火災(zāi)事故處理指引一、火災(zāi)事故處理概述

火災(zāi)事故的發(fā)生往往具有突發(fā)性和破壞性，正確的應(yīng)急處理對于減少人員傷亡和財產(chǎn)損失至關(guān)重要。本指引旨在提供一套系統(tǒng)、科學(xué)的火災(zāi)事故處理流程，幫助相關(guān)人員迅速、有效地應(yīng)對火情。遵循以下步驟，可以在保障自身安全的前提下，最大限度地控制火災(zāi)蔓延，并為后續(xù)的救援和調(diào)查工作奠定基礎(chǔ)。

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二、火災(zāi)初期的應(yīng)急處理

火災(zāi)初期的處理是決定事故后果的關(guān)鍵階段，必須迅速、果斷。以下是具體步驟：

（一）立即報警

1.發(fā)現(xiàn)火情：一旦發(fā)現(xiàn)火情，立即確認火源位置和火勢大小。

2.撥打火警電話：迅速撥打當(dāng)?shù)鼗鹁娫挘ɡ?19），清晰報告以下信息：

-火災(zāi)發(fā)生地點（詳細地址、樓層、區(qū)域）。

-火勢情況（燃燒物質(zhì)、火勢范圍）。

-是否有人員被困。

-報警人姓名和聯(lián)系方式。

3.重復(fù)確認：確保接警人員準確理解信息后，方可掛斷電話。

（二）初期滅火

1.判斷火勢：若火勢較小，且有合適的滅火器材，可嘗試初期滅火。

2.選擇滅火器材：根據(jù)燃燒物質(zhì)選擇合適的滅火器（如固體火災(zāi)用干粉滅火器，電器火災(zāi)用二氧化碳滅火器）。

-操作步驟：提、拔、握、壓（提滅火器、拔保險銷、握噴嘴、壓把手）。

3.安全距離：保持安全距離（通常3-5米），避免滅火器傾倒或爆炸傷人。

4.觀察火情：滅火過程中持續(xù)觀察火勢，若火勢無法控制，立即放棄滅火，優(yōu)先逃生。

（三）疏散逃生

1.保持冷靜：避免慌亂，聽從現(xiàn)場指揮或按照疏散路線行動。

2.低姿前進：火場濃煙上升，應(yīng)彎腰或匍匐前進，避免吸入有毒氣體。

3.濕毛巾捂口鼻：用濕毛巾或衣物捂住口鼻，減少煙霧吸入。

4.選擇路線：

-優(yōu)先使用疏散樓梯，避免電梯。

-若樓梯被堵，可選擇防火門或天窗逃生。

5.關(guān)門阻火：通過防火門時隨手關(guān)閉，延緩火勢蔓延。

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三、火災(zāi)擴大后的應(yīng)對措施

若初期滅火失敗或火勢失控，應(yīng)立即采取以下措施：

（一）擴大報警

1.通知周邊人員：大聲呼救，提醒他人火情，組織更多人疏散。

2.重復(fù)報警：若首次報警未完全傳達信息，再次撥打火警電話補充細節(jié)。

（二）安全隔離

1.關(guān)閉門窗：若無法疏散，關(guān)閉房門和通風(fēng)口，阻止火勢和煙霧侵入。

2.準備濕布：用濕布堵住門縫，防止煙霧進入。

3.等待救援：到安全區(qū)域（如天臺、窗口）等待救援，并持續(xù)發(fā)出求救信號（如揮舞鮮艷衣物、敲擊物體）。

（三）協(xié)助救援

1.提供信息：向救援人員清晰說明被困位置、人員數(shù)量和傷情。

2.配合行動：聽從救援人員指揮，協(xié)助疏散或轉(zhuǎn)移。

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四、火災(zāi)后的總結(jié)與改進

火災(zāi)撲滅后，應(yīng)進行復(fù)盤總結(jié)，避免類似事件再次發(fā)生：

（一）初步檢查

1.確認火滅：確保所有火源已完全熄滅，避免復(fù)燃。

2.檢查環(huán)境：確認現(xiàn)場無危險（如燃氣泄漏、結(jié)構(gòu)坍塌），方可進入。

3.保護現(xiàn)場：若涉及調(diào)查，保留火災(zāi)現(xiàn)場，配合后續(xù)工作。

（二）分析原因

1.記錄火情：詳細記錄火災(zāi)發(fā)生的時間、地點、燃燒物質(zhì)、蔓延過程等。

2.排查隱患：分析可能的原因（如電器故障、違規(guī)用火），制定改進措施。

3.改進措施：

-加強消防設(shè)施維護（如定期檢查滅火器、消防栓）。

-完善應(yīng)急預(yù)案（如增加疏散演練頻率）。

-提升人員消防意識（如開展消防培訓(xùn)）。

（三）恢復(fù)工作

1.評估損失：統(tǒng)計財產(chǎn)損失和人員傷亡情況。

2.聯(lián)系保險：若購買了保險，及時聯(lián)系保險公司進行理賠。

3.心理疏導(dǎo)：對受影響的個人提供必要的心理支持。

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五、常見滅火器材使用指南

（一）干粉滅火器

1.適用范圍：適用于固體火災(zāi)（A類）、液體火災(zāi)（B類）、氣體火災(zāi)（C類）。

2.使用方法：

-拔掉保險銷。

-一手握住噴嘴，另一手按壓把手。

-對準火焰根部噴射。

（二）二氧化碳滅火器

1.適用范圍：適用于電器火災(zāi)（C類）、精密儀器火災(zāi)。

2.使用方法：

-拔掉保險銷。

-一手握住噴嘴，另一手按壓把手。

-保持安全距離（5-8米），避免凍傷。

（三）消防栓

1.適用范圍：適用于較大火勢，需配合水帶和水槍使用。

2.使用方法：

-打開消防栓箱門。

-拉出水帶，展開水槍。

-連接消防栓，打開閥門供水。

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六、附錄：火災(zāi)逃生要點速記

1.報警早，離火快：發(fā)現(xiàn)火情立即報警，疏散逃生。

2.小火救，大火跑：火勢小可嘗試滅火，火勢大迅速逃生。

3.濃煙中，彎腰行：低姿前進，濕毛巾捂口鼻。

4.通道通，生命通：優(yōu)先疏散樓梯，防火門阻火。

5.不貪戀，保平安：避免貪戀財物，確保生命安全。

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二、火災(zāi)初期的應(yīng)急處理(續(xù))

