2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理的描述中，錯誤的是（）A.系統(tǒng)規(guī)劃是對組織的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面、長遠(yuǎn)的規(guī)劃B.系統(tǒng)管理主要關(guān)注系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)C.系統(tǒng)規(guī)劃與管理可以提高組織的信息化水平和競爭力D.系統(tǒng)規(guī)劃與管理只需要考慮技術(shù)因素，不需要考慮業(yè)務(wù)需求答案：D解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理需要綜合考慮技術(shù)因素和業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求是系統(tǒng)規(guī)劃與管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求，才能使信息系統(tǒng)真正為組織的發(fā)展服務(wù)。所以選項(xiàng)D描述錯誤。2.在系統(tǒng)規(guī)劃中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析的主要目的是（）A.了解業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題B.設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程C.提高業(yè)務(wù)的自動化程度D.降低業(yè)務(wù)的成本答案：A解析：業(yè)務(wù)流程分析主要是對組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析，目的是了解業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)存在的問題，為后續(xù)的系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供依據(jù)。設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程是在業(yè)務(wù)流程分析之后的步驟；提高業(yè)務(wù)的自動化程度和降低業(yè)務(wù)成本是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可能帶來的結(jié)果，而不是業(yè)務(wù)流程分析的主要目的。所以選項(xiàng)A正確。3.以下哪種方法不屬于系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法（）A.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）B.關(guān)鍵成功因素法（CSF）C.面向?qū)ο蠓治龇ǎ∣OA）D.戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）答案：C解析：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）、關(guān)鍵成功因素法（CSF）和戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）都是系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法。面向?qū)ο蠓治龇ǎ∣OA）是一種軟件開發(fā)的分析方法，主要用于系統(tǒng)開發(fā)階段對需求進(jìn)行分析和建模，不屬于系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法。所以選項(xiàng)C符合題意。4.在系統(tǒng)管理中，配置管理的主要任務(wù)是（）A.確保系統(tǒng)的性能滿足業(yè)務(wù)需求B.管理系統(tǒng)的硬件和軟件資源C.保障系統(tǒng)的安全性D.處理系統(tǒng)的故障和問題答案：B解析：配置管理的主要任務(wù)是識別和記錄系統(tǒng)中配置項(xiàng)的狀態(tài)、版本、關(guān)系等信息，對系統(tǒng)的硬件和軟件資源進(jìn)行有效的管理和控制。確保系統(tǒng)的性能滿足業(yè)務(wù)需求是性能管理的任務(wù)；保障系統(tǒng)的安全性是安全管理的任務(wù)；處理系統(tǒng)的故障和問題是故障管理的任務(wù)。所以選項(xiàng)B正確。5.以下關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的描述中，正確的是（）A.SLA是服務(wù)提供商與客戶之間簽訂的一份法律合同B.SLA只規(guī)定了服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)，不涉及服務(wù)的價(jià)格C.SLA一旦簽訂就不能更改D.SLA的主要目的是明確服務(wù)提供商和客戶的權(quán)利和義務(wù)答案：D解析：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是服務(wù)提供商與客戶之間就服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、雙方的權(quán)利和義務(wù)等方面達(dá)成的一種約定，它是一種具有一定法律效力的協(xié)議，但不一定是嚴(yán)格意義上的法律合同。SLA不僅規(guī)定了服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)，通常也會涉及服務(wù)的價(jià)格等內(nèi)容。在實(shí)際情況中，當(dāng)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)環(huán)境等發(fā)生變化時(shí)，SLA是可以進(jìn)行協(xié)商和更改的。其主要目的就是明確服務(wù)提供商和客戶的權(quán)利和義務(wù)，以保障服務(wù)的順利提供和客戶的滿意度。所以選項(xiàng)D正確。6.在系統(tǒng)性能管理中，常用的性能指標(biāo)不包括（）A.響應(yīng)時(shí)間B.吞吐量C.錯誤率D.