2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)必考點(diǎn)解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)游客的（）調(diào)整講解內(nèi)容和深度。A.年齡分布B.文化背景C.興趣愛(ài)好D.經(jīng)濟(jì)狀況2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)（）。A.直接沒(méi)收B.告知其危害并勸其自行處理C.報(bào)告旅行社并協(xié)助處理D.罰款處理3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（）行為的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并予以公告。A.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物B.無(wú)故脫團(tuán)C.拒絕簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同D.擅自變更行程4.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全、健康B.合理、舒適C.公平、公正D.安全、便捷5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.胸牌B.徽章C.工牌D.任何標(biāo)識(shí)6.導(dǎo)游服務(wù)合同是（）之間就旅游服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及其他權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成的協(xié)議。A.導(dǎo)游人員與旅游者B.旅行社與導(dǎo)游人員C.旅行社與旅游者D.導(dǎo)游人員與旅行社7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝（）。A.時(shí)尚B.正式C.得體D.休閑8.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游（）。A.簽訂勞動(dòng)合同B.簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同C.簽訂培訓(xùn)合同D.簽訂協(xié)議書(shū)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用（）語(yǔ)言。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話C.導(dǎo)游規(guī)范用語(yǔ)D.任何語(yǔ)言10.旅游者有權(quán)獲得（）。A.合理的旅游服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)C.優(yōu)惠的旅游服務(wù)D.靈活的旅游服務(wù)11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.介紹景點(diǎn)B.執(zhí)行旅行社安排的游覽行程C.收受旅游者的財(cái)物D.解答旅游者的問(wèn)詢12.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排（）旅游項(xiàng)目。A.帶有購(gòu)物環(huán)節(jié)的B.帶有娛樂(lè)環(huán)節(jié)的C.帶有探險(xiǎn)環(huán)節(jié)的D.帶有文化體驗(yàn)環(huán)節(jié)的13.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.514.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶（）。A.旅行社票據(jù)B.旅游合同C.身份證D.門票15.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害的，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向?qū)в瓮对VD.向媒體投訴16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.社會(huì)公德B.行業(yè)規(guī)范C.國(guó)家法律法規(guī)D.以上都是17.旅行社是指（）。A.從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的企業(yè)B.從事旅游商品生產(chǎn)的企業(yè)C.從事旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)D.從事旅游信息咨詢服務(wù)的企業(yè)18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者（）。A.宣傳國(guó)家政策B.宣傳當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗C.宣傳旅游產(chǎn)品D.宣傳正能量19.旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以（）作為招徠旅游者的條件。A.提供補(bǔ)貼B.提供免費(fèi)旅游產(chǎn)品C.提供優(yōu)惠價(jià)格D.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個(gè)人隱私D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.儀容儀表規(guī)范B.言行舉止規(guī)范C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范D.講解規(guī)范2.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的能力包括（）。A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)變能力D.講解能力3.旅行社的主要義務(wù)包括（）。A.安排導(dǎo)游服務(wù)B.安排交通服務(wù)C.安排住宿服務(wù)D.安排餐飲服務(wù)4.旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.糾紛解決權(quán)D.監(jiān)督權(quán)5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物B.強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加或者購(gòu)買旅游產(chǎn)品C.泄露旅游者個(gè)人信息D.收受旅游者的財(cái)物6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅游者介紹旅游目的地B.執(zhí)行旅行社安排的游覽行程C.解答旅游者的問(wèn)詢D.維護(hù)游覽秩序7.旅行社條例規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.其他旅游業(yè)務(wù)8.導(dǎo)游人員違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，擅自變更行程的，旅游行政部門可以（）。A.責(zé)令改正B.處以罰款C.暫停執(zhí)業(yè)D.吊銷導(dǎo)游證9.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害的，可以（）。A.與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決B.向旅游行政管理部門投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.通過(guò)仲裁解決10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.社會(huì)公德B.行業(yè)規(guī)范C.國(guó)家法律法規(guī)D.旅行社的要求三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加游覽景點(diǎn)。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）3.旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)。（）4.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。（）5.旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的企業(yè)。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的語(yǔ)言。（）7.旅游者有權(quán)獲得準(zhǔn)確的旅游信息。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣。（）9.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。3.簡(jiǎn)述旅行社的主要權(quán)利。4.簡(jiǎn)述旅游者享有的主要權(quán)利。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某是一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名游客攜帶違禁品，張某告知游客該物品為違禁品，并要求其自行處理。游客不聽(tīng)勸阻，與張某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張某情急之下，將游客扭送至公安機(jī)關(guān)。請(qǐng)問(wèn)張某的做法是否正確？為什么？2.李某是一名旅游者，在參加旅行社組織的旅游活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社安排的住宿條件不符合合同約定，且導(dǎo)游態(tài)度惡劣，拒絕解決問(wèn)題。李某要求旅行社賠償損失，但旅行社拒絕賠償。請(qǐng)問(wèn)李某應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游講解應(yīng)因人而異，根據(jù)游客的興趣愛(ài)好調(diào)整內(nèi)容和深度，更具針對(duì)性。2.B解析：導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)先進(jìn)行勸告和解釋，告知其危害性，并引導(dǎo)其自行處理，不能直接沒(méi)收。