2025年國家開放大學(xué)（電大）《企業(yè)文化與組織管理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有（）A.短暫影響B(tài).深遠(yuǎn)影響C.無所謂影響D.可有可無影響答案：B解析：企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，滲透到企業(yè)運(yùn)營的各個方面，對企業(yè)的長期發(fā)展具有決定性作用。它影響著企業(yè)的戰(zhàn)略制定、組織結(jié)構(gòu)、員工行為和企業(yè)形象，能夠形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的首要考慮因素是（）A.企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)文化C.戰(zhàn)略目標(biāo)D.市場環(huán)境答案：C解析：戰(zhàn)略目標(biāo)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)必須服從和服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。只有明確了戰(zhàn)略目標(biāo)，才能確定合理的組織結(jié)構(gòu)，以支持戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)規(guī)模、文化、市場環(huán)境等都是重要因素，但都處于戰(zhàn)略目標(biāo)之后。3.領(lǐng)導(dǎo)者的激勵功能主要體現(xiàn)在（）A.制定規(guī)章制度B.分配工作任務(wù)C.激發(fā)員工潛能D.進(jìn)行績效考核答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)者的核心功能之一是激勵，通過有效的激勵手段激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，使其充分發(fā)揮潛能，為企業(yè)目標(biāo)努力工作。制定規(guī)章制度、分配工作任務(wù)、進(jìn)行績效考核都是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，但主要目的是為了更好地激勵員工。4.組織變革的阻力主要來自（）A.新技術(shù)B.員工C.新管理方法D.政策法規(guī)答案：B解析：組織變革必然會觸及到原有的利益格局，員工由于其自身利益、習(xí)慣、認(rèn)知等因素，往往會產(chǎn)生抵觸情緒，形成變革的阻力。新技術(shù)、新管理方法是變革的內(nèi)容，政策法規(guī)是變革的依據(jù)，但最終阻力主要來自于人的因素。5.績效考核的主要目的是（）A.評估員工過去表現(xiàn)B.激勵員工未來行為C.制定員工工資D.確定員工晉升答案：B解析：績效考核的最終目的是為了激勵員工，通過評估員工過去的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢和不足，為未來的培訓(xùn)、發(fā)展和激勵提供依據(jù)，從而更好地激勵員工，提高績效。評估過去、確定工資和晉升都是績效考核的功能，但主要目的是為了激勵未來。6.企業(yè)文化的核心是（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)精神D.企業(yè)形象答案：A解析：企業(yè)文化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，其中價值觀是其核心，它決定了企業(yè)的行為準(zhǔn)則、價值取向和思維方式。企業(yè)使命、精神和形象都是企業(yè)文化的重要組成部分，但都受到價值觀的制約和影響。7.組織設(shè)計的根本目的是（）A.建立等級制度B.提高組織效率C.完善組織結(jié)構(gòu)D.增加組織人員答案：B解析：組織設(shè)計的根本目的是為了提高組織效率，通過合理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工和協(xié)調(diào)機(jī)制，使組織能夠高效地完成其目標(biāo)。建立等級制度、完善組織結(jié)構(gòu)和增加組織人員都是組織設(shè)計的內(nèi)容，但最終目的是為了提高效率。8.溝通在組織管理中的主要作用是（）A.傳遞信息B.建立關(guān)系C.協(xié)調(diào)行動D.以上都是答案：D解析：溝通在組織管理中起著至關(guān)重要的作用，它不僅是傳遞信息、建立關(guān)系的主要手段，也是協(xié)調(diào)行動、解決沖突、達(dá)成共識的基礎(chǔ)。任何組織管理活動都離不開溝通，因此溝通的作用是多方面的。9.企業(yè)文化塑造的主要途徑是（）A.強(qiáng)制執(zhí)行B.儀式活動C.日常行為D.獎懲機(jī)制答案：C解析：企業(yè)文化是通過員工的日常行為來體現(xiàn)和塑造的，領(lǐng)導(dǎo)者的行為、員工的互動、工作方式等都是企業(yè)文化的重要組成部分。強(qiáng)制執(zhí)行、儀式活動和獎懲機(jī)制都是塑造企業(yè)文化的方法，但主要途徑是日常行為。10.