第1篇第一章總則第一條為確保亮化工程的質(zhì)量，提高工程管理水平，保障工程安全、環(huán)保、美觀，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等全過(guò)程。第三條亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)制度應(yīng)遵循以下原則：1.科學(xué)管理，規(guī)范操作；2.質(zhì)量第一，安全為本；3.依法依規(guī)，公平公正；4.全員參與，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立亮化工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)亮化工程質(zhì)量管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，其主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)編制亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)制度；2.組織開展亮化工程質(zhì)量管理培訓(xùn)；3.監(jiān)督檢查亮化工程質(zhì)量管理工作的落實(shí)；4.收集、整理亮化工程質(zhì)量管理信息；5.向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。第六條亮化工程質(zhì)量管理辦公室設(shè)立以下崗位：1.質(zhì)量管理工程師：負(fù)責(zé)亮化工程質(zhì)量管理工作的具體實(shí)施；2.技術(shù)監(jiān)督員：負(fù)責(zé)對(duì)亮化工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督，確保工程質(zhì)量；3.安全監(jiān)督員：負(fù)責(zé)對(duì)亮化工程進(jìn)行安全監(jiān)督，確保工程安全；4.環(huán)保監(jiān)督員：負(fù)責(zé)對(duì)亮化工程進(jìn)行環(huán)保監(jiān)督，確保工程環(huán)保；5.信息管理員：負(fù)責(zé)亮化工程質(zhì)量管理信息的收集、整理和歸檔。第三章質(zhì)量管理內(nèi)容第七條亮化工程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理1.設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)；2.設(shè)計(jì)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，符合工程實(shí)際需求；3.設(shè)計(jì)文件應(yīng)包含工程概況、設(shè)計(jì)依據(jù)、設(shè)計(jì)說(shuō)明、圖紙、工程量清單等內(nèi)容；4.設(shè)計(jì)單位應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成設(shè)計(jì)任務(wù)。第八條亮化工程施工質(zhì)量管理1.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工；2.施工單位應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保工程質(zhì)量；3.施工單位應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成施工任務(wù)；4.施工單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。第九條亮化工程監(jiān)理質(zhì)量管理1.監(jiān)理單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照監(jiān)理合同和監(jiān)理規(guī)范進(jìn)行監(jiān)理；2.監(jiān)理單位應(yīng)建立健全監(jiān)理體系，確保監(jiān)理工作質(zhì)量；3.監(jiān)理單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問(wèn)題；4.監(jiān)理單位應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成監(jiān)理任務(wù)。第十條亮化工程驗(yàn)收質(zhì)量管理1.驗(yàn)收單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；2.驗(yàn)收單位應(yīng)建立健全驗(yàn)收體系，確保驗(yàn)收工作質(zhì)量；3.驗(yàn)收單位應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收，確保驗(yàn)收結(jié)果準(zhǔn)確；4.驗(yàn)收單位應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成驗(yàn)收任務(wù)。第四章質(zhì)量控制措施第十一條亮化工程設(shè)計(jì)質(zhì)量控制1.設(shè)計(jì)單位應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，明確設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.設(shè)計(jì)單位應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)文件審核，確保設(shè)計(jì)文件符合質(zhì)量要求；3.設(shè)計(jì)單位應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)變更管理，確保設(shè)計(jì)變更符合質(zhì)量要求。第十二條亮化工程施工質(zhì)量控制1.施工單位應(yīng)進(jìn)行施工交底，明確施工要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.施工單位應(yīng)進(jìn)行施工過(guò)程監(jiān)控，確保施工質(zhì)量；3.施工單位應(yīng)進(jìn)行施工質(zhì)量檢驗(yàn)，確保施工質(zhì)量符合要求；4.施工單位應(yīng)進(jìn)行施工記錄管理，確保施工過(guò)程可追溯。第十三條亮化工程監(jiān)理質(zhì)量控制1.監(jiān)理單位應(yīng)進(jìn)行監(jiān)理交底，明確監(jiān)理要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.監(jiān)理單位應(yīng)進(jìn)行監(jiān)理過(guò)程監(jiān)控，確保監(jiān)理工作質(zhì)量；3.監(jiān)理單位應(yīng)進(jìn)行監(jiān)理質(zhì)量檢驗(yàn)，確保監(jiān)理質(zhì)量符合要求；4.監(jiān)理單位應(yīng)進(jìn)行監(jiān)理記錄管理，確保監(jiān)理過(guò)程可追溯。第十四條亮化工程驗(yàn)收質(zhì)量控制1.驗(yàn)收單位應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收交底，明確驗(yàn)收要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.驗(yàn)收單位應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收過(guò)程監(jiān)控，確保驗(yàn)收工作質(zhì)量；3.