2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《企業(yè)公共關(guān)系管理》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.企業(yè)公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）A.提高企業(yè)生產(chǎn)效率B.增加企業(yè)銷售收入C.維護(hù)和提升企業(yè)形象D.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本答案：C解析：企業(yè)公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，從而提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。雖然提高生產(chǎn)效率、增加銷售收入和降低運(yùn)營(yíng)成本也是企業(yè)的重要目標(biāo)，但它們更多屬于企業(yè)內(nèi)部管理和市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇。公共關(guān)系管理更側(cè)重于外部溝通和形象塑造。2.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，首要原則是（）A.盡快將危機(jī)信息公之于眾B.盡量掩蓋危機(jī)真相C.尋求法律援助D.立即停產(chǎn)整頓答案：A解析：企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，首要原則是及時(shí)、透明地公開(kāi)信息。隱瞞真相只會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)加劇，而公開(kāi)信息雖然短期內(nèi)可能引發(fā)負(fù)面輿論，但長(zhǎng)期來(lái)看有利于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。尋求法律援助和停產(chǎn)整頓都是應(yīng)對(duì)措施，但不是首要原則。3.企業(yè)公共關(guān)系工作中，最具影響力的傳播渠道是（）A.企業(yè)內(nèi)部刊物B.新聞媒體C.社交媒體D.直接郵件答案：B解析：新聞媒體作為專業(yè)傳播機(jī)構(gòu)，具有權(quán)威性和廣泛覆蓋面，其發(fā)布的消息更容易被公眾接受和傳播。企業(yè)內(nèi)部刊物主要面向內(nèi)部員工，社交媒體覆蓋面雖廣但信息真?zhèn)坞y辨，直接郵件成本高且覆蓋面有限。因此，新聞媒體是影響力最大的傳播渠道。4.企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集客戶訂單信息B.了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度C.監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.統(tǒng)計(jì)員工出勤情況答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的核心目的是了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、態(tài)度和期望，為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。收集客戶訂單信息屬于銷售管理范疇，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格屬于市場(chǎng)分析，統(tǒng)計(jì)員工出勤屬于人力資源管理，只有了解公眾認(rèn)知才是公共關(guān)系調(diào)查的主要目的。5.企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)的主要目的是（）A.降低廣告成本B.提升企業(yè)形象C.增加產(chǎn)品銷量D.減少稅收負(fù)擔(dān)答案：B解析：企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)的主要目的是提升企業(yè)形象和美譽(yù)度。通過(guò)贊助公益事業(yè)，企業(yè)可以展示其社會(huì)責(zé)任感，與公眾建立情感連接。雖然贊助可能間接帶動(dòng)銷售或降低某些成本，但這些不是其主要目的。6.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理的重點(diǎn)對(duì)象是（）A.股東B.員工C.供應(yīng)商D.客戶答案：B解析：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理的重點(diǎn)對(duì)象是員工。良好的內(nèi)部關(guān)系是外部關(guān)系的基礎(chǔ)，滿意的員工更愿意為企業(yè)形象代言。股東、供應(yīng)商和客戶雖然也是重要關(guān)系對(duì)象，但員工關(guān)系直接影響企業(yè)內(nèi)部凝聚力和執(zhí)行力。7.企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的"黃金24小時(shí)"原則是指（）A.危機(jī)發(fā)生后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.