像咨詢顧問一樣思考-結構化思維與表達課程受益 什么是結構化思維什么是結構化思維不同的思維方式的差異顧問為什么能快速的解決問題n聚焦具體問題分析問題彼此聯(lián)系給出解決方案什么是結構化思維系統(tǒng)分析高效表達結構化結構化清晰展示什么是結構化思維n看看幾種思維方式n新nnn什么是結構化思維結構化的核心在于在對問題進行正確界定問題的基礎上，進行科學的分類，并對重點環(huán)節(jié)加以解決。結構化的核心在于在對問題進行正確界定問題的基礎上，進行科學的分類，并對重點環(huán)節(jié)加以解決。對問題的原因進行假設對可能假設進行合理分類去掉非關鍵環(huán)節(jié)分析重點核心環(huán)節(jié)圍繞假設展開的分析和推理nnnnnn并針對具體的可能尋求相應的素材并通過一系列嚴謹?shù)倪壿嫹治鰜磉_到目標價值增值輸入輸出假設是結構化思維的基礎n以目標為導向，以假設為前提，以事實為依據(jù)，通過分類，確定關鍵維度，進行對n假設：對問題解決辦法的一種估計事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：先分類，再對比的方式來進行（原來、現(xiàn)在、將來）假設推導方案事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）結構化思維的基本原則之一：以終為始nBeginwiththeEndi然后，再根據(jù)這個目標倒推應該做哪些工作或任務。我們做任何一件事情都必須是為著達成一定目標的，這樣才能保證在分析論證過程中的有效率、有效果。結構化思維的基本原則之一：以終為始n以終為始的應用nnAllgetmanagedinHandnAllgetmeasuredintheendn3PM（Purpose、Principle、Process、Method）nPurpose——目的、效果、意義。為什么要做一件事情？我們做一件事的時候，有沒有考慮過它的價值和意義何在？如果是無意義的事情，為什么我們要花費時間去做？而在明白目的的情況下，有什么辦法、更好的辦法可以實現(xiàn)這個目的？怎么衡量目的達到了？nPrinciple——原則。開展這些工作需要遵循的基本原則，而這些原則確定之后，才可以根據(jù)這些原則選擇相應的流程和方法。nProcess——流程。要實現(xiàn)最終的目標和結果，需要開展哪些工作，這些工作所需要的n時間和資源是什么，我們應該如何匹配時間和資源，并確保工作有效控制。nMethod——方法和工具。需要采用什么樣的方法和工具。結構化思維的基本原則之二：分類原則n現(xiàn)象分類，是根據(jù)事物的外部特征或外部現(xiàn)象進行分類，這種分類具有人的主n觀性。例如：好人，壞人。這種分類的關鍵在于對于分類標準的認同；n本質分類，是根據(jù)事物的本來面目，從事物的本質特點和內(nèi)部聯(lián)系進行分類。n例如：男人，女人。這種分類的關鍵在于找到合適的屬性來表述結構化思維的基本原則之二：分類原則MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨立完全窮盡結構化思維的基本原則之三：20-80原則確定關鍵問題的時候要采用80/20法則80%80%客觀事實?重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)?80%的財富掌握在20%手中?80%的利潤來自20%的客戶?80%的收獲來自20%的努力投入的時間和精力贏得效果20%““潤色和掃尾”結構化思維的主要工具－邏輯樹MECE有限全面結構化思維的主要工具－邏輯樹（示例）ll<該卷資料名>結構化思維的主要工具－魚骨圖結構化思維的主要工具－報事貼標識事物分類事物結構化思維的主要工具－圖表運行圖餅圖運行圖餅圖最后裝配的缺陷周:3月2-6日負責主管:張缺陷周一周二周三周四周五共計A3B1C5DE共計866542如何進行結構化思考結構化思維從哪里開始結構化思維的基本原則結構化思維的基本工具結構化思維的應用方法結構化思維的應用方法n對問題進行正確的界定nn對問題的原因進行假設nn對可能假設進行合理分類nn去掉非關鍵環(huán)節(jié)nn分析重點核心環(huán)節(jié)n利用結構化思維方式進行問題分析利用結構化思維方式進行問題分析界定問題與目標給出假設與分類明晰關鍵交叉分析n分析問題現(xiàn)狀nn提出假設nn去掉非關鍵環(huán)