2025年消費者權益保護知識試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有的首要權利是（）。A.公平交易權B.自主選擇權C.安全保障權D.依法求償權答案：C。安全保障權是消費者在購買、使用商品和接受服務時享有的首要權利，它是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。如果消費者的人身和財產安全都無法保障，其他權利也就無從談起。2.某商場打出“清倉大甩賣，全部商品一律五折”的廣告，但實際上部分商品的價格只是在原價基礎上稍微降低，并非真正的五折。該商場的行為屬于（）。A.正當的商業(yè)促銷行為B.虛假宣傳行為C.欺詐消費者行為D.價格歧視行為答案：C。商場宣稱全部商品一律五折，但部分商品并非如此，這種故意告知消費者虛假情況的行為構成欺詐消費者行為。虛假宣傳側重于對商品或服務的性能、質量等方面作引人誤解的宣傳，而這里更強調價格方面的欺騙，所以選C而非B。3.消費者在購買商品時，商家故意隱瞞商品存在的瑕疵，消費者發(fā)現后可以要求商家承擔（）。A.違約責任B.侵權責任C.締約過失責任D.無過錯責任答案：A。商家與消費者之間存在買賣合同關系，商家故意隱瞞商品瑕疵，違反了合同中關于商品質量的約定，應承擔違約責任。侵權責任一般是指侵犯他人人身或財產權利而承擔的責任；締約過失責任是在合同訂立過程中一方違背誠實信用原則給對方造成損失應承擔的責任；無過錯責任是不論行為人有無過錯，法律規(guī)定應當承擔的責任，本題均不符合這些情況。4.根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.社會團體C.企業(yè)法人D.事業(yè)單位答案：B。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，它不是行政機關、企業(yè)法人，也不是事業(yè)單位。它的主要職責是代表消費者對商品和服務進行監(jiān)督，維護消費者的合法權益。5.消費者王某在購買手機時，商家承諾手機電池續(xù)航能力可達48小時，但實際使用中只能達到24小時。王某可以要求商家（）。A.更換手機B.退貨C.賠償損失D.以上均可答案：D。商家對手機電池續(xù)航能力的承諾與實際情況不符，構成違約。根據《消費者權益保護法》，消費者可以要求商家采取更換、退貨等方式解決問題，同時如果因商家的違約行為給消費者造成了其他損失，還可以要求賠償損失。6.下列關于消費者自主選擇權的說法，錯誤的是（）。A.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者B.消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式C.消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務D.消費者自主選擇商品或者服務時，只能選擇商家提供的商品或服務種類，不能提出新的要求答案：D。消費者的自主選擇權包括有權自主選擇提供商品或者服務的經營者、自主選擇商品品種或者服務方式、自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或服務時，不僅可以在商家提供的范圍內選擇，也可以根據自己的需求提出新的要求，所以D選項說法錯誤。7.某餐廳設置了最低消費標準，這種行為侵犯了消費者的（）。A.安全保障權B.自主選擇權C.公平交易權D.獲得知識權答案：C。餐廳設置最低消費標準，使消費者在消費時不能按照自己的意愿和實際需求進行消費，被迫消費超出自己意愿的金額，這違背了公平交易中消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的原則，侵犯了消費者的公平交易權。8.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的股東D.政府部門答案：B。根據法律規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。企業(yè)的分立、合并并不影響消費者要求賠償的權利，分立、合并后的企業(yè)應當承擔原企業(yè)的義務。9.以下哪種商品不適用《消費者權益保護法》規(guī)定的七天無理由退貨制度（）。A.在線下載的數字化商品B.消費者定做的家具C.鮮活易腐的海鮮D.以上都是答案：D。根據《消費者權益保護法》，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊等不適用七天無理由退貨制度。所以A、B、C選項中的商品均不適用該制度。10.消費者李某在商場購買了一臺電視機，使用一個月后發(fā)現屏幕出現故障。李某要求商場維修，商場以李某使用不當為由拒絕維修。商場的這種行為侵犯了李某的（）。A.安全保障權B.依法求償權C.公平交易權D.獲得有關知識權答案：B。李某購買的電視機在正常使用一個月后出現故障，要求商場維修是其依法享有的權利。商場以不合理的理由拒絕維修，侵犯了李某在商品出現質量問題時要求維修、更換、退貨等依法求償的權利。11.某商場在促銷活動中，將一款原價500元的商品提價到800元后再打八折銷售。該商場的這種行為屬于（）。A.正當的價格促銷手段B.虛假宣傳行為C.價格欺詐行為D.合法的商業(yè)競爭行為答案：C。商場先提價后打折的行為，使消費者誤以為是以較低的價格購買到了商品，但實際上并沒有得到真正的優(yōu)惠，這種故意抬高價格再進行虛假打折的行為構成價格欺詐行為。12.消費者權益保護法中所稱的消費者是指（）。A.為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的自然人B.