在24小時(shí)內(nèi)向公眾發(fā)布第一份聲明C.24小時(shí)內(nèi)完成所有受影響客戶安撫D.24小時(shí)內(nèi)控制危機(jī)蔓延答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的"黃金24小時(shí)"原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生后盡快向公眾發(fā)布第一份聲明。這是因?yàn)樵谛畔⒄婵掌?，謠言和負(fù)面猜測(cè)容易蔓延，及時(shí)發(fā)布官方信息有助于掌握輿論主動(dòng)權(quán)。雖然啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、安撫客戶和控制蔓延也很重要，但首份聲明發(fā)布具有標(biāo)志性意義。8.企業(yè)公共關(guān)系策劃的核心要素是（）A.預(yù)算金額B.活動(dòng)時(shí)間C.目標(biāo)受眾D.參與人數(shù)答案：C解析：企業(yè)公共關(guān)系策劃的核心要素是目標(biāo)受眾。所有策劃內(nèi)容，包括傳播內(nèi)容、渠道選擇、活動(dòng)形式等，都應(yīng)圍繞目標(biāo)受眾的需求和特點(diǎn)展開(kāi)。預(yù)算、時(shí)間和參與人數(shù)雖然重要，但都是從服務(wù)目標(biāo)受眾的角度來(lái)考慮的。9.企業(yè)與政府建立良好公共關(guān)系的主要途徑是（）A.積極納稅B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)C.遵守法律法規(guī)D.參與政策制定答案：C解析：企業(yè)與政府建立良好公共關(guān)系的主要途徑是遵守法律法規(guī)。這是企業(yè)作為社會(huì)成員的基本義務(wù)，也是贏得政府信任的基礎(chǔ)。積極納稅和提供就業(yè)固然重要，但遵守法律是更根本的前提。參與政策制定雖然可能，但不是主要途徑。10.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要關(guān)注（）A.花費(fèi)成本B.參與人數(shù)C.公眾態(tài)度變化D.銷售額增長(zhǎng)答案：C解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要關(guān)注公眾態(tài)度變化。公共關(guān)系的核心在于影響和改變公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度，這才是其獨(dú)特價(jià)值所在。雖然花費(fèi)成本、參與人數(shù)和銷售額增長(zhǎng)也是重要指標(biāo)，但它們更多反映市場(chǎng)效果而非公共關(guān)系效果。11.企業(yè)公共關(guān)系工作計(jì)劃制定的首要步驟是（）A.確定活動(dòng)預(yù)算B.明確公共關(guān)系目標(biāo)C.選擇傳播渠道D.確定負(fù)責(zé)人答案：B解析：制定企業(yè)公共關(guān)系工作計(jì)劃，必須首先明確公共關(guān)系目標(biāo)。目標(biāo)如同航標(biāo)，決定了后續(xù)所有策劃活動(dòng)的方向和重點(diǎn)。只有明確了要達(dá)成的具體目標(biāo)（如提升品牌知名度、改善企業(yè)形象等），才能選擇合適的傳播渠道、制定相應(yīng)的活動(dòng)方案和確定預(yù)算。其他步驟都是在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。12.在企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理中，"推諉扯皮"現(xiàn)象最可能損害（）A.企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況C.企業(yè)聲譽(yù)和公信力D.企業(yè)人力資源答案：C解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理中，"推諉扯皮"現(xiàn)象會(huì)直接損害企業(yè)的聲譽(yù)和公信力。在危機(jī)時(shí)刻，公眾最需要的是企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度和有效的應(yīng)對(duì)措施。如果企業(yè)內(nèi)部相互推卸責(zé)任，無(wú)法給出統(tǒng)一明確的答復(fù)，會(huì)加劇公眾的不信任感，使危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的損害最大化。雖然也會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效率等，但對(duì)聲譽(yù)的損害最為直接和嚴(yán)重。13.企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)地觀察B.文獻(xiàn)研究C.公開(kāi)問(wèn)卷D.深度訪談答案：C解析：在企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查中，公開(kāi)問(wèn)卷是最常用的方法。這種方法具有覆蓋面廣、成本相對(duì)較低、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化便于統(tǒng)計(jì)分析等優(yōu)點(diǎn)，特別適合用于了解較大范圍內(nèi)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、態(tài)度和意見(jiàn)。