存儲容量答案：D解析：響應(yīng)時(shí)間、吞吐量和錯誤率都是系統(tǒng)性能管理中常用的性能指標(biāo)。響應(yīng)時(shí)間反映了系統(tǒng)對用戶請求的處理速度；吞吐量表示系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)能夠處理的業(yè)務(wù)量；錯誤率體現(xiàn)了系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯誤的比例。存儲容量是系統(tǒng)資源的一個(gè)方面，但它不屬于性能指標(biāo)的范疇。所以選項(xiàng)D不屬于常用的性能指標(biāo)。7.系統(tǒng)安全管理的主要目標(biāo)不包括（）A.保護(hù)系統(tǒng)的可用性B.保護(hù)系統(tǒng)的完整性C.保護(hù)系統(tǒng)的保密性D.提高系統(tǒng)的性能答案：D解析：系統(tǒng)安全管理的主要目標(biāo)包括保護(hù)系統(tǒng)的可用性（確保系統(tǒng)在需要時(shí)能夠正常運(yùn)行）、完整性（保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和程序不被非法篡改）和保密性（防止系統(tǒng)中的敏感信息泄露）。提高系統(tǒng)的性能是系統(tǒng)性能管理的目標(biāo)，而不是系統(tǒng)安全管理的目標(biāo)。所以選項(xiàng)D符合題意。8.以下關(guān)于故障管理的流程，正確的順序是（）①故障報(bào)告②故障分類③故障診斷④故障修復(fù)⑤故障跟蹤-A.①②③④⑤-B.①③②④⑤-C.②①③④⑤-D.①②④③⑤答案：A解析：故障管理的流程首先是故障報(bào)告，即當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)將故障信息報(bào)告給相關(guān)人員；然后對故障進(jìn)行分類，以便確定故障的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級；接著進(jìn)行故障診斷，找出故障產(chǎn)生的原因；之后進(jìn)行故障修復(fù)，解決故障問題；最后對故障進(jìn)行跟蹤，確保故障得到徹底解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所以正確的順序是①②③④⑤，選項(xiàng)A正確。9.在系統(tǒng)規(guī)劃中，進(jìn)行可行性分析時(shí)，不包括以下哪個(gè)方面的分析（）A.技術(shù)可行性B.經(jīng)濟(jì)可行性C.社會可行性D.文化可行性答案：D解析：在系統(tǒng)規(guī)劃的可行性分析中，通常包括技術(shù)可行性（分析是否具備實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)所需的技術(shù)條件）、經(jīng)濟(jì)可行性（評估系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行的成本與收益）和社會可行性（考慮系統(tǒng)對社會、法律、政策等方面的影響）。文化可行性一般不是可行性分析的常規(guī)方面。所以選項(xiàng)D符合題意。10.以下關(guān)于系統(tǒng)文檔管理的描述中，錯誤的是（）A.系統(tǒng)文檔是系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的重要依據(jù)B.系統(tǒng)文檔應(yīng)該隨著系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)不斷更新C.系統(tǒng)文檔只需要在系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行整理和歸檔D.系統(tǒng)文檔的完整性和準(zhǔn)確性對系統(tǒng)的正常運(yùn)行至關(guān)重要答案：C解析：系統(tǒng)文檔是系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)過程中的重要記錄，是系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的重要依據(jù)。隨著系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作的進(jìn)行，系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)等可能會發(fā)生變化，所以系統(tǒng)文檔應(yīng)該不斷更新以反映這些變化。系統(tǒng)文檔的完整性和準(zhǔn)確性直接影響到后續(xù)對系統(tǒng)的理解、維護(hù)和升級，對系統(tǒng)的正常運(yùn)行至關(guān)重要。系統(tǒng)文檔的整理和歸檔工作應(yīng)該貫穿于系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的全過程，而不是只在系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行。所以選項(xiàng)C描述錯誤。11.在系統(tǒng)管理中，變更管理的主要目的是（）A.提高系統(tǒng)的性能B.保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性C.降低系統(tǒng)的成本D.增加系統(tǒng)的功能答案：B解析：變更管理的主要目的是對系統(tǒng)的變更進(jìn)行有效的控制和管理，確保變更的實(shí)施不會對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性造成負(fù)面影響。雖然變更可能會帶來系統(tǒng)性能的提升、功能的增加或成本的降低等結(jié)果，但這些都不是變更管理的主要目的。變更管理重點(diǎn)關(guān)注的是在變更過程中保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。所以選項(xiàng)B正確。12.以下關(guān)于服務(wù)臺的描述中，錯誤的是（）A.服務(wù)臺是用戶與服務(wù)提供商之間的唯一接口B.服務(wù)臺負(fù)責(zé)接收用戶的請求和故障報(bào)告C.服務(wù)臺可以提供一些基本的問題解決方案D.