2025年藥店員工培訓(xùn)試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題，計(jì)60分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品與非藥品、外用藥與其他藥品的陳列要求是（）A.分區(qū)陳列，避免混淆B.混合陳列，方便拿取C.外用藥可與口服藥同層陳列D.非藥品可放置于處方藥區(qū)域2.下列哪類藥品不得開架自選銷售？（）A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.處方藥D.保健食品3.含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售不得超過（）A.1個(gè)最小包裝B.2個(gè)最小包裝C.3個(gè)最小包裝D.5個(gè)最小包裝4.陰涼庫(kù)的溫度應(yīng)控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.不超過20℃D.10-30℃5.顧客購(gòu)買胰島素時(shí)，藥店員工應(yīng)重點(diǎn)提示（）A.常溫保存即可B.開啟后需冷藏，未開啟可常溫C.需全程冷藏，開啟后28天內(nèi)用完D.避免陽光直射，可與其他藥品混放6.老年人長(zhǎng)期服用多種藥物時(shí)，最需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.藥物價(jià)格過高B.藥物相互作用導(dǎo)致不良反應(yīng)C.藥物劑量不足D.藥品包裝復(fù)雜難以開啟7.中藥飲片裝斗前需執(zhí)行的關(guān)鍵操作是（）A.直接倒入藥斗B.復(fù)核飲片名稱、規(guī)格、數(shù)量C.清洗藥斗后裝斗D.按顏色分類裝斗8.電子處方的保存期限至少為（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.顧客咨詢“感冒靈顆?！钡挠盟帟r(shí)間，正確回答是（）A.飯前1小時(shí)服用B.飯后立即服用C.與牛奶同服以減少刺激D.無特殊要求，可根據(jù)胃腸耐受情況選擇10.下列哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？（）A.正常用法用量下出現(xiàn)的皮疹B.超劑量服用后出現(xiàn)的惡心C.合格藥品導(dǎo)致的肝損傷D.長(zhǎng)期使用后出現(xiàn)的依賴性11.藥店銷售的醫(yī)療器械“退熱貼”應(yīng)標(biāo)注的管理類別是（）A.第一類B.第二類C.第三類D.無需分類12.顧客購(gòu)買“左炔諾孕酮片”（緊急避孕藥）時(shí)，員工應(yīng)（）A.主動(dòng)推薦其他品牌以提高銷量B.提示“僅作為避孕失敗的補(bǔ)救措施，不可頻繁使用”C.隱瞞藥品副作用D.要求顧客出示身份證登記13.拆零藥品的包裝上應(yīng)注明的信息不包括（）A.藥品名稱、規(guī)格B.拆零日期C.用法用量D.生產(chǎn)企業(yè)地址14.關(guān)于中藥煎煮指導(dǎo)，錯(cuò)誤的是（）A.先煎藥物需提前30分鐘煎煮B.后下藥物在出鍋前5-10分鐘加入C.解表藥需武火快煎D.滋補(bǔ)藥需文火慢煎30分鐘即可15.藥店發(fā)現(xiàn)不合格藥品時(shí)，正確處理流程是（）A.自行銷毀B.退回供應(yīng)商C.放入不合格品區(qū)，做好記錄并上報(bào)D.降價(jià)銷售給內(nèi)部員工16.兒童退熱時(shí)，推薦的安全藥物是（）A.阿司匹林B.尼美舒利C.對(duì)乙酰氨基酚D.安乃近17.糖尿病患者咨詢“二甲雙胍”的用藥注意事項(xiàng)，錯(cuò)誤提示是（）A.