雖然其他方法各有優(yōu)勢(shì)，但公開(kāi)問(wèn)卷在公共關(guān)系調(diào)查中的普適性和實(shí)用性使其成為首選。14.企業(yè)公共關(guān)系工作中，最具權(quán)威性的信息發(fā)布渠道是（）A.企業(yè)官方網(wǎng)站B.負(fù)責(zé)人公開(kāi)講話C.新聞媒體D.社交媒體答案：B解析：在企業(yè)公共關(guān)系工作中，負(fù)責(zé)人（如CEO、高管等）的公開(kāi)講話最具權(quán)威性。這代表了企業(yè)的官方立場(chǎng)，其發(fā)布的消息通常被視為最可靠、最正式的信息來(lái)源。企業(yè)官方網(wǎng)站、新聞媒體和社交媒體也是重要渠道，但它們發(fā)布的信息可能經(jīng)過(guò)編輯、轉(zhuǎn)述或具有時(shí)效性，權(quán)威性不如負(fù)責(zé)人直接講話。15.企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵外部環(huán)境因素是（）A.員工流動(dòng)率B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局C.政府監(jiān)管政策D.內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系策劃時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵外部環(huán)境因素是政府監(jiān)管政策。政府政策直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和行為規(guī)范，公共關(guān)系活動(dòng)必須符合相關(guān)法律法規(guī)要求。員工流動(dòng)率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)都屬于企業(yè)內(nèi)部因素，雖然也會(huì)影響公共關(guān)系工作，但不是策劃時(shí)必須優(yōu)先考慮的外部關(guān)鍵因素。16.企業(yè)與社區(qū)建立良好公共關(guān)系的主要方式是（）A.定期捐贈(zèng)大量資金B(yǎng).為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)C.積極參與社區(qū)公共事務(wù)D.優(yōu)先采購(gòu)社區(qū)企業(yè)產(chǎn)品答案：C解析：企業(yè)與社區(qū)建立良好公共關(guān)系的主要方式是積極參與社區(qū)公共事務(wù)。這體現(xiàn)了企業(yè)作為社區(qū)一員的社會(huì)責(zé)任感，能夠增進(jìn)與當(dāng)?shù)鼐用竦那楦新?lián)系。定期捐贈(zèng)、提供就業(yè)和優(yōu)先采購(gòu)都是有益的方式，但參與社區(qū)事務(wù)更能直接建立互動(dòng)和互信關(guān)系。17.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理中的"統(tǒng)一指揮"原則是指（）A.由公關(guān)部門單獨(dú)負(fù)責(zé)所有危機(jī)處理B.企業(yè)所有部門協(xié)同應(yīng)對(duì)危機(jī)C.危機(jī)信息只向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.所有危機(jī)都由CEO親自指揮答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理中的"統(tǒng)一指揮"原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，企業(yè)各部門需要協(xié)同配合，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線。危機(jī)處理不是公關(guān)部門一家的事，需要銷售、生產(chǎn)、法律等各部門共同參與，確保應(yīng)對(duì)措施的一致性和有效性。這有助于避免部門間相互掣肘，形成合力。18.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通的主要目的是（）A.強(qiáng)制員工執(zhí)行公司規(guī)定B.確保員工了解企業(yè)戰(zhàn)略C.營(yíng)造和諧的企業(yè)文化D.收集員工對(duì)薪酬的意見(jiàn)答案：C解析：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通的主要目的是營(yíng)造和諧的企業(yè)文化。通過(guò)有效的溝通，可以增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)員工與企業(yè)形成利益共同體。確保員工了解戰(zhàn)略、強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)定和收集薪酬意見(jiàn)雖然也是溝通內(nèi)容，但營(yíng)造和諧文化是更根本和全面的目標(biāo)。19.企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)時(shí)，最需要考慮的因素是（）A.贊助金額是否足夠大B.活動(dòng)本身與企業(yè)形象的契合度C.活動(dòng)舉辦地是否人流量大D.贊助后短期內(nèi)能否見(jiàn)效答案：B解析：企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)時(shí)，最需要考慮的因素是活動(dòng)本身與企業(yè)形象的契合度。