2025年網(wǎng)格員轉(zhuǎn)聘社區(qū)工作者備考試題庫(附答案)一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率要在2025年底前達(dá)到（）A.80%B.85%C.90%D.100%答案：C解析：規(guī)劃明確提出，到2025年末，城市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到90%，農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到80%。2.某社區(qū)居民王某因房屋漏水與樓上住戶李某發(fā)生爭執(zhí)，王某情緒激動欲動手，作為網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.立即報警B.隔離雙方當(dāng)事人C.記錄現(xiàn)場情況D.聯(lián)系物業(yè)查看漏水點(diǎn)答案：B解析：處理突發(fā)矛盾時，首要任務(wù)是控制現(xiàn)場局勢，避免沖突升級。隔離雙方可快速降低對立情緒，為后續(xù)調(diào)解創(chuàng)造條件。3.下列不屬于《城市居民委員會組織法》規(guī)定的居民委員會任務(wù)的是（）A.調(diào)解民間糾紛B.協(xié)助維護(hù)社會治安C.組織社區(qū)志愿服務(wù)D.監(jiān)督業(yè)主委員會工作答案：D解析：居委會法定任務(wù)包括宣傳法規(guī)、辦理公共事務(wù)、調(diào)解糾紛、協(xié)助維護(hù)治安、反映居民意見等，監(jiān)督業(yè)委會屬于《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主大會職責(zé)。4.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)老人意識模糊，正確的處置流程是（）①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③記錄現(xiàn)場情況④初步判斷病情A.④①②③B.①④②③C.②①④③D.④②①③答案：A解析：應(yīng)先觀察老人狀態(tài)（初步判斷病情），再撥打120（專業(yè)救治），同時聯(lián)系家屬（告知情況），最后記錄全程（留存工作痕跡）。5.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研時，針對60歲以上老年人應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.課后托管需求B.慢性病管理需求C.職業(yè)技能培訓(xùn)需求D.婚戀交友需求答案：B解析：老年人服務(wù)重點(diǎn)包括健康管理（如慢性病監(jiān)測）、生活照料、精神慰藉等；課后托管是“一小”需求，職業(yè)技能培訓(xùn)多針對勞動年齡人口。6.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共健身設(shè)施上玩耍受傷，若設(shè)施管理方無過錯，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)A.社區(qū)居委會B.兒童監(jiān)護(hù)人C.設(shè)施生產(chǎn)廠家D.網(wǎng)格員答案：B解析：《民法典》第一千一百八十八條規(guī)定，無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；被侵權(quán)人自身受傷時，監(jiān)護(hù)人未盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)的，需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.社區(qū)擬開展垃圾分類宣傳活動，最有效的動員方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.通過業(yè)主群發(fā)布通知C.組織志愿者入戶講解D.邀請媒體現(xiàn)場報道答案：C解析：入戶宣傳可直接與居民互動，針對不同家庭情況解答疑問，轉(zhuǎn)化率和參與度高于單向傳播方式。8.某租戶因拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時應(yīng)首先（）A.批評物業(yè)不當(dāng)行為B.要求租戶立即繳費(fèi)C.核實(shí)物業(yè)費(fèi)拖欠原因D.聯(lián)系律師提供法律援助答案：C解析：處理糾紛需先了解事實(shí)，核實(shí)是否存在服務(wù)不到位（如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)）、租戶經(jīng)濟(jì)困難等客觀原因，避免主觀判斷。9.社區(qū)智慧平臺顯示某獨(dú)居老人家中連續(xù)3天未產(chǎn)生水電數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）①上門查看②聯(lián)系家屬確認(rèn)③啟動應(yīng)急響應(yīng)④通過平臺預(yù)警A.④①②③B.④②①③C.①④②③D.②④①③答案：B解析：智慧平臺預(yù)警后，應(yīng)先聯(lián)系家屬（可能老人外出），若家屬不知情再上門查看，確認(rèn)異常后啟動應(yīng)急程序（如聯(lián)系120）。10.下列屬于社區(qū)治理“四議兩公開”制度中“四議”內(nèi)容的是（）A.