ThePurchasingManagerandtheControllingFunction采購經(jīng)理和控制功能OrganizationalControlManagersmustmonitor&evaluate:Areweefficientlyconvertinginputsintooutputs?Mustaccuratelymeasureunitsofinputsandoutputs.Isproductqualityimproving?Arewepetitivewithotherfirms?Areemployeesresponsivetocustomers?Customerserviceisincreasinglyimportant.Areourmanagersinnovativeinoutlook?Doesthecontrolsystemencouragerisk-taking?Dowehavegoodmunicationcontrol(cybernetics)?組織控制管理者必須監(jiān)控和評估：我們是不是有效地把輸入轉(zhuǎn)化成輸出？必須精確地測定輸入和輸出的單位。產(chǎn)品的質(zhì)量正在提高嗎？我們和其他的公司競爭了嗎？雇員對客戶反應(yīng)靈敏嗎？客戶的服務(wù)變得越來越重要。我們的所有管理者是不是在觀念上銳意革新？控制系統(tǒng)鼓勵風險行為嗎？我們有良好的溝通控制嗎（控制論）？ControlSystems

Formal,target-setting,monitoring,evaluationandfeedbacksystemstoprovidemanagerswithinformationtodetermineifstrategyandstructureareworkingeffectivelyandefficiently.Agoodcontrolsystemshould:beflexiblesomanagerscanrespondasneeded.provideaccurateinformationabouttheorganization.provideinformationinatimelymanner.控制系統(tǒng)正式的、目標設(shè)定、監(jiān)控、評價和反饋系統(tǒng)能像管理者提供信息，來確定組織的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)是否良性有效地運行。一個良好的控制系統(tǒng)應(yīng)該：是靈活的，以便管理者可以根據(jù)需要做出適當?shù)姆磻?yīng)。提供準確的組織信息。及時地提供信息。PlanObjectivesStandardsSensorRegulatorActivityInformationchannelsInformationchannelsInformationchannelsOutputsInformation

channelsInputsInformation

channelsTheControlProcess控制過程計劃目標標準傳感器調(diào)節(jié)器行為I信息通道信息通道信息通道輸出信息通道輸入信息通道ThreeTypesofControlInputsOutputsConversionProcessFeedforwardControl(anticipateproblems)ConcurrentControl(manageproblemsastheyoccur)FeedbackControl(manageproblemsaftertheyoccur)控制的三種類型輸入輸出轉(zhuǎn)換過程前饋控制（預(yù)見問題）并行控制（問題出現(xiàn)時進行管理）反饋控制（問題出現(xiàn)之后進行管理）ControlTypesFeedforward:

useintheinputstageoftheprocess.Managersanticipateproblemsbeforetheyarise.ManagerscangiverigorousspecificationstosupplierstoavoidqualityConcurrent:

givesimmediatefeedbackonhowinputsareconvertedintooutputs.Allowsmanagerstocorrectproblemsastheyarise.Managerscanseethatamachineisbingoutofalignmentandfixit.Feedback:

providesafterthefactinformationmanagerscanuseinthefuture.Customerreactiontoproductsareusedtotakecorrectiveactioninthefuture.控制類型前饋：使用于過程的輸入階段。管理者要求未雨綢繆，防患于未然。管理者向供應(yīng)商提供明確的規(guī)格說明，以避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。并行：