贊助的目的是提升企業(yè)形象和美譽(yù)度，如果贊助的活動(dòng)內(nèi)容與企業(yè)價(jià)值觀、行業(yè)特性不符，反而可能產(chǎn)生負(fù)面效果。贊助金額、活動(dòng)地點(diǎn)和短期效果雖然也很重要，但都必須以形象契合為前提。20.企業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估中，最難以量化的指標(biāo)是（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.社交媒體互動(dòng)率C.員工滿意度提升D.品牌美譽(yù)度變化答案：D解析：在企業(yè)公共關(guān)系效果評(píng)估中，品牌美譽(yù)度變化是最難以量化的指標(biāo)。美譽(yù)度屬于主觀認(rèn)知范疇，雖然可以通過(guò)一些間接指標(biāo)（如調(diào)查問(wèn)卷中的正面評(píng)價(jià)比例）進(jìn)行測(cè)量，但很難精確量化其變化程度。媒體報(bào)道數(shù)量、社交媒體互動(dòng)率和員工滿意度提升等指標(biāo)相對(duì)更容易通過(guò)具體數(shù)據(jù)來(lái)衡量。二、多選題1.企業(yè)公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.協(xié)調(diào)溝通D.提升形象E.提供培訓(xùn)答案：ABCD解析：企業(yè)公共關(guān)系工作的基本職能主要包括采集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)溝通和提升形象。采集信息是了解內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)；咨詢建議為企業(yè)決策提供公關(guān)方面的專業(yè)意見(jiàn)；協(xié)調(diào)溝通旨在化解矛盾，促進(jìn)和諧；提升形象是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)。提供培訓(xùn)雖然可能是公關(guān)部門的一項(xiàng)活動(dòng)，但不是其基本職能。2.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素有（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B.危機(jī)評(píng)估機(jī)制C.危機(jī)預(yù)防措施D.危機(jī)溝通渠道E.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的體系，其主要構(gòu)成要素包括危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（A）、危機(jī)評(píng)估機(jī)制（B）、危機(jī)預(yù)防措施（C）、危機(jī)溝通渠道（D）和危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案（E）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了對(duì)潛在危機(jī)的提前識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防和有效應(yīng)對(duì)的能力。3.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)，常用的調(diào)查方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)研究答案：ABCE解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)，常用的調(diào)查方法主要有問(wèn)卷調(diào)查（A）、訪談?wù){(diào)查（B）、觀察法（C）和文獻(xiàn)研究（E）。實(shí)驗(yàn)法（D）雖然也是一種科學(xué)的研究方法，但在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用相對(duì)較少，通常不作為主要方法。其他方法如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等雖然也日益重要，但上述四種是傳統(tǒng)且常用的方法。4.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，新聞稿寫(xiě)作需要重點(diǎn)考慮的要素有（）A.新聞價(jià)值B.報(bào)道角度C.內(nèi)容真實(shí)D.語(yǔ)言規(guī)范E.排版美觀答案：ABCD解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，新聞稿寫(xiě)作需要重點(diǎn)考慮新聞價(jià)值（A）、報(bào)道角度（B）、內(nèi)容真實(shí)（C）和語(yǔ)言規(guī)范（D）。新聞價(jià)值決定了新聞稿能否被媒體接受；報(bào)道角度影響信息的呈現(xiàn)方式；內(nèi)容真實(shí)是新聞稿的生命線；語(yǔ)言規(guī)范體現(xiàn)專業(yè)性。排版美觀（E）雖然能提升閱讀體驗(yàn)，但不是新聞稿寫(xiě)作的核心要素。5.企業(yè)與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.提供有價(jià)值的信息B.尊重媒體采訪權(quán)C.保持溝通渠道暢通D.