黨支部提議B.居民代表決議C.業(yè)委會審議D.物業(yè)公司建議答案：A解析：“四議”指黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民代表會議或村民會議決議；“兩公開”指決議公開、實(shí)施結(jié)果公開。11.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，課程設(shè)計應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.覆蓋所有常用APP操作B.采用理論講解為主C.設(shè)置情景模擬練習(xí)D.邀請專業(yè)講師授課答案：C解析：老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)是“做中學(xué)”，情景模擬（如現(xiàn)場演示如何掃碼支付、視頻通話）比單純講解更易掌握，且符合實(shí)際需求。12.根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)治理的意見》，社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)完善（）A.行政級別晉升通道B.與公務(wù)員待遇同步機(jī)制C.崗位等級序列D.跨區(qū)域流動政策答案：C解析：文件明確要求建立社區(qū)工作者崗位等級序列，完善薪酬體系，推動職業(yè)發(fā)展，而非簡單參照行政級別。13.某社區(qū)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要責(zé)任單位是（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道綜合執(zhí)法隊C.轄區(qū)派出所D.動物保護(hù)協(xié)會答案：B解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，流浪犬管理屬于綜合執(zhí)法范疇，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)街道執(zhí)法隊進(jìn)行捕捉和處理。14.社區(qū)文化活動中心設(shè)備采購需經(jīng)（）討論決定A.社區(qū)黨支部B.居民委員會C.居民會議D.業(yè)主委員會答案：C解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定，涉及居民利益的重大事項（如大額經(jīng)費(fèi)使用）需提請居民會議討論決定。15.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童，最需優(yōu)先開展的服務(wù)是（）A.興趣班培訓(xùn)B.心理健康輔導(dǎo)C.課業(yè)輔導(dǎo)D.體育活動組織答案：B解析：留守兒童因父母長期缺位，易出現(xiàn)情感缺失、心理問題，心理健康輔導(dǎo)是基礎(chǔ)性服務(wù)，需優(yōu)先關(guān)注。16.社區(qū)疫情防控中，對居家隔離人員的管理應(yīng)遵循（）原則A.“人盯人”全時段監(jiān)控B.每日上門核酸檢測C.提供生活物資代購D.限制所有通訊聯(lián)系答案：C解析：根據(jù)《新型冠狀病毒肺炎防控方案》，居家隔離需落實(shí)“五包一”（社區(qū)干部、網(wǎng)格員、醫(yī)務(wù)人員、民警、志愿者），重點(diǎn)做好健康監(jiān)測和生活保障（如代購物資），而非過度限制自由。17.某社區(qū)停車位不足引發(fā)居民矛盾，最根本的解決措施是（）A.劃設(shè)臨時停車位B.協(xié)調(diào)周邊單位共享車位C.召開居民協(xié)商會制定管理規(guī)則D.向街道申請增設(shè)立體車庫答案：C解析：停車問題涉及利益分配，通過居民協(xié)商制定規(guī)則（如錯時停車、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），能從根本上建立長效管理機(jī)制，避免“頭痛醫(yī)頭”。18.社區(qū)社會組織備案的主要條件是（）A.有固定辦公場所B.注冊資金不低于1萬元C.負(fù)責(zé)人為社區(qū)居民D.有5名以上成員答案：D解析：根據(jù)《關(guān)于改革社會組織管理制度促進(jìn)社會組織健康有序發(fā)展的意見》，社區(qū)社會組織備案條件一般為5人以上發(fā)起、有明確章程、負(fù)責(zé)人具備完全民事行為能力，不強(qiáng)制要求場所和資金。19.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）A.以社區(qū)登記為準(zhǔn)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系公安部門核實(shí)信息D.上報街道網(wǎng)信辦處理答案：C解析：人口信息需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)與權(quán)威部門（公安）核對，避免因信息錯誤影響后續(xù)服務(wù)（如醫(yī)保辦理）。20.社區(qū)年度工作總結(jié)應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)（）A.活動照片數(shù)量B.居民滿意度提升數(shù)據(jù)C.上級檢查達(dá)標(biāo)情況D.