節(jié)nn選擇分析維度nn分解工作目標n經(jīng)驗性檢驗可行性分析進行交叉分析創(chuàng)新性檢查合理性分析對比分析要素重要性n匯總分類nn形成選擇方案nn轉換分析目標n分類、分層n選擇聚焦環(huán)節(jié)n確定評價優(yōu)先級n明晰目標關聯(lián)性n全面、獨立n確定分析關鍵點n確定行動方案以終為始原則MECE問題樹n假設樹n利用結構化思維方式進行問題分析第一步：界定問題與目標任務1任務2任務3任務4nnnnnnnnnn評價標準是什么我們關心什么我們要解決什么n我們有哪些資源nn我們有哪些限制n第一步：界定問題與目標（續(xù)）n建立問題解決和評價的標準：nn客觀角度：n誰來評價這個問題已經(jīng)解決了？有哪些指標說明這個問題已經(jīng)得到解決了？對資源有什么要求？有時間要求嗎？有成本方面的要求嗎？n主觀角度：n我們希望問題解決到什么程度？我們是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風險和成本？這些風險和成本我們是不是能夠承受？利用結構化思維方式進行問題分析界定目標交叉分析歸類假設結構化問題分析交叉分析歸類假設第二步：給出假設與分類這個階段的主要工作也就是對問題進行分解n這個階段的主要工作也就是對問題進行分解n問題分解是最能體現(xiàn)團隊效率和工作成果的一個環(huán)節(jié)nnnnn通過建立嚴謹?shù)倪壿嫎鋪韺Ψ治鰡栴}的主要主題n分析角度n5W2Hn工作方法n頭腦風暴六頂思考帽第二步：給出假設與分類（續(xù)）nnn如何開展問題的分解：頭腦風暴（BrianStorming）可有效地幫助產(chǎn)生各種nnnn?延伸、組合、交叉?確認含義?專人作記錄第二步：給出假設與分類（續(xù)）n問題分解的結果是通過邏輯樹把假設進行梳理和分類n任務1任務2任務3任務4羅列分組分層檢查n根據(jù)經(jīng)驗、創(chuàng)意n來提出假設我們有哪些假設我們的假設有創(chuàng)意嗎還有嗎n對提出的假設、n方案進行評估，把具有相關性的主題匯總到一起我們的假設可還有嗎n構建邏輯樹nn構建每個分組內(nèi)n要素之間的主次n檢查邏輯樹是否nMECE第二步：給出假設與分類（續(xù)）誰誰(who)：識別并確認顧客什么什么(what)：用定性及定量的語言描述并確定問題何時何時(when)：說明問題首次出現(xiàn)或經(jīng)常發(fā)生的時間何地何地(where)：說明在產(chǎn)品部位或工作流程的環(huán)節(jié)為何為何(why)：根據(jù)根本原因來定義多少多少(howmuch)：成本與浪費，時間等第二步：給出假設與分類（續(xù)）統(tǒng)統(tǒng)的互相獨立和互為互相獨立和互為補充相關的要解決的基本問題或基本假設相關的盡量窮盡統(tǒng)統(tǒng)的可選擇不同的切入點考慮的因素分析的維度主要假設推理過程分析過程檢驗過程還有哪些需要考慮這些是否能夠歸類是否全面是否獨立是否形成重點假設是否合理假設是否可以驗證利用結構化思維方式進行問題分析界定目標交叉分析歸類假設結構化問題分析交叉分析歸類假設第三步：明晰關鍵在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗可供借鑒下，且問題需要在短時間內(nèi)找到解決問題的關鍵維在沒有外部專業(yè)經(jīng)驗可供借鑒下，且問題需要在短時間內(nèi)找到解決問題的關鍵維任務1任務2任務3任務1任務2n哪些假設看起來是不n合理的哪些假設沒有辦法落n哪些假設看起來是不n合理的哪些假設沒有辦法落n哪些是可能最小的n哪些因素暫時可以不去考慮n哪些是可能最小的nn形成分析的主維度n能確定分析的主要方向嗎第三步：明晰關鍵明晰關鍵主要是找到關鍵的主要分析維度，并對問題的根源進行深入分析明晰關鍵主要是找到關鍵的主要分析維度，并對問題的根源進行深入分析n如何找到主維度nn深入提問法n理由明顯、充分（五個為什么）n專家/經(jīng)驗法n借助別人成功經(jīng)驗（不要重新發(fā)明輪子）n試錯法n解決問題成本高問題現(xiàn)象可以重復再現(xiàn)nn確定參照樣本利用結構化思維方式進行問題分析界定目標交叉分析歸類假設結構化問題分析交叉分析歸類假設第四步：交叉分析以主維度為突破方向，綜合考慮其他方面主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣以主維度為突破方向，綜合考慮其他方面主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣n任務1任務2任務3任務1nnnnnnnn第四步：交叉分析n交叉對比分析主要是以問題的主維度為出發(fā)，把主維度作為切分和對比的分類，從而用n其他維度進行對比分析。