控制信息發(fā)布節(jié)奏E.贊助媒體舉辦活動(dòng)答案：ABCD解析：企業(yè)與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于提供有價(jià)值的信息（A）、尊重媒體采訪權(quán)（B）、保持溝通渠道暢通（C）和控制信息發(fā)布節(jié)奏（D）。提供有價(jià)值的信息能吸引媒體關(guān)注；尊重采訪權(quán)是基本職業(yè)素養(yǎng)；暢通溝通有助于建立信任；合理控制節(jié)奏可以避免信息泛濫。贊助媒體活動(dòng)（E）可能是建立關(guān)系的一種方式，但不是最關(guān)鍵的核心要素。6.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通的渠道包括（）A.員工大會(huì)B.內(nèi)部刊物C.內(nèi)部網(wǎng)站D.直接郵件E.跨部門會(huì)議答案：ABCDE解析：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通的渠道多種多樣，包括員工大會(huì)（A）、內(nèi)部刊物（B）、內(nèi)部網(wǎng)站（C）、直接郵件（D）和跨部門會(huì)議（E）等。這些渠道覆蓋了正式和非正式、線上和線下等多種溝通方式，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇合適的渠道進(jìn)行信息傳遞。7.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)B.真誠(chéng)溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.統(tǒng)一口徑E.尋求外腦答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括快速反應(yīng)（A）、真誠(chéng)溝通（B）、承擔(dān)責(zé)任（C）、統(tǒng)一口徑（D）和尋求外腦（E）?？焖俜磻?yīng)能控制事態(tài)發(fā)展；真誠(chéng)溝通能贏得公眾信任；承擔(dān)責(zé)任是建立信譽(yù)的基礎(chǔ)；統(tǒng)一口徑避免信息混亂；尋求外腦（如專業(yè)公關(guān)公司）能提供專業(yè)支持。這些原則共同構(gòu)成了危機(jī)處理的框架。8.企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮（）A.活動(dòng)主題與企業(yè)形象的契合度B.活動(dòng)受益群體的相關(guān)性C.活動(dòng)的預(yù)期影響力D.合作伙伴的社會(huì)聲譽(yù)E.贊助成本的高低答案：ABCD解析：企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮活動(dòng)主題與企業(yè)形象的契合度（A）、活動(dòng)受益群體的相關(guān)性（B）、活動(dòng)的預(yù)期影響力（C）以及合作伙伴的社會(huì)聲譽(yù)（D）。贊助的目的是提升企業(yè)形象和美譽(yù)度，因此這些因素比贊助成本的高低（E）更為重要。9.企業(yè)公共關(guān)系工作計(jì)劃的主要內(nèi)容涉及（）A.公共關(guān)系目標(biāo)B.目標(biāo)受眾分析C.活動(dòng)策略與方案D.時(shí)間進(jìn)度安排E.預(yù)算與資源分配答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系工作計(jì)劃是指導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的行動(dòng)指南，其主要內(nèi)容應(yīng)包括公共關(guān)系目標(biāo)（A）、目標(biāo)受眾分析（B）、活動(dòng)策略與方案（C）、時(shí)間進(jìn)度安排（D）以及預(yù)算與資源分配（E）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了完整的計(jì)劃體系。10.評(píng)估企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)效果的方法有（）A.媒體監(jiān)測(cè)B.公眾態(tài)度調(diào)查C.案例分析D.銷售數(shù)據(jù)對(duì)比E.員工滿意度問(wèn)卷答案：ABCDE解析：評(píng)估企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)效果的方法是多樣的，包括媒體監(jiān)測(cè)（A）、公眾態(tài)度調(diào)查（B）、案例分析（C）、銷售數(shù)據(jù)對(duì)比（D）和員工滿意度問(wèn)卷（E）等。媒體監(jiān)測(cè)反映傳播效果；公眾態(tài)度調(diào)查直接了解形象變化；案例分析提供深度洞察；銷售數(shù)據(jù)對(duì)比分析間接效果；員工滿意度反映內(nèi)部溝通效果。綜合運(yùn)用多種方法能更全面地評(píng)估公關(guān)效果。11.企業(yè)公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.協(xié)調(diào)溝通D.提升形象E.提供培訓(xùn)答案：ABCD解析：企業(yè)公共關(guān)系工作的基本職能主要包括采集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)溝通和提升形象。