公司旅行社計(jì)調(diào)精密儀器操作穩(wěn)定性考核試卷及答案公司旅行社計(jì)調(diào)精密儀器操作穩(wěn)定性考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)旅行社計(jì)調(diào)精密儀器操作的熟練程度和穩(wěn)定性，確保其能夠準(zhǔn)確、高效地處理旅行社日常業(yè)務(wù)，提升旅行社運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器的主要功能是（）。

A.客戶關(guān)系管理

B.航班查詢與預(yù)訂

C.財(cái)務(wù)核算

D.行程安排

2.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行航班查詢時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的航班狀態(tài)？（）

A.確認(rèn)

B.取消

C.待定

D.已退

3.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理客戶投訴？（）

A.航班預(yù)訂

B.客戶服務(wù)

C.財(cái)務(wù)管理

D.行程安排

4.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于生成行程單？（）

A.行程規(guī)劃

B.票務(wù)預(yù)訂

C.客戶管理

D.費(fèi)用結(jié)算

5.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊用于管理供應(yīng)商信息？（）

A.航班預(yù)訂

B.供應(yīng)商管理

C.客戶關(guān)系管理

D.財(cái)務(wù)管理

6.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的酒店?duì)顟B(tài)？（）

A.可預(yù)訂

B.已滿房

C.維修中

D.不可預(yù)訂

7.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于生成團(tuán)隊(duì)行程？（）

A.行程規(guī)劃

B.航班預(yù)訂

C.客戶管理

D.費(fèi)用結(jié)算

8.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）

A.航班預(yù)訂

B.保險(xiǎn)管理

C.客戶關(guān)系管理

D.財(cái)務(wù)管理

9.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于查詢機(jī)票價(jià)格？（）

A.航班查詢

B.機(jī)票預(yù)訂

C.客戶管理

D.費(fèi)用結(jié)算

10.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)？（）

A.已確認(rèn)

B.待確認(rèn)

C.已取消

D.已退訂

11.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)管理員工信息？（）

A.航班預(yù)訂

B.員工管理

C.客戶關(guān)系管理

D.財(cái)務(wù)管理

12.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于生成費(fèi)用報(bào)告？（）

A.費(fèi)用結(jié)算

B.費(fèi)用查詢

C.費(fèi)用預(yù)算

D.費(fèi)用調(diào)整

13.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理客戶預(yù)訂？（）

A.航班預(yù)訂

B.預(yù)訂管理

C.客戶服務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理

14.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的酒店評(píng)分？（）

A.5星

B.4星

C.3星

D.2星

15.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于生成團(tuán)隊(duì)行程單？（）

A.行程規(guī)劃

B.預(yù)訂管理

C.客戶管理

D.費(fèi)用結(jié)算

16.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理航班延誤信息？（）

A.航班查詢

B.航班預(yù)訂

C.航班延誤

D.客戶服務(wù)

17.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于查詢航班座位數(shù)？（）

A.航班查詢

B.機(jī)票預(yù)訂

C.客戶管理

D.費(fèi)用結(jié)算

18.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂方式？（）

A.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

B.個(gè)人預(yù)訂

C.團(tuán)隊(duì)退訂

D.個(gè)人退訂

19.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)管理客戶投訴？（）

A.客戶服務(wù)

B.投訴管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.行程安排

20.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于生成費(fèi)用明細(xì)？（）

A.費(fèi)用結(jié)算

B.費(fèi)用查詢

C.費(fèi)用預(yù)算

D.費(fèi)用調(diào)整

21.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)行程變更？（）

A.行程規(guī)劃

B.預(yù)訂管理

C.客戶服務(wù)

D.費(fèi)用結(jié)算

22.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的酒店設(shè)施？（）

A.無(wú)空調(diào)

B.有空調(diào)

C.無(wú)熱水

D.有熱水

23.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于查詢航班延誤信息？（）

A.航班查詢

B.航班預(yù)訂

C.航班延誤

D.客戶服務(wù)

24.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理客戶退票？（）

A.航班預(yù)訂

B.退票管理

C.客戶服務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理

25.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于生成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算？（）