3.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物是導(dǎo)游行為的禁止情形，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)被處罰。4.A解析：旅游者最基本的權(quán)利是獲得安全保障和健康保障。5.A解析：導(dǎo)游人員佩戴胸牌是旅游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)識(shí)，便于游客識(shí)別。6.C解析：導(dǎo)游服務(wù)合同是旅行社與旅游者之間達(dá)成的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。7.C解析：導(dǎo)游人員著裝應(yīng)得體，符合職業(yè)形象，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。8.B解析：旅行社安排導(dǎo)游提供服務(wù)，應(yīng)與其簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。9.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須使用導(dǎo)游規(guī)范用語(yǔ)，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范。10.A解析：旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)，符合其合理預(yù)期。11.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游不得收受旅游者的財(cái)物。12.A解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得安排帶有購(gòu)物環(huán)節(jié)的旅游項(xiàng)目。13.C解析：導(dǎo)游證的有效期為3年，到期需要復(fù)審或重新申領(lǐng)。14.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，并攜帶身份證，以證明身份。15.B解析：旅游者合法權(quán)益受到侵害，可以向旅游行政管理部門投訴，尋求行政救濟(jì)。16.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守社會(huì)公德、行業(yè)規(guī)范和國(guó)家法律法規(guī)，全面履行職責(zé)。17.A解析：旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，并提供相關(guān)旅游服務(wù)的企業(yè)。18.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)宣傳正能量，傳播積極向上的信息。19.A解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以提供補(bǔ)貼作為招徠旅游者的條件。20.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和個(gè)人隱私，展現(xiàn)文明素養(yǎng)。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范涵蓋儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、講解規(guī)范等多個(gè)方面，要求導(dǎo)游全面規(guī)范自身行為。2.ABCD解析：導(dǎo)游人員需要具備溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、講解等多種能力，以應(yīng)對(duì)各種情況和滿足游客需求。3.ABCD解析：旅行社的主要義務(wù)包括安排導(dǎo)游、交通、住宿、餐飲等服務(wù)，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。4.ABCD解析：旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、糾紛解決權(quán)和監(jiān)督權(quán)等主要權(quán)利，保障其旅游權(quán)益。5.ABCD解析：導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫購(gòu)物、強(qiáng)迫參加購(gòu)物、泄露個(gè)人信息、收受財(cái)物，這些都是禁止行為。6.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)介紹目的地、執(zhí)行行程、解答問(wèn)詢、維護(hù)秩序，全面履行導(dǎo)游職責(zé)。7.ABCD解析：旅行社業(yè)務(wù)范圍包括國(guó)內(nèi)、入境、出境以及其他旅游業(yè)務(wù)，根據(jù)其資質(zhì)許可開(kāi)展不同業(yè)務(wù)。8.ABD解析：導(dǎo)游擅自變更行程，旅游行政部門可以責(zé)令改正、處以罰款、暫停執(zhí)業(yè)或吊銷導(dǎo)游證。9.ABCD解析：旅游者權(quán)益受損，可以通過(guò)協(xié)商、投訴、仲裁等多種途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。10.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守社會(huì)公德、行業(yè)規(guī)范、國(guó)家法律法規(guī)和旅行社要求，全面履行職責(zé)。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更行程，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確需變更應(yīng)征得游客同意并提前通知。2.×解析：導(dǎo)游不得收受旅游者財(cái)物，這是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。3.√解析：旅游者有權(quán)獲得合理的旅游服務(wù)，符合其合理預(yù)期和合同約定。4.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件，是合法執(zhí)業(yè)的憑證。5.√解析：定義符合《旅游法》對(duì)旅行社的規(guī)定。6.√解析：導(dǎo)游應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。7.√解析：旅游者有權(quán)獲得準(zhǔn)確的旅游信息，以便做出合理選擇和判斷。8.√解析：導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，展現(xiàn)文明素養(yǎng)和文化包容性。9.√解析：旅行社安排導(dǎo)游提供服務(wù)，必須簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。10.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游身份的證明，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴，便于游客識(shí)別和查驗(yàn)。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容包括：儀容儀表規(guī)范，要求導(dǎo)游保持整潔得體的儀容儀表，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象；言行舉止規(guī)范，要求導(dǎo)游使用文明禮貌的語(yǔ)言，舉止穩(wěn)重，態(tài)度熱情；服務(wù)態(tài)度規(guī)范，要求導(dǎo)游尊重游客，耐心細(xì)致地提供服務(wù)；講解規(guī)范，要求導(dǎo)游講解內(nèi)容準(zhǔn)確，語(yǔ)言生動(dòng)，方法得當(dāng)，提升游覽體驗(yàn)。2.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的職業(yè)道德，包括誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、尊重游客等；扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，包括旅游歷史、文化、地理、民俗等方面的知識(shí)；較強(qiáng)的溝通能力，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力、協(xié)調(diào)能力等；良好的應(yīng)變能力，能夠處理各種突發(fā)事件和游客需求；健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力，保持良好的精神狀態(tài)。3.旅行社的主要權(quán)利包括：招徠、組織、接待旅游者的權(quán)利；安排交通、住宿、餐飲、游覽等服務(wù)的權(quán)利；向旅游者收取旅游費(fèi)用的權(quán)利；對(duì)旅游者進(jìn)行管理的權(quán)利；依法終止旅游合同的權(quán)利等。4.旅游者享有的主要權(quán)利包括：知情權(quán)，即有權(quán)了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息；選擇權(quán)，即有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；自主決定權(quán)，即有權(quán)自主決定旅游行程和活動(dòng)；安全保障權(quán)，即有權(quán)獲得安全保障和健康保障；人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)，即有權(quán)獲得尊重和禮貌的對(duì)待；個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)，即有權(quán)保護(hù)個(gè)人隱私；監(jiān)督權(quán)，即有權(quán)監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游的行為；糾紛解決權(quán)，即有權(quán)通過(guò)協(xié)商、投訴、仲裁等方式解決糾紛；獲得賠償權(quán)，即有權(quán)獲得因旅游經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)游違約或侵權(quán)而造成的損失賠償。五、案例分析題1.張某的做法不正確。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例