采集信息是了解內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)；咨詢建議為企業(yè)決策提供公關(guān)方面的專業(yè)意見(jiàn)；協(xié)調(diào)溝通旨在化解矛盾，促進(jìn)和諧；提升形象是公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)。提供培訓(xùn)雖然可能是公關(guān)部門的一項(xiàng)活動(dòng)，但不是其基本職能。12.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素有（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)B.危機(jī)評(píng)估機(jī)制C.危機(jī)預(yù)防措施D.危機(jī)溝通渠道E.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的體系，其主要構(gòu)成要素包括危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（A）、危機(jī)評(píng)估機(jī)制（B）、危機(jī)預(yù)防措施（C）、危機(jī)溝通渠道（D）和危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案（E）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了對(duì)潛在危機(jī)的提前識(shí)別、評(píng)估、預(yù)防和有效應(yīng)對(duì)的能力。13.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)，常用的調(diào)查方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)研究答案：ABCE解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)，常用的調(diào)查方法主要有問(wèn)卷調(diào)查（A）、訪談?wù){(diào)查（B）、觀察法（C）和文獻(xiàn)研究（E）。實(shí)驗(yàn)法（D）雖然也是一種科學(xué)的研究方法，但在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用相對(duì)較少，通常不作為主要方法。其他方法如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等雖然也日益重要，但上述四種是傳統(tǒng)且常用的方法。14.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，新聞稿寫(xiě)作需要重點(diǎn)考慮的要素有（）A.新聞價(jià)值B.報(bào)道角度C.內(nèi)容真實(shí)D.語(yǔ)言規(guī)范E.排版美觀答案：ABCD解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中，新聞稿寫(xiě)作需要重點(diǎn)考慮新聞價(jià)值（A）、報(bào)道角度（B）、內(nèi)容真實(shí)（C）和語(yǔ)言規(guī)范（D）。新聞價(jià)值決定了新聞稿能否被媒體接受；報(bào)道角度影響信息的呈現(xiàn)方式；內(nèi)容真實(shí)是新聞稿的生命線；語(yǔ)言規(guī)范體現(xiàn)專業(yè)性。排版美觀（E）雖然能提升閱讀體驗(yàn)，但不是新聞稿寫(xiě)作的核心要素。15.企業(yè)與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.提供有價(jià)值的信息B.尊重媒體采訪權(quán)C.保持溝通渠道暢通D.控制信息發(fā)布節(jié)奏E.贊助媒體舉辦活動(dòng)答案：ABCD解析：企業(yè)與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于提供有價(jià)值的信息（A）、尊重媒體采訪權(quán)（B）、保持溝通渠道暢通（C）和控制信息發(fā)布節(jié)奏（D）。提供有價(jià)值的信息能吸引媒體關(guān)注；尊重采訪權(quán)是基本職業(yè)素養(yǎng)；暢通溝通有助于建立信任；合理控制節(jié)奏可以避免信息泛濫。贊助媒體活動(dòng)（E）可能是建立關(guān)系的一種方式，但不是最關(guān)鍵的核心要素。16.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通的渠道包括（）A.員工大會(huì)B.內(nèi)部刊物C.內(nèi)部網(wǎng)站D.直接郵件E.跨部門會(huì)議答案：ABCDE解析：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通的渠道多種多樣，包括員工大會(huì)（A）、內(nèi)部刊物（B）、內(nèi)部網(wǎng)站（C）、直接郵件（D）和跨部門會(huì)議（E）等。這些渠道覆蓋了正式和非正式、線上和線下等多種溝通方式，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇合適的渠道進(jìn)行信息傳遞。17.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括（）A.快速反應(yīng)B.真誠(chéng)溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.統(tǒng)一口徑E.