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旅行社導(dǎo)游招聘面試題及答案單項(xiàng)選擇題(每題2分,共40分)1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)?A.根據(jù)旅游計(jì)劃安排和組織旅游活動(dòng)B.接待、陪同旅游者C.講解導(dǎo)游內(nèi)容,傳播文化知識(shí)D.為旅游者提供財(cái)務(wù)規(guī)劃建議2.下列哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)?A.獨(dú)立性B.無(wú)形性C.關(guān)聯(lián)性D.綜合性3.導(dǎo)游證的有效期為幾年?A.1年B.2年C.3年D.5年4.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德?A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企,自尊自強(qiáng)B.敬業(yè)愛(ài)崗,優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.追求利潤(rùn),夸大宣傳D.不卑不亢,一視同仁5.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的基本原則不包括?A.計(jì)劃性原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.強(qiáng)制性原則6.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游講解中常用的藝術(shù)手法?A.懸念法B.類比法C.問(wèn)答法D.背誦法7.導(dǎo)游人員在進(jìn)行景觀講解時(shí),應(yīng)特別注意?A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.講解聲音的音量C.講解時(shí)間的長(zhǎng)度D.講解時(shí)的表情管理8.在旅游過(guò)程中,遇到突發(fā)事件,導(dǎo)游人員應(yīng)首先?A.保護(hù)旅游者的人身安全B.保護(hù)旅游團(tuán)的財(cái)物安全C.立即報(bào)警并尋求幫助D.向旅行社匯報(bào)情況9.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利?A.調(diào)整或更改旅游行程B.要求旅游者遵守旅游團(tuán)的規(guī)章制度C.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽D.獲得勞動(dòng)報(bào)酬和享受福利待遇10.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中,應(yīng)避免使用?A.專業(yè)的旅游術(shù)語(yǔ)B.生動(dòng)形象的比喻C.粗俗的語(yǔ)言D.熱情洋溢的語(yǔ)調(diào)11.在接待不同宗教信仰的旅游者時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)?A.積極宣傳無(wú)神論思想B.尊重旅游者的宗教信仰C.對(duì)旅游者的信仰表示好奇并詢問(wèn)D.試圖改變旅游者的宗教信仰12.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)集體中的成員?A.全陪導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.景區(qū)講解員D.旅游大巴司機(jī)13.導(dǎo)游人員在旅游車上進(jìn)行沿途講解時(shí),應(yīng)?A.站立講解,保持聲音洪亮B.坐著講解,確保講解內(nèi)容詳細(xì)C.結(jié)合窗外景色,進(jìn)行靈活講解D.只講解事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容,不關(guān)注窗外變化14.在處理旅游者投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的原則不包括?A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.有效性原則15.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范?A.穿著得體,儀表整潔B.尊重旅游者,禮貌待人C.擅自離崗,不履行職責(zé)D.保守國(guó)家機(jī)密,維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)16.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中,應(yīng)如何對(duì)待殘疾旅游者?A.特別照顧,提供幫助B.與其他旅游者區(qū)別對(duì)待C.忽視他們的特殊需求D.盡量避免與他們接觸17.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的語(yǔ)言藝術(shù)?A.生動(dòng)形象B.清晰準(zhǔn)確C.幽默風(fēng)趣D.含糊其辭18.在旅游過(guò)程中,導(dǎo)游人員應(yīng)如何對(duì)待兒童的照顧和教育問(wèn)題?A.嚴(yán)格管教,不允許兒童離開(kāi)團(tuán)隊(duì)B.給予特別關(guān)照,確保安全C.讓兒童自由活動(dòng),不加以干涉D.只關(guān)注成年人的需求,忽視兒童19.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍?A.安排旅游者的住宿和餐飲B.講解旅游目的地的文化和歷史C.為旅游者提供醫(yī)療救助D.處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件20.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中,應(yīng)如何把握時(shí)間?A.嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行B.根據(jù)旅游者的反應(yīng)靈活調(diào)整C.盡可能延長(zhǎng)講解時(shí)間D.盡可能縮短講解時(shí)間,留出更多自由活動(dòng)時(shí)間多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)21.導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用包括?A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.宣傳作用E.經(jīng)濟(jì)效益作用22.