37GuidelinesforintellectualpropertyaI 4.2公平原則 4.3保密原則 4,4請(qǐng)求原則 2 25.2服務(wù)人員 2 2 2 26.2專項(xiàng)援助 2 3 7.2受理 47.4歸檔 6 6 68.2服務(wù)改進(jìn) 6 6 69.2宣傳方式 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）提出、歸口并1知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)指南3.1注：本文件涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)需求包括與作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀3.24服務(wù)原則4.3保密原則除法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)披露或者在特殊情況下申請(qǐng)人要求/同意披露的內(nèi)容外，服2或服務(wù)人員自行回避，也可以依維權(quán)援助當(dāng)事c)辦公區(qū)域懸掛服務(wù)范圍、工作流程、工作職責(zé)、工作制度、評(píng)價(jià)機(jī)制等內(nèi)容。5.2服務(wù)人員b)對(duì)來(lái)訪當(dāng)事人做到舉止文明、耐心細(xì)致、熱情接待；c)法律學(xué)科背景，熟悉基本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法a)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)及政策；d)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維權(quán)渠道及糾紛處理方c)駐場(chǎng)維權(quán)：為展會(huì)、交易會(huì)、大型體育賽事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、文化活動(dòng)等提供駐場(chǎng)維權(quán)援助f)分析預(yù)警：為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移或知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)外轉(zhuǎn)讓等活動(dòng)提供分析預(yù)警。3符合下列條件之一的，可向服務(wù)提供者提出維權(quán)a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)人的戶籍所在地、住所地、經(jīng)常居住地或營(yíng)業(yè)地在服務(wù)提供者行政區(qū)f)其他方便申請(qǐng)人提交維權(quán)援助申請(qǐng)的途徑。7.1.3.1申請(qǐng)人提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)援助申請(qǐng)的，宜提供a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)表（見(jiàn)附錄Ad)援助事項(xiàng)和事由的證明文件，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、進(jìn)展等相關(guān)材料。7.1.3.3行政部門或法院委托/委派糾紛調(diào)解案件的，提供委托/委派調(diào)解函和7.2.1.2申請(qǐng)人提供的材料不完整或不a)申請(qǐng)人已經(jīng)向其他服務(wù)提供者提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請(qǐng)且已經(jīng)受理的；b)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)已結(jié)束并就c)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定其他不宜提供維權(quán)援助4根據(jù)涉嫌侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)領(lǐng)域及專家技術(shù)特長(zhǎng)，組成b)檢索涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，確定涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)有效范圍，梳理技術(shù)和法律問(wèn)題；c)根據(jù)證據(jù)材料，對(duì)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及被控侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析，整合專家意見(jiàn)，作出是否侵b)判定依據(jù)及判定原則；b)充分聽(tīng)取雙方陳述，對(duì)證據(jù)材料進(jìn)行核對(duì)分析，d)達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當(dāng)事人及調(diào)解員簽名蓋章，同時(shí)加蓋維權(quán)援助機(jī)構(gòu)公章，告知雙方調(diào)解協(xié)議的法律效力、司法確認(rèn)途徑及后續(xù)發(fā)生爭(zhēng)議的5a)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)投訴人提出的侵權(quán)行為進(jìn)行詢問(wèn)，掌握案情；d)對(duì)涉案權(quán)利和被控侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分根據(jù)涉嫌侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)領(lǐng)域及專家技術(shù)特長(zhǎng)，組成a)根據(jù)當(dāng)事人提供的初步證據(jù)，對(duì)涉案知識(shí)產(chǎn)權(quán)及涉嫌侵權(quán)客體進(jìn)行對(duì)比分析，并進(jìn)行必要的b)對(duì)被控侵權(quán)客體是否構(gòu)成侵權(quán)或申訴抗辯理由根據(jù)案情和國(guó)家地區(qū)，選擇相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)專家、法律專家67.4歸檔服務(wù)提供者建立案件檔案管理制度，建立臺(tái)賬b)自我評(píng)價(jià)，服務(wù)提供者就維權(quán)援助過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。c)第三方評(píng)價(jià)，主管部門、第三方機(jī)構(gòu)等對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行評(píng)價(jià)。7a)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方針、政策、措施等；89