物業(yè)服務協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，

法定代表人/負責人：張三，

聯(lián)系方式

甲方系一家依法注冊成立的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，擁有合法的土地使用權和房屋開發(fā)資質。甲方擬開發(fā)建設XX小區(qū)，該小區(qū)位于XX市核心地段，占地面積XX平方米，總建筑面積XX平方米，包含XX棟住宅樓、XX處商業(yè)配套及XX平方米的公共綠地。為提升小區(qū)的居住品質和服務水平，甲方通過公開招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，提供專業(yè)化、精細化的物業(yè)服務。甲方作為業(yè)主的代表，有權對物業(yè)服務活動進行監(jiān)督、指導和評估，并依據(jù)本協(xié)議約定享有相應的權利。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX寫字樓XX層，

法定代表人/負責人：李四，

聯(lián)系方式

乙方系一家依法注冊成立的物業(yè)服務企業(yè)，具備XX省住房和城鄉(xiāng)建設部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質證書，注冊資金XX萬元人民幣。乙方擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，曾成功服務過XX個大型社區(qū)和XX個商業(yè)項目，積累了專業(yè)的服務團隊和成熟的管理體系。乙方承諾按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和本協(xié)議約定，為甲方開發(fā)的XX小區(qū)提供全面的物業(yè)服務，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設施設備運行與維修、安全防范、社區(qū)文化建設等。乙方的服務目標是保障小區(qū)的宜居環(huán)境，維護業(yè)主的合法權益，提升物業(yè)的整體價值。