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括?A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.知識(shí)素質(zhì)D.技能素質(zhì)E.身體素質(zhì)23.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范?A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企,自尊自強(qiáng)B.不卑不亢,一視同仁C.敬業(yè)愛(ài)崗,優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.文明禮貌,誠(chéng)信待人E.追求利益最大化24.導(dǎo)游講解中常用的藝術(shù)手法有?A.懸念法B.類比法C.問(wèn)答法D.重復(fù)法E.觸景生情法25.在處理旅游者投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的步驟包括?A.認(rèn)真傾聽(tīng),記錄要點(diǎn)B.分析原因,分清責(zé)任C.積極溝通,協(xié)商解決D.及時(shí)匯報(bào),尋求支持E.忽略投訴,繼續(xù)行程26.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中,應(yīng)如何對(duì)待老年旅游者?A.特別關(guān)照,確保安全B.耐心解答,細(xì)致服務(wù)C.尊重他們的生活習(xí)慣和意愿D.給予他們更多的關(guān)注和陪伴E.讓他們自由活動(dòng),不加以干涉27.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利?A.調(diào)整或更改旅游行程(在特定情況下)B.要求旅游者遵守旅游團(tuán)的規(guī)章制度C.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽D.獲得勞動(dòng)報(bào)酬和享受福利待遇E.決定旅游目的地的行程安排28.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中,應(yīng)注重哪些方面的提高?A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性和豐富性B.講解語(yǔ)言的生動(dòng)性和形象性C.講解方式的靈活性和多樣性D.講解時(shí)的表情管理和肢體語(yǔ)言E.講解聲音的音量和語(yǔ)速29.在旅游過(guò)程中,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理突發(fā)事件?A.保持冷靜,迅速判斷情況B.立即報(bào)警并尋求幫助C.保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)物安全D.及時(shí)與旅行社溝通,匯報(bào)情況E.擅自處理,不向旅行社匯報(bào)30.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范?A.穿著得體,儀表整潔B.尊重旅游者,禮貌待人C.遵守法律法規(guī),維護(hù)旅游秩序D.保守國(guó)家機(jī)密,維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)E.與旅游者建立親密關(guān)系,獲取私人信息判斷題(每題2分,共20分)31.導(dǎo)游人員可以擅自更改旅游行程。()32.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中,應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以顯示其專業(yè)水平。()33.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中,應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。()34.導(dǎo)游人員可以拒絕為殘疾旅游者提供幫助。()35.導(dǎo)游人員在處理旅游者投訴時(shí),應(yīng)保持冷靜,積極溝通,協(xié)商解決。()36.導(dǎo)游人員在旅游車上進(jìn)行沿途講解時(shí),可以坐著講解。()37.導(dǎo)游人員應(yīng)追求利益最大化,為旅行社創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。()38.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中,應(yīng)給予兒童特別關(guān)照,確保安全。()39.導(dǎo)游人員可以擅自離崗,不履行職責(zé)。()40.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中,應(yīng)注重與旅游者的互動(dòng),提高講解效果。()填空題(每題2分,共20分)41.導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性和______等特點(diǎn)。42.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括接待、陪同旅游者,講解導(dǎo)游內(nèi)容,傳播文化知識(shí),______等。43.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的______證件。44.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中,應(yīng)遵循計(jì)劃性、針對(duì)性、靈活性和______等原則。45.在處理旅游者投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)遵循及時(shí)、真實(shí)、______和有效等原則。46.導(dǎo)游人員應(yīng)具備思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)和______等基本素質(zhì)。47.導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中,應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣和______。48.導(dǎo)游人員應(yīng)積極參加______和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。49.在旅游過(guò)程中,導(dǎo)游人員應(yīng)確保旅游者的人身安全和______安全。
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