組織文化可以分為（）A.強(qiáng)制性文化和適應(yīng)性文化B.規(guī)范性文化和非規(guī)范性文化C.主流文化和亞文化D.內(nèi)部文化和外部文化答案：C解析：組織文化可以根據(jù)其影響范圍和性質(zhì)分為主流文化和亞文化。主流文化是組織中的主導(dǎo)文化，對大多數(shù)員工具有約束力；亞文化是組織中的一部分群體所特有的文化，與主流文化既有聯(lián)系又有區(qū)別。強(qiáng)制性文化、規(guī)范性文化、內(nèi)部文化和外部文化都不是組織文化的常見分類方式。11.企業(yè)文化中最基礎(chǔ)、最核心的內(nèi)容是（）A.企業(yè)制度B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)行為規(guī)范D.企業(yè)英雄人物答案：B解析：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，它規(guī)定了企業(yè)認(rèn)為什么是重要的，什么是值得追求的，從而決定了企業(yè)的基本行為準(zhǔn)則和價值取向。企業(yè)制度、行為規(guī)范和英雄人物都是企業(yè)文化的組成部分，但都建立在對企業(yè)價值觀的認(rèn)同之上。12.分工協(xié)作原則是組織設(shè)計的重要原則，其主要目的是（）A.提高個人工作效率B.明確個人職責(zé)C.增強(qiáng)組織整體效能D.簡化組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：分工協(xié)作原則的核心在于通過合理的分工，讓每個成員專注于自己擅長的領(lǐng)域，通過有效的協(xié)作，將個體力量整合起來，從而提高組織的整體效能。提高個人效率、明確個人職責(zé)是分工的前提，簡化組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計的目標(biāo)之一，但增強(qiáng)組織整體效能是分工協(xié)作原則的主要目的。13.非正式組織對組織管理的影響可能是（）A.純粹負(fù)面的B.純粹正面的C.既有正面也有負(fù)面D.無任何影響答案：C解析：非正式組織是自發(fā)形成的，其存在對組織管理的影響是復(fù)雜的，既有正面的一面，如可以滿足員工的社會需求、促進(jìn)信息流通等，也有負(fù)面的一面，如可能產(chǎn)生小團(tuán)體主義、影響組織決策等。因此，非正式組織對組織管理的影響既有正面也有負(fù)面。14.激勵理論中的“期望理論”主要強(qiáng)調(diào)（）A.目標(biāo)的吸引力B.努力與績效的關(guān)系C.績效與獎勵的關(guān)系D.獎勵對個人的價值答案：D解析：期望理論認(rèn)為，個體采取某種行為是因為他相信這種行為能夠帶來期望的結(jié)果，而結(jié)果對他具有價值。該理論強(qiáng)調(diào)的是獎勵對個人的價值，即個體對預(yù)期獎勵的重視程度會影響其努力程度。15.組織變革成功的關(guān)鍵因素之一是（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.員工的廣泛參與C.變革的力度適中D.外部環(huán)境的穩(wěn)定答案：B解析：員工的廣泛參與是組織變革成功的關(guān)鍵因素之一。變革如果缺乏員工的參與，很容易遇到阻力，即使有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，也難以有效實(shí)施。員工的參與可以增強(qiáng)他們對變革的理解和認(rèn)同，減少阻力，提高變革的成功率。16.企業(yè)文化塑造過程中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色主要是（）A.規(guī)則制定者B.榜樣示范者C.資源分配者D.績效考核者答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是規(guī)則的制定者、資源的分配者和績效考核者，更重要的角色是榜樣示范者。領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價值觀對員工具有強(qiáng)大的示范效應(yīng)，能夠直接影響企業(yè)文化的形成和發(fā)展。17.組織結(jié)構(gòu)的基本類型不包括（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.網(wǎng)絡(luò)制答案：D解析：直線制、職能制、事業(yè)部制是三種基本的組織結(jié)構(gòu)類型。直線制是最簡單的一種，職能制根據(jù)職能進(jìn)行分工，事業(yè)部制則根據(jù)產(chǎn)品或市場進(jìn)行分權(quán)管理。網(wǎng)絡(luò)制雖然是一種現(xiàn)代的組織形式，但通常被認(rèn)為是介于M型結(jié)構(gòu)和H型結(jié)構(gòu)之間的一種，或者是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟形式，不屬于基本的三種類型。18.溝通中常見的障礙不包括（）A.語言障礙B.權(quán)力障礙C.心理障礙D.技術(shù)障礙答案：B解析：溝通中常見的障礙包括語言障礙、心理障礙和技術(shù)障礙等。