2025年國考海南稅務(wù)局無領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演技巧(領(lǐng)導(dǎo)者、計(jì)時(shí)員等)一、領(lǐng)導(dǎo)者角色扮演（每題10分，共3題）1.題目：海南自貿(mào)港稅收優(yōu)惠政策宣傳方案制定情境：海南自貿(mào)港推出新一輪稅收優(yōu)惠政策，海南稅務(wù)局需制定一套面向企業(yè)的宣傳方案，提升政策知曉率和落地效果。假設(shè)你擔(dān)任小組領(lǐng)導(dǎo)者，請組織小組成員討論并制定方案框架。要求：-明確討論流程和時(shí)間分配；-引導(dǎo)小組成員達(dá)成共識，突出方案的創(chuàng)新性和可行性；-控制討論節(jié)奏，確保關(guān)鍵問題得到充分討論。2.題目：涉稅投訴處理機(jī)制優(yōu)化討論情境：近期海南稅務(wù)局收到多起企業(yè)關(guān)于稅收優(yōu)惠申請爭議的投訴，局領(lǐng)導(dǎo)要求各小組提出優(yōu)化處理機(jī)制的建議。你作為領(lǐng)導(dǎo)者，需組織討論并形成初步方案。要求：-分析投訴共性問題，提出針對性措施；-協(xié)調(diào)小組成員分工，確保方案邏輯清晰、可操作；-處理小組內(nèi)不同意見，推動討論向縱深發(fā)展。3.題目：稅務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣策略討論情境：海南稅務(wù)局計(jì)劃推廣“智慧稅務(wù)”系統(tǒng)，但部分企業(yè)存在抵觸情緒。你作為領(lǐng)導(dǎo)者，需組織討論并制定推廣策略，提高企業(yè)接受度。要求：-梳理企業(yè)顧慮，提出解決方案；-設(shè)計(jì)分組討論，讓成員分別扮演稅務(wù)人員和納稅人角色；-總結(jié)討論成果，形成可落地的推廣方案。二、計(jì)時(shí)員角色扮演（每題8分，共2題）1.題目：稅收政策培訓(xùn)材料評審計(jì)時(shí)情境：海南稅務(wù)局需評審一套面向新入職稅務(wù)人員的稅收政策培訓(xùn)材料，要求小組成員在90分鐘內(nèi)完成評審并提交意見。你擔(dān)任計(jì)時(shí)員，需確保討論高效進(jìn)行。要求：-提前公布計(jì)時(shí)規(guī)則和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；-適時(shí)提醒剩余時(shí)間，避免超時(shí)；-協(xié)助主持人控制討論節(jié)奏，確保評審任務(wù)按時(shí)完成。2.題目：出口退稅流程優(yōu)化計(jì)時(shí)情境：小組討論海南自貿(mào)港出口退稅流程優(yōu)化方案，總討論時(shí)間為60分鐘。你作為計(jì)時(shí)員，需嚴(yán)格把控時(shí)間分配，確保各環(huán)節(jié)不超時(shí)。要求：-明確各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如方案構(gòu)思、討論、總結(jié)）；-及時(shí)糾正超時(shí)行為，保證討論效率；-記錄時(shí)間使用情況，供后續(xù)復(fù)盤參考。三、記錄員角色扮演（每題10分，共2題）1.題目：稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景記錄情境：小組討論海南稅務(wù)局如何利用稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)化監(jiān)管，需在45分鐘內(nèi)形成書面記錄。你擔(dān)任記錄員，需完整記錄討論要點(diǎn)和分工方案。要求：-準(zhǔn)確記錄小組共識、關(guān)鍵數(shù)據(jù)和解決方案；-及時(shí)補(bǔ)充遺漏內(nèi)容，確保記錄完整性；-課后整理成文，供領(lǐng)導(dǎo)參考。2.題目：涉稅風(fēng)險(xiǎn)防控措施記錄情境：小組討論如何加強(qiáng)海南自貿(mào)港稅收風(fēng)險(xiǎn)防控，需在75分鐘內(nèi)完成記錄。你作為記錄員，需突出重點(diǎn)措施和責(zé)任分工。要求：-分類記錄討論內(nèi)容（如風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、防控手段、責(zé)任部門）；-保持記錄條理清晰，便于后續(xù)查閱；-課后核對內(nèi)容，確保無遺漏。四、協(xié)調(diào)員角色扮演（每題9分，共2題）1.