（二）初期滅火(續(xù))

1.評估滅火條件：

安全第一：首先判斷自身是否處于安全位置，火源是否可控，是否有退路。若火勢迅速蔓延或自身無法靠近安全區(qū)域，應(yīng)立即放棄滅火，優(yōu)先疏散。

火勢判斷：觀察火焰大小、燃燒范圍、蔓延速度。僅限于小火（如桌上的一個蠟燭、一個小型電器起火），且燃燒面積不大、無濃煙、有明確滅火器材可達的情況下，方可嘗試初期滅火。

環(huán)境評估：確保滅火過程中不會引燃其他物品，周圍沒有易燃易爆物品。

2.選擇合適的滅火器材：

A類火災(zāi)（固體物質(zhì)火災(zāi)）：如紙張、木材、布料。應(yīng)選用干粉滅火器、清水滅火器（確保是撲滅A類的清水，非電解質(zhì)水）或二氧化碳滅火器。

B類火災(zāi)（液體或可熔化固體物質(zhì)火災(zāi)）：如汽油、柴油、油漆。應(yīng)選用干粉滅火器或二氧化碳滅火器。嚴禁用水撲救（除非特殊說明，如用水型滅火器），因為水可能導(dǎo)致液體飛濺，擴大火勢。

C類火災(zāi)（氣體火災(zāi)）：如天然氣、液化石油氣。應(yīng)選用干粉滅火器或二氧化碳滅火器。嚴禁用水。

D類火災(zāi)（金屬火災(zāi)）：如鉀、鈉、鎂等。需使用專用D類滅火器，普通滅火器無效甚至危險。

E類火災(zāi)（帶電火災(zāi)）：指物體帶電燃燒的火災(zāi)。應(yīng)選用二氧化碳滅火器或干粉滅火器（選用不帶金屬添加劑的干粉）。嚴禁用水或普通泡沫滅火器，以防觸電。滅火時需先斷電，若無法斷電，需確保自身與帶電體保持安全距離，并使用不導(dǎo)電的滅火劑。

F類火災(zāi)（烹飪器具內(nèi)的烹飪介質(zhì)火災(zāi)）：如動植物油脂。應(yīng)選用專用的廚房滅火器（如濕化學(xué)滅火器），或用鍋蓋、濕布等窒息法滅火。嚴禁用水，水會使熱油飛濺，導(dǎo)致火勢爆炸式擴大。

3.正確使用滅火器（以干粉滅火器為例，其他類型類似）：

(1)提：握住滅火器提把，或雙手持瓶體，保持直立，防止壓力噴出。

(2)拔：用力拔掉滅火器上的保險銷（通常有紅環(huán)或拉環(huán)），這是解鎖噴嘴的關(guān)鍵步驟。

(3)握：一只手握住噴嘴或噴管，對準火焰的根部。握住噴管可以更好地控制方向和射程。

(4)壓：用另一只手按壓滅火器的把手（或壓把），啟動滅火劑噴出。

噴射方法：

保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x，通常在1-3米之間，具體取決于滅火器和火勢。

瞄準火焰根部，左右掃射，覆蓋燃燒區(qū)域。

保持噴射壓力，直至火焰完全熄滅。

注意：干粉滅火器噴射時會產(chǎn)生大量粉塵，應(yīng)站在上風(fēng)向噴射。

4.持續(xù)觀察與決策：

在滅火過程中，持續(xù)密切觀察火勢變化。若火勢得到控制，繼續(xù)撲救直至熄滅。

若火勢迅速擴大，煙霧彌漫，或滅火器使用不當(dāng)（如壓力不足、噴嘴堵塞），應(yīng)立即停止滅火，放棄初期滅火任務(wù)，立即疏散逃生。記住，生命安全永遠是第一位的。

（三）疏散逃生(續(xù))

1.啟動應(yīng)急程序：

大聲呼救與通知：用喊話、敲門等方式提醒周圍人員注意火情，組織大家有序疏散。

啟動報警系統(tǒng)（若有）：按下手動報警按鈕，或通知保安/值班人員啟動自動報警系統(tǒng)。

2.選擇最佳逃生路線：

優(yōu)先疏散通道：第一時間前往最近的安全出口，通常是疏散樓梯。嚴禁乘坐電梯，火災(zāi)時電梯可能斷電停運或成為煙囪，導(dǎo)致被困。

熟悉疏散預(yù)案：如果所在場所（如建筑物、工廠、倉庫）有明確的疏散路線圖，應(yīng)熟悉其位置和走向。按圖索驥通常比盲目行動更安全。

判斷煙霧方向：觀察煙霧蔓延方向，選擇上風(fēng)向或遠離煙霧的路線逃生。煙霧通常向上蔓延，地面空氣相對較好。

備用路線：若主要疏散樓梯被煙火封堵，不要慌張，尋找其他出口，如防火門、天窗（高層建筑）、陽臺（低層建筑，需非常小心）等。

3.正確的逃生姿勢與防護：

低姿匍匐：在充滿煙霧的走廊或通道中，應(yīng)彎腰或匍匐前進，因為煙霧和有毒氣體通常聚集在上方，低處空氣相對較好且清凈。

濕毛巾捂口鼻：用濕毛巾（最好是多層棉布或紗布浸濕后擰干）、衣物或濕紙巾等捂住口鼻，可以有效過濾部分煙霧和有毒氣體，減少吸入。如果條件允許，佩戴防煙面具效果更佳。

屏住呼吸：盡量減少說話，避免不必要的呼吸動作，以保存體力，并減少吸入煙霧。

4.通過障礙物時的處理：

防火門：通過防火門時，隨手關(guān)閉門后，以阻擋煙火。注意防火門可能需要特定的操作方式（如旋轉(zhuǎn)把手、按按鈕），若無法打開，應(yīng)尋找其他路線。

