材料：1.建議優(yōu)化車站售票流程，增加自助設(shè)備，推廣線上預(yù)約取票，減少排隊(duì)時(shí)間。2.加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)考核。3.完善線路客流引導(dǎo)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客流，提前調(diào)配人力物力。4.加強(qiáng)與地方交通部門合作，統(tǒng)一票務(wù)信息，避免旅客因信息不對(duì)稱產(chǎn)生投訴。5.建立旅客滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)差評(píng)進(jìn)行專項(xiàng)整改，提升服務(wù)意識(shí)。答案：提升山西鐵路旅客服務(wù)體驗(yàn)的針對(duì)性對(duì)策包括：1.優(yōu)化售票流程：增加自助設(shè)備，推廣線上預(yù)約取票，減少排隊(duì)時(shí)間。2.強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)：重點(diǎn)提升對(duì)特殊群體的服務(wù)能力，完善服務(wù)考核機(jī)制。3.完善客流引導(dǎo)：利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客流，提前調(diào)配人力物力，減少滯留現(xiàn)象。4.加強(qiáng)部門協(xié)作：與地方交通部門合作，統(tǒng)一票務(wù)信息，避免信息不對(duì)稱。5.建立評(píng)價(jià)機(jī)制：通過旅客滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)差評(píng)進(jìn)行整改，提升服務(wù)意識(shí)。解析：答案從“售票流程”“服務(wù)培訓(xùn)”“客流引導(dǎo)”“部門協(xié)作”“評(píng)價(jià)機(jī)制”五個(gè)方面提出對(duì)策，具體可行，符合實(shí)際需求。題目8（20分）：閱讀以下材料，概括加強(qiáng)山西鐵路轄區(qū)電信詐騙防范的可行性措施。材料：1.建議鐵路公安局聯(lián)合地方公安機(jī)關(guān)，建立詐騙信息共享機(jī)制，及時(shí)發(fā)布預(yù)警。2.加強(qiáng)對(duì)旅客的防范宣傳，利用新媒體平臺(tái)（如短視頻、微信公眾號(hào)）推送詐騙案例。3.在車站、列車增加反詐宣傳欄，播放反詐宣傳片，提高旅客防范意識(shí)。4.針對(duì)農(nóng)村地區(qū)老年人群體，開展“反詐進(jìn)村”活動(dòng)，通過面對(duì)面講解增強(qiáng)防范能力。5.優(yōu)化購(gòu)票系統(tǒng)，增加身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，打擊非官方渠道的釣魚網(wǎng)站。答案：加強(qiáng)山西鐵路轄區(qū)電信詐騙防范的可行性措施包括：1.建立信息共享機(jī)制：聯(lián)合地方公安機(jī)關(guān)，及時(shí)發(fā)布詐騙預(yù)警信息。2.創(chuàng)新宣傳方式：利用新媒體平臺(tái)推送反詐案例，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。3.強(qiáng)化線下宣傳：在車站、列車增設(shè)反詐宣傳欄，播放宣傳片。4.精準(zhǔn)靶向宣傳：針對(duì)農(nóng)村老年人群體開展“反詐進(jìn)村”活動(dòng)，面對(duì)面講解防范知識(shí)。5.技術(shù)手段升級(jí)：優(yōu)化購(gòu)票系統(tǒng)，增加身份驗(yàn)證，打擊釣魚網(wǎng)站。解析：答案從“信息共享”“宣傳方式”“線下宣傳”“精準(zhǔn)宣傳”“技術(shù)手段”五個(gè)方面提出措施，兼顧短期與長(zhǎng)期效果。四、歸納概括影響類題目（共1題，10分）題目9（10分）：閱讀以下材料，概括山西鐵路公安局加強(qiáng)法治宣傳的積極影響。材料：1.通過法治宣傳，部分旅客不再隨意穿越鐵路，安全事故發(fā)生率下降。2.鐵路公安局與地方學(xué)校合作開展普法活動(dòng)，青少年鐵路安全意識(shí)明顯提升。3.旅客對(duì)鐵路法規(guī)的知曉度提高，因不了解法規(guī)而產(chǎn)生的投訴減少。4.鐵路公安與地方媒體合作，法治宣傳片播放量突破百萬，社會(huì)影響力擴(kuò)大。5.部分旅客主動(dòng)勸阻他人違規(guī)行為，形成“人人懂法、自覺守法”的良好氛圍。答案：山西鐵路公安局加強(qiáng)法治宣傳的積極影響包括：1.減少安全事故：旅客不再隨意穿越鐵路，安全事故發(fā)生率下降。2.提升青少年法治意識(shí)：