便利員筆試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.便利店主要面向（）。A.企業(yè)客戶B.家庭客戶C.個(gè)人消費(fèi)者D.團(tuán)體客戶2.商品陳列的原則不包括（）。A.美觀B.隨意C.方便顧客D.豐滿3.盤(pán)點(diǎn)的目的不包括（）。A.了解庫(kù)存真實(shí)情況B.發(fā)現(xiàn)損耗C.增加庫(kù)存D.檢查商品管理4.以下不屬于促銷方式的是（）。A.打折B.降價(jià)C.漲價(jià)D.買一送一5.便利店?duì)I業(yè)時(shí)間一般（）。A.較短B.很長(zhǎng)C.不確定D.與商場(chǎng)相同6.顧客投訴處理首先要（）。A.道歉B.傾聽(tīng)C.解決問(wèn)題D.記錄7.商品保質(zhì)期管理主要是（）。A.查看B.判斷C.促銷D.確保商品在保質(zhì)期內(nèi)銷售8.便利店選址不需要考慮（）。A.人流量B.交通便利性C.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.遠(yuǎn)離居民區(qū)9.庫(kù)存管理要做到（）。A.積壓B.缺貨C.合理D.混亂10.以下哪種商品不屬于便利店常見(jiàn)商品（）。A.食品B.家居用品C.大型電器D.日用品答案：1.C2.B3.C4.C5.A6.B7.D8.D9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.便利店商品的特點(diǎn)有（）。A.即時(shí)性B.便利性C.高毛利D.種類豐富2.便利店員工服務(wù)規(guī)范包括（）。A.熱情接待B.主動(dòng)推薦C.禮貌用語(yǔ)D.愛(ài)答不理3.常見(jiàn)的商品損耗原因有（）。A.過(guò)期B.盜竊C.損壞D.盤(pán)點(diǎn)失誤4.便利店的促銷活動(dòng)可以（）。A.吸引顧客B.增加銷量C.提升知名度D.減少利潤(rùn)5.商品進(jìn)貨渠道要考慮（）。A.價(jià)格B.質(zhì)量C.供應(yīng)穩(wěn)定性D.品牌6.便利店內(nèi)設(shè)備維護(hù)包括（）。A.照明設(shè)備B.冷藏設(shè)備C.收銀設(shè)備D.忽略不管7.顧客關(guān)系管理的方法有（）。A.會(huì)員制度B.定期回訪C.投訴處理D.不管不問(wèn)8.便利店布局設(shè)計(jì)要考慮（）。A.顧客行走路線B.商品分類陳列C.空間利用D.隨意擺放9.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的方法有（）。A.實(shí)地盤(pán)點(diǎn)B.賬面盤(pán)點(diǎn)C.抽查盤(pán)點(diǎn)D.不盤(pán)點(diǎn)10.商品定價(jià)要考慮（）。A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.隨意定價(jià)答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.便利店不需要注重商品陳列。（）2.庫(kù)存越多越好。（）3.顧客投訴必須馬上解決。（）4.促銷活動(dòng)就是為了降低價(jià)格。（）5.便利店員工不需要培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范。（）6.商品損耗無(wú)法避免。（）7.便利店選址越偏僻越好。（）8.商品進(jìn)貨渠道單一即可。（）9.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)只要賬面數(shù)對(duì)就行。（）10.商品定價(jià)越低越吸引顧客。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述便利店商品陳列的要點(diǎn)。答：要做到美觀、豐滿、方便顧客，按類別、關(guān)聯(lián)性陳列，將暢銷品、新品等放在顯眼位置。2.怎樣處理顧客投訴？答：先傾聽(tīng)顧客訴求，表達(dá)歉意，記錄問(wèn)題，及時(shí)解決并反饋處理結(jié)果，跟蹤顧客滿意度。3.庫(kù)存管理的重要性是什么？答：能保證商品供應(yīng)，避免缺貨和積壓，降低損耗，合理控制成本，提升資金周轉(zhuǎn)率。4.便利店選址有哪些注意因素？答：需考慮人流量、交通便利性、周邊居民情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置以及租金成本等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高便利店的顧客滿意度？答：提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，優(yōu)化陳列方便選購(gòu)，培訓(xùn)員工熱情接待，及時(shí)處理投訴，開(kāi)展促銷活動(dòng)吸引顧客。2.怎樣做好便利店的商品庫(kù)存管理？答：合理規(guī)劃庫(kù)存，定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)銷售情況補(bǔ)貨，關(guān)注保質(zhì)期，與供應(yīng)商保持良好溝通，避免積壓和缺貨。3.便利店員工如何提升服務(wù)質(zhì)量？答：熱情主動(dòng)接待顧客，熟