3.協(xié)議簡介：

本物業(yè)服務協(xié)議書由甲方與乙方簽訂，基于雙方平等自愿、協(xié)商一致的原則，就XX小區(qū)的物業(yè)服務事項達成如下約定。甲方委托乙方為XX小區(qū)提供物業(yè)服務，乙方接受委托并承諾全面履行服務職責。該小區(qū)的物業(yè)服務范圍涵蓋住宅樓、商業(yè)配套及公共區(qū)域，服務期限自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。雙方依據(jù)本協(xié)議及相關法律法規(guī)，明確各自的權利與義務，確保物業(yè)服務活動的規(guī)范化、標準化和高效化。本協(xié)議的簽訂，旨在建立穩(wěn)定、和諧的物業(yè)服務關系，保障業(yè)主的居住安全和舒適體驗，同時促進物業(yè)資產(chǎn)的良好運營與管理。協(xié)議的履行將基于雙方誠信合作的基礎，任何一方均應嚴格遵守協(xié)議約定，共同維護XX小區(qū)的物業(yè)秩序與品質。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方對XX小區(qū)提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務，以維護小區(qū)的公共秩序，保障設施設備的正常運行，營造安全、整潔、舒適、和諧的居住環(huán)境，提升業(yè)主的生活品質和物業(yè)資產(chǎn)價值。協(xié)議的服務范圍具體包括但不限于以下內容：（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務，如道路、廣場、綠地、樓道、電梯轎廂等的日常清掃、垃圾清運及分類處理；（2）綠化養(yǎng)護服務，包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護、花卉種植與更換、病蟲害防治等；（3）公共設施設備運行與維修服務，如電梯、供水供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等的日常巡查、維護保養(yǎng)及應急維修；（4）秩序維護服務，包括小區(qū)出入口管理、車輛停放管理、訪客登記、安全巡邏、消防應急處理、安全防范措施落實等；（5）物業(yè)管理區(qū)域內的停車管理服務，包括制定停車管理制度、車位分配與調度、收費管理及糾紛處理等；（6）社區(qū)文化服務，如社區(qū)活動、發(fā)布社區(qū)公告、提供社區(qū)信息平臺支持等；（7）物業(yè)費及相關費用的催繳服務，協(xié)助甲方向業(yè)主收取物業(yè)費及其他應繳費用；（8）法律法規(guī)及本協(xié)議約定的其他物業(yè)服務事項。乙方將按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和本協(xié)議的具體約定，全面履行上述服務職責，確保服務質量達到合同要求。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：（1）物業(yè)服務：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為維護XX小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域的秩序、環(huán)境、安全及設施設備等所提供的綜合性服務；（2）公共區(qū)域：指XX小區(qū)內屬于全體業(yè)主共同所有的區(qū)域，包括但不限于大堂、樓道、電梯間、公共綠地、道路、廣場、停車場（庫）、會所、公共娛樂設施等；（3）業(yè)主：指依法擁有XX小區(qū)內房屋所有權或使用權，并依據(jù)相關法律法規(guī)及本協(xié)議約定享有權利、承擔義務的自然人、法人或其他；（4）物業(yè)費：指業(yè)主根據(jù)本協(xié)議約定應當向甲方支付的費用，包括物業(yè)服務費、清潔費、綠化費、保安費、維修費等構成的項目；（5）維修基金：指依法劃撥用于物業(yè)公共區(qū)域及共用設施設備維修、更新、改造的資金；（6）不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等自然災害或社會事件；（7）服務標準：指本協(xié)議約定的乙方提供各項物業(yè)服務應達到的質量、效率、響應時間等方面的具體要求；（8）書面形式：指合同書、信函、傳真、電子郵件等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權根據(jù)本協(xié)議約定，對乙方的物業(yè)服務活動進行監(jiān)督、檢查和評估，并要求乙方按照協(xié)議約定的服務標準履行職責；（2）甲方有權要求乙方定期提交物業(yè)服務工作報告、財務報告及專項服務報告，了解物業(yè)服務情況及費用使用情況；（3）甲方有權召集業(yè)主大會或業(yè)主委員會，就物業(yè)服務重大事項進行決策，并要求乙方參與相關會議并提供必要的服務支持；（4）甲方有權依據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，制定或修改小區(qū)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則等，并要求乙方協(xié)助宣傳和執(zhí)行；（5）甲方有義務按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)服務費用及其他應分擔的費用，并按時足額支付；（6）甲方有義務配合乙方開展物業(yè)服務工作，如提供必要的場地、設施、設備及信息支持等；（7）甲方有義務教育和引導業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)約及各項管理規(guī)定，維護小區(qū)公共秩序和環(huán)境；（8）甲方有義務及時向乙方通報可能影響物業(yè)服務活動的重大事項，如小區(qū)改造、周邊環(huán)境變化等；（9）甲方應保證所提供的相關資料和信息真實、準確、完整，以便乙方順利開展物業(yè)服務工作；（10）甲方應配合乙方處理業(yè)主投訴和建議，維護業(yè)主與乙方之間的和諧關系。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定，獲得甲方支付的物業(yè)服務費用及其他應分擔的費用，并有權要求甲方按時足額支付；（2）乙方有權依據(jù)本協(xié)議約定，制定物業(yè)服務方案、服務標準及工作流程，并報甲方備案；（3）乙方有權對業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，并有權要求甲方協(xié)助處理；（4）乙方有權選聘專業(yè)服務企業(yè)（如清潔公司、維修公司等）提供專項服務，但應保證選聘的服務質量符合本協(xié)議約定，并承擔相應的管理責任；（5）乙方有權在物業(yè)服務區(qū)域內開展必要的宣傳教育活動，提高業(yè)主的物業(yè)意識和文明素養(yǎng)；（6）乙方有權建立物業(yè)服務檔案，記錄物業(yè)服務過程中的重要事項，如設施設備維修記錄、業(yè)主投訴處理記錄等；（7）乙方應組建專業(yè)的物業(yè)服務團隊，配備必要的服務人員和管理人員，確保物業(yè)服務活動的人力資源需求；（8）乙方應建立健全物業(yè)服務管理制度，包括但不限于服務質量控制制度、安全生產(chǎn)管理制度、應急處理制度等，并嚴格執(zhí)行；（9）乙方應定期對物業(yè)服務人員進行培訓和教育，提高服務技能和職業(yè)素養(yǎng)，確保服務質量達到協(xié)議約定；（10）乙方應維護物業(yè)服務區(qū)域的設施設備，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行和使用安全；（11）乙方應建立業(yè)主溝通機制，設立投訴電話、意見箱等渠道，及時受理和處理業(yè)主的投訴和建議；（12）乙方應在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時，立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向甲方報告情況；（13）乙方應妥善保管業(yè)主的個人信息和隱私，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露或用于其他用途；（14）乙方應配合甲方開展社區(qū)文化活動，營造和諧、友好的社區(qū)氛圍；（15）乙方應定期對物業(yè)服務區(qū)域的衛(wèi)生進行清潔和消毒，防止疾病傳播和環(huán)境污染；（16）乙方應加強對物業(yè)服務區(qū)域的治安管理，預防和制止各類違法犯罪活動，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全；（17）乙方應建立物業(yè)費催繳機制，定期向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費繳納通知，并采取有效措施督促業(yè)主按時繳納物業(yè)費；（18）乙方應依法納稅，并按照規(guī)定向相關政府部門報送物業(yè)服務報告和財務報告；（19）乙方應接受甲方、業(yè)主及相關部門的監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查意見進行整改和完善；（20）乙方應在本協(xié)議約定的服務期限屆滿前，做好物業(yè)服務工作的交接準備，確保物業(yè)服務活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

