高校學(xué)生心理咨詢服務(wù)流程規(guī)范一、總則與基本原則（一）宗旨與目的為規(guī)范我校學(xué)生心理咨詢服務(wù)工作，保障學(xué)生心理健康權(quán)益，提升咨詢服務(wù)的專業(yè)性、有效性與規(guī)范性，營造積極健康的校園心理氛圍，特制定本流程規(guī)范。本規(guī)范旨在為心理咨詢師提供清晰的工作指引，同時幫助學(xué)生了解咨詢服務(wù)的全貌，促進(jìn)咨詢工作順利、有序開展。（二）適用范圍本規(guī)范適用于我校心理咨詢中心（或相關(guān)心理健康服務(wù)部門）面向全體在校學(xué)生提供的各類心理咨詢服務(wù)活動，包括個體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理測評、危機(jī)干預(yù)等。（三）基本原則1.保密原則：心理咨詢師應(yīng)對學(xué)生的個人信息、咨詢內(nèi)容及相關(guān)記錄嚴(yán)格保密，未經(jīng)學(xué)生本人同意，不得向任何第三方泄露。法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及學(xué)生生命安全等特殊情況除外。保密的邊界與例外情況應(yīng)在首次咨詢時向?qū)W生明確說明。2.自愿原則：除危機(jī)干預(yù)等特殊情況外，學(xué)生心理咨詢應(yīng)以學(xué)生自愿為前提。鼓勵學(xué)生主動尋求幫助，但不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫學(xué)生接受咨詢。3.專業(yè)原則：咨詢工作應(yīng)嚴(yán)格遵循心理學(xué)專業(yè)理論與方法，咨詢師需具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)與技能，保持專業(yè)的態(tài)度與行為。4.尊重與接納原則：咨詢師應(yīng)尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)、價值觀、文化背景及個人選擇，以真誠、共情、無條件積極關(guān)注的態(tài)度接納每一位學(xué)生，不評判、不指責(zé)。5.發(fā)展性與預(yù)防性原則：心理咨詢服務(wù)不僅關(guān)注學(xué)生當(dāng)前的心理困擾，更應(yīng)著眼于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，提供心理支持與成長指導(dǎo)，同時積極開展心理健康知識普及，預(yù)防心理問題的發(fā)生。6.平等與公正原則：心理咨詢服務(wù)面向全體學(xué)生，無論其性別、年齡、民族、宗教信仰、家庭背景、學(xué)習(xí)成績等，均應(yīng)獲得平等、公正的咨詢機(jī)會與服務(wù)。二、咨詢預(yù)約（一）預(yù)約方式學(xué)生可通過以下一種或多種方式進(jìn)行咨詢預(yù)約：1.現(xiàn)場預(yù)約：前往心理咨詢中心前臺，填寫《咨詢預(yù)約登記表》。2.電話預(yù)約：撥打咨詢中心公開的預(yù)約電話進(jìn)行登記。3.線上預(yù)約：通過學(xué)校指定的線上預(yù)約系統(tǒng)（如校園APP、微信公眾號內(nèi)嵌系統(tǒng)等）提交預(yù)約申請。（二）預(yù)約信息預(yù)約時，學(xué)生需提供本人基本信息（姓名、學(xué)號、學(xué)院、聯(lián)系方式），簡述咨詢主題或主要困擾（簡述內(nèi)容僅為初步了解，便于匹配咨詢師及安排時間，詳細(xì)情況可在首次咨詢中說明），并選擇期望的咨詢時間段及咨詢師（若有特定偏好）。（三）預(yù)約確認(rèn)與調(diào)整咨詢中心工作人員或系統(tǒng)將在1-2個工作日內(nèi)對預(yù)約信息進(jìn)行處理，并通過學(xué)生預(yù)留的聯(lián)系方式確認(rèn)預(yù)約成功與否、具體的咨詢時間、地點及咨詢師信息。若預(yù)約時段無法滿足，將與學(xué)生協(xié)商調(diào)整。學(xué)生如無法按時赴約，應(yīng)至少提前24小時通過原預(yù)約方式取消或改期，以便資源合理利用。三、首次咨詢與評估（一）咨詢準(zhǔn)備學(xué)生應(yīng)按照預(yù)約時間提前10-15分鐘到達(dá)咨詢中心，閱讀并簽署《心理咨詢知情同意書》、《保密協(xié)議》等文件，填寫《初始訪談問卷》或相關(guān)心理測評量表（根據(jù)咨詢中心安排）。咨詢師應(yīng)提前準(zhǔn)備好咨詢環(huán)境，回顧學(xué)生預(yù)約信息，調(diào)整狀態(tài)，以專業(yè)、熱情的態(tài)度迎接學(xué)生。