安全門/出口鎖：部分出口可能設(shè)有鎖閉裝置，若無法自行打開，應(yīng)尋找現(xiàn)場管理人員或其他人求助，或退回尋找其他出口。切勿強行破壞，除非確認是逃生通道且別無選擇。

5.樓層選擇與集合：

低層被困：若身處低樓層（如1-3層），且逃生路線被堵，可到陽臺上呼救，并準備繩索（若無，可考慮用床單、窗簾等替代）從窗口下降至安全地帶。注意：只適用于低樓層，且下方環(huán)境安全時才可嘗試。

高層被困：若身處高層且無法疏散，應(yīng)退回相對安全的房間（如遠離火源的房間、有窗戶、有水源的房間），關(guān)閉門窗，用濕布堵塞門縫，不斷向門和墻壁潑水降溫，到窗口呼救，并準備下降工具等待救援。

指定集合點：按照疏散預(yù)案，或聽從現(xiàn)場指揮，到指定的安全集合點（通常在室外空曠地帶，遠離建筑物和樹木）集合，清點人數(shù)，確認是否有人失聯(lián)。切勿擅自離開集合點，以便組織后續(xù)行動。

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三、火災(zāi)擴大后的應(yīng)對措施(續(xù))

（一）擴大報警(續(xù))

1.多渠道報警：

重復(fù)火警電話：若第一次報警未能清晰傳達所有信息，或火情有新的發(fā)展（如火勢擴大、人員被困），應(yīng)立即再次撥打火警電話，補充或修正信息。

內(nèi)部報警：若所在場所設(shè)有內(nèi)部報警系統(tǒng)（如手動報警按鈕、廣播系統(tǒng)），應(yīng)立即啟動。通知保安、值班人員或負責(zé)應(yīng)急管理的部門。

社交媒體（謹慎使用）：在確保自身安全且報警系統(tǒng)失靈的情況下，可考慮使用手機APP或社交媒體發(fā)布簡要、準確的位置和火情信息，吸引外部注意，但不能替代官方報警。

2.提供詳細信息（補充）：

火源位置：更精確地描述火源所在的樓層、區(qū)域、房間號、附近標志性建筑或設(shè)施。

燃燒物質(zhì)：盡可能說明燃燒的是什么物質(zhì)（如木材、塑料、化學(xué)品），這有助于消防員選擇合適的滅火策略和器材。

火勢蔓延情況：描述火勢是向上蔓延、向下蔓延還是橫向蔓延，蔓延的速度如何。

人員被困情況：明確指出是否有人被困，被困的大致位置（如哪個房間、哪個樓層），以及可能的人數(shù)和傷情（如有無明確傷亡）。

救援通道情況：告知消防隊到達現(xiàn)場的路徑是否通暢，是否有障礙物。

水源情況：告知附近是否有消防栓、室內(nèi)消火栓、消防水池等水源，以及其大致位置和使用狀況。

（二）安全隔離(續(xù))

1.強化門窗封堵：

關(guān)閉門窗時機：在確認無法安全疏散，且火勢或煙霧正從外部侵入時，應(yīng)立即關(guān)閉所在房間的門窗。

持續(xù)封堵：在等待救援期間，保持門窗緊閉。若煙霧從門縫或窗縫涌入，應(yīng)使用濕毛巾、濕床單、濕衣物等反復(fù)覆蓋、封堵這些縫隙，減少煙霧進入。

降溫處理：如果門外火勢較近，溫度較高，可以用濕布、濕水不斷潑在門板和門框上，降低其溫度，延緩其被引燃。

2.準備簡易呼吸防護：

濕布/毛巾：提前準備濕毛巾或濕布，逃生或被困時使用。

簡易過濾裝置：如果條件允許，可以準備一些活性炭、過濾棉等材料，臨時制作簡易的空氣過濾裝置。

3.選擇安全的“避難”位置：

遠離火源：選擇房間內(nèi)遠離火源、煙霧和門窗的位置。

水源附近：靠近水源（如水龍頭）有助于進行降溫和封堵。

有窗戶（高層慎用）：低樓層可選，高層僅作為最后呼救手段，不作為主要避難所。

持續(xù)觀察：即使被困，也要盡量觀察外部情況，留意消防隊的行動跡象（如警笛聲、消防車燈光）。

4.發(fā)出求救信號（多種方式）：

聲音信號：在相對安全的位置（如靠近窗口），間歇性地大聲呼救，敲擊墻壁、水管等，發(fā)出有規(guī)律的聲音，吸引注意。

光信號：夜晚可用手電筒、手機手電筒照射窗口，或使用鮮艷顏色的衣物、旗幟等在窗口晃動。

手機信號：嘗試撥打求救電話（如119），即使信號不好，保持撥打狀態(tài)也可能被接通。也可以嘗試發(fā)送短信。

標識物：在窗口或門上用顯眼的方式（如紅布、鮮艷的物品）標記“有人被困”。

（三）協(xié)助救援(續(xù))

1.準確提供信息（現(xiàn)場）：

直接指認：當(dāng)消防隊到達時，若能安全移動，可直接帶引至被困人員位置。若無法移動，到窗口或陽臺指明方向。

清晰描述：用簡潔、清晰的語言再次告知消防員火勢情況、被困人數(shù)、位置和可能的傷情。指出哪些通道被堵，哪些區(qū)域有危險。

配合詢問：認真聽取消防員的詢問，準確回答問題。

2.服從專業(yè)指揮：

聽從調(diào)度：聽從現(xiàn)場消防指揮人員的統(tǒng)一調(diào)度和安排。

協(xié)助疏散：在消防員指導(dǎo)下，協(xié)助引導(dǎo)其他人員（如果自己已成功疏散并返回現(xiàn)場）或提供物資信息。

傳遞工具：根據(jù)消防員需要，在安全的情況下傳遞水帶、照明設(shè)備等。

3.心理支持與安撫：

在確保安全的前提下，對被困或受驚嚇的人員進行安撫，穩(wěn)定情緒，配合救援行動。

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四、火災(zāi)后的總結(jié)與改進(續(xù))