隨餐或餐后服用以減少胃腸反應(yīng)B.長(zhǎng)期使用需監(jiān)測(cè)維生素B12水平C.腎功能不全者無需調(diào)整劑量D.避免與酒精同服18.中藥“十八反”中，“甘草反”的藥物是（）A.半夏B.貝母C.海藻D.白及19.藥店溫濕度監(jiān)測(cè)記錄應(yīng)保存至少（）A.1年B.2年C.3年D.5年20.顧客購(gòu)買“開塞露”時(shí)，員工應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)（）A.口服方法B.外用插入深度及保留時(shí)間C.長(zhǎng)期使用的依賴性D.與其他瀉藥的聯(lián)合使用21.下列哪類藥品需雙人雙鎖管理？（）A.含可待因復(fù)方口服溶液B.胰島素C.中藥飲片D.蛋白同化制劑22.顧客咨詢“氯雷他定”的適應(yīng)癥，正確回答是（）A.細(xì)菌感染B.過敏性鼻炎、蕁麻疹C.高血壓D.糖尿病23.藥店員工在進(jìn)行藥品驗(yàn)收時(shí)，無需核對(duì)的信息是（）A.藥品批準(zhǔn)文號(hào)B.運(yùn)輸溫度（冷藏藥品）C.銷售人員的學(xué)歷D.藥品數(shù)量、規(guī)格24.關(guān)于“冷鏈藥品”的運(yùn)輸，錯(cuò)誤的是（）A.使用符合要求的冷藏車或冷藏箱B.運(yùn)輸過程中溫度需實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)C.中途可短暫開箱取藥D.到貨時(shí)需核對(duì)運(yùn)輸記錄25.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，員工首先應(yīng)（）A.否認(rèn)問題，拒絕處理B.立即下架可疑藥品，核對(duì)購(gòu)進(jìn)記錄C.要求顧客提供醫(yī)院證明D.賠償現(xiàn)金私了26.老年人使用降壓藥時(shí)，最需警惕的不良反應(yīng)是（）A.便秘B.低血壓導(dǎo)致跌倒C.牙齦增生D.咳嗽27.中藥“炮制”的主要目的不包括（）A.降低毒性B.改變藥性C.增加產(chǎn)量D.便于儲(chǔ)存28.藥店銷售的“維生素C片”屬于（）A.化學(xué)藥制劑B.中藥飲片C.生物制品D.醫(yī)療器械29.下列哪項(xiàng)不符合“處方審核”的要求？（）A.審核患者姓名、年齡B.審核藥品劑量、用法C.審核醫(yī)師簽名是否清晰D.審核患者醫(yī)?？ㄌ?hào)30.顧客購(gòu)買“創(chuàng)可貼”時(shí)，員工應(yīng)提示（）A.無需更換，直至傷口愈合B.傷口有滲液時(shí)可繼續(xù)使用C.若出現(xiàn)紅腫、疼痛加劇應(yīng)停用D.可用于較深的傷口二、判斷題（每題1分，共20題，計(jì)20分）1.處方藥可以采用開架自選的方式銷售。（）2.藥品陳列時(shí)，內(nèi)服藥與外用藥可同層陳列，但需用隔擋區(qū)分。（）3.含麻黃堿復(fù)方制劑銷售時(shí)需登記購(gòu)買者身份證信息。（）4.拆零藥品的工具需每日清潔消毒。（）5.中藥飲片裝斗前無需復(fù)核，可直接添加。（）6.冷藏藥品到貨時(shí)，若運(yùn)輸溫度超標(biāo)，可先入庫(kù)再上報(bào)。（）7.顧客購(gòu)買胰島素時(shí)，需提示“未開啟時(shí)冷藏，開啟后可室溫保存4周”。（）8.電子處方可以僅保存電子版，無需打印。（）9.老年人用藥應(yīng)遵循“最小有效劑量”原則。（）10.藥品不良反應(yīng)報(bào)告僅需上報(bào)嚴(yán)重反應(yīng)，輕微反應(yīng)無需處理。（）11.中藥煎煮時(shí)，所有藥物需同時(shí)放入鍋中煎煮。（）12.藥店發(fā)現(xiàn)過期藥品時(shí)，可自行銷毀并記錄。（）13.