尋求外腦答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括快速反應(yīng)（A）、真誠(chéng)溝通（B）、承擔(dān)責(zé)任（C）、統(tǒng)一口徑（D）和尋求外腦（E）。快速反應(yīng)能控制事態(tài)發(fā)展；真誠(chéng)溝通能贏得公眾信任；承擔(dān)責(zé)任是建立信譽(yù)的基礎(chǔ)；統(tǒng)一口徑避免信息混亂；尋求外腦（如專業(yè)公關(guān)公司）能提供專業(yè)支持。這些原則共同構(gòu)成了危機(jī)處理的框架。18.企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮（）A.活動(dòng)主題與企業(yè)形象的契合度B.活動(dòng)受益群體的相關(guān)性C.活動(dòng)的預(yù)期影響力D.合作伙伴的社會(huì)聲譽(yù)E.贊助成本的高低答案：ABCD解析：企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮活動(dòng)主題與企業(yè)形象的契合度（A）、活動(dòng)受益群體的相關(guān)性（B）、活動(dòng)的預(yù)期影響力（C）以及合作伙伴的社會(huì)聲譽(yù)（D）。贊助的目的是提升企業(yè)形象和美譽(yù)度，因此這些因素比贊助成本的高低（E）更為重要。19.企業(yè)公共關(guān)系工作計(jì)劃的主要內(nèi)容涉及（）A.公共關(guān)系目標(biāo)B.目標(biāo)受眾分析C.活動(dòng)策略與方案D.時(shí)間進(jìn)度安排E.預(yù)算與資源分配答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系工作計(jì)劃是指導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的行動(dòng)指南，其主要內(nèi)容應(yīng)包括公共關(guān)系目標(biāo)（A）、目標(biāo)受眾分析（B）、活動(dòng)策略與方案（C）、時(shí)間進(jìn)度安排（D）以及預(yù)算與資源分配（E）。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了完整的計(jì)劃體系。20.評(píng)估企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)效果的方法有（）A.媒體監(jiān)測(cè)B.公眾態(tài)度調(diào)查C.案例分析D.銷售數(shù)據(jù)對(duì)比E.員工滿意度問(wèn)卷答案：ABCDE解析：評(píng)估企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)效果的方法是多樣的，包括媒體監(jiān)測(cè)（A）、公眾態(tài)度調(diào)查（B）、案例分析（C）、銷售數(shù)據(jù)對(duì)比（D）和員工滿意度問(wèn)卷（E）等。媒體監(jiān)測(cè)反映傳播效果；公眾態(tài)度調(diào)查直接了解形象變化；案例分析提供深度洞察；銷售數(shù)據(jù)對(duì)比分析間接效果；員工滿意度反映內(nèi)部溝通效果。綜合運(yùn)用多種方法能更全面地評(píng)估公關(guān)效果。三、判斷題1.企業(yè)公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是提升企業(yè)產(chǎn)品銷量。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，從而提升企業(yè)形象和聲譽(yù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。雖然良好的公共關(guān)系可能間接促進(jìn)產(chǎn)品銷量，但提升銷量更多屬于市場(chǎng)營(yíng)銷工作的范疇，不是公共關(guān)系工作的直接核心目標(biāo)。2.在企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理中，隱瞞真相是保護(hù)企業(yè)的有效手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：在企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理中，隱瞞真相是一種短視且危險(xiǎn)的做法。雖然短期內(nèi)可能避免負(fù)面曝光，但一旦真相敗露，將導(dǎo)致公眾信任徹底崩潰，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成更嚴(yán)重、更持久的損害。真誠(chéng)、透明地溝通，即使面對(duì)不利局面，也有可能通過(guò)積極應(yīng)對(duì)贏得理解，逐步修復(fù)關(guān)系。3.新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)中最具權(quán)威性的信息發(fā)布渠道。（）答案：正確解析：新聞發(fā)布會(huì)由企業(yè)高層出面，邀請(qǐng)主流媒體參加，直接、正式地發(fā)布官方信息，具有很高的權(quán)威性和影響力。相比其他渠道，新聞發(fā)布會(huì)能夠最直接地掌控信息發(fā)布的內(nèi)容和節(jié)奏，并與媒體進(jìn)行面對(duì)面溝通，解答疑問(wèn)，有效引導(dǎo)輿論，因此是重要的權(quán)威信息發(fā)布渠道。4.