語言障礙是指由于語言表達(dá)不清、理解錯誤等原因?qū)е碌臏贤ú粫常恍睦碚系K是指由于情緒、態(tài)度、偏見等原因?qū)е碌臏贤ú粫?；技術(shù)障礙是指由于溝通工具、技術(shù)手段等原因?qū)е碌臏贤ú粫场?quán)力障礙通常是指由于組織中的權(quán)力關(guān)系不清或濫用權(quán)力導(dǎo)致的溝通不暢，但權(quán)力本身并不是溝通的障礙，而是影響溝通的一種因素。19.績效考核結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）A.員工培訓(xùn)B.薪酬調(diào)整C.晉升決策D.以上都是答案：D解析：績效考核的結(jié)果是組織管理的重要依據(jù)，其應(yīng)用主要體現(xiàn)在多個方面，包括員工培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、晉升決策等。通過績效考核，組織可以了解員工的表現(xiàn)，為后續(xù)的管理決策提供依據(jù)，從而更好地激勵員工，提高組織績效。20.企業(yè)文化建設(shè)的長期性體現(xiàn)在（）A.需要持續(xù)投入資源B.需要不斷調(diào)整完善C.需要全體員工認(rèn)同D.以上都是答案：D解析：企業(yè)文化建設(shè)的長期性體現(xiàn)在多個方面。首先，它需要持續(xù)投入資源，包括人力、物力、財力等，才能不斷鞏固和提升企業(yè)文化。其次，它需要不斷調(diào)整完善，以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化。最后，它需要全體員工的認(rèn)同和踐行，才能真正成為組織的靈魂。因此，企業(yè)文化建設(shè)是一個長期而復(fù)雜的過程。二、多選題1.企業(yè)文化的功能主要包括（）A.導(dǎo)向功能B.激勵功能C.約束功能D.凝聚功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：企業(yè)文化具有多方面的功能。導(dǎo)向功能指企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向和員工的價值觀；激勵功能指企業(yè)文化能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；約束功能指企業(yè)文化能夠規(guī)范員工的行為，使之符合組織的要求；凝聚功能指企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊精神；輻射功能指企業(yè)文化能夠影響外部環(huán)境，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)主要包括（）A.企業(yè)戰(zhàn)略B.企業(yè)規(guī)模C.管理層次D.企業(yè)技術(shù)E.環(huán)境因素答案：ABDE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮多種因素。企業(yè)戰(zhàn)略是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，決定了組織結(jié)構(gòu)的基本形式；企業(yè)規(guī)模直接影響組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度；企業(yè)技術(shù)決定了組織內(nèi)部的工作流程和分工方式；環(huán)境因素如市場競爭、法律法規(guī)等也會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。管理層次是組織結(jié)構(gòu)的一個特征，而不是設(shè)計的依據(jù)。3.領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效激勵的方法包括（）A.目標(biāo)激勵B.參與激勵C.授權(quán)激勵D.薪酬激勵E.晉升激勵答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效激勵需要綜合運(yùn)用多種方法。目標(biāo)激勵通過設(shè)定明確的目標(biāo)來激發(fā)員工的動力；參與激勵讓員工參與決策，增強(qiáng)其主人翁意識；授權(quán)激勵給予員工更多的自主權(quán)，發(fā)揮其潛能；薪酬激勵通過合理的薪酬體系來滿足員工的基本需求；晉升激勵為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，激發(fā)其追求更高目標(biāo)的動力。4.組織變革的阻力來源包括（）A.利益受損B.習(xí)慣保守C.認(rèn)知偏差D.恐慌焦慮E.文化沖突答案：ABCDE解析：組織變革的阻力來源是多元的。利益受損是主要原因之一，變革可能影響某些群體的利益；習(xí)慣保守使員工難以適應(yīng)新的環(huán)境和要求；認(rèn)知偏差導(dǎo)致員工對變革產(chǎn)生誤解；恐慌焦慮源于對未知的擔(dān)憂；文化沖突則是因為新舊文化之間的不適應(yīng)。這些因素都可能產(chǎn)生阻力，阻礙變革的順利進(jìn)行。5.