（一）初步檢查(續(xù))

1.確認火滅與復(fù)燃風(fēng)險：

目視與嗅覺：仔細檢查火場，確保所有明火已完全熄滅，無火星殘留。聞有無燃氣泄漏或其他異味。

復(fù)燃可能性：對于被水浸濕的物品和區(qū)域，要特別注意復(fù)燃風(fēng)險，保持通風(fēng)，必要時重新加熱烘干（需專業(yè)操作）。

安全警示：在火場周圍設(shè)置明顯的安全警示標志，禁止無關(guān)人員進入。

2.環(huán)境安全評估：

結(jié)構(gòu)檢查：檢查建筑物結(jié)構(gòu)是否完好，有無坍塌風(fēng)險。對于受損嚴重的區(qū)域，禁止進入。

次生災(zāi)害：關(guān)注是否發(fā)生燃氣泄漏、電線短路、有毒氣體釋放（如一氧化碳）等次生災(zāi)害，必要時疏散周邊人員并報警（如燃氣泄漏報專門的燃氣公司）。

清理障礙：清理消防車通道、救援人員通行路徑上的障礙物，便于后續(xù)處理。

3.現(xiàn)場保護與證據(jù)收集：

設(shè)立警戒線：在火災(zāi)現(xiàn)場周邊設(shè)立警戒線，保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員干擾或破壞。

記錄現(xiàn)場：在確保安全的前提下，用照片、視頻等方式記錄火災(zāi)現(xiàn)場原始狀態(tài)，包括火源位置、燃燒范圍、蔓延路徑、受損情況等。這對于分析原因和后續(xù)處理（如保險理賠）可能有幫助。

信息登記：收集現(xiàn)場目擊者信息，以便后續(xù)需要時進一步了解情況。

（二）分析原因(續(xù))

1.詳細記錄與描述：

時間線：盡可能還原火災(zāi)發(fā)生、發(fā)展的時間順序，包括起火時間、發(fā)現(xiàn)時間、報警時間、撲救時間、蔓延過程等。

起火點：精確確定起火的具體位置。

燃燒物：明確主要燃燒的物質(zhì)。

初步現(xiàn)象：描述火災(zāi)初期的現(xiàn)象，如有無煙霧、有無異常聲音等。

人員傷亡與財產(chǎn)損失：統(tǒng)計人員受傷或死亡情況（如有），以及初步評估的財產(chǎn)損失范圍和主要受損物品。

2.排查潛在風(fēng)險因素（系統(tǒng)性分析）：

用火用電用氣：

電氣原因：檢查近期是否進行過電氣維修或改造？線路是否老化？是否存在超負荷用電？插座是否接觸不良？是否有私拉亂接現(xiàn)象？

明火使用：是否違規(guī)吸煙？是否在禁火區(qū)使用明火？動火作業(yè)是否符合安全規(guī)定？

燃氣使用：燃氣管道、閥門、連接軟管是否老化、破損？是否定期檢查？使用是否規(guī)范？

易燃易爆物品管理：

是否違規(guī)儲存、使用易燃易爆物品？

庫存管理是否混亂？

是否有泄漏或接觸火源的風(fēng)險？

設(shè)施設(shè)備狀況：

消防設(shè)施（滅火器、消防栓、報警系統(tǒng)、疏散指示標志、防火門等）是否完好有效？是否定期檢查維護？

通風(fēng)排煙系統(tǒng)是否正常工作？

建筑物結(jié)構(gòu)、保溫材料是否存在安全隱患？

管理與人防：

是否有完善的消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案？

是否定期組織消防演練？

員工消防安全意識如何？是否接受過消防安全培訓(xùn)？

疏散通道、安全出口是否暢通無阻？

3.制定針對性改進措施（具體化、可操作）：

設(shè)備維護：

制定并執(zhí)行滅火器、消防栓、報警系統(tǒng)等的定期檢查、測試和維護計劃表。

及時更換老化的電氣線路、破損的燃氣軟管、失效的消防器材。

修復(fù)或更換損壞的防火門、防火卷簾。

行為規(guī)范：

修訂用火用電用氣管理制度，明確禁止行為和操作規(guī)程。

加強吸煙管理，設(shè)置指定的吸煙區(qū)，嚴禁在禁煙區(qū)吸煙。

規(guī)范動火作業(yè)審批和現(xiàn)場監(jiān)護流程。

嚴格易燃易爆物品的管理規(guī)定，實行分區(qū)分類儲存。

設(shè)施完善：

添加或改進通風(fēng)排煙設(shè)施，確保其有效性。

在關(guān)鍵位置增設(shè)應(yīng)急照明、疏散指示標志。

評估并改善建筑物防火分區(qū)、安全疏散距離等。

培訓(xùn)與演練：

制定年度消防安全培訓(xùn)計劃，內(nèi)容涵蓋火災(zāi)預(yù)防、初期滅火、疏散逃生等，并定期組織。

制定不同場景的疏散逃生預(yù)案，并定期組織消防演練（至少每半年一次），檢驗預(yù)案的可行性和人員的熟練度。

明確各崗位人員的應(yīng)急處置職責(zé)。

責(zé)任落實：

明確消防安全責(zé)任人，落實各級、各崗位的消防安全職責(zé)。

（三）恢復(fù)工作(續(xù))

1.損失評估與統(tǒng)計：

財產(chǎn)損失：對受損的建筑物、設(shè)備、物品進行詳細清點和估價，區(qū)分直接損失和間接損失。

人員情況：確認所有人員是否安全撤離，統(tǒng)計失聯(lián)或傷亡情況（如有）。

記錄存檔：將損失評估結(jié)果、人員情況等形成書面記錄，作為后續(xù)處理的依據(jù)。

2.聯(lián)系相關(guān)方：

保險公司：如果購買了財產(chǎn)保險或人員傷亡保險，應(yīng)盡快聯(lián)系保險公司，啟動理賠程序，按照保險公司的要求提交相關(guān)證明材料。