對如何把輸入變成輸出提供即時的反饋。準者在問題出現(xiàn)時對其進行糾正。管理者能夠發(fā)現(xiàn)一臺機器不能正常運行并對其進行修理。反饋：

事件處理完畢以后，提供管理者將來能夠使用的信息。使用客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便將來采取糾錯行動。ControlProcessStepsEstablishstandardsofperformance,goals,ortargetsagainstwhichperformanceisevaluated.MeasureactualperformancepareactualperformanceagainstchosenstandardsEvaluateresultsandtakecorrectiveactionwhenthestandardisnotbeingachieved.1.2.3.4.控制過程的步驟建立績效、目的、或者目標的標準，用來評估績效檢測實際績效把實際績效與選擇的標準對比評價結(jié)果，當標準達不到時，采取修正措施1.2.3.4.TheControlProcess1.Establishstandards,goals,ortargetsagainstwhichperformanceistobeevaluated.Standardsmustbeconsistentwithstrategy,foralowcoststrategy,standardsshouldfocuscloselyoncost.Managersateachlevelneedtosettheirownstandards.2.Measureactualperformance:managerscanmeasureoutputsresultingfromworkerbehaviorortheycanmeasurethebehaviorthemselves.Themorenon-routinethetask,thehardertomeasure.Managersthenmeasurethebehavioretoworkontime)nottheoutput.控制過程1.建立評估績效的標準、目的、或者目標。標準必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，對于一個低成本的戰(zhàn)略，標準應(yīng)該密切關(guān)注成本。各級管理者必須建立他們自己的標準。2.檢測實際績效：管理者可以檢測員工行為的輸出結(jié)果，或者檢測他們自己的行為。非常規(guī)性工作越多，越難進行檢測。管理者對（及時地進行）行為而不是對輸出進行檢測。TheControlProcess3.pareactualperformance

againstchosenstandards.Managersmustdecideifperformanceactuallydeviates.Often,severalproblemsbinecreatinglowperformance.4.Evaluateresult

andtakecorrectiveaction.Perhapsthestandardshavebeensettoohigh.Workersmayneedadditionaltraining,orequipment.Thisstepisoftenhardsincetheenvironmentisconstantlychanging.控制過程3.把實際的績效和選用的標準進行對照。

管理者必須確定績效實際上是不是偏離了。通常，幾個問題的結(jié)合會導(dǎo)致較低的工作績效。4.評估結(jié)果并采取修正措施。也設(shè)定過高。員工可能需要另外的培訓(xùn)或者需要設(shè)備。由于環(huán)境是經(jīng)常變化的，完成這一步通常是比較艱難的。3OrganizationalControlSystemsOutputControlBehaviorControlCultureorClanControlFinancialMeasuresorperformanceGoalsOperatingbudgetsDirectsupervisionManagementbyObjective(MBO)Rules&StandardOperatingProceduresValuesNormsSocialization3組織控制系統(tǒng)輸出控制行為控制文化或團隊控制財政措施或績效目標運作預(yù)算直接管理目標管理(MBO)規(guī)則和標準運作過程價值規(guī)范社會化OutputControlSystemsFinancialControlsareobjectiveandallowparisontootherfirms.Profitratios--measureshowefficientlymanagersconvertresourcesintoprofits.ReturnonInvestment(ROI)isthemostmon.Liquidityratios--measurehowwellmanagersprotectresourcestomeetshorttermdebt.Current&quickratios.Leverageratios--showhowmuchdebtisusedtofinanceoperations.Debt-to-asset×-coveredratios.Activityratios--measureshowmanagerscreatevaluefromassets.Inventoryturnover,dayssalesoutstanding.輸出控制系統(tǒng)財務(wù)控制是客觀的，要允他的公司進行比較。利潤率—用來衡量管理者如何有效地把資源變成利潤。投資回報率（ROI)是經(jīng)常使用的。

–用來衡量管理者如何使資源滿足短期債務(wù)。經(jīng)常使用的和快速的比率。杠桿比率–展示多少債務(wù)用于經(jīng)濟運作。負債-資產(chǎn)率和實踐價值比率。實際比率–用來衡量管理者如何從資產(chǎn)中創(chuàng)造價值。存貨，日銷售量。OutputControlSystemsOrganizationalGoals:

aftercorporatefinancialgoalsareset,eachdivisionisgivenspecificgoalsthatmustbemettoattaintheoverallgoals.Goalsandthusoutputcontrols,willbesetforeachareaofthefirm.Goalsarespecific&difficult(notimpossible)toachieve.Goalsettingisamanagementskilldevelopedovertime.Operatingbudgets:

ablueprintshowinghowmanagerscanuseresources.Managersareevaluatedbyhowwelltheymeetgoalsandstayinbudget.Eachdivisionisoftenevaluatedonitsownbudgetsforcost,revenueorprofit.輸出控制系統(tǒng)組織目標：

公司的財政目標設(shè)定以后，每一個部門都給定一些必須完成的具體目標，來達到總體目標。在公司的每一個領(lǐng)域設(shè)定目標和輸出控制。目標是明確而有難度的（并不是不可能的）。目標設(shè)定是一項長時間發(fā)展而成的管理技能。運作預(yù)算：