A.費(fèi)用結(jié)算

B.費(fèi)用查詢

C.費(fèi)用預(yù)算

D.費(fèi)用調(diào)整

26.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的團(tuán)隊(duì)支付方式？（）

A.預(yù)付款

B.掛賬

C.分期付款

D.全款

27.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理客戶咨詢？（）

A.客戶服務(wù)

B.咨詢管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.行程安排

28.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)功能用于生成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用報(bào)告？（）

A.費(fèi)用結(jié)算

B.費(fèi)用查詢

C.費(fèi)用預(yù)算

D.費(fèi)用調(diào)整

29.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理客戶評(píng)價(jià)？（）

A.客戶服務(wù)

B.評(píng)價(jià)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.行程安排

30.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的酒店入住時(shí)間？（）

A.下午2點(diǎn)

B.下午3點(diǎn)

C.下午4點(diǎn)

D.下午5點(diǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器的主要功能包括以下哪些？（）

A.航班查詢

B.酒店預(yù)訂

C.行程安排

D.費(fèi)用結(jié)算

E.客戶關(guān)系管理

2.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行航班查詢時(shí)，以下哪些信息是可以獲取的？（）

A.航班時(shí)間

B.航班狀態(tài)

C.票價(jià)信息

D.機(jī)型信息

E.航空公司

3.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些模塊是客戶服務(wù)相關(guān)的？（）

A.客戶咨詢

B.客戶投訴

C.客戶評(píng)價(jià)

D.客戶預(yù)訂

E.客戶退改簽

4.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，以下哪些信息是必須填寫(xiě)的？（）

A.酒店名稱

B.入住時(shí)間

C.離店時(shí)間

D.客房類型

E.聯(lián)系電話

5.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與團(tuán)隊(duì)行程管理相關(guān)？（）

A.團(tuán)隊(duì)行程規(guī)劃

B.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

C.團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算

D.團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算

E.團(tuán)隊(duì)行程變更

6.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些模塊負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理？（）

A.費(fèi)用結(jié)算

B.費(fèi)用預(yù)算

C.費(fèi)用查詢

D.費(fèi)用調(diào)整

E.費(fèi)用報(bào)銷

7.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與供應(yīng)商管理相關(guān)？（）

A.供應(yīng)商信息管理

B.供應(yīng)商查詢

C.供應(yīng)商評(píng)價(jià)

D.供應(yīng)商合同管理

E.供應(yīng)商溝通

8.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂時(shí)，以下哪些選項(xiàng)是可以選擇的？（）

A.單程票

B.往返票

C.團(tuán)體票

D.稅費(fèi)

E.保險(xiǎn)

9.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與員工管理相關(guān)？（）

A.員工信息管理

B.員工考勤

C.員工培訓(xùn)

D.員工績(jī)效

E.員工離職

10.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品查詢

B.保險(xiǎn)報(bào)價(jià)

C.保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)

D.保險(xiǎn)理賠

E.保險(xiǎn)續(xù)保

11.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些模塊負(fù)責(zé)行程安排？（）

A.行程規(guī)劃

B.行程單生成

C.行程修改

D.行程分享

E.行程反饋

12.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算時(shí)，以下哪些信息是必須的？（）

A.費(fèi)用金額

B.支付方式

C.支付時(shí)間

D.收款人信息

E.費(fèi)用明細(xì)

13.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與預(yù)訂管理相關(guān)？（）

A.預(yù)訂查詢

B.預(yù)訂修改

C.預(yù)訂取消

D.預(yù)訂確認(rèn)

E.預(yù)訂統(tǒng)計(jì)

14.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與航班延誤處理相關(guān)？（）

A.航班延誤通知

B.航班延誤處理

C.航班延誤補(bǔ)償

D.航班延誤記錄

E.航班延誤分析

15.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些模塊負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶信息管理

B.客戶互動(dòng)

C.客戶反饋

D.客戶評(píng)價(jià)

E.客戶忠誠(chéng)度

16.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，以下哪些選項(xiàng)可以調(diào)整？（）