專業(yè)機構(gòu)：根據(jù)需要，聯(lián)系專業(yè)的建筑工程評估機構(gòu)、消防安全評估機構(gòu)、清潔公司、修復(fù)公司等，對受損情況進行評估、清潔和修復(fù)。

供應(yīng)商/承包商：聯(lián)系提供維修服務(wù)的供應(yīng)商或承包商，商討修復(fù)方案和時間表。

3.清理與修復(fù)：

安全清理：在專業(yè)指導(dǎo)下，對受損區(qū)域進行清理，清除廢墟、損壞物品，注意處理可能存在的安全隱患（如殘余化學(xué)品、破損電線）。

專業(yè)修復(fù)：委托有資質(zhì)的施工單位進行建筑結(jié)構(gòu)、水電系統(tǒng)、消防設(shè)施等的修復(fù)工作。修復(fù)過程需符合相關(guān)建筑和安全標準。

功能恢復(fù)：逐步恢復(fù)建筑物的各項功能，如照明、通風(fēng)、電力、供水等。

4.心理關(guān)懷與支持：

員工/居民：對于受火災(zāi)影響較大的員工或居民，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們應(yīng)對壓力和創(chuàng)傷。

溝通：保持與受影響人員的溝通，及時告知恢復(fù)進展，回應(yīng)他們的關(guān)切。

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六、附錄：火災(zāi)逃生要點速記(續(xù))

1.報警早，離火快：發(fā)現(xiàn)火情立即報警（119），并迅速判斷是否可撲救小火，若不可或無法撲救，立即逃生。

2.小火救，大火跑：僅限于火勢極小、有合適滅火器材、自身有把握的情況下嘗試初期滅火。一旦失控，立刻放棄滅火，全力逃生。

3.濃煙中，彎腰行：低姿匍匐前進，濕毛巾捂口鼻，避開煙霧濃度高的區(qū)域。

4.通道通，生命通：優(yōu)先選擇疏散樓梯，遠離電梯。熟悉疏散路線圖，通過防火門，保持通道暢通。

5.不貪戀，保平安：生命安全最重要，切勿貪戀財物，影響逃生時間。

6.濕布捂，防毒煙：用濕毛巾或濕衣物捂住口鼻，過濾煙霧，減少吸入有毒氣體。

7.低層困，窗口跑：若低樓層被困無法疏散，可利用繩索（或替代物）從窗口逃生。高層被困則退回室內(nèi)安全區(qū)域等待救援。

8.關(guān)門窗，阻火煙：逃生或被困時，隨手關(guān)閉門窗，用濕布堵塞門縫，延緩煙火侵入。

9.會報警，會自救：熟悉火警電話，掌握初期滅火和疏散逃生技能，定期參與演練。

10.聽指揮，莫慌亂：聽從現(xiàn)場專業(yè)指揮人員（如消防員、管理人員）的安排，有序行動。

一、火災(zāi)事故處理概述

火災(zāi)事故的發(fā)生往往具有突發(fā)性和破壞性，正確的應(yīng)急處理對于減少人員傷亡和財產(chǎn)損失至關(guān)重要。本指引旨在提供一套系統(tǒng)、科學(xué)的火災(zāi)事故處理流程，幫助相關(guān)人員迅速、有效地應(yīng)對火情。遵循以下步驟，可以在保障自身安全的前提下，最大限度地控制火災(zāi)蔓延，并為后續(xù)的救援和調(diào)查工作奠定基礎(chǔ)。

