消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)班課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)02常見(jiàn)消費(fèi)侵權(quán)案例03維權(quán)途徑與方法04消費(fèi)者自我保護(hù)技巧05消費(fèi)維權(quán)案例分析06培訓(xùn)課程總結(jié)與展望消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)PART01消費(fèi)者權(quán)益定義包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。主要權(quán)益內(nèi)容消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享有的基本權(quán)利。權(quán)益基本含義消費(fèi)維權(quán)法律依據(jù)《消法》及相關(guān)法律主要法律法規(guī)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等行政法規(guī)規(guī)章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體消費(fèi)者協(xié)會(huì)全國(guó)性非營(yíng)利組織，主管市場(chǎng)監(jiān)督中消協(xié)常見(jiàn)消費(fèi)侵權(quán)案例PART02商品質(zhì)量問(wèn)題案例消費(fèi)者家電保修期內(nèi)故障，商家拒修，經(jīng)調(diào)解后商家免費(fèi)維修。家電故障拒維修商家銷(xiāo)售過(guò)期商品，消費(fèi)者投訴后，商家賠償并受罰。過(guò)期商品銷(xiāo)售服務(wù)欺詐案例冒充公檢法詐騙騙子冒充公檢法，以涉嫌違法為由，誘騙受害人轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶(hù)”。虛假服務(wù)詐騙發(fā)布虛假服務(wù)信息，如定位服務(wù)，誘騙受害人繳納定金、保證金后拉黑。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案例01虛假宣傳案例商家夸大產(chǎn)品功能，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)不符，引發(fā)糾紛。02個(gè)人信息泄露消費(fèi)者賬戶(hù)信息被盜，用于非法交易，平臺(tái)受質(zhì)疑。維權(quán)途徑與方法PART03投訴渠道介紹消協(xié)調(diào)解撥打12315熱線(xiàn)或登錄全國(guó)12315平臺(tái)投訴。行政投訴向市場(chǎng)監(jiān)管等行政部門(mén)投訴，快速處理違法行為。法律途徑維權(quán)與商家溝通，爭(zhēng)取達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商和解向行政部門(mén)投訴，依法處理消費(fèi)糾紛。行政投訴準(zhǔn)備證據(jù)向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。訴訟維權(quán)非訴訟解決方式雙方直接對(duì)話(huà)，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商和解請(qǐng)求消保委調(diào)解，第三方說(shuō)服勸導(dǎo)，促成雙方解決糾紛。投訴調(diào)解消費(fèi)者自我保護(hù)技巧PART04消費(fèi)前的注意事項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)前詳細(xì)閱讀商品說(shuō)明，了解性能、質(zhì)量及售后服務(wù)。了解商品信息0102對(duì)比不同商家的價(jià)格與質(zhì)量，選擇性?xún)r(jià)比高的商品。比較價(jià)格質(zhì)量03選擇信譽(yù)良好的商家或官方渠道購(gòu)買(mǎi)，避免假冒偽劣產(chǎn)品。選擇正規(guī)渠道消費(fèi)過(guò)程中的權(quán)益維護(hù)購(gòu)物后保留發(fā)票、收據(jù)等，作為維權(quán)的重要依據(jù)。保留購(gòu)物憑證01購(gòu)買(mǎi)前了解商家的退換貨政策，確保自身權(quán)益不受損害。了解退換貨政策02消費(fèi)后的權(quán)益保障購(gòu)買(mǎi)商品后保留發(fā)票、收據(jù)等，作為維權(quán)的重要依據(jù)。保留購(gòu)物憑證01熟悉商家的退換貨政策，確保在商品有問(wèn)題時(shí)能及時(shí)退換。了解退換貨政策02消費(fèi)維權(quán)案例分析PART05成功維權(quán)案例分享未成年人購(gòu)車(chē)未成年人私購(gòu)摩托，合同無(wú)效獲退款。食品異物糾紛魚(yú)粉中發(fā)現(xiàn)蟑螂，商家賠償千元。維權(quán)失敗案例剖析01信息誤導(dǎo)消費(fèi)消費(fèi)者因廣告誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，維權(quán)時(shí)因證據(jù)不足失敗。02過(guò)期商品賠償購(gòu)買(mǎi)過(guò)期商品索賠，因未保留購(gòu)物憑證維權(quán)失敗。案例對(duì)維權(quán)的啟示案例提醒消費(fèi)者需了解法律，依法維權(quán)，避免權(quán)益受損。增強(qiáng)法律意識(shí)案例啟示：面對(duì)消費(fèi)糾紛，應(yīng)積極與商家溝通，尋求合理解決方案。積極溝通協(xié)商通過(guò)分析案例，強(qiáng)調(diào)保留購(gòu)物憑證、聊天記錄等證據(jù)的重要性。保留消費(fèi)證據(jù)010203培訓(xùn)課程總結(jié)與展望PART06培訓(xùn)內(nèi)容回顧回顧消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律條款，增強(qiáng)學(xué)員法律意識(shí)。法律知識(shí)普及分享實(shí)用的維權(quán)技巧與案例，提升學(xué)員實(shí)際操作能力。維權(quán)技巧分享消費(fèi)維權(quán)趨勢(shì)分析01維權(quán)意識(shí)提升消費(fèi)者維權(quán)信心增強(qiáng)，對(duì)未來(lái)消費(fèi)環(huán)境持樂(lè)觀態(tài)度。02新型消費(fèi)挑戰(zhàn)數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)模式帶來(lái)維權(quán)新挑戰(zhàn)，需加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)。未來(lái)消費(fèi)維權(quán)