（二）首次訪談內(nèi)容首次咨詢（通常稱為初始訪談）是咨詢關(guān)系建立的開端，時長一般為50-60分鐘。主要內(nèi)容包括：1.關(guān)系建立：咨詢師自我介紹，歡迎學(xué)生到來，營造安全、舒適、信任的咨詢氛圍。2.澄清保密：再次明確保密原則及其例外情況，確保學(xué)生充分理解。3.信息收集：通過傾聽與提問，了解學(xué)生的基本情況、主要困擾、問題發(fā)生發(fā)展過程、家庭背景、社會支持系統(tǒng)、既往經(jīng)歷（尤其是與當(dāng)前問題相關(guān)的）及求助期望等。4.初步評估：咨詢師根據(jù)收集到的信息，對學(xué)生的心理狀態(tài)、問題性質(zhì)、嚴(yán)重程度及咨詢需求進(jìn)行初步評估。5.共同商定咨詢目標(biāo)與方案：在初步評估基礎(chǔ)上，咨詢師與學(xué)生共同探討并明確咨詢目標(biāo)（短期、長期），介紹可能采用的咨詢方法、大致的咨詢次數(shù)及時長安排，并解答學(xué)生關(guān)于咨詢過程的疑問。（三）評估結(jié)果與后續(xù)安排首次咨詢結(jié)束前，咨詢師會與學(xué)生反饋初步的評估結(jié)果和咨詢建議。根據(jù)評估情況，可能的后續(xù)安排包括：1.建立正式咨詢關(guān)系：若學(xué)生問題適合在咨詢中心進(jìn)行咨詢，雙方同意咨詢方案，則可約定下次咨詢時間。2.建議心理測評：為更深入了解學(xué)生情況，可能建議學(xué)生進(jìn)行特定的標(biāo)準(zhǔn)化心理測評。3.轉(zhuǎn)介服務(wù)：若學(xué)生問題超出學(xué)校心理咨詢中心的服務(wù)范圍（如需要藥物治療的精神疾病、嚴(yán)重人格障礙等），或?qū)W生需求更適合其他專業(yè)機(jī)構(gòu)/資源，咨詢師會與學(xué)生溝通，提供轉(zhuǎn)介建議及必要的協(xié)助。4.提供其他資源信息：如推薦相關(guān)的心理健康講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、自助書籍或校園支持資源等。四、咨詢過程（一）咨詢設(shè)置1.時間安排：個體咨詢通常每周1次，每次50-60分鐘，團(tuán)體輔導(dǎo)時間根據(jù)團(tuán)體性質(zhì)而定。咨詢時間一旦確定，雙方應(yīng)共同遵守。2.咨詢形式：以面對面?zhèn)€體咨詢?yōu)橹饕问剑部筛鶕?jù)實際情況和學(xué)生需求，提供線上咨詢（如視頻、語音）或團(tuán)體咨詢。3.咨詢環(huán)境：咨詢室應(yīng)保持安靜、私密、舒適、整潔，配備必要的咨詢工具。（二）咨詢實施咨詢師應(yīng)運用專業(yè)的心理咨詢理論與技術(shù)，與學(xué)生共同探索問題根源，引導(dǎo)學(xué)生自我覺察，協(xié)助學(xué)生發(fā)展積極的應(yīng)對策略，促進(jìn)心理成長與問題解決。咨詢過程中，咨詢師應(yīng)始終保持專業(yè)姿態(tài)，積極傾聽，真誠共情，尊重學(xué)生的自主性，避免將個人價值觀強(qiáng)加于學(xué)生。學(xué)生應(yīng)積極投入，坦誠表達(dá)，與咨詢師共同努力。（三）咨詢記錄咨詢師應(yīng)在每次咨詢后及時、規(guī)范地撰寫咨詢記錄，內(nèi)容包括咨詢?nèi)掌凇r長、主要過程、學(xué)生表現(xiàn)、關(guān)鍵信息、咨詢師分析與干預(yù)、下次咨詢計劃等。咨詢記錄屬保密資料，由咨詢中心統(tǒng)一規(guī)范管理。（四）咨詢關(guān)系的維護(hù)與界限咨詢師與學(xué)生應(yīng)保持純粹的專業(yè)咨詢關(guān)系，避免發(fā)展咨詢以外的任何雙重關(guān)系（如朋友、師生、商業(yè)往來等）。咨詢師應(yīng)明確咨詢的時間界限、情感界限和角色界限。五、咨詢的結(jié)束與轉(zhuǎn)介（一）咨詢結(jié)束咨詢結(jié)束通常有以下幾種情況：1.目標(biāo)達(dá)成：咨詢目標(biāo)已基本實現(xiàn)，學(xué)生問題得到有效緩解或解決，具備獨立應(yīng)對能力。2.雙方同意：學(xué)生或咨詢師認(rèn)為繼續(xù)咨詢已無明顯效益，或因客觀原因（如畢業(yè)、休學(xué)、咨詢師變動）無法繼續(xù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致可結(jié)束咨詢。3.階段性結(jié)束：對于長期咨詢，在達(dá)成某一階段目標(biāo)后，可進(jìn)行階段性結(jié)束，約定后續(xù)隨訪或在需要時再次求助。