n主要的分析和呈現(xiàn)工具主要是表格和矩陣，比如checklist的表格nWHATWHENWHO如何進行結構化表達結構化表達的基本原則如何進行結構化的表達表達過程的常見問題目標不清結構混亂………………結構化表達的基本原則n有效表達也是一個問題，分析一下有哪幾個重要環(huán)節(jié)n如何進行結構化表達結構化表達的四個原則nn先從結論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想先從結論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想nn層次清晰n把相關性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題的層次把相關性議題在一個章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題的層次nn結構簡單n表達的結構越簡單越好n表達的結構越簡單越好n重點突出n不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來n層次清晰分析的過程分析的過程ΛΛΛΛΛn分析過程是自下而上的，表達過程是自上而下的nn要正確的區(qū)分建議、結論、觀點、事實n自上而下的表達原則：結論必須與目的互相呼應n為什么做這n為什么做這對象n對象n準備講多長時間nn他們希望了解什么，期待什么他們希望了解什么，期待什么nn我有哪些資料可nn結構化表達原則之二：層次清晰的表達原則結構化表達原則之二：層次清晰的表達原則?我們應把房子出售結構化表達原則之三：結構簡單的表達原則n表述的結構越簡單越好nn最簡單的結構、最容易記憶的結構是“三”nn將一個中心議題從三個方面展開nn使“三點”有清晰的邏輯關系nn使用MECE原則檢驗三點是否正確n結構化表達原則之四：重點突出的表達原則演示匯報的80/20原則n20%的關注抓住問題的關鍵n重點突出VS面面俱到n斷其一指VS傷其十指n演示匯報的80/20原則n20%的關注抓住問題的關鍵n重點突出VS面面俱到n斷其一指VS傷其十指n80%的MECE檢驗后進行“亮點檢驗”n核心思想n80%的內(nèi)容20%的內(nèi)容n突出重點，關注“關鍵的少數(shù)”結構化表達原則之四：重點突出的表達原則n任何時候都要突出重點n最希望別人知道的最希望別人記住的最希望別人知道的最希望別人記住的最想向別人傳遞的nnn能夠吸引別人的亮點nnnnnn開頭非常重要整個演示的設計非常重要n重點突出的正確應用nnnnnnn將大量的數(shù)據(jù)放到附錄里面每一頁PPT必須有非常清晰的重點每一個圖形必須有非常清晰的重點n重點突出的錯誤應用nnnnnnn過多的剪貼畫過多的幻燈片切換希望在短時間內(nèi)傳達大量信息如何進行結構化表達如何進行語言表達語言表達是一個人能力的綜合反映n語言表達是一個人能力的綜合反映n如何來表達：總－分－總的三段論n表達原則1：在表達的開始必須有一個總起。?在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個范圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思表達原則2：從三個方面來分別闡述。?為什么是三個方面?MECE原則，獨立、全面表達原則3：最后應該重復結論?口頭表達都應該在最后重復自己的結論，以加深讀者或聽眾的印象。如何進行結構化表達如何進行結構化的聽聽的目的在于能夠準確把握發(fā)言者的觀點、所列舉的事實和其潛在的態(tài)度判斷是否能有效的理解最好的辦法是按照邏輯樹將發(fā)言人聽的目的在于能夠準確把握發(fā)言者的觀點、所列舉的事實和其潛在的態(tài)度判斷是否能有效的理解最好的辦法是按照邏輯樹將發(fā)言人的內(nèi)容進行復述nn記錄的主要手段是利用邏輯樹n時間和對應的主要議題個人評價列舉事實主要觀點2發(fā)言人列舉事實主要觀點3如何進行結構化表達如何結構化的回答回答問題是在既定范圍的表達，