績效考核的流程一般包括（）A.考核計劃制定B.績效目標(biāo)設(shè)定C.績效輔導(dǎo)與反饋D.績效評估實(shí)施E.考核結(jié)果應(yīng)用答案：ABCDE解析：績效考核是一個系統(tǒng)性的管理過程，一般包括多個環(huán)節(jié)。首先是考核計劃制定，明確考核的目的、對象、方法和時間等；其次是績效目標(biāo)設(shè)定，為員工設(shè)定清晰、可衡量的績效目標(biāo)；接著是績效輔導(dǎo)與反饋，在考核過程中對員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；然后是績效評估實(shí)施，按照計劃對員工績效進(jìn)行評估；最后是考核結(jié)果應(yīng)用，將考核結(jié)果用于薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)發(fā)展等方面。6.企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神E.企業(yè)行為規(guī)范答案：ABCDE解析：企業(yè)文化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，其構(gòu)成要素是多方面的。企業(yè)使命和愿景是企業(yè)的奮斗目標(biāo)和方向；企業(yè)價值觀是企業(yè)的核心信念和行為準(zhǔn)則；企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和動力；企業(yè)行為規(guī)范是員工行為的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)；此外還包括企業(yè)制度、英雄人物、儀式活動等。這些要素共同構(gòu)成了企業(yè)的文化體系。7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（）A.目標(biāo)一致原則B.分工協(xié)作原則C.權(quán)責(zé)對等原則D.精簡高效原則E.靈活應(yīng)變原則答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要遵循一系列原則。目標(biāo)一致原則要求組織結(jié)構(gòu)必須服從和服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；分工協(xié)作原則通過合理的分工和協(xié)作，提高組織效率；權(quán)責(zé)對等原則要求權(quán)力和責(zé)任相匹配；精簡高效原則要求組織結(jié)構(gòu)簡潔明了，運(yùn)作高效；靈活應(yīng)變原則要求組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，具有一定的靈活性。8.溝通的方式主要包括（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.正式溝通E.非正式溝通答案：ABCE解析：溝通的方式是多樣的?？陬^溝通是通過語言進(jìn)行的信息交流，如會議、談話等；書面溝通是通過文字進(jìn)行的信息交流，如郵件、報告等；非語言溝通是通過肢體語言、表情等進(jìn)行的交流；正式溝通是在組織規(guī)定的渠道和程序下進(jìn)行的溝通；非正式溝通是在組織正式渠道之外進(jìn)行的溝通。溝通方式的選擇取決于溝通的目的、對象和情境等因素。9.影響組織變革的因素包括（）A.外部環(huán)境變化B.內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整C.技術(shù)進(jìn)步D.組織規(guī)模擴(kuò)大E.員工結(jié)構(gòu)變化答案：ABCE解析：影響組織變革的因素是多方面的。外部環(huán)境變化如市場競爭、政策法規(guī)等是重要的驅(qū)動力；內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整如業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重組等也會引發(fā)變革；技術(shù)進(jìn)步如新技術(shù)的應(yīng)用會要求組織進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；員工結(jié)構(gòu)變化如老齡化、年輕化等也會影響組織變革；組織規(guī)模擴(kuò)大雖然可能帶來管理復(fù)雜性增加，但不一定會直接引發(fā)變革，除非是為了應(yīng)對規(guī)模擴(kuò)大帶來的挑戰(zhàn)。因此，主要因素包括外部環(huán)境變化、內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整、技術(shù)進(jìn)步和員工結(jié)構(gòu)變化。10.績效考核過程中需要注意的問題包括（）A.目標(biāo)設(shè)定不合理B.評估標(biāo)準(zhǔn)不明確C.溝通反饋不足D.結(jié)果應(yīng)用不公平E.考核方式單一答案：ABCDE解析：績效考核過程中需要注意多個問題。