A.入住時(shí)間

B.離店時(shí)間

C.客房類型

D.聯(lián)系電話

E.支付方式

17.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)？（）

A.團(tuán)隊(duì)組建

B.團(tuán)隊(duì)解散

C.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

D.團(tuán)隊(duì)費(fèi)用

E.團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

18.在計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與費(fèi)用查詢相關(guān)？（）

A.費(fèi)用明細(xì)查詢

B.費(fèi)用預(yù)算查詢

C.費(fèi)用結(jié)算查詢

D.費(fèi)用報(bào)銷查詢

E.費(fèi)用調(diào)整查詢

19.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中，以下哪些功能與票務(wù)預(yù)訂相關(guān)？（）

A.機(jī)票預(yù)訂

B.火車票預(yù)訂

C.車票預(yù)訂

D.船票預(yù)訂

E.電影票預(yù)訂

20.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行行程安排時(shí)，以下哪些信息是必須考慮的？（）

A.行程時(shí)間

B.行程地點(diǎn)

C.行程活動(dòng)

D.行程預(yù)算

E.行程備注

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)管理客戶信息。

2.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行“_______”查詢時(shí)，可以快速獲取航班信息。

3.“_______”是旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中用于處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的關(guān)鍵功能。

4.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)。

5.在計(jì)調(diào)精密儀器中，“_______”功能用于生成客戶行程單。

6.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

7.“_______”是計(jì)調(diào)精密儀器中用于查詢酒店價(jià)格的關(guān)鍵功能。

8.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行“_______”管理時(shí)，可以監(jiān)控團(tuán)隊(duì)行程的進(jìn)展。

9.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)處理員工考勤信息。

10.在計(jì)調(diào)精密儀器中，“_______”功能用于查詢機(jī)票的實(shí)時(shí)價(jià)格。

11.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)管理客戶評(píng)價(jià)。

12.“_______”是計(jì)調(diào)精密儀器中用于處理航班延誤的重要功能。

13.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行“_______”預(yù)訂時(shí)，可以快速選擇房型和價(jià)格。

14.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)管理員工培訓(xùn)記錄。

15.在計(jì)調(diào)精密儀器中，“_______”功能用于生成費(fèi)用報(bào)表。

16.“_______”是計(jì)調(diào)精密儀器中用于處理客戶退票的關(guān)鍵步驟。

17.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)管理供應(yīng)商合同。

18.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行“_______”時(shí)，可以調(diào)整團(tuán)隊(duì)行程的細(xì)節(jié)。

19.“_______”是計(jì)調(diào)精密儀器中用于生成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算的重要功能。

20.在計(jì)調(diào)精密儀器中，“_______”功能用于查詢團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的詳細(xì)信息。

21.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)處理客戶咨詢問(wèn)題。

22.“_______”是計(jì)調(diào)精密儀器中用于管理酒店設(shè)施信息的關(guān)鍵功能。

23.在使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行“_______”查詢時(shí)，可以查看不同酒店的評(píng)分和評(píng)論。

24.“_______”是計(jì)調(diào)精密儀器中用于處理客戶退訂請(qǐng)求的重要功能。

25.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的“_______”模塊負(fù)責(zé)管理員工績(jī)效評(píng)估。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器可以自動(dòng)更新航班和酒店的最新信息。（）

2.在計(jì)調(diào)精密儀器中，客戶信息只能由旅行社員工修改。（）

3.使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，可以實(shí)時(shí)查看團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂狀態(tài)。（）

4.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的費(fèi)用結(jié)算模塊可以自動(dòng)計(jì)算稅費(fèi)。（）

5.在計(jì)調(diào)精密儀器中，客戶評(píng)價(jià)可以直接影響到酒店的排名。（）

6.使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂時(shí)，可以同時(shí)預(yù)訂多個(gè)乘客的票。（）

7.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的員工管理模塊可以記錄員工的離職日期。（）

8.在計(jì)調(diào)精密儀器中，可以設(shè)置多個(gè)付款方式供客戶選擇。（）

9.使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，可以查看酒店的實(shí)時(shí)房態(tài)。（）

