導(dǎo)診筆試考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者來院就診首先接觸的是？A.醫(yī)生B.護(hù)士C.導(dǎo)診D.藥師2.導(dǎo)診的主要職責(zé)不包括？A.掛號(hào)B.診斷病情C.指引科室D.解答疑問3.遇到緊急患者應(yīng)？A.先掛號(hào)B.直接送科室C.先詢問病情D.立即通知急救4.導(dǎo)診應(yīng)具備的素質(zhì)不包括？A.耐心B.專業(yè)知識(shí)C.嚴(yán)肅D.溝通能力5.醫(yī)院科室分布信息屬于？A.患者信息B.醫(yī)院信息C.病情信息D.醫(yī)療信息6.導(dǎo)診幫助患者預(yù)約掛號(hào)是為了？A.方便醫(yī)院管理B.患者方便就診C.增加掛號(hào)收入D.減少醫(yī)生工作量7.對(duì)患者態(tài)度不好的導(dǎo)診可能導(dǎo)致？A.患者投訴B.醫(yī)院盈利增加C.患者病情好轉(zhuǎn)D.同事關(guān)系融洽8.導(dǎo)診要熟悉醫(yī)院的？A.周邊環(huán)境B.醫(yī)生喜好C.科室位置D.藥品價(jià)格9.患者詢問科室位置時(shí)，導(dǎo)診應(yīng)？A.簡單指一下B.詳細(xì)說明路線C.讓患者自己找D.不理會(huì)患者10.導(dǎo)診工作的重要性體現(xiàn)在？A.提高醫(yī)院知名度B.增加患者數(shù)量C.提升患者就醫(yī)體驗(yàn)D.降低醫(yī)療成本答案：1.C2.B3.D4.C5.B6.B7.A8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診需要掌握的信息有？A.科室專家信息B.醫(yī)院規(guī)章制度C.醫(yī)保政策D.醫(yī)院周邊餐廳位置2.導(dǎo)診在引導(dǎo)患者時(shí)可以？A.口頭指引B.帶領(lǐng)患者前往C.提供書面指引D.讓患者自己摸索3.遇到情緒激動(dòng)的患者，導(dǎo)診應(yīng)？A.耐心傾聽B.安撫患者情緒C.不予理會(huì)D.請上級(jí)處理4.導(dǎo)診應(yīng)具備的專業(yè)技能包括？A.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)B.計(jì)算機(jī)操作技能C.溝通技巧D.急救知識(shí)5.醫(yī)院的宣傳資料可以幫助導(dǎo)診？A.了解醫(yī)院特色B.向患者介紹C.增加個(gè)人收入D.提高工作效率6.導(dǎo)診與其他科室溝通合作的目的是？A.更好服務(wù)患者B.提高科室業(yè)績C.優(yōu)化就診流程D.減少患者投訴7.患者咨詢醫(yī)保報(bào)銷問題，導(dǎo)診應(yīng)？A.詳細(xì)解答B(yǎng).告知去醫(yī)保辦C.敷衍了事D.裝作不知道8.導(dǎo)診對(duì)新入職員工的幫助有？A.介紹醫(yī)院環(huán)境B.講解工作流程C.分享經(jīng)驗(yàn)D.提供住宿9.導(dǎo)診在醫(yī)院入口處的工作有？A.迎接患者B.詢問病情C.指引掛號(hào)D.檢查患者證件10.提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量可采取的措施有？A.定期培訓(xùn)B.增加人員C.收集患者反饋D.改善工作環(huán)境答案：1.ABC2.ABC3.AB4.ABCD5.AB6.ACD7.AB8.ABC9.AC10.ACD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診不需要了解醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.患者要求導(dǎo)診幫忙找醫(yī)生加號(hào)，導(dǎo)診應(yīng)拒絕。（）3.導(dǎo)診工作輕松，不需要太多責(zé)任心。（）4.導(dǎo)診可以隨意更改患者的掛號(hào)信息。（）5.導(dǎo)診應(yīng)主動(dòng)為患者提供幫助。（）6.患者詢問病情，導(dǎo)診可直接診斷。（）7.導(dǎo)診熟悉醫(yī)院科室位置就能做好工作。（）8.與患者溝通時(shí)，導(dǎo)診聲音越大越好。（）9.導(dǎo)診應(yīng)及時(shí)更新醫(yī)院的相關(guān)信息。（）10.導(dǎo)診可以代替醫(yī)生給患者開藥。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分））1.簡述導(dǎo)診的主要工作內(nèi)容。答：引導(dǎo)患者掛號(hào)、指引科室位置、解答疑問、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)、維持秩序等。2.導(dǎo)診如何提高患者滿意度？答：熱情接待、耐心解答、精準(zhǔn)指引、及時(shí)協(xié)助，關(guān)注患者需求并盡力滿足。3.遇到不配合的患者，導(dǎo)診怎么辦？答：保持耐心，安撫情緒，了解原因，積極溝通，以專業(yè)態(tài)度引導(dǎo)患者配合。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升導(dǎo)診的溝通能力？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通技巧，多實(shí)踐，觀察優(yōu)秀同事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)。2..導(dǎo)診在醫(yī)院形象塑造中的作用？答：給患