目標(biāo)設(shè)定不合理會導(dǎo)致考核失去方向；評估標(biāo)準(zhǔn)不明確會導(dǎo)致評估結(jié)果的主觀性和不公平性；溝通反饋不足會使得員工不了解自己的表現(xiàn)和需要改進(jìn)的地方；結(jié)果應(yīng)用不公平會打擊員工的積極性；考核方式單一會使得考核結(jié)果不夠全面和客觀。因此，這些都是在績效考核過程中需要注意的問題。11.企業(yè)文化對企業(yè)行為的影響主要體現(xiàn)在（）A.影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇B.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計C.影響員工行為規(guī)范D.影響績效管理方式E.影響客戶服務(wù)態(tài)度答案：ABCDE解析：企業(yè)文化對企業(yè)行為的各個方面都有著深遠(yuǎn)的影響。它影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，因為企業(yè)的價值觀會引導(dǎo)其追求什么樣的目標(biāo)；影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，因為文化決定了組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系和溝通方式；影響員工的行為規(guī)范，因為文化會塑造員工的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)；影響績效管理的方式，因為文化會影響對績效的評估標(biāo)準(zhǔn)和激勵手段；同時也會影響客戶服務(wù)態(tài)度，因為文化決定了企業(yè)對待客戶的基本理念。企業(yè)文化的這些影響是全面而深刻的。12.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的類型包括（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.網(wǎng)絡(luò)制答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的類型是多樣的，以適應(yīng)不同組織的需求。直線制是最簡單的結(jié)構(gòu)，權(quán)力自上而下直線傳遞；職能制是根據(jù)職能進(jìn)行分工，設(shè)置專門的職能部門；事業(yè)部制是根據(jù)產(chǎn)品或市場進(jìn)行分權(quán)管理，每個事業(yè)部像一個小的公司；矩陣制是結(jié)合了職能制和事業(yè)部制的特點(diǎn)，設(shè)有縱橫兩個管理系列；網(wǎng)絡(luò)制是利用外部資源，形成網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)。這些都是常見的組織結(jié)構(gòu)類型。13.領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要包括（）A.決策者B.溝通者C.激勵者D.管理者E.榜樣者答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)者扮演著多種角色，以引領(lǐng)組織前進(jìn)。決策者需要做出重要的決策，指引組織方向；溝通者需要與內(nèi)外部進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系；激勵者需要激發(fā)員工的潛能和積極性；管理者需要負(fù)責(zé)組織的管理工作，確保組織高效運(yùn)行；榜樣者則需要以身作則，為員工樹立榜樣。這些角色共同構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。14.組織變革的阻力類型包括（）A.個人阻力B.團(tuán)體阻力C.結(jié)構(gòu)阻力D.文化阻力E.技術(shù)阻力答案：ABCD解析：組織變革的阻力來源是復(fù)雜的，可以分為不同類型。個人阻力來自于員工自身的因素，如利益受損、習(xí)慣保守、認(rèn)知偏差等；團(tuán)體阻力來自于群體間的利益沖突或小團(tuán)體主義；結(jié)構(gòu)阻力來自于組織現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)、流程和制度等；文化阻力來自于組織現(xiàn)有的文化與傳統(tǒng)變革要求之間的沖突；技術(shù)阻力雖然有時會被提及，但通常認(rèn)為技術(shù)本身不是阻力，而是變革需要克服的障礙或利用的工具。因此，主要阻力類型包括個人、團(tuán)體、結(jié)構(gòu)和文化阻力。15.績效考核的目的是（）A.評估員工貢獻(xiàn)B.激勵員工發(fā)展C.改進(jìn)組織管理D.維護(hù)員工關(guān)系E.確定薪酬福利答案：ABCE解析：績效考核的目的不是單一的，而是多維度的。評估員工貢獻(xiàn)是績效考核的基本目的，通過評估了解員工的表現(xiàn)；激勵員工發(fā)展是績效考核的重要目的之一，通過考核結(jié)果為員工提供發(fā)展反饋和機(jī)會；改進(jìn)組織管理是績效考核的更高層次的目的，通過考核發(fā)現(xiàn)組織管理中存在的問題；確定薪酬福利是績效考核的一個實(shí)際應(yīng)用，但不是其根本目的；維護(hù)員工關(guān)系雖然可能是考核過程中的一個副作用，但不是考核的主要目的。