物業(yè)工程績效考核評分細則一、總則為客觀、公正地評價物業(yè)工程部門及員工的工作表現(xiàn)，提升工程管理水平與服務質(zhì)量，確保物業(yè)設施設備的安全、高效、有序運行，特制定本細則。本細則旨在通過科學的考核機制，激勵工程團隊持續(xù)改進工作，增強責任意識與專業(yè)素養(yǎng)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的居住與辦公環(huán)境?？己私Y(jié)果將作為績效評定、薪酬調(diào)整、評優(yōu)晉升及培訓發(fā)展的重要依據(jù)。二、考核原則1.公平公正原則：考核標準統(tǒng)一明確，過程公開透明，結(jié)果客觀公正，避免主觀臆斷與個人偏好。2.客觀量化原則：考核指標盡可能量化，以實際工作數(shù)據(jù)和可觀察到的事實為依據(jù)，減少定性評價的模糊性。3.注重實績原則：以工作成果和實際貢獻為主要評價內(nèi)容，鼓勵員工積極主動完成各項工作任務。4.激勵改進原則：考核不僅是對過去工作的評價，更要著眼于未來發(fā)展，通過考核發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、促進改進，激發(fā)團隊活力。5.持續(xù)發(fā)展原則：將考核與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，鼓勵員工學習新知識、新技能，提升綜合能力。三、考核對象與周期1.考核對象：物業(yè)工程部門全體員工，包括主管、技術(shù)員、技工等。根據(jù)不同崗位設置差異化考核側(cè)重點。2.考核周期：分為月度考核與年度考核。月度考核側(cè)重于日常工作完成情況與服務質(zhì)量；年度考核則綜合考量全年工作表現(xiàn)、能力提升及團隊貢獻。四、考核內(nèi)容與評分標準（總分100分）（一）設施設備維護保養(yǎng)（35分）1.日常巡檢與預防性維護（15分）*嚴格按照既定計劃執(zhí)行設施設備（如供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、公共照明等）的日常巡檢與預防性維護工作，記錄完整、規(guī)范。（8分）*每發(fā)現(xiàn)一次未按計劃執(zhí)行或記錄不完整，扣1-2分；*巡檢中未能及時發(fā)現(xiàn)明顯隱患，導致設備故障或影響使用，每次扣3-5分。*設備機房及周邊環(huán)境保持整潔、有序，符合安全規(guī)范。（4分）*發(fā)現(xiàn)臟亂差或物品堆放混亂，每次扣1分。*對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并跟蹤處理，形成閉環(huán)管理。（3分）*隱瞞不報或未及時跟蹤處理，每次扣1-3分。2.設備完好率與運行狀況（12分）*各類設施設備完好率達到規(guī)定標準以上，運行穩(wěn)定，性能良好。（8分）*設備完好率每低于標準1個百分點，扣1分；*因維護不當導致主要設備故障停機，影響業(yè)主正常使用，每次扣3-5分。*定期對設備運行數(shù)據(jù)進行分析，提出優(yōu)化建議并協(xié)助實施。（4分）*未按要求進行數(shù)據(jù)分析，扣2分；*提出的合理化建議被采納并產(chǎn)生良好效益，可酌情加1-2分。3.設備檔案管理（8分）*設施設備技術(shù)資料、圖紙、維護保養(yǎng)記錄、檢修記錄等檔案齊全、準確、更新及時。（5分）*檔案缺失或信息錯誤，每處扣1分；*未及時更新檔案內(nèi)容，每次扣1分。*熟練掌握所管設備的技術(shù)參數(shù)及性能，能快速查閱相關(guān)資料。（3分）*因不熟悉設備資料導致處理問題延誤，扣2-3分。（二）日常報修與應急處理（30分）1.