咨詢結(jié)束前，咨詢師應(yīng)與學(xué)生共同回顧咨詢歷程，總結(jié)收獲與成長，鞏固咨詢效果，探討未來可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對方法，并處理可能的分離情緒。（二）咨詢轉(zhuǎn)介當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，咨詢師應(yīng)考慮轉(zhuǎn)介：1.學(xué)生的心理問題超出學(xué)校心理咨詢中心的服務(wù)能力和范圍（如確診的精神疾病、需要藥物治療或住院治療的情況）。2.咨詢師認(rèn)為自身專業(yè)背景、經(jīng)驗或個人特質(zhì)等無法有效幫助該學(xué)生。3.學(xué)生與咨詢師之間存在無法調(diào)和的不協(xié)調(diào)，影響咨詢效果。轉(zhuǎn)介前，咨詢師應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行充分溝通，說明轉(zhuǎn)介原因、建議的轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)/人員及理由，尊重學(xué)生的意愿，并在學(xué)生同意后提供必要的協(xié)助（如聯(lián)系轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)、提供相關(guān)記錄摘要等，需學(xué)生授權(quán)）。六、咨詢效果評估與反饋（一）過程性評估在咨詢過程中，咨詢師應(yīng)定期與學(xué)生共同回顧咨詢進(jìn)展，評估咨詢目標(biāo)的達(dá)成情況，及時調(diào)整咨詢策略與方案。（二）結(jié)束評估在咨詢結(jié)束時，可通過結(jié)構(gòu)化訪談、問卷調(diào)查（如《咨詢滿意度問卷》、相關(guān)癥狀量表的前后測對比）等方式，收集學(xué)生對咨詢效果的主觀反饋和客觀評估數(shù)據(jù)。（三）反饋與改進(jìn)咨詢中心應(yīng)建立有效的反饋機(jī)制，收集學(xué)生對咨詢服務(wù)的意見和建議。定期對咨詢效果數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，用于改進(jìn)咨詢服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化咨詢師培訓(xùn)方案及完善中心管理制度。七、危機(jī)干預(yù)（一）危機(jī)識別咨詢師在咨詢過程中或通過其他途徑（如師生報告、同學(xué)反映）發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在自傷、自殺風(fēng)險，或有傷害他人、危害校園安全的可能性時，應(yīng)立即啟動危機(jī)干預(yù)流程。（二）危機(jī)處理1.確保安全：首要任務(wù)是確保學(xué)生及他人的生命安全。立即與學(xué)生建立溝通，穩(wěn)定其情緒，必要時啟動安保措施。2.信息上報：按照學(xué)校危機(jī)干預(yù)預(yù)案，立即向咨詢中心負(fù)責(zé)人、學(xué)生工作部門及相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)報告，明確危機(jī)等級。3.多方協(xié)作：迅速聯(lián)系學(xué)生家長/監(jiān)護(hù)人，必要時聯(lián)系校醫(yī)院、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等專業(yè)力量介入。4.持續(xù)跟進(jìn)：在危機(jī)得到初步控制后，制定后續(xù)的監(jiān)護(hù)、支持與干預(yù)方案，確保學(xué)生得到持續(xù)的專業(yè)幫助。（三）危機(jī)干預(yù)記錄與總結(jié)對危機(jī)干預(yù)的全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在事后進(jìn)行案例研討與總結(jié)，不斷完善危機(jī)干預(yù)機(jī)制。八、咨詢師的專業(yè)倫理與督導(dǎo)（一）專業(yè)倫理心理咨詢師應(yīng)嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)的心理咨詢倫理規(guī)范，恪守職業(yè)道德，不斷提升自身的倫理意識和判斷能力，在遇到倫理困境時，主動尋求專業(yè)督導(dǎo)或同行consultation。（二）專業(yè)督導(dǎo)學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)為咨詢師提供定期的個