因此，主要目的包括評估貢獻(xiàn)、激勵發(fā)展、改進(jìn)管理和確定薪酬福利。16.企業(yè)文化的塑造途徑包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)示范B.儀式活動C.規(guī)章制度D.宣傳教育E.知識傳播答案：ABCDE解析：企業(yè)文化的塑造是一個持續(xù)的過程，需要通過多種途徑進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)示范是最重要的途徑之一，領(lǐng)導(dǎo)者的行為對員工具有強(qiáng)大的示范效應(yīng)；儀式活動如慶典、表彰等能夠強(qiáng)化文化價值；規(guī)章制度是文化的外在體現(xiàn)，能夠規(guī)范行為；宣傳教育能夠傳播文化理念；知識傳播如培訓(xùn)、分享等能夠傳遞文化知識。這些途徑相互結(jié)合，共同作用于企業(yè)文化的塑造。17.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需要考慮的因素包括（）A.企業(yè)戰(zhàn)略B.管理幅度C.組織規(guī)模D.環(huán)境變化E.技術(shù)水平答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是一個復(fù)雜的過程，需要綜合考慮多種因素。企業(yè)戰(zhàn)略是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的根本依據(jù)，決定了組織結(jié)構(gòu)的基本方向；管理幅度影響了組織的層級和管理效率；組織規(guī)模決定了組織的復(fù)雜程度；環(huán)境變化要求組織結(jié)構(gòu)具有一定的靈活性和適應(yīng)性；技術(shù)水平影響了組織內(nèi)部的分工和協(xié)作方式。這些因素都是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時需要重點(diǎn)考慮的。18.溝通在組織管理中的作用包括（）A.傳遞信息B.建立關(guān)系C.協(xié)調(diào)行動D.解決沖突E.影響決策答案：ABCDE解析：溝通在組織管理中起著至關(guān)重要的作用，其作用是多方面的。傳遞信息是溝通最基本的功能，確保信息在組織內(nèi)部有效流動；建立關(guān)系是溝通的社交功能，有助于形成良好的人際關(guān)系和組織氛圍；協(xié)調(diào)行動是溝通的管理功能，確保組織成員能夠協(xié)同工作；解決沖突是溝通的調(diào)解功能，有助于化解矛盾和分歧；影響決策是溝通的輔助功能，通過溝通可以收集信息、征求意見，為決策提供支持。溝通是組織管理不可或缺的工具。19.影響組織變革成功的關(guān)鍵因素包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持B.員工參與C.清晰變革目標(biāo)D.有效溝通E.適當(dāng)變革速度答案：ABCDE解析：組織變革的成功并非易事，需要多個關(guān)鍵因素的共同作用。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是變革成功的重要保障，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行為對員工有重要影響；員工參與能夠增強(qiáng)變革的認(rèn)同感和執(zhí)行力，減少阻力；清晰的變革目標(biāo)能夠為變革提供方向和動力；有效的溝通能夠確保信息的傳遞和理解的統(tǒng)一；適當(dāng)?shù)淖兏锼俣饶軌虮ＷC變革的平穩(wěn)推進(jìn)，避免劇烈震蕩。這些因素都是影響組織變革成功的關(guān)鍵。20.績效考核的方法包括（）A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法C.360度評估法D.行為錨定評分法E.平衡計分卡法答案：ABCDE解析：績效考核的方法是多樣的，以適應(yīng)不同的評估需求。目標(biāo)管理法通過設(shè)定目標(biāo)來評估績效；關(guān)鍵績效指標(biāo)法通過關(guān)鍵指標(biāo)來衡量績效；360度評估法從多個角度收集反饋信息來評估績效；行為錨定評分法通過具體行為描述來設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn)；平衡計分卡法則從多個維度來評估績效。這些都是常見的績效考核方法。三、判斷題1.企業(yè)文化是自然形成的，不需要刻意去塑造和管理。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化雖然有其自發(fā)形成的部分，但更需要組織進(jìn)行刻意的設(shè)計、塑造和管理。一個積極、健康的企業(yè)文化需要通過領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)、規(guī)章制度的約束、儀式活動的強(qiáng)化、宣傳教育等方式來培育和維持，否則就可能陷入混亂或被不良文化侵蝕。因此，企業(yè)文化需要組織進(jìn)行積極的塑造和管理。