服務(wù)臺需要對用戶的請求和問題進(jìn)行記錄和跟蹤答案：A解析：服務(wù)臺是用戶與服務(wù)提供商之間的重要接口，但不是唯一接口。用戶還可以通過其他渠道（如電子郵件、在線客服等）與服務(wù)提供商進(jìn)行溝通。服務(wù)臺的主要職責(zé)包括接收用戶的請求和故障報(bào)告，為用戶提供一些基本的問題解決方案，并對用戶的請求和問題進(jìn)行記錄和跟蹤，以便及時(shí)處理和反饋。所以選項(xiàng)A描述錯誤。13.在系統(tǒng)規(guī)劃中，進(jìn)行需求分析時(shí)，以下哪種方法不是常用的需求獲取方法（）A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.訪談法答案：C解析：在系統(tǒng)規(guī)劃的需求分析階段，常用的需求獲取方法包括問卷調(diào)查法（通過發(fā)放問卷收集用戶的需求信息）、觀察法（直接觀察用戶的工作流程和操作行為來了解需求）和訪談法（與用戶進(jìn)行面對面的交流獲取需求）。實(shí)驗(yàn)法通常用于科學(xué)研究和產(chǎn)品測試等領(lǐng)域，不是系統(tǒng)需求獲取的常用方法。所以選項(xiàng)C符合題意。14.系統(tǒng)性能監(jiān)控工具可以監(jiān)控的內(nèi)容不包括（）A.CPU使用率B.內(nèi)存使用率C.網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率D.員工的工作效率答案：D解析：系統(tǒng)性能監(jiān)控工具主要用于監(jiān)控系統(tǒng)的硬件和軟件資源的使用情況，如CPU使用率、內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率等。員工的工作效率屬于人力資源管理和業(yè)務(wù)管理的范疇，不是系統(tǒng)性能監(jiān)控工具所能監(jiān)控的內(nèi)容。所以選項(xiàng)D符合題意。15.以下關(guān)于知識管理的描述中，正確的是（）A.知識管理就是對文檔的管理B.知識管理只需要關(guān)注內(nèi)部知識的積累C.知識管理的目的是提高組織的創(chuàng)新能力和競爭力D.知識管理不需要與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合答案：C解析：知識管理不僅僅是對文檔的管理，它還包括對知識的創(chuàng)造、獲取、存儲、傳播、應(yīng)用等全過程的管理。知識管理既需要關(guān)注內(nèi)部知識的積累，也需要關(guān)注外部知識的獲取和整合。知識管理的目的是通過有效的知識管理活動，提高組織的創(chuàng)新能力和競爭力，使組織能夠更好地應(yīng)對市場變化和挑戰(zhàn)。知識管理必須與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，才能使知識真正為業(yè)務(wù)服務(wù)，發(fā)揮其價(jià)值。所以選項(xiàng)C正確。16.在系統(tǒng)安全管理中，以下哪種技術(shù)不屬于訪問控制技術(shù)（）A.防火墻B.入侵檢測系統(tǒng)（IDS）C.身份認(rèn)證D.授權(quán)管理答案：B解析：防火墻、身份認(rèn)證和授權(quán)管理都屬于訪問控制技術(shù)。防火墻通過設(shè)置規(guī)則來控制網(wǎng)絡(luò)之間的訪問；身份認(rèn)證用于驗(yàn)證用戶的身份是否合法；授權(quán)管理則根據(jù)用戶的身份和角色，授予其相應(yīng)的訪問權(quán)限。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）主要用于檢測和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的入侵行為，它不屬于訪問控制技術(shù)，而是一種安全檢測技術(shù)。所以選項(xiàng)B符合題意。17.系統(tǒng)規(guī)劃的階段不包括（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃階段B.詳盡規(guī)劃階段C.項(xiàng)目實(shí)施階段D.需求分析階段答案：C解析：系統(tǒng)規(guī)劃一般包括戰(zhàn)略規(guī)劃階段（確定系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略和目標(biāo)）、詳盡規(guī)劃階段（對系統(tǒng)的各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)）和需求分析階段（了解用戶的需求）。項(xiàng)目實(shí)施階段是在系統(tǒng)規(guī)劃完成之后進(jìn)行的，不屬于系統(tǒng)規(guī)劃的階段。所以選項(xiàng)C符合題意。18.以下關(guān)于服務(wù)成本核算的描述中，錯誤的是（）A.服務(wù)成本核算可以幫助服務(wù)提供商了解服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)B.服務(wù)成本核算只需要考慮直接成本，不需要考慮間接成本C.服務(wù)成本核算可以為服務(wù)定價(jià)提供依據(jù)D.服務(wù)成本核算可以幫助服務(wù)提供商進(jìn)行成本控制和優(yōu)化答案：B解析：服務(wù)成本核算可以幫助服務(wù)提供商了解服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，明確各項(xiàng)成本的構(gòu)成和比例。服務(wù)成本核算不僅要考慮直接成本（如人力成本、材料成本等），還需要考慮間接成本（如管理費(fèi)用、設(shè)備折舊等），只有這樣才能準(zhǔn)確地計(jì)算出服務(wù)的總成本。服務(wù)成本核算的結(jié)果可以為服務(wù)定價(jià)提供依據(jù)，同時(shí)也有助于服務(wù)提供商進(jìn)行成本控制和優(yōu)化，提高服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。所以選項(xiàng)B描述錯誤。19.在系統(tǒng)管理中，人員管理的主要內(nèi)容不包括（）A.人員的招聘和培訓(xùn)B.人員的績效考核C.人員的薪酬管理D.