題目：多部門協(xié)作推進(jìn)稅收改革計(jì)時(shí)情境：海南稅務(wù)局需聯(lián)合海關(guān)、自貿(mào)港管理局等部門推進(jìn)稅收征管改革，小組成員需在60分鐘內(nèi)提出協(xié)作方案。你作為協(xié)調(diào)員，需平衡各方需求。要求：-促進(jìn)跨部門溝通，消除分歧；-提出協(xié)作機(jī)制建議，如聯(lián)席會議制度；-控制討論方向，確保方案可落地。2.題目：企業(yè)納稅人需求調(diào)研協(xié)調(diào)情境：海南稅務(wù)局需調(diào)研企業(yè)對稅收政策的意見，要求小組成員在90分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)調(diào)研方案。你作為協(xié)調(diào)員，需整合成員意見。要求：-分配調(diào)研任務(wù)，如問卷設(shè)計(jì)、訪談提綱；-協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集方式，確保調(diào)研有效性；-整合小組成果，形成調(diào)研報(bào)告框架。答案與解析領(lǐng)導(dǎo)者角色1.海南自貿(mào)港稅收優(yōu)惠政策宣傳方案制定-討論流程：-確定方案目標(biāo)（提高知曉率、簡化流程）；-分組討論宣傳渠道（線上+線下，如短視頻、企業(yè)座談會）；-形成方案初稿，分配成員修改；-最終匯總，提出執(zhí)行建議。-控制技巧：-開場明確目標(biāo)，避免跑題；-適時(shí)總結(jié)，確保方向一致；-對爭執(zhí)點(diǎn)（如預(yù)算分配）引導(dǎo)妥協(xié)。2.涉稅投訴處理機(jī)制優(yōu)化討論-問題分析：企業(yè)反映審批流程慢、政策解釋不清；-解決方案：-設(shè)立快速響應(yīng)小組，縮短處理周期；-編制政策問答手冊，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；-引入第三方調(diào)解機(jī)制。-協(xié)調(diào)技巧：-讓投訴企業(yè)代表（假設(shè)角色）發(fā)言，增強(qiáng)同理心；-限制發(fā)言時(shí)間，避免少數(shù)人主導(dǎo)討論。3.稅務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣策略討論-企業(yè)顧慮：系統(tǒng)操作復(fù)雜、數(shù)據(jù)安全；-推廣方案：-試點(diǎn)企業(yè)先行，提供一對一培訓(xùn)；-開發(fā)簡化版操作指南，分階段推廣；-建立反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)。-角色扮演建議：-讓成員扮演企業(yè)IT人員，模擬實(shí)操難點(diǎn)；-總結(jié)時(shí)強(qiáng)調(diào)“以人為本”理念。計(jì)時(shí)員角色1.稅收政策培訓(xùn)材料評審計(jì)時(shí)-時(shí)間分配：-20分鐘閱讀材料；-30分鐘分組討論；-20分鐘匯總意見；-20分鐘總結(jié)。-技巧：-提前5分鐘預(yù)告時(shí)間節(jié)點(diǎn)；-對超時(shí)成員輕聲提醒，避免打斷。2.出口退稅流程優(yōu)化計(jì)時(shí)-控制要點(diǎn)：-每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格限時(shí)（如10分鐘）；-記錄超時(shí)情況，課后分析原因；-鼓勵(lì)高效發(fā)言，減少冗長討論。記錄員角色1.稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景記錄-要點(diǎn)分類：-監(jiān)管場景（反避稅、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警）；-服務(wù)場景（智能填表、信用評級）；-分工：技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)需求對接。2.涉稅風(fēng)險(xiǎn)防控措施記錄-框架結(jié)構(gòu)：-風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（虛開發(fā)票、低報(bào)收入）；-控制措施（電子發(fā)票全覆蓋、動態(tài)監(jiān)控）；-責(zé)任部門（稽查局、大數(shù)據(jù)中心）。協(xié)調(diào)員角色1.多部門協(xié)作推進(jìn)稅收改革-協(xié)作機(jī)制：-每月召開聯(lián)席會議；-建立數(shù)據(jù)共享平臺；-明確海關(guān)負(fù)責(zé)貨物