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二、火災(zāi)初期的應(yīng)急處理

火災(zāi)初期的處理是決定事故后果的關(guān)鍵階段，必須迅速、果斷。以下是具體步驟：

（一）立即報警

1.發(fā)現(xiàn)火情：一旦發(fā)現(xiàn)火情，立即確認火源位置和火勢大小。

2.撥打火警電話：迅速撥打當(dāng)?shù)鼗鹁娫挘ɡ?19），清晰報告以下信息：

-火災(zāi)發(fā)生地點（詳細地址、樓層、區(qū)域）。

-火勢情況（燃燒物質(zhì)、火勢范圍）。

-是否有人員被困。

-報警人姓名和聯(lián)系方式。

3.重復(fù)確認：確保接警人員準確理解信息后，方可掛斷電話。

（二）初期滅火

1.判斷火勢：若火勢較小，且有合適的滅火器材，可嘗試初期滅火。

2.選擇滅火器材：根據(jù)燃燒物質(zhì)選擇合適的滅火器（如固體火災(zāi)用干粉滅火器，電器火災(zāi)用二氧化碳滅火器）。

-操作步驟：提、拔、握、壓（提滅火器、拔保險銷、握噴嘴、壓把手）。

3.安全距離：保持安全距離（通常3-5米），避免滅火器傾倒或爆炸傷人。

4.觀察火情：滅火過程中持續(xù)觀察火勢，若火勢無法控制，立即放棄滅火，優(yōu)先逃生。

（三）疏散逃生

1.保持冷靜：避免慌亂，聽從現(xiàn)場指揮或按照疏散路線行動。

2.低姿前進：火場濃煙上升，應(yīng)彎腰或匍匐前進，避免吸入有毒氣體。

3.濕毛巾捂口鼻：用濕毛巾或衣物捂住口鼻，減少煙霧吸入。

4.選擇路線：

-優(yōu)先使用疏散樓梯，避免電梯。

-若樓梯被堵，可選擇防火門或天窗逃生。

5.關(guān)門阻火：通過防火門時隨手關(guān)閉，延緩火勢蔓延。

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三、火災(zāi)擴大后的應(yīng)對措施

若初期滅火失敗或火勢失控，應(yīng)立即采取以下措施：

（一）擴大報警

1.通知周邊人員：大聲呼救，提醒他人火情，組織更多人疏散。

2.重復(fù)報警：若首次報警未完全傳達信息，再次撥打火警電話補充細節(jié)。

（二）安全隔離

1.關(guān)閉門窗：若無法疏散，關(guān)閉房門和通風(fēng)口，阻止火勢和煙霧侵入。

2.準備濕布：用濕布堵住門縫，防止煙霧進入。

3.等待救援：到安全區(qū)域（如天臺、窗口）等待救援，并持續(xù)發(fā)出求救信號（如揮舞鮮艷衣物、敲擊物體）。

（三）協(xié)助救援

1.提供信息：向救援人員清晰說明被困位置、人員數(shù)量和傷情。

2.配合行動：聽從救援人員指揮，協(xié)助疏散或轉(zhuǎn)移。

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四、火災(zāi)后的總結(jié)與改進

火災(zāi)撲滅后，應(yīng)進行復(fù)盤總結(jié)，避免類似事件再次發(fā)生：

（一）初步檢查

1.確認火滅：確保所有火源已完全熄滅，避免復(fù)燃。

2.檢查環(huán)境：確認現(xiàn)場無危險（如燃氣泄漏、結(jié)構(gòu)坍塌），方可進入。

3.保護現(xiàn)場：若涉及調(diào)查，保留火災(zāi)現(xiàn)場，配合后續(xù)工作。

（二）分析原因

1.記錄火情：詳細記錄火災(zāi)發(fā)生的時間、地點、燃燒物質(zhì)、蔓延過程等。

2.排查隱患：分析可能的原因（如電器故障、違規(guī)用火），制定改進措施。

3.改進措施：

-加強消防設(shè)施維護（如定期檢查滅火器、消防栓）。

-完善應(yīng)急預(yù)案（如增加疏散演練頻率）。

-提升人員消防意識（如開展消防培訓(xùn)）。

（三）恢復(fù)工作

1.評估損失：統(tǒng)計財產(chǎn)損失和人員傷亡情況。

2.聯(lián)系保險：若購買了保險，及時聯(lián)系保險公司進行理賠。

3.心理疏導(dǎo)：對受影響的個人提供必要的心理支持。

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五、常見滅火器材使用指南

（一）干粉滅火器

1.適用范圍：適用于固體火災(zāi)（A類）、液體火災(zāi)（B類）、氣體火災(zāi)（C類）。

2.使用方法：

-拔掉保險銷。

-一手握住噴嘴，另一手按壓把手。

-對準火焰根部噴射。

（二）二氧化碳滅火器

1.適用范圍：適用于電器火災(zāi)（C類）、精密儀器火災(zāi)。

2.使用方法：

-拔掉保險銷。

-一手握住噴嘴，另一手按壓把手。

-保持安全距離（5-8米），避免凍傷。

（三）消防栓

1.適用范圍：適用于較大火勢，需配合水帶和水槍使用。

2.使用方法：

-打開消防栓箱門。

-拉出水帶，展開水槍。

-連接消防栓，打開閥門供水。

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六、附錄：火災(zāi)逃生要點速記

1.報警早，離火快：發(fā)現(xiàn)火情立即報警，疏散逃生。

2.小火救，大火跑：火勢小可嘗試滅火，火勢大迅速逃生。

3.濃煙中，彎腰行：低姿前進，濕毛巾捂口鼻。

4.通道通，生命通：優(yōu)先疏散樓梯，防火門阻火。

5.不貪戀，保平安：避免貪戀財物，確保生命安全。

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二、火災(zāi)初期的應(yīng)急處理(續(xù))

（二）初期滅火(續(xù))

1.評估滅火條件：

安全第一：首先判斷自身是否處于安全位置，火源是否可控，是否有退路。若火勢迅速蔓延或自身無法靠近安全區(qū)域，應(yīng)立即放棄滅火，優(yōu)先疏散。

火勢判斷：觀察火焰大小、燃燒范圍、蔓延速度。僅限于小火（如桌上的一個蠟燭、一個小型電器起火），且燃燒面積不大、無濃煙、有明確滅火器材可達的情況下，方可嘗試初期滅火。

環(huán)境評估：確保滅火過程中不會引燃其他物品，周圍沒有易燃易爆物品。

2.選擇合適的滅火器材：

A類火災(zāi)（固體物質(zhì)火災(zāi)）：如紙張、木材、布料。應(yīng)選用干粉滅火器、清水滅火器（確保是撲滅A類的清水，非電解質(zhì)水）或二氧化碳滅火器。

B類火災(zāi)（液體或可熔化固體物質(zhì)火災(zāi)）：如汽油、柴油、油漆。應(yīng)選用干粉滅火器或二氧化碳滅火器。嚴禁用水撲救（除非特殊說明，如用水型滅火器），因為水可能導(dǎo)致液體飛濺，擴大火勢。

C類火災(zāi)（氣體火災(zāi)）：如天然氣、液化石油氣。應(yīng)選用干粉滅火器或二氧化碳滅火器。嚴禁用水。

D類火災(zāi)（金屬火災(zāi)）：如鉀、鈉、鎂等。需使用專用D類滅火器，普通滅火器無效甚至危險。

E類火災(zāi)（帶電火災(zāi)）：指物體帶電燃燒的火災(zāi)。應(yīng)選用二氧化碳滅火器或干粉滅火器（選用不帶金屬添加劑的干粉）。嚴禁用水或普通泡沫滅火器，以防觸電。滅火時需先斷電，若無法斷電，需確保自身與帶電體保持安全距離，并使用不導(dǎo)電的滅火劑。

F類火災(zāi)（烹飪器具內(nèi)的烹飪介質(zhì)火災(zāi)）：如動植物油脂。應(yīng)選用專用的廚房滅火器（如濕化學(xué)滅火器），或用鍋蓋、濕布等窒息法滅火。嚴禁用水，水會使熱油飛濺，導(dǎo)致火勢爆炸式擴大。