驗(yàn)收單位應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收質(zhì)量檢驗(yàn)，確保驗(yàn)收結(jié)果準(zhǔn)確；4.驗(yàn)收單位應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收記錄管理，確保驗(yàn)收過(guò)程可追溯。第五章質(zhì)量責(zé)任與獎(jiǎng)懲第十五條亮化工程質(zhì)量管理責(zé)任1.設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位、驗(yàn)收單位應(yīng)明確各自的質(zhì)量責(zé)任，并嚴(yán)格按照合同約定履行；2.質(zhì)量管理辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督和檢查；3.任何單位和個(gè)人均有權(quán)對(duì)質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。第十六條亮化工程質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲1.對(duì)在亮化工程質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)違反亮化工程質(zhì)量管理規(guī)定，造成工程質(zhì)量事故的單位和個(gè)人，依法予以處罰。第六章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度由亮化工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為確保亮化工程的質(zhì)量，提高亮化工程的整體水平，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有亮化工程的建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。第三條亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)制度遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；（二）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（三）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)亮化工程質(zhì)量管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督實(shí)施。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）制定亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)制度；（二）組織編制亮化工程質(zhì)量管理方案；（三）對(duì)亮化工程實(shí)施全過(guò)程監(jiān)督；（四）組織驗(yàn)收和評(píng)定；（五）處理質(zhì)量投訴和糾紛；（六）開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；（七）其他相關(guān)工作。第六條各參與單位應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位的亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)工作。第三章質(zhì)量管理內(nèi)容第七條亮化工程質(zhì)量管理包括以下內(nèi)容：（一）設(shè)計(jì)質(zhì)量；（二）材料質(zhì)量；（三）施工質(zhì)量；（四）監(jiān)理質(zhì)量；（五）驗(yàn)收質(zhì)量；（六）售后服務(wù)。第八條設(shè)計(jì)質(zhì)量要求：1.設(shè)計(jì)文件應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)；2.設(shè)計(jì)方案應(yīng)科學(xué)合理，滿足功能、美觀、安全、節(jié)能、環(huán)保等要求；3.設(shè)計(jì)變更應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審批。第九條材料質(zhì)量要求：1.材料應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)；2.材料質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，具有合格證明；3.材料進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可使用。第十條施工質(zhì)量要求：1.施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)績(jī)；2.施工人員應(yīng)持證上崗；3.施工過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行；4.施工過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保工程質(zhì)量。第十一條監(jiān)理質(zhì)量要求：1.監(jiān)理單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)績(jī)；2.監(jiān)理人員應(yīng)持證上崗；3.監(jiān)理工作應(yīng)按照監(jiān)理合同和監(jiān)理規(guī)范進(jìn)行；4.監(jiān)理應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問(wèn)題。第十二條驗(yàn)收質(zhì)量要求：1.驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)進(jìn)行；2.驗(yàn)收組應(yīng)由相關(guān)部門和專家組成；3.驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保工程質(zhì)量。第十三條售后服務(wù)質(zhì)量要求：1.售后服務(wù)單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和業(yè)績(jī)；2.售后服務(wù)人員應(yīng)持證上崗；3.售后服務(wù)應(yīng)按照合同約定進(jìn)行；4.售后服務(wù)應(yīng)保證工程質(zhì)量，及時(shí)解決用戶問(wèn)題。第四章質(zhì)量管理措施第十四條嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度，確保亮化工程質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、制度化。第十五條加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)，提高參與單位的質(zhì)量意識(shí)和管理水平。第十六條建立質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第十七條建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶投訴。第十八條定期開展質(zhì)量檢查，對(duì)質(zhì)量隱患進(jìn)行排查和整改。第十九條加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成質(zhì)量管理工作合力。