企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)的主要目的是獲得直接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)贊助社會(huì)活動(dòng)的主要目的是提升企業(yè)形象、增強(qiáng)社會(huì)美譽(yù)度、與公眾建立情感聯(lián)系等公共關(guān)系目標(biāo)，屬于間接的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào)。雖然贊助可能帶動(dòng)銷售或獲得稅收優(yōu)惠等，但這些通常不是其主要目的，甚至可能需要短期投入。5.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理工作與外部公共關(guān)系管理工作沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理主要關(guān)注員工關(guān)系、組織文化等內(nèi)部事務(wù)，其目的是增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、提升員工滿意度和歸屬感。而外部公共關(guān)系管理則側(cè)重于處理企業(yè)與政府、媒體、客戶、社區(qū)等外部公眾的關(guān)系。兩者對(duì)象不同、目標(biāo)各異，存在顯著的本質(zhì)區(qū)別。6.公共關(guān)系調(diào)查只是為了收集公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是全面了解公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、態(tài)度、需求和期望，包括正面的評(píng)價(jià)和負(fù)面的意見(jiàn)，以及潛在的改進(jìn)空間。收集負(fù)面評(píng)價(jià)固然重要，但了解正面反饋和總體印象同樣有助于制定有效的公共關(guān)系策略。7.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是事后補(bǔ)救。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是事前預(yù)防，通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)環(huán)境變化、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估危機(jī)可能性，提前發(fā)出預(yù)警，以便企業(yè)及時(shí)采取預(yù)防措施或制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，從而避免或減輕危機(jī)的發(fā)生及其影響。事后補(bǔ)救雖然必要，但不是預(yù)警系統(tǒng)的核心功能。8.企業(yè)公關(guān)部門是企業(yè)唯一負(fù)責(zé)對(duì)外溝通的部門。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)公共關(guān)系部門雖然是負(fù)責(zé)對(duì)外溝通的核心部門，但并非唯一部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)客戶溝通、品牌推廣；銷售部門負(fù)責(zé)與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系；高層管理人員也常常代表企業(yè)對(duì)外講話。各部門在不同場(chǎng)合都有對(duì)外溝通的職責(zé)。9.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估主要是定量的。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估既包括定量分析（如媒體報(bào)道數(shù)量、社交媒體互動(dòng)率等），也包括定性分析（如公眾態(tài)度變化、企業(yè)形象感知等）。由于公共關(guān)系效果具有長(zhǎng)期性、間接性等特點(diǎn)，許多方面難以精確量化，因此定性與定量評(píng)估需要相結(jié)合。10.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮維護(hù)企業(yè)利益最大化。（）答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，首要原則是維護(hù)公眾利益和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)聲譽(yù)，而不僅僅是短期利益的最大化。雖然企業(yè)利益也很重要，但如果處理不當(dāng)，只顧自身利益而損害公眾利益或透支企業(yè)信譽(yù)，最終將得不償失。因此，應(yīng)將公眾利益和聲譽(yù)放在優(yōu)先位置。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)公共關(guān)系工作的基本原則。答案：企業(yè)公共關(guān)系工作應(yīng)遵循真實(shí)性原則，確保傳播信息真實(shí)可信；堅(jiān)持互惠原則，在維護(hù)自身利益的同時(shí)，也為公眾帶來(lái)實(shí)際利益；注重溝通原則，建立暢通的內(nèi)外部溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切；堅(jiān)持一致性與連貫性原則，確保所有公關(guān)活動(dòng)傳遞的信息和企業(yè)形象保持一致，并長(zhǎng)期堅(jiān)持；