3.正確使用滅火器（以干粉滅火器為例，其他類型類似）：

(1)提：握住滅火器提把，或雙手持瓶體，保持直立，防止壓力噴出。

(2)拔：用力拔掉滅火器上的保險銷（通常有紅環(huán)或拉環(huán)），這是解鎖噴嘴的關(guān)鍵步驟。

(3)握：一只手握住噴嘴或噴管，對準火焰的根部。握住噴管可以更好地控制方向和射程。

(4)壓：用另一只手按壓滅火器的把手（或壓把），啟動滅火劑噴出。

噴射方法：

保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x，通常在1-3米之間，具體取決于滅火器和火勢。

瞄準火焰根部，左右掃射，覆蓋燃燒區(qū)域。

保持噴射壓力，直至火焰完全熄滅。

注意：干粉滅火器噴射時會產(chǎn)生大量粉塵，應(yīng)站在上風(fēng)向噴射。

4.持續(xù)觀察與決策：

在滅火過程中，持續(xù)密切觀察火勢變化。若火勢得到控制，繼續(xù)撲救直至熄滅。

若火勢迅速擴大，煙霧彌漫，或滅火器使用不當(dāng)（如壓力不足、噴嘴堵塞），應(yīng)立即停止滅火，放棄初期滅火任務(wù)，立即疏散逃生。記住，生命安全永遠是第一位的。

（三）疏散逃生(續(xù))

1.啟動應(yīng)急程序：

大聲呼救與通知：用喊話、敲門等方式提醒周圍人員注意火情，組織大家有序疏散。

啟動報警系統(tǒng)（若有）：按下手動報警按鈕，或通知保安/值班人員啟動自動報警系統(tǒng)。

2.選擇最佳逃生路線：

優(yōu)先疏散通道：第一時間前往最近的安全出口，通常是疏散樓梯。嚴禁乘坐電梯，火災(zāi)時電梯可能斷電停運或成為煙囪，導(dǎo)致被困。

熟悉疏散預(yù)案：如果所在場所（如建筑物、工廠、倉庫）有明確的疏散路線圖，應(yīng)熟悉其位置和走向。按圖索驥通常比盲目行動更安全。

判斷煙霧方向：觀察煙霧蔓延方向，選擇上風(fēng)向或遠離煙霧的路線逃生。煙霧通常向上蔓延，地面空氣相對較好。

備用路線：若主要疏散樓梯被煙火封堵，不要慌張，尋找其他出口，如防火門、天窗（高層建筑）、陽臺（低層建筑，需非常小心）等。

3.正確的逃生姿勢與防護：

低姿匍匐：在充滿煙霧的走廊或通道中，應(yīng)彎腰或匍匐前進，因為煙霧和有毒氣體通常聚集在上方，低處空氣相對較好且清凈。

濕毛巾捂口鼻：用濕毛巾（最好是多層棉布或紗布浸濕后擰干）、衣物或濕紙巾等捂住口鼻，可以有效過濾部分煙霧和有毒氣體，減少吸入。如果條件允許，佩戴防煙面具效果更佳。

屏住呼吸：盡量減少說話，避免不必要的呼吸動作，以保存體力，并減少吸入煙霧。

4.通過障礙物時的處理：

防火門：通過防火門時，隨手關(guān)閉門后，以阻擋煙火。注意防火門可能需要特定的操作方式（如旋轉(zhuǎn)把手、按按鈕），若無法打開，應(yīng)尋找其他路線。

安全門/出口鎖：部分出口可能設(shè)有鎖閉裝置，若無法自行打開，應(yīng)尋找現(xiàn)場管理人員或其他人求助，或退回尋找其他出口。切勿強行破壞，除非確認是逃生通道且別無選擇。

5.樓層選擇與集合：

低層被困：若身處低樓層（如1-3層），且逃生路線被堵，可到陽臺上呼救，并準備繩索（若無，可考慮用床單、窗簾等替代）從窗口下降至安全地帶。注意：只適用于低樓層，且下方環(huán)境安全時才可嘗試。

高層被困：若身處高層且無法疏散，應(yīng)退回相對安全的房間（如遠離火源的房間、有窗戶、有水源的房間），關(guān)閉門窗，用濕布堵塞門縫，不斷向門和墻壁潑水降溫，到窗口呼救，并準備下降工具等待救援。

指定集合點：按照疏散預(yù)案，或聽從現(xiàn)場指揮，到指定的安全集合點（通常在室外空曠地帶，遠離建筑物和樹木）集合，清點人數(shù)，確認是否有人失聯(lián)。切勿擅自離開集合點，以便組織后續(xù)行動。

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三、火災(zāi)擴大后的應(yīng)對措施(續(xù))

（一）擴大報警(續(xù))

1.多渠道報警：

重復(fù)火警電話：若第一次報警未能清晰傳達所有信息，或火情有新的發(fā)展（如火勢擴大、人員被困），應(yīng)立即再次撥打火警電話，補充或修正信息。

內(nèi)部報警：若所在場所設(shè)有內(nèi)部報警系統(tǒng)（如手動報警按鈕、廣播系統(tǒng)），應(yīng)立即啟動。通知保安、值班人員或負責(zé)應(yīng)急管理的部門。

社交媒體（謹慎使用）：在確保自身安全且報警系統(tǒng)失靈的情況下，可考慮使用手機APP或社交媒體發(fā)布簡要、準確的位置和火情信息，吸引外部注意，但不能替代官方報警。

2.提供詳細信息（補充）：

火源位置：更精確地描述火源所在的樓層、區(qū)域、房間號、附近標志性建筑或設(shè)施。

燃燒物質(zhì)：盡可能說明燃燒的是什么物質(zhì)（如木材、塑料、化學(xué)品），這有助于消防員選擇合適的滅火策略和器材。

火勢蔓延情況：描述火勢是向上蔓延、向下蔓延還是橫向蔓延，蔓延的速度如何。

人員被困情況：明確指出是否有人被困，被困的大致位置（如哪個房間、哪個樓層），以及可能的人數(shù)和傷情（如有無明確傷亡）。

救援通道情況：告知消防隊到達現(xiàn)場的路徑是否通暢，是否有障礙物。

水源情況：告知附近是否有消防栓、室內(nèi)消火栓、消防水池等水源，以及其大致位置和使用狀況。

（二）安全隔離(續(xù))