人員的技術(shù)研發(fā)答案：D解析：人員管理的主要內(nèi)容包括人員的招聘和培訓(xùn)（確保招聘到合適的人員并提升其技能）、人員的績效考核（評估人員的工作表現(xiàn)）和人員的薪酬管理（根據(jù)人員的績效給予合理的報(bào)酬）。人員的技術(shù)研發(fā)屬于業(yè)務(wù)工作的范疇，不是人員管理的主要內(nèi)容。所以選項(xiàng)D符合題意。20.以下關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)的描述中，正確的是（）A.系統(tǒng)維護(hù)只包括硬件維護(hù)，不包括軟件維護(hù)B.系統(tǒng)維護(hù)的目的是修復(fù)系統(tǒng)中的故障和漏洞C.系統(tǒng)維護(hù)不需要進(jìn)行規(guī)劃和管理D.系統(tǒng)維護(hù)的成本通常比系統(tǒng)開發(fā)的成本低答案：B解析：系統(tǒng)維護(hù)包括硬件維護(hù)和軟件維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)的目的不僅是修復(fù)系統(tǒng)中的故障和漏洞，還包括對系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、性能優(yōu)化等。系統(tǒng)維護(hù)需要進(jìn)行規(guī)劃和管理，以確保維護(hù)工作的高效和有序進(jìn)行。在實(shí)際情況中，系統(tǒng)維護(hù)的成本可能會很高，甚至在某些情況下會超過系統(tǒng)開發(fā)的成本。所以選項(xiàng)B正確。二、多項(xiàng)選擇題1.系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.技術(shù)規(guī)劃D.項(xiàng)目規(guī)劃答案：ABCD解析：系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面。戰(zhàn)略規(guī)劃確定系統(tǒng)的總體發(fā)展方向和目標(biāo)，與組織的戰(zhàn)略相契合；組織規(guī)劃涉及到系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行過程中相關(guān)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整；技術(shù)規(guī)劃明確系統(tǒng)所采用的技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)選型；項(xiàng)目規(guī)劃則對系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行安排和管理。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)均屬于系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容。2.服務(wù)管理的主要流程包括（）A.服務(wù)級別管理B.服務(wù)財(cái)務(wù)管理C.服務(wù)配置管理D.服務(wù)變更管理答案：ABCD解析：服務(wù)管理包含多個(gè)主要流程。服務(wù)級別管理用于確定和管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)財(cái)務(wù)管理涉及服務(wù)成本的核算、預(yù)算和定價(jià)等；服務(wù)配置管理對服務(wù)相關(guān)的配置項(xiàng)進(jìn)行管理；服務(wù)變更管理對服務(wù)系統(tǒng)的變更進(jìn)行控制和管理。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)都是服務(wù)管理的主要流程。3.系統(tǒng)性能管理的主要工作包括（）A.性能監(jiān)控B.性能分析C.性能優(yōu)化D.性能預(yù)警答案：ABCD解析：系統(tǒng)性能管理的主要工作包括性能監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)；性能分析，對監(jiān)控得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出性能瓶頸和問題；性能優(yōu)化，根據(jù)分析結(jié)果采取措施提高系統(tǒng)性能；性能預(yù)警，當(dāng)性能指標(biāo)超出設(shè)定的閾值時(shí)及時(shí)發(fā)出警報(bào)。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)均是系統(tǒng)性能管理的主要工作。4.系統(tǒng)安全管理的主要措施包括（）A.訪問控制B.數(shù)據(jù)加密C.安全審計(jì)D.備份與恢復(fù)答案：ABCD解析：系統(tǒng)安全管理的主要措施有訪問控制，通過設(shè)置權(quán)限限制用戶對系統(tǒng)資源的訪問；數(shù)據(jù)加密，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露；安全審計(jì)，對系統(tǒng)的操作和活動進(jìn)行記錄和審查，發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題；備份與恢復(fù)，定期備份數(shù)據(jù)，以應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況并能進(jìn)行恢復(fù)。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)都是系統(tǒng)安全管理的主要措施。5.故障管理的主要目標(biāo)包括（）A.盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行B.減少故障對業(yè)務(wù)的影響C.分析故障產(chǎn)生的原因，防止故障再次發(fā)生D.提高用戶對服務(wù)的滿意度答案：ABCD解析：故障管理的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以減少因故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間；降低故障對業(yè)務(wù)的影響，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性；通過分析故障產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的措施防止故障再次發(fā)生；及時(shí)有效地處理故障可以提高用戶對服務(wù)的滿意度。