兒童退熱時(shí)，布洛芬可用于6個(gè)月以上嬰兒，對(duì)乙酰氨基酚可用于2個(gè)月以上嬰兒。（）14.糖尿病患者服用二甲雙胍期間，可大量飲酒以改善微循環(huán)。（）15.中藥“十八反”中，“烏頭反半夏”是正確的配伍禁忌。（）16.藥店溫濕度監(jiān)測(cè)應(yīng)每日上午9點(diǎn)和下午3點(diǎn)各記錄一次。（）17.開塞露屬于處方藥，需憑醫(yī)師處方銷售。（）18.含可待因復(fù)方口服溶液需專柜存放，專人管理。（）19.顧客投訴時(shí)，應(yīng)先傾聽訴求，再核實(shí)情況，最后提出解決方案。（）20.維生素類藥品可隨意推薦，無需考慮顧客實(shí)際需求。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題，計(jì)30分）1.簡(jiǎn)述藥品陳列的“四分開”原則及其具體內(nèi)容。2.顧客投訴處理的基本流程包括哪些步驟？3.冷藏藥品（如胰島素）的儲(chǔ)存與運(yùn)輸需要滿足哪些要求？4.藥師審核處方時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？（至少列出5項(xiàng)）5.中藥炮制的主要目的有哪些？（至少列出4項(xiàng)）6.老年人用藥的特殊性體現(xiàn)在哪些方面？（至少列出4點(diǎn)）四、案例分析題（每題10分，共4題，計(jì)40分）1.顧客張女士到店購(gòu)買“新康泰克膠囊”（含鹽酸偽麻黃堿90mg/粒），聲稱需購(gòu)買3盒（每盒10粒）。作為店員，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說明依據(jù)。2.兒童患者（5歲）因發(fā)熱到店購(gòu)藥，家長(zhǎng)要求購(gòu)買“安乃近片”。你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)說明推薦藥物及理由。3.75歲的王大爺長(zhǎng)期服用“阿司匹林（100mg/日）”“氨氯地平（5mg/日）”“辛伐他?。?0mg/晚）”“二甲雙胍（0.5g/次，3次/日）”，近日自述“經(jīng)常頭暈，晨起站立時(shí)加重”。作為店員，你會(huì)給出哪些用藥建議？4.中藥調(diào)配員在給顧客調(diào)配“甘草”時(shí)，誤將“甘遂”裝入藥袋（甘草與甘遂屬于“十八反”配伍禁忌）。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.C5.C6.B7.B8.D9.D10.B11.A12.B13.D14.D15.C16.C17.C18.C19.D20.B21.A22.B23.C24.C25.B26.B27.C28.A29.D30.C二、判斷題1.×（處方藥不得開架銷售）2.×（內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分區(qū)陳列）3.√4.√5.×（需復(fù)核名稱、規(guī)格、數(shù)量）6.×（溫度超標(biāo)應(yīng)拒收）7.√8.×（需保存至少5年，可電子版但需可追溯）9.√10.×（所有不良反應(yīng)均需記錄，嚴(yán)重反應(yīng)需上報(bào)）11.×（需區(qū)分先煎、后下等）12.×（需按規(guī)定程序銷毀并記錄）13.√14.×（飲酒可能加重乳酸酸中毒風(fēng)險(xiǎn)）15.√16.√17.×（開塞露為甲類非處方藥）18.√19.√20.×（需根據(jù)顧客需求推薦）三、簡(jiǎn)答題1.