展示管理者如何使用資源的一。根據(jù)管理者完成目標的程度以及預(yù)算開支程度對其進行評價。對每一個部門預(yù)算的成本、收入和收益都要進行評估。OutputControlProblemsManagersmustcreateoutputstandardsthatmotivateatalllevels.Becarefulofcreatingshort-termgoalsthatmotivatemanagerstoforgetthefuture.ItiseasytocutcostsbydroppingR&Dnowbutitleadstofuturedisaster.Ifstandardsaretoohigh,workersmayfollowunethicalbehaviortoattainthem.Increasesalesregardlessofissues.Thiscanbedonebyskippingsafeproductionsteps.輸出控制的問題管理者必須建立輸出標準，這些標準能夠激發(fā)各層人員。建立能使管理者忘記將來的短期目標是要謹慎。通過削減研發(fā)預(yù)算，可以很容成本，但是這可能導(dǎo)致將來的禍患。如果標準太高，員工可能使用缺乏職業(yè)道德的性行為來達到目標。不顧出現(xiàn)的問題而增大銷售量，這可能以跳過安全生產(chǎn)步驟的代價來實現(xiàn)。BehaviorControlSystems

Managersmustmotivateandshapeemployeebehaviortomeetorganizationalgoals.DirectSupervision:

managerswhodirectlymanageworkersandcanteach,reward,andcorrect.Veryexpensivesinceonlyafewworkerscanbemanagedby1manager. Candemotivateworkerswhodesiremoreautonomy.Hardtodoinplexjobsettings.行為控制系統(tǒng)

管理者必須激勵和塑造員工的行為來達到組織的目標。直接管理：

直接管理員工并且能夠懲罰員工的管理者：代價昂貴，因為只有少數(shù)員工是被一個經(jīng)理管理的。能使自由散漫員工失去動力。在復(fù)雜工作環(huán)境中很難做到。ManagementbyObjectivesManagementbyObjectives(MBO):evaluatesworkersbyattainmentofspecificobjectives.Goalsaresetateachlevelofthefirm.GoalsettingisparticipatorywithmanagerANDworker.Reviewsheldlookingatprogresstowardgoals.Payraisesandpromotionsaretiedtogoalattainment.Teamsarealsomeasuredinthiswaywithgoalsandperformancemeasuredfortheteam.目標管理目標管理(MBO):

永遠共完成具體目標的情況對其進行評價。目標是在公司的不同層次設(shè)定的。目標的設(shè)定是管理者和員工共同參與的。對完成目標進程的回顧。加薪和晉升與完成目標相聯(lián)系。用檢測團隊目標和績效的方法對團隊進行檢測。BureaucraticControlControlthroughasystemofrulesandstandardoperatingprocedures(SOPs)thatshapethebehaviorofdivisions,functions,andindividuals.RulesandSOPstelltheworkerwhattodo.Standardizedactionssoouesarepredictable.Stillneedoutputcontroltocorrectmistakes.ProblemsofBureaucraticControl:Ruleseasiertomakethandelete.Leadsto“redtape”Firmcanbetoostandardizedandnotflexible.Bestusedforroutineproblems.官僚科層控制通過一個規(guī)則系統(tǒng)和標準操作程序(SOPs)進行控制，這種控制塑造部門的行為、功能和個人的行為。規(guī)則和SOPs告訴員工應(yīng)該做什么。標準化的行動方案，這樣結(jié)果可以預(yù)測。仍需使用輸出控制來糾正錯誤。官僚科層控制中出現(xiàn)的問題：規(guī)則制定容消難。導(dǎo)致“辦事手續(xù)繁瑣”。公司變得過于標準化而缺乏靈活性。最適合于解決日常事務(wù)的問題。OrganizationalCulture&ClanControlOrganizationalculture

isacollectionofvalues,norms,&behaviorsharedbyworkersthatcontrolthewayworkersinteractwitheachother.ClanControl:

controlthroughthedevelopmentofaninternalsystemofvaluesandnorms.Bothcultureandclancontrolacceptthenormsandvaluesastheirownandthenworkwithinthem.Examplesincludedressstyles,workhours,prideinwork.Thesemethodsprovidecontrolwhereoutputandbehavioralcontroldoesnotwork.Strongcultureandclancontrolhelpworkertofocusontheorganizationandenhanceitsperformance.組織文化和團體控制組織文化是由員工共享的價值、行為和規(guī)范的集合體，它控制員工相互交往的方式。團體控制：