所以ABCD四個(gè)選項(xiàng)均是故障管理的主要目標(biāo)。三、判斷題1.系統(tǒng)規(guī)劃只需要考慮當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，不需要考慮未來的發(fā)展。（）答案：×解析：系統(tǒng)規(guī)劃不僅要考慮當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，還需要充分考慮未來的發(fā)展。因?yàn)橄到y(tǒng)具有一定的生命周期，需要能夠適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，否則可能在短期內(nèi)就無法滿足組織的需求，需要頻繁進(jìn)行改造和升級。所以該說法錯誤。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）一旦簽訂就不能修改。（）答案：×解析：在實(shí)際情況中，當(dāng)業(yè)務(wù)需求、服務(wù)環(huán)境等發(fā)生變化時(shí)，服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是可以進(jìn)行協(xié)商和修改的。雙方可以根據(jù)新的情況對協(xié)議中的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、價(jià)格、權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。所以該說法錯誤。3.系統(tǒng)性能管理只需要關(guān)注系統(tǒng)的硬件性能，不需要關(guān)注軟件性能。（）答案：×解析：系統(tǒng)性能管理需要同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的硬件性能和軟件性能。硬件性能如CPU、內(nèi)存、硬盤等的性能會影響系統(tǒng)的運(yùn)行速度和處理能力；軟件性能如程序的算法效率、代碼質(zhì)量等也會對系統(tǒng)的整體性能產(chǎn)生重要影響。所以該說法錯誤。4.系統(tǒng)安全管理的主要目的是防止外部攻擊，不需要考慮內(nèi)部人員的安全威脅。（）答案：×解析：系統(tǒng)安全管理既要防止外部攻擊，也要考慮內(nèi)部人員的安全威脅。內(nèi)部人員可能由于誤操作、濫用權(quán)限或惡意破壞等原因，對系統(tǒng)的安全造成損害。所以系統(tǒng)安全管理需要全面考慮各種安全威脅，包括內(nèi)部人員帶來的威脅。所以該說法錯誤。5.故障管理只需要處理已經(jīng)發(fā)生的故障，不需要進(jìn)行故障預(yù)防。（）答案：×解析：故障管理不僅要及時(shí)處理已經(jīng)發(fā)生的故障，還需要進(jìn)行故障預(yù)防。通過對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、分析和維護(hù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防，可以減少故障的發(fā)生頻率，提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。所以該說法錯誤。四、簡答題1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃的重要性。(1).系統(tǒng)規(guī)劃可以使信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，確保信息系統(tǒng)能夠?yàn)榻M織的發(fā)展提供有力支持。(2).有助于合理分配和利用組織的資源，避免資源的浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，提高資源的利用效率。(3).能夠?yàn)橄到y(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施提供明確的方向和指導(dǎo)，減少開發(fā)過程中的盲目性和不確定性，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。(4).可以促進(jìn)組織內(nèi)部各部門之間的溝通和協(xié)作，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同。(5).使信息系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性和適應(yīng)性，能夠隨著組織業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化進(jìn)行靈活調(diào)整和升級。2.說明服務(wù)管理的核心要素。(1).服務(wù)戰(zhàn)略：明確服務(wù)的定位、目標(biāo)和方向，與組織的戰(zhàn)略相契合，為服務(wù)的提供提供總體指導(dǎo)。(2).服務(wù)設(shè)計(jì)：對服務(wù)的流程、架構(gòu)、接口等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。(3).服務(wù)轉(zhuǎn)換：將設(shè)計(jì)好的服務(wù)從開發(fā)環(huán)境順利遷移到生產(chǎn)環(huán)境，保證服務(wù)的平穩(wěn)過渡。(4).服務(wù)運(yùn)營：負(fù)責(zé)服務(wù)的日常運(yùn)行和維護(hù)，及時(shí)處理用戶的請求和問題，保障服務(wù)的正常提供。(5).持續(xù)服務(wù)改進(jìn)：通過對服務(wù)的評估和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)的流程和質(zhì)量，提高服務(wù)的滿意度和競爭力。3.簡述系統(tǒng)性能管理的主要步驟。(1).性能監(jiān)控：選擇合適的性能指標(biāo)，利用監(jiān)控工具對系統(tǒng)的性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，收集相關(guān)數(shù)