1.強化門窗封堵：

關(guān)閉門窗時機：在確認無法安全疏散，且火勢或煙霧正從外部侵入時，應(yīng)立即關(guān)閉所在房間的門窗。

持續(xù)封堵：在等待救援期間，保持門窗緊閉。若煙霧從門縫或窗縫涌入，應(yīng)使用濕毛巾、濕床單、濕衣物等反復(fù)覆蓋、封堵這些縫隙，減少煙霧進入。

降溫處理：如果門外火勢較近，溫度較高，可以用濕布、濕水不斷潑在門板和門框上，降低其溫度，延緩其被引燃。

2.準備簡易呼吸防護：

濕布/毛巾：提前準備濕毛巾或濕布，逃生或被困時使用。

簡易過濾裝置：如果條件允許，可以準備一些活性炭、過濾棉等材料，臨時制作簡易的空氣過濾裝置。

3.選擇安全的“避難”位置：

遠離火源：選擇房間內(nèi)遠離火源、煙霧和門窗的位置。

水源附近：靠近水源（如水龍頭）有助于進行降溫和封堵。

有窗戶（高層慎用）：低樓層可選，高層僅作為最后呼救手段，不作為主要避難所。

持續(xù)觀察：即使被困，也要盡量觀察外部情況，留意消防隊的行動跡象（如警笛聲、消防車燈光）。

4.發(fā)出求救信號（多種方式）：

聲音信號：在相對安全的位置（如靠近窗口），間歇性地大聲呼救，敲擊墻壁、水管等，發(fā)出有規(guī)律的聲音，吸引注意。

光信號：夜晚可用手電筒、手機手電筒照射窗口，或使用鮮艷顏色的衣物、旗幟等在窗口晃動。

手機信號：嘗試撥打求救電話（如119），即使信號不好，保持撥打狀態(tài)也可能被接通。也可以嘗試發(fā)送短信。

標識物：在窗口或門上用顯眼的方式（如紅布、鮮艷的物品）標記“有人被困”。

（三）協(xié)助救援(續(xù))

1.準確提供信息（現(xiàn)場）：

直接指認：當(dāng)消防隊到達時，若能安全移動，可直接帶引至被困人員位置。若無法移動，到窗口或陽臺指明方向。

清晰描述：用簡潔、清晰的語言再次告知消防員火勢情況、被困人數(shù)、位置和可能的傷情。指出哪些通道被堵，哪些區(qū)域有危險。

配合詢問：認真聽取消防員的詢問，準確回答問題。

2.服從專業(yè)指揮：

聽從調(diào)度：聽從現(xiàn)場消防指揮人員的統(tǒng)一調(diào)度和安排。

協(xié)助疏散：在消防員指導(dǎo)下，協(xié)助引導(dǎo)其他人員（如果自己已成功疏散并返回現(xiàn)場）或提供物資信息。

傳遞工具：根據(jù)消防員需要，在安全的情況下傳遞水帶、照明設(shè)備等。

3.心理支持與安撫：

在確保安全的前提下，對被困或受驚嚇的人員進行安撫，穩(wěn)定情緒，配合救援行動。

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四、火災(zāi)后的總結(jié)與改進(續(xù))

（一）初步檢查(續(xù))

1.確認火滅與復(fù)燃風(fēng)險：

目視與嗅覺：仔細檢查火場，確保所有明火已完全熄滅，無火星殘留。聞有無燃氣泄漏或其他異味。

復(fù)燃可能性：對于被水浸濕的物品和區(qū)域，要特別注意復(fù)燃風(fēng)險，保持通風(fēng)，必要時重新加熱烘干（需專業(yè)操作）。

安全警示：在火場周圍設(shè)置明顯的安全警示標志，禁止無關(guān)人員進入。

2.環(huán)境安全評估：

結(jié)構(gòu)檢查：檢查建筑物結(jié)構(gòu)是否完好，有無坍塌風(fēng)險。對于受損嚴重的區(qū)域，禁止進入。

次生災(zāi)害：關(guān)注是否發(fā)生燃氣泄漏、電線短路、有毒氣體釋放（如一氧化碳）等次生災(zāi)害，必要時疏散周邊人員并報警（如燃氣泄漏報專門的燃氣公司）。

清理障礙：清理消防車通道、救援人員通行路徑上的障礙物，便于后續(xù)處理。

3.現(xiàn)場保護與證據(jù)收集：

設(shè)立警戒線：在火災(zāi)現(xiàn)場周邊設(shè)立警戒線，保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員干擾或破壞。

記錄現(xiàn)場：在確保安全的前提下，用照片、視頻等方式記錄火災(zāi)現(xiàn)場原始狀態(tài)，包括火源位置、燃燒范圍、蔓延路徑、受損情況等。這對于分析原因和后續(xù)處理（如保險理賠）可能有幫助。

信息登記：收集現(xiàn)場目擊者信息，以便后續(xù)需要時進一步了解情況。

（二）分析原因(續(xù))

1.詳細記錄與描述：

時間線：盡可能還原火災(zāi)發(fā)生、發(fā)展的時間順序，包括起火時間、發(fā)現(xiàn)時間、報警時間、撲救時間、蔓延過程等。

起火點：精確確定起火的具體位置。

燃燒物：明確主要燃燒的物質(zhì)。

初步現(xiàn)象：描述火災(zāi)初期的現(xiàn)象，如有無煙霧、有無異常聲音等。

人員傷亡與財產(chǎn)損失：統(tǒng)計人員受傷或死亡情況（如有），以及初步評估的財產(chǎn)損失范圍和主要受損物品。

2.排查潛在風(fēng)險因素（系統(tǒng)性分析）：

用火用電用氣：

電氣原因：檢查近期是否進行過電氣維修或改造？線路是否老化？是否存在超負荷用電？插座是否接觸不良？是否有私拉亂接現(xiàn)象？

明火使用：是否違規(guī)吸煙？是否在禁火區(qū)使用明火？動火作業(yè)是否符合安全規(guī)定？

燃氣使用：燃氣管道、閥門、連接軟管是否老化、破損？是否定期檢查？使用是否規(guī)范？

易燃易爆物品管理：

是否違規(guī)儲存、使用易燃易爆物品？

庫存管理是否混亂？

是否有泄漏或接觸火源的風(fēng)險？

設(shè)施設(shè)備狀況：

消防設(shè)施（滅火器、消防栓、報警系統(tǒng)、疏散指示標志、防火門等）是否完好有效