第四條價格與支付條件

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定XX小區(qū)物業(yè)服務價格及支付條件如下：

1.物業(yè)服務費：甲方應按照建筑面積為單位向乙方支付物業(yè)服務費。住宅部分物業(yè)服務費標準為每月每平方米人民幣XX元；商業(yè)部分物業(yè)服務費標準為每月每平方米人民幣XX元。非經(jīng)營性公共用房（如會所、車庫等）物業(yè)服務費標準為每月每平方米人民幣XX元。物業(yè)服務費總額按季度支付，具體金額根據(jù)當季度實際測量建筑面積結算。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將物業(yè)服務費支付至乙方指定銀行賬戶。乙方應在收到甲方支付的服務費后，開具等額發(fā)票。銀行賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX物業(yè)管理有限公司；賬號：XX。

3.支付時間：每季度首月XX日前，甲方應支付上一季度的物業(yè)服務費。逾期支付的，每逾期一日，甲方應按當期應付物業(yè)服務費總額的萬分之五向乙方支付違約金。甲方一次性支付全年物業(yè)服務費的，可在簽訂本協(xié)議后XX日內支付至XX年XX月XX日，并享受XX%的優(yōu)惠。

4.其他費用：物業(yè)服務區(qū)域內發(fā)生的清潔費、綠化費、保安費、維修費等專項服務費用，由甲方承擔，并按實際發(fā)生額向乙方支付。甲方應在收到乙方提交的專項服務費用賬單后XX日內支付。因甲方原因導致費用無法收回的，相關損失由甲方承擔。

5.服務期：本協(xié)議生效后，乙方提供物業(yè)服務的前XX個月為服務期，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。服務期內，甲方無需支付物業(yè)服務費，但乙方仍應全面履行本協(xié)議約定的服務義務。

第五條履行期限

1.本協(xié)議的生效日期為雙方簽字蓋章之日，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，有效期為XX年。

2.協(xié)議期限屆滿前XX個月，如雙方均有續(xù)約意愿，應另行簽訂物業(yè)服務協(xié)議。續(xù)約條件由雙方協(xié)商確定。

3.協(xié)議履行期間，任何一方均可提前XX日書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止的，應按剩余服務期限對應的物業(yè)服務費比例向對方支付費用，并承擔相應的違約責任。

4.關鍵時間節(jié)點：乙方應在每月XX日前向甲方提交上月物業(yè)服務工作報告及財務報表；業(yè)主大會或業(yè)主委員會應在召開會議前XX日通知乙方參會并提供相關資料；重大設施設備維修應在發(fā)現(xiàn)故障后XX小時內通知乙方，并配合乙方完成維修工作。

5.臨時接管：協(xié)議終止或乙方出現(xiàn)重大違約情形時，甲方有權臨時接管物業(yè)服務工作，相關費用由乙方承擔。臨時接管期間，乙方仍應履行本協(xié)議約定的服務義務，直至甲方指定新的物業(yè)服務企業(yè)。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）甲方未按時足額支付物業(yè)服務費的，每逾期一日，應按當期應付物業(yè)服務費總額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過XX日的，乙方有權暫停物業(yè)服務，直至甲方付清欠款及違約金。因暫停服務造成的損失由甲方承擔。

（2）甲方未按約定提供必要的場地、設施、設備及信息支持的，應承擔由此導致乙方服務無法正常開展的責任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

（3）甲方要求乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務，所產(chǎn)生的費用由甲方承擔，并應提前XX日書面通知乙方。

（4）甲方因違反本協(xié)議約定導致乙方或第三方受到損失的，應承擔全部賠償責任。

2.乙方違約責任：

（1）乙方未按約定提供物業(yè)服務，或服務質量不符合本協(xié)議標準，經(jīng)甲方書面通知后XX日內仍未整改的，甲方有權要求乙方限期整改，并按當期應得分項服務費用的XX%向乙方收取違約金。違約金累計超過當期服務費總額的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。

（2）乙方未履行本協(xié)議約定的義務，如未定期進行設施設備維護保養(yǎng)、未及時處理業(yè)主投訴、未保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生等，每發(fā)生一次，應向甲方支付違約金人民幣XX元，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。

（3）乙方因保管不善導致業(yè)主財產(chǎn)或人身受到損害的，應承擔全部賠償責任，包括但不限于維修費用、醫(yī)療費用、誤工費等。

（4）乙方擅自將本協(xié)議約定的物業(yè)服務項目轉包或分包的，應向甲方支付違約金人民幣XX萬元，并有權解除本協(xié)議。轉包或分包行為給甲方或業(yè)主造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。

（5）乙方工作人員在服務過程中存在故意或重大過失，給業(yè)主或第三方造成損害的，應承擔全部賠償責任，并支付違約金人民幣XX萬元。

（6）乙方未按約定提交物業(yè)服務工作報告、財務報告或專項服務報告的，每發(fā)生一次，應向甲方支付違約金人民幣XX元，并應立即補交相關報告。逾期XX日仍未補交的，甲方有權解除本協(xié)議。