第五章獎(jiǎng)懲與考核第二十條對(duì)在亮化工程質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條對(duì)違反質(zhì)量管理制度、造成質(zhì)量事故的單位和個(gè)人依法依規(guī)進(jìn)行處罰。第二十二條對(duì)亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)工作進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、資質(zhì)認(rèn)定、合同履約等的重要依據(jù)。第六章附則第二十三條本制度由亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)約2500字，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為確保亮化工程的質(zhì)量，提高亮化工程的整體水平，保障工程安全、環(huán)保、美觀，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等全過(guò)程。第三條亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)制度遵循以下原則：1.法規(guī)先行，標(biāo)準(zhǔn)至上；2.科學(xué)管理，嚴(yán)格把關(guān)；3.安全第一，質(zhì)量為本；4.誠(chéng)信服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)亮化工程質(zhì)量管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下機(jī)構(gòu)：1.質(zhì)量管理辦公室：負(fù)責(zé)制定亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)制度，組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督工作，處理質(zhì)量投訴，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。2.設(shè)計(jì)管理辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)亮化工程設(shè)計(jì)進(jìn)行審查，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.施工管理辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)亮化工程施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。4.監(jiān)理管理辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)亮化工程監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保監(jiān)理質(zhì)量符合規(guī)定要求。第六條各機(jī)構(gòu)職責(zé)如下：1.質(zhì)量管理辦公室：（1）制定亮化工程質(zhì)量管理服務(wù)制度；（2）組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督工作；（3）處理質(zhì)量投訴；（4）對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理；（5）對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.設(shè)計(jì)管理辦公室：（1）審查亮化工程設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（2）對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審批；（3）對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.施工管理辦公室：（1）監(jiān)督亮化工程施工過(guò)程，確保施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求；（2）對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)；（3）對(duì)施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理。4.監(jiān)理管理辦公室：（1）監(jiān)督亮化工程監(jiān)理工作，確保監(jiān)理質(zhì)量符合規(guī)定要求；（2）對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行培訓(xùn)；（3）對(duì)監(jiān)理過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理。第三章質(zhì)量管理內(nèi)容第七條亮化工程質(zhì)量管理內(nèi)容包括：1.設(shè)計(jì)質(zhì)量管理：（1）設(shè)計(jì)文件應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（2）設(shè)計(jì)深度應(yīng)滿足施工要求；（3）設(shè)計(jì)變更應(yīng)經(jīng)審批。2.施工質(zhì)量管理：（1）施工人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能；（2）施工材料應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（3）施工工藝應(yīng)符合規(guī)范要求；（4）施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。3.監(jiān)理質(zhì)量管理：（1）監(jiān)理人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能；（2）監(jiān)理計(jì)劃應(yīng)符合工程實(shí)際情況；（3）監(jiān)理記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確；（4）監(jiān)理過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理。第四章質(zhì)量監(jiān)督檢查第八條質(zhì)量監(jiān)督檢查分為以下幾種形式：1.定期檢查：每年至少組織一次亮化工程質(zhì)量管理大檢查，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查。2.不定期檢查：根據(jù)工程實(shí)際情況，不定期對(duì)亮化工程進(jìn)行抽查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)某一環(huán)節(jié)或某一質(zhì)量問(wèn)題，組織專項(xiàng)檢查。4.投訴處理：對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)糾正質(zhì)量問(wèn)題。第五章質(zhì)量問(wèn)題處理第九條質(zhì)量問(wèn)題處理流程如下：1.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)；2.質(zhì)量管理辦公室接到報(bào)告后，組織相關(guān)人員調(diào)查；3.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類，明確責(zé)任；4.制定整改措施，督促整改；5.整改完畢后，進(jìn)行復(fù)