藥品陳列“四分開”原則：①藥品與非藥品分開（藥品區(qū)與保健食品、醫(yī)療器械區(qū)分離）；②處方藥與非處方藥分開（處方藥閉架，非處方藥開架）；③內(nèi)服藥與外用藥分開（外用藥標(biāo)注明顯標(biāo)識(shí)，單獨(dú)區(qū)域）；④易串味藥品與其他藥品分開（如驅(qū)風(fēng)油、冰片等單獨(dú)存放）。2.投訴處理流程：①禮貌接待，傾聽顧客訴求（不打斷、不辯解）；②核實(shí)信息（核對(duì)購(gòu)藥記錄、藥品實(shí)物、現(xiàn)場(chǎng)情況）；③判斷責(zé)任（是否為藥品質(zhì)量、服務(wù)問題或顧客誤解）；④提出解決方案（退換貨、補(bǔ)償、專業(yè)解釋等）；⑤跟蹤反饋（確認(rèn)顧客滿意度，記錄投訴內(nèi)容及處理結(jié)果）。3.冷藏藥品要求：①儲(chǔ)存：2-8℃專用冰箱，每日監(jiān)測(cè)溫濕度并記錄；②運(yùn)輸：使用符合要求的冷藏車或冷藏箱，配備溫度自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備；③交接：到貨時(shí)核對(duì)運(yùn)輸記錄，檢查溫度是否符合要求（不符合則拒收）；④陳列：銷售時(shí)需置于冷藏柜，避免長(zhǎng)時(shí)間暴露室溫。4.處方審核重點(diǎn)：①患者信息（姓名、年齡、過敏史）；②藥品信息（通用名、規(guī)格、數(shù)量）；③用法用量（是否符合說明書或指南）；④配伍禁忌（藥物相互作用、十八反十九畏）；⑤特殊人群用藥（孕婦、兒童、老年人劑量調(diào)整）；⑥醫(yī)師簽名及處方有效性（是否超量、是否涂改）。5.中藥炮制目的：①降低或消除毒性（如制川烏降低烏頭堿含量）；②改變藥性（如生地黃性寒，熟地黃性溫）；③增強(qiáng)療效（如酒制當(dāng)歸增強(qiáng)活血作用）；④便于調(diào)劑和制劑（如切制飲片便于煎煮）；⑤純凈藥材（如篩選去除雜質(zhì)）；⑥矯味矯臭（如麩炒蒼術(shù)減少異味）。6.老年人用藥特殊性：①生理功能減退（肝腎功能下降，藥物代謝減慢）；②多病共存（需同時(shí)服用多種藥物，易發(fā)生相互作用）；③依從性差（記憶力減退，易漏服或過量）；④對(duì)藥物敏感（相同劑量下更易出現(xiàn)不良反應(yīng)，如降壓藥導(dǎo)致低血壓）；⑤吞咽困難（需選擇易吞咽的劑型，如口服液、分散片）。四、案例分析題1.處理步驟：①告知張女士含麻黃堿復(fù)方制劑單次銷售不超過2個(gè)最小包裝（依據(jù)《藥品類易制毒化學(xué)品管理辦法》）；②詢問購(gòu)買用途，確認(rèn)是否為個(gè)人使用；③登記其身份證信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話）；④若張女士堅(jiān)持購(gòu)買3盒，應(yīng)拒絕銷售并解釋法規(guī)要求；⑤推薦替代藥品（如不含偽麻黃堿的感冒藥）。2.應(yīng)對(duì)措施：①明確告知“安乃近片”因可能引起嚴(yán)重血液系統(tǒng)不良反應(yīng)（如粒細(xì)胞缺乏癥），已被國(guó)家藥監(jiān)局限制用于兒童（依據(jù)《關(guān)于注銷安乃近注射液等品種藥品注冊(cè)證書的公告》）；②推薦對(duì)乙酰氨基酚或布洛芬（6個(gè)月以上可用布洛芬，2個(gè)月以上可用對(duì)乙酰氨基酚）；③提示用藥劑量（按體重計(jì)算，對(duì)乙酰氨基酚10-15mg/kg/次，布洛芬5-10mg/kg/次）；④強(qiáng)調(diào)“體溫超過38.5℃或持續(xù)發(fā)熱需就醫(yī)”。3.用藥建議：①頭暈可能與低血壓有關(guān)（氨氯地平為降壓藥，老年人對(duì)降壓藥敏感），建議監(jiān)測(cè)晨起血壓（站立3分鐘后測(cè)量）；②阿司匹林長(zhǎng)期服用可能增加出血風(fēng)險(xiǎn)（尤其胃腸道），提示觀察大便顏色（黑便可能為消化道出血）；③辛伐他汀