工作人員加班時長答案：B解析：社區(qū)工作的核心是服務(wù)居民，總結(jié)需突出實(shí)際成效（如滿意度調(diào)查結(jié)果），而非形式化指標(biāo)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)治理的基本原則包括（）A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.協(xié)商共建D.政府主導(dǎo)答案：ABC解析：《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)治理的意見》明確基本原則為黨建引領(lǐng)、居民自治、改革創(chuàng)新、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜，政府主導(dǎo)不符合“共建共治共享”要求。2.網(wǎng)格員日常巡查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有（）A.消防設(shè)施完好情況B.樓道堆物現(xiàn)象C.居民家庭收入D.外來人員流動答案：ABD解析：巡查重點(diǎn)包括安全隱患（消防、堆物）、人口動態(tài)（外來人員），居民收入屬于隱私信息，不在常規(guī)巡查范圍內(nèi)。3.社區(qū)開展法律援助服務(wù)可對接的機(jī)構(gòu)有（）A.街道司法所B.律師事務(wù)所C.公證處D.勞動仲裁委答案：ABCD解析：司法所負(fù)責(zé)普法和調(diào)解，律所提供專業(yè)代理，公證處辦理公證事項，勞動仲裁委處理勞資糾紛，均為社區(qū)法律援助的合作對象。4.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的是（）A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD解析：志愿服務(wù)以自愿、無償、公益為核心，同時需通過社區(qū)或組織平臺有序開展（組織性）。5.社區(qū)公共服務(wù)事項準(zhǔn)入制度的目的是（）A.減輕社區(qū)工作負(fù)擔(dān)B.規(guī)范政府部門委托事項C.提升服務(wù)專業(yè)化水平D.增加社區(qū)考核指標(biāo)答案：ABC解析：準(zhǔn)入制度要求非法定職責(zé)的事項需經(jīng)審核才能委托社區(qū)辦理，避免“萬能居委會”現(xiàn)象，并非增加考核。6.處理居民投訴時應(yīng)遵循的原則有（）A.及時響應(yīng)B.客觀公正C.承諾所有訴求D.跟蹤反饋答案：ABD解析：需及時回應(yīng)（24小時內(nèi)）、公正處理（不偏不倚）、跟蹤結(jié)果（確保問題解決），但不能盲目承諾無法實(shí)現(xiàn)的訴求。7.社區(qū)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.打造社區(qū)特色品牌活動B.建設(shè)文化設(shè)施陣地C.培育社區(qū)文化團(tuán)隊D.強(qiáng)制居民參與文化活動答案：ABC解析：文化建設(shè)需尊重居民意愿，通過引導(dǎo)而非強(qiáng)制推動參與。8.社區(qū)應(yīng)急管理的重點(diǎn)工作有（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展應(yīng)急演練C.儲備應(yīng)急物資D.處罰未參與演練居民答案：ABC解析：應(yīng)急管理包括預(yù)案制定、演練提升能力、物資保障，處罰不符合社區(qū)治理原則。9.社區(qū)老年人日間照料中心應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.餐飲服務(wù)B.醫(yī)療護(hù)理C.娛樂活動D.長期住宿答案：ABC解析：日間照料中心提供日間托管服務(wù)，不包括長期住宿（屬養(yǎng)老院功能）。10.社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)包括（）A.地域范圍B.人口數(shù)量C.管理難度D.行政級別答案：ABC解析：網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域、人口（一般300-500戶）、管理復(fù)雜度（如老舊小區(qū)與商品房小區(qū)差異），與行政級別無關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不屬于國家行政機(jī)關(guān)。（）答案：√解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確居委會性質(zhì)為自治組織。2.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×解析：社區(qū)對外簽訂協(xié)議需以居委會名義，網(wǎng)格員是執(zhí)行者，無簽約權(quán)限。3.社區(qū)內(nèi)宗教活動場所管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×解析：宗教事務(wù)管理需遵循“保護(hù)合法、制止非法、遏制極端、抵御滲透、打擊犯罪”原則，由統(tǒng)戰(zhàn)部門和宗教事務(wù)部門指導(dǎo)，社區(qū)協(xié)助管理。4.居民會議必須由全體18周歲以上居民參加。（）答案：×解析：居民會議可以由全體18周歲以上居民參加，也可以由每戶派代表或居民小組選舉代表參加。5.