通過建立一種價值和規(guī)范的系統(tǒng)進行控制。文化和團體控制都接受它們自己的規(guī)范和價值，并在其約束下工作。例子包括服裝樣式，工作時限，工作的自豪。這樣的方法在輸出控制和行為控制不能奏效的情況下提供控制。強有力的文化和團體控制有助于使員工已組織為中心，并提高工作績效。ValuesandNormsOrganizationalvaluesandnorms

informworkersaboutwhatgoalstheyshouldperuseandhowtheyshouldbehavetoreachthesegoals.Someorganizationsworkhardtocreateaculturethatencouragesandrewardsrisktaking.Microsoft,Oracleseekinnovation.Others,createanenvironmentofcaution.Oilrefineries,nuclearpowerplantsmustfocusoncaution.價值和規(guī)范組織的價值和規(guī)范

能告知員工應(yīng)該追求什么目標以及應(yīng)該如何行動來實現(xiàn)這些目標。一些組織盡力來創(chuàng)立一種文化，來鼓勵和獎勵風險行為。某著名企業(yè)，甲骨文公司Oracle都尋求改革創(chuàng)新。其他的，創(chuàng)造一種謹慎的環(huán)境。石油提煉廠、核電站必須審慎視之。CreatingStrongOrganizationalCultureValuesofFounderSocializationProcessCeremonies&RitesStories&LanguageOrganizationalCulture創(chuàng)建濃郁的組織文化創(chuàng)業(yè)者的價值社會化過程典禮和儀式故事和語言組織文化OrganizationalCultureFounder’svalues

arecriticalastheyhirethefirstsetofmanagers.Founderslikelyhirethosewhosharetheirvision.Thisdevelopsthecultureofthefirm.SocializationProcess:

neerslearnnorms&values.Learnnotonlybecause“theyhaveto”butbecausetheywantto.Organizationalbehavior,expectations,andbackgroundispresented.組織文化在雇用第一批經(jīng)歷時，創(chuàng)業(yè)者的價值是關(guān)鍵性的。創(chuàng)業(yè)者很可能雇用那些與他們的遠見有共識的人。社會化過程：

新員工學(xué)習(xí)規(guī)范和價值。學(xué)習(xí)的原因并不是因為“他們不得不”而是因為他們想要學(xué)習(xí)。向他們介紹組織行為、組織預(yù)算和背景。OrganizationalCultureCeremoniesandRites:

formaleventsthatfocusonimportantincidents.Riteofpassage:howworkersenterfirm&advance.Riteofintegration:buildmonbondswithofficeparties,celebrations.Ritesofenhancement:enhanceworkermitmenttovalues.Promotions,awardsdinners.StoriesandLanguage:

Organizationsrepeatstoriesoffoundersorevents.Showworkershowtoactandwhattoavoid.Storiesoftenhaveaherothatworkerscanmimic.Mostfirmsalsohavetheirownjargonthatonlyworkersunderstand.組織文化典禮和儀式：引人關(guān)注的重大事件。通過儀式：工人如何進入公司并得到發(fā)展的。綜合儀式：用辦公室會議、慶祝會來建立一般的關(guān)系。增進儀式：增強工人對價值的承諾，如晉升、獎勵、宴會。故事和語言：組織重述創(chuàng)業(yè)者的故事或者其他的事件。告訴員工如何行動和需要避免什么。故事中經(jīng)常有員工可以模仿的英雄人物。很多公司有一些只有員工自己明白的行話。Culture&ManagerialAction:Considerthefourfunctionsofmanagement:Planning:

ininnovativefirms,theculturewillencourageallmanagerstoparticipate.Slowmovingfirmsfocusontheformalprocessratherthanthedecision.Organizing:

Creativefirmswillhaveorganic,flexiblestructure