3.解除協(xié)議的后果：本協(xié)議任何一方解除協(xié)議的，應提前XX日書面通知對方，并按剩余服務期限對應的物業(yè)服務費比例向對方支付費用。違約方還應支付相當于當期服務費總額XX%的違約金，并賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。因乙方違約導致協(xié)議解除的，乙方還應承擔本協(xié)議約定的其他違約責任。

4.不可抗力免責：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力影響消除后，應繼續(xù)履行本協(xié)議。

5.累計違約：本協(xié)議項下的違約金或賠償金累計不超過人民幣XX萬元的，甲方有權在結算物業(yè)服務費時直接扣除；超過XX萬元的，甲方有權另行主張權利。乙方累計違約金或賠償金達到人民幣XX萬元的，甲方有權解除本協(xié)議。

6.爭議優(yōu)先：本協(xié)議項下的違約責任爭議，應優(yōu)先適用本協(xié)議爭議解決條款處理。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、海嘯、泥石流、火山爆發(fā)等自然災害；戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖襲擊、暴亂、騷亂等社會事件；政府行為，如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或政策調整；以及傳染病疫情、網(wǎng)絡攻擊、電力中斷等不能歸責于任何一方的事故。

2.通知義務：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務的，應在不可抗力發(fā)生后XX日內書面通知對方，并提供相關證明文件。通知應包含不可抗力發(fā)生的時間、地點、性質、影響以及預計持續(xù)的時間等信息。若不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。

3.責任免除：因不可抗力導致本協(xié)議任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除其違約責任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，受影響方應盡快恢復履行本協(xié)議義務，并應采取措施減少損失。

4.協(xié)商處理：雙方因不可抗力產(chǎn)生的爭議，應本著公平合理的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交第三方進行調解。

5.不可抗力證明：發(fā)生不可抗力的一方應承擔提供不可抗力證明文件的義務，如政府公告、新聞報道、專業(yè)機構鑒定報告等。若一方無法提供有效證明，另一方有權要求其進一步舉證，否則可能承擔相應的不利后果。

6.協(xié)議解除：若不可抗力導致本協(xié)議的主要目的無法實現(xiàn)，或不可抗力影響持續(xù)超過XX個月，雙方均有權解除本協(xié)議。解除協(xié)議的，雙方應按實際履行期限對應的物業(yè)服務費比例結算費用，并互不承擔違約責任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應本著公平、合理、高效的原則進行，雙方應指定專門聯(lián)系人負責協(xié)商事宜，并爭取在XX日內達成一致意見。

2.調解解決：若協(xié)商未能解決爭議，雙方可共同向XX市XX區(qū)物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會申請調解。調解委員會應在中立、公正的基礎上，根據(jù)本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)，提出調解方案供雙方參考。雙方應在調解委員會規(guī)定的期限內，就調解方案達成一致并簽署調解協(xié)議。

3.仲裁解決：若調解未能解決爭議，或雙方在簽訂本協(xié)議時明確約定通過仲裁解決爭議，則任何一方均有權將爭議提交至XX仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市XX區(qū)，仲裁語言為中文。

4.訴訟解決：若雙方均未選擇仲裁解決爭議，且在爭議發(fā)生后XX日內未能達成調解協(xié)議，任何一方均有權向XX市XX區(qū)人民法院提起訴訟。訴訟應以甲方所在地或乙方所在地為管轄法院，適用中華人民共和國法律。訴訟過程中，雙方應積極配合法院審理工作，并提供相關證據(jù)材料。

5.爭議優(yōu)先：雙方同意，在爭議解決過程中，應優(yōu)先適用本協(xié)議約定的爭議解決方式。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得擅自變更本協(xié)議約定的爭議解決方式。

6.證據(jù)保全：雙方在爭議解決過程中，均有義務妥善保存與爭議相關的證據(jù)材料，并在對方提出合理要求時，及時提供相關證據(jù)。若因一方原因導致證據(jù)滅失或損毀，該方應承擔相應責任。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、快遞服務、傳真或電子郵件等方式送達。通知應在送達時被視為有效送達。若通過電子郵件發(fā)送，發(fā)送時視為送達；若通過專人遞送或掛號信發(fā)送，簽收日或郵寄日后的第X日視為送達；若通過傳真發(fā)送，成功發(fā)送后視為送達。地址以本協(xié)議首頁載明的地址為準。任何一方變更聯(lián)系方式或地址的，應提前XX日書面通知對方，否則按原地址送達的通知視為有效送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內容。口頭約定或非書面形式的變更無效。

3.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內容最接近且合法有效的條款。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。

5.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議