社區(qū)工作者可以將居民個人信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×解析：《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個人信息需取得同意，禁止非法提供給第三方。6.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）答案：×解析：人民調(diào)解協(xié)議需經(jīng)司法確認(rèn)后才具有強(qiáng)制執(zhí)行力，否則靠當(dāng)事人自覺履行。7.社區(qū)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸居委會所有。（）答案：×解析：根據(jù)《民法典》第二百八十二條，建筑區(qū)劃內(nèi)的廣告收益屬業(yè)主共有，需納入公共維修基金或由業(yè)主共同決定使用。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪應(yīng)立即聯(lián)系民政部門救助。（）答案：√解析：《未成年人保護(hù)法》第九十二條規(guī)定，民政部門是流浪未成年人救助的責(zé)任主體。9.社區(qū)科普活動可以邀請中小學(xué)校教師作為講師。（）答案：√解析：教師具備專業(yè)知識，是社區(qū)科普的重要資源。10.社區(qū)年度預(yù)算只需經(jīng)居委會討論通過即可執(zhí)行。（）答案：×解析：社區(qū)預(yù)算需提請居民會議討論通過，接受居民監(jiān)督。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)污水外溢問題，居民多次向物業(yè)反映未果，20余戶居民聚集在社區(qū)門口要求解決，情緒激動，部分人聲稱要堵路維權(quán)。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場處置：立即趕赴現(xiàn)場，表明身份安撫情緒，說明“堵路違法”（引用《治安管理處罰法》第二十三條），承諾2小時內(nèi)給出解決方案。（2）調(diào)查核實(shí)：聯(lián)系物業(yè)查看管道圖紙，確認(rèn)老化程度；走訪居民了解受影響范圍；咨詢市政部門是否屬于公共管網(wǎng)（若屬市政，協(xié)調(diào)專業(yè)隊伍；若屬小區(qū)內(nèi)部，督促物業(yè)啟動維修基金）。（3）協(xié)商解決：組織物業(yè)、居民代表、市政部門召開協(xié)調(diào)會，明確維修責(zé)任和時限（如3日內(nèi)完成搶修）；對急需清理的區(qū)域，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門臨時處理。（4）跟蹤反饋：維修期間每日向居民通報進(jìn)展，完成后組織“回頭看”，建立管道定期巡查機(jī)制，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，患高血壓），近日網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)其家中雜亂，身上有多處淤青，張奶奶支吾說“自己摔的”，但鄰居反映曾聽到爭吵聲，懷疑是其兒子（無固定工作，長期啃老）所為。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何介入？參考答案：（1）初步評估：觀察張奶奶狀態(tài)（是否意識清晰），檢查淤青部位（是否符合摔倒常理，如分布在背部或四肢），記錄具體情況（時間、部位、老人表述）。（2）聯(lián)系相關(guān)方：①立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生為張奶奶檢查身體，評估是否需要就醫(yī)；②聯(lián)系張奶奶兒子，了解爭吵原因（是否存在經(jīng)濟(jì)糾紛、虐待傾向）；③聯(lián)系老人其他親屬（如女兒），獲取更多信息。（3）啟動保護(hù)程序：若懷疑虐待（《反家庭暴力法》規(guī)定，家庭成員之間以毆打等方式實(shí)施的身體侵害屬家暴），應(yīng)向街道民政部門和派出所報告，協(xié)助收集證據(jù)（如鄰居證言、監(jiān)控錄像）。（4）提供支持：為張奶奶申請臨時庇護(hù)（聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心），協(xié)調(diào)法律援助（司法所介入調(diào)解或訴訟），對接社工開展心理疏導(dǎo)，長期跟蹤其生活狀況。五、論述題（20分）結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)效能。參考答案：提升網(wǎng)格員服務(wù)效能需從“能力、機(jī)制、資源”三方面系統(tǒng)推進(jìn)：（一）強(qiáng)化能力建設(shè)，解決“會不會干”的問題1.開展分層培訓(xùn)：針對新入職網(wǎng)格員，重點(diǎn)培訓(xùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（信息采集、矛盾調(diào)解）；針對骨干網(wǎng)格員，開展社區(qū)治理創(chuàng)新、智慧平臺應(yīng)用等進(jìn)階培訓(xùn)。2.建立“傳幫帶”機(jī)制：由經(jīng)驗豐富的老網(wǎng)格員與新人結(jié)對，通過“跟崗實(shí)習(xí)+案例復(fù)盤”提升實(shí)戰(zhàn)能力。3.加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)：定期組織《民法