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計越復(fù)雜越好，能夠滿足各種管理需求。（）答案：錯誤解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計并非越復(fù)雜越好，而是要遵循精簡、高效的原則。過于復(fù)雜的結(jié)構(gòu)會增加管理成本，降低決策效率，并可能導(dǎo)致溝通不暢和職責(zé)不清。合適的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠適應(yīng)組織戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境的要求，實(shí)現(xiàn)高效的管理。因此，追求不必要的復(fù)雜化是不恰當(dāng)?shù)摹?.領(lǐng)導(dǎo)者只對下屬進(jìn)行管理和控制。（）答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)遠(yuǎn)不止于管理和控制下屬。領(lǐng)導(dǎo)者還需要進(jìn)行激勵、溝通、協(xié)調(diào)、決策等多方面的工作，需要與上級、同級、下級以及外部人員進(jìn)行廣泛的互動和協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)者的角色更加多元，需要具備更全面的能力和視野。因此，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者只對下屬進(jìn)行管理和控制是片面的。4.組織變革總是伴隨著阻力，因此變革注定失敗。（）答案：錯誤解析：組織變革確實(shí)會伴隨著阻力，這是由于變革觸及了原有的利益格局和習(xí)慣，引發(fā)了人們的擔(dān)憂和抵觸。但是，阻力并非不可克服，通過有效的溝通、參與式管理、利益調(diào)整等措施，可以減少阻力，甚至將阻力轉(zhuǎn)化為動力。只要變革的方案得當(dāng)，實(shí)施得當(dāng)，即使存在阻力，變革也依然可以成功。因此，不能因為存在阻力就斷言變革注定失敗。5.績效考核的唯一目的是為了評定員工的等級。（）答案：錯誤解析：績效考核的目的并非單一，評定員工等級只是績效考核的一個方面。更重要的目的在于激勵員工發(fā)展、改進(jìn)組織管理、促進(jìn)溝通反饋、為決策提供依據(jù)等。績效考核是一個管理工具，其價值在于其對組織發(fā)展和員工成長的促進(jìn)作用，而不僅僅是評定等級。因此，認(rèn)為績效考核的唯一目的是評定員工等級是錯誤的。6.企業(yè)文化沒有物質(zhì)層，只有精神層和制度層。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化是一個完整的體系，通常包括三個層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，包括企業(yè)的環(huán)境、設(shè)施、產(chǎn)品、標(biāo)志等有形的載體；制度層是企業(yè)文化得以運(yùn)行和保障的規(guī)章制度和行為規(guī)范；精神層是企業(yè)的核心價值觀、信念、精神等無形的內(nèi)核。這三個層次相互依存，共同構(gòu)成了企業(yè)的文化體系。因此，認(rèn)為企業(yè)文化沒有物質(zhì)層是錯誤的。7.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計完成后就一成不變了。（）答案：錯誤解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不是一次性的工作，而是一個動態(tài)的過程。組織結(jié)構(gòu)需要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)組織戰(zhàn)略的演變、規(guī)模的擴(kuò)張、技術(shù)的進(jìn)步、市場環(huán)境的變化等。一個靈活的組織結(jié)構(gòu)能夠更好地應(yīng)對變化，保持組織的活力和競爭力。因此，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計完成后并非一成不變。8.溝通就是信息的傳遞，只要把話說清楚就可以了。（）答案：錯誤解析：溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是信息的理解、反饋和互動。有效的溝通需要考慮溝通的背景、對象、方式等因素，確保信息被準(zhǔn)確理解，并能夠引起對方的預(yù)期反應(yīng)。僅僅把話說清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要關(guān)注溝通的效果和反饋。因此，認(rèn)為溝通就是信息的傳遞，只要把話說清楚就可以了是片面的。9.績效考核的結(jié)果只能用于獎懲，不能用于員工發(fā)展。（）答案：錯誤解析：績效考核的結(jié)果不僅可以用于獎懲，更重要的用途在于員工發(fā)展。通過績效考核，可以了解員工的優(yōu)勢和不足，為其提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)個人和組