為生產經營需要購買、使用商品或者接受服務的法人和其他組織C.為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的法人和其他組織D.所有購買、使用商品或者接受服務的主體答案：A。《消費者權益保護法》中所稱的消費者是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的自然人。法人和其他組織為生產經營需要購買、使用商品或者接受服務不屬于該法所保護的消費者范疇。13.消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的（）等信息。A.產地、用途、性能B.生產日期、有效期限C.規(guī)格、等級、主要成份D.以上都是答案：D。消費者在購買商品時，有權要求經營者提供商品的產地、用途、性能、生產日期、有效期限、規(guī)格、等級、主要成份等與商品質量和使用相關的信息，以便消費者做出合理的購買決策。14.下列關于消費者協(xié)會職能的表述，錯誤的是（）。A.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解C.對侵害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.以盈利為目的向社會推薦商品和服務答案：D。消費者協(xié)會是公益性的社會團體，其宗旨是保護消費者的合法權益，不能以盈利為目的向社會推薦商品和服務。A、B、C選項均是消費者協(xié)會的正確職能。15.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等（）。A.公平交易條件B.安全保障條件C.優(yōu)質服務條件D.合法權益保障答案：A。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，這是公平交易權的具體體現。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者的權利包括（）。A.安全保障權B.自主選擇權C.公平交易權D.依法求償權答案：ABCD。消費者享有多項權利，安全保障權是消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；自主選擇權是消費者有權自主選擇商品或服務；公平交易權是消費者在交易中獲得公平交易條件的權利；依法求償權是消費者在合法權益受到損害時要求賠償的權利。此外，消費者還享有知悉真情權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監(jiān)督權等權利。2.經營者的義務包括（）。A.履行法定義務和約定義務B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務C.保障人身和財產安全的義務D.提供真實信息的義務答案：ABCD。經營者有諸多義務，要履行法律規(guī)定的義務以及與消費者約定的義務；要聽取消費者的意見并接受消費者和社會的監(jiān)督；要保障消費者在購買、使用商品和接受服務時的人身和財產安全；要向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.以下哪些情況屬于經營者的欺詐行為（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品答案：ABCD。這些行為都屬于經營者故意告知消費者虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的欺詐行為。4.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解C.向有關行政部門投訴D.根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁答案：ABCD。消費者和經營者發(fā)生權益爭議時，可以先與經營者協(xié)商和解，這是最直接的解決方式；也可以請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織進行調解；還可以向有關行政部門如工商行政管理部門等投訴；如果雙方達成了仲裁協(xié)議，還可以提請仲裁機構仲裁；最后還可以向人民法院提起訴訟。5.消費者協(xié)會在消費者權益保護工作中可以發(fā)揮的作用有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務B.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查C.就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議D.支持受損害的消費者提起訴訟答案：ABCD。消費者協(xié)會可以向消費者提供消費信息和咨詢服務，幫助消費者更好地了解市場情況和商品、服務信息；可以參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查，加強對市場的監(jiān)管；就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映情況、查詢信息并提出建議，推動問題的解決；還可以支持受損害的消費者提起訴訟，維護消費者的合法權益。6.下列關于懲罰性賠償的說法，正確的有（）。A.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍B.增加賠償的金額不足五百元的，為五百元C.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償D.