10.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的供應(yīng)商管理模塊可以批量導(dǎo)入供應(yīng)商信息。（）

11.在計(jì)調(diào)精密儀器中，可以自定義團(tuán)隊(duì)行程的模板。（）

12.使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行費(fèi)用查詢時(shí)，可以按日期或類別篩選。（）

13.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的客戶服務(wù)模塊可以自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。（）

14.在計(jì)調(diào)精密儀器中，可以設(shè)置團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的最低人數(shù)限制。（）

15.使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂時(shí)，可以購(gòu)買(mǎi)行李托運(yùn)服務(wù)。（）

16.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的員工管理模塊可以管理員工的請(qǐng)假記錄。（）

17.在計(jì)調(diào)精密儀器中，可以設(shè)置不同角色的權(quán)限。（）

18.使用計(jì)調(diào)精密儀器進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，可以查看酒店的設(shè)施和服務(wù)。（）

19.旅行社計(jì)調(diào)精密儀器中的費(fèi)用結(jié)算模塊可以自動(dòng)生成發(fā)票。（）

20.在計(jì)調(diào)精密儀器中，可以設(shè)置團(tuán)隊(duì)的行程提醒和通知。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)精密儀器在旅行社日常運(yùn)營(yíng)中的重要作用，并舉例說(shuō)明其在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景。

2.針對(duì)旅行社計(jì)調(diào)精密儀器可能遇到的技術(shù)問(wèn)題，提出至少三種解決方案，并說(shuō)明如何確保這些解決方案的有效性和穩(wěn)定性。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析旅行社在實(shí)施計(jì)調(diào)精密儀器時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)，以及如何通過(guò)優(yōu)化操作流程和人員培訓(xùn)來(lái)克服這些挑戰(zhàn)。

4.請(qǐng)討論旅行社計(jì)調(diào)精密儀器在未來(lái)發(fā)展中可能面臨的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.某旅行社計(jì)劃組織一次國(guó)內(nèi)游團(tuán)隊(duì)，目的地為云南。請(qǐng)運(yùn)用旅行社計(jì)調(diào)精密儀器，完成以下任務(wù)：

a.查詢并預(yù)訂從出發(fā)地到目的地的往返航班；

b.預(yù)訂團(tuán)隊(duì)住宿，要求至少3星級(jí)酒店，且房間數(shù)量滿足團(tuán)隊(duì)需求；

c.安排團(tuán)隊(duì)用餐，確保餐食質(zhì)量及安全；

d.制定團(tuán)隊(duì)行程安排，包括景點(diǎn)游覽、交通和休息時(shí)間；

e.生成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算表，包括交通、住宿、餐飲、門(mén)票等費(fèi)用。

2.某旅行社收到客戶投訴，反映在最近一次旅行中，酒店房間設(shè)施不符合預(yù)訂要求。請(qǐng)使用旅行社計(jì)調(diào)精密儀器，完成以下任務(wù)：

a.查詢?cè)摽蛻舻念A(yù)訂記錄，確認(rèn)酒店預(yù)訂信息；

b.聯(lián)系酒店核實(shí)客戶投訴情況；

c.根據(jù)酒店核實(shí)結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，如更換房間或提供補(bǔ)償；

d.更新客戶投訴記錄，確保問(wèn)題得到妥善解決；

e.分析此次投訴事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.B

4.A

5.B

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.B

12.A

13.B

14.A

15.A

16.C

17.A

18.A

19.B

20.A

21.B

22.B

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.客戶管理

2.航班

3.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

4.供應(yīng)商信息

5.行程單

6.客戶服務(wù)

7.酒店預(yù)訂

8.團(tuán)隊(duì)行程

9.員工管理

10.機(jī)票價(jià)格

11.客戶評(píng)價(jià)

12.航班延誤

13.酒店預(yù)訂

14.員工培訓(xùn)

15.費(fèi)用報(bào)表

16.客戶退票

17.供應(yīng)商合同

18.行程安排

19.費(fèi)用預(yù)算