懲罰性賠償的目的是懲罰經營者的違法行為，同時也起到警示其他經營者的作用答案：ABCD。根據《消費者權益保護法》，經營者存在欺詐行為時，應按消費者要求增加賠償損失，增加賠償金額為價款或費用的三倍，不足五百元的按五百元賠償；經營者明知商品或服務有缺陷仍提供，造成嚴重后果的，受害人可要求相應懲罰性賠償；懲罰性賠償不僅是對消費者的補償，更重要的是懲罰經營者的違法行為，起到警示作用，維護市場秩序。7.經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當（）。A.按照消費者的要求履行約定B.退回預付款C.承擔預付款的利息D.承擔消費者必須支付的合理費用答案：ABCD。經營者以預收款方式提供商品或服務未按約定提供的，應按照消費者的要求履行約定；如果無法履行約定，應退回預付款，并承擔預付款的利息以及消費者為處理此事必須支付的合理費用，以保障消費者的合法權益。8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。A.人格尊嚴B.民族風俗習慣C.個人隱私D.宗教信仰答案：ABCD。消費者在消費過程中，其人格尊嚴、民族風俗習慣、個人隱私和宗教信仰都應得到尊重。經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的個人隱私等。9.下列屬于消費者協(xié)會職責的有（）。A.對商品和服務進行監(jiān)督、檢查B.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟C.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.制定消費者權益保護方面的法律法規(guī)答案：ABC。消費者協(xié)會可以對商品和服務進行監(jiān)督、檢查；支持受損害的消費者提起訴訟；對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。而制定消費者權益保護方面的法律法規(guī)是立法機關的職責，不是消費者協(xié)會的職責。10.消費者在購買商品時，有權要求經營者提供的憑證有（）。A.發(fā)票B.購貨憑證C.服務單據D.質量保證書答案：ABCD。消費者在購買商品或接受服務時，有權要求經營者提供發(fā)票、購貨憑證、服務單據等能夠證明交易存在的憑證，同時對于一些商品，還可以要求經營者提供質量保證書，以保障自身的合法權益。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品時，必須接受經營者搭售的其他商品。（）答案：錯誤。消費者享有自主選擇權，有權自主選擇購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，經營者不得強制消費者搭售其他商品。2.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政管理職能。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，不具有行政管理職能。3.經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。（）答案：正確。這是經營者的法定義務，購貨憑證或服務單據是消費者與經營者之間交易的重要憑證，對于保障消費者的合法權益具有重要意義。4.消費者在購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，不能再要求賠償。（）答案：錯誤。根據法律規(guī)定，消費者在這種情況下可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償，企業(yè)的分立、合并不影響消費者的求償權。5.只要是消費者購買的商品出現質量問題，就可以無條件退貨。（）答案：錯誤。雖然消費者享有依法求償權，但并非所有商品出現質量問題都可以無條件退貨。例如一些不適用七天無理由退貨制度的商品，以及商品質量問題屬于消費者自身使用不當造成的等情況，可能無法退貨。6.經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。（）答案：正確。這是經營者提供真實信息義務的體現，消費者有權了解商品或服務的相關信息，經營者有義務如實答復。7.消費者在購買商品時，不需要了解商品的真實情況，只需要關注價格即可。（）答案：錯誤。消費者享有知悉真情權，有權要求經營者提供商品的真實信息，包括產地、用途、性能、規(guī)格等。只關注價格而不了解商品真實情況可能會導致購買到不符合自身需求或質量有問題的商品。8.某商場在店堂告示中寫明“商品一經售出，概不退換”，該告示有效。（）答案：錯誤。這種店堂告示屬于格式條款，且排除了消費者在商品出現質量問題時要求退換的權利，違反了法律規(guī)定，是無效的。9.消費者可以對經營者提供的商品和服務進行監(jiān)督。（）答案：正確。消費者享有監(jiān)督權，有權對經營者提供的商品和服務的質量、價格、服務態(tài)度等方面進行監(jiān)督，有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為。10.懲罰性賠償只適用于經營者存在欺詐行為的情況。（）答案：錯誤。懲罰性賠償不僅適用于經營者的欺詐行為，在經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的情況下，受害人也有權要求懲罰性賠償。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費者權益保護法的基本原則。答：消費者權益保護法的基本原則主要有以下幾點：（1）自愿、平