報修響應與處理時效（15分）*接到報修后，嚴格按照服務承諾的時間到達現(xiàn)場（緊急情況立即到場，一般情況在規(guī)定時間內(nèi)到場）。（6分）*無故延遲到場，每次扣2-4分；*對緊急報修置之不理，造成不良影響，扣6分。*高效、規(guī)范處理各類報修，確保維修質(zhì)量，努力一次修復。（7分）*維修及時率、一次修復率未達標，每降低1個百分點，扣1分；*因維修質(zhì)量問題導致同一故障重復報修，每次扣2-3分。*維修完畢后，清理現(xiàn)場，主動征求業(yè)主意見，并規(guī)范填寫維修記錄。（2分）*未清理現(xiàn)場或未填寫記錄，每次扣1分。2.應急處理能力（15分）*熟悉各類應急預案，參與應急演練，在突發(fā)事件（如停水停電、跑水、火災等）發(fā)生時，能迅速響應，按預案流程果斷處置，有效控制事態(tài)。（8分）*應急響應遲緩，處置不當，導致?lián)p失擴大或影響惡劣，扣5-8分；*未按要求參加應急演練，扣2分。*妥善保管應急工具、備品備件，確保其處于良好備用狀態(tài)。（4分）*應急物資缺失或失效，影響應急處置，每次扣2分。*事后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，協(xié)助完善應急預案。（3分）*未進行總結(jié)或未提出改進建議，扣1-2分。（三）工程改造與節(jié)能降耗（15分）1.小型工程改造與維修項目（8分）*按計劃或指令完成轄區(qū)內(nèi)小型改造、翻新及專項維修項目，確保工程質(zhì)量與進度。（5分）*項目延期或質(zhì)量不達標，扣2-5分；*造成返工或材料浪費，扣1-3分。*嚴格執(zhí)行施工規(guī)范，確保施工安全，減少對業(yè)主正常生活的干擾。（3分）*發(fā)生施工安全事故或因施工組織不當引發(fā)業(yè)主投訴，扣2-3分。2.節(jié)能降耗與成本控制（7分）*積極落實各項節(jié)能措施，關(guān)注水、電、氣等能耗數(shù)據(jù)，提出合理化建議。（4分）*能耗指標異常且未及時分析處理，扣2分；*提出的節(jié)能建議被采納并取得顯著效益，可酌情加1-2分。*合理控制維修材料、備品備件的領(lǐng)用與消耗，杜絕浪費，降低成本。（3分）*發(fā)現(xiàn)虛報冒領(lǐng)或嚴重浪費現(xiàn)象，每次扣2-3分。（四）安全管理與規(guī)范操作（10分）1.安全生產(chǎn)責任制落實（4分）*嚴格遵守各項安全操作規(guī)程和消防安全規(guī)定，確保人身及設備安全。（3分）*違規(guī)操作，每次扣1-3分；*發(fā)生安全責任事故，此項不得分，并按公司規(guī)定另行處理。*正確使用勞動防護用品，定期檢查安全設施。（1分）*未按規(guī)定使用防護用品或安全設施失效未上報，扣1分。2.工具與資料管理（3分）*工具、儀器儀表、特種設備等管理規(guī)范，定期維護保養(yǎng)，確保完好可用。（2分）*工具設備損壞、丟失或管理混亂，扣1-2分。*技術(shù)資料、圖紙、合同等重要文件保管有序，借閱規(guī)范。（1分）*文件丟失或泄密，扣1分。3.團隊協(xié)作與培訓學習（3分）*積極參與部門培訓，不斷學習專業(yè)知識與新技能，提升業(yè)務水平。（2分）*無故缺席培訓或?qū)W習態(tài)度消極，扣1分。*發(fā)揚團隊精神，積極配合其他同事完成工作任務。（1分）*因協(xié)作不力影響工作進展，扣1分。五、考核實施與結(jié)果應用1.考核組織：由物業(yè)管理處或公司相關(guān)部門牽頭，工程部門主管配合實施。2.考核方式：采取日常檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)主反饋、定期評估相結(jié)合的方式進行。月度考核以日常記錄和月度總結(jié)為主要依據(jù)；年度考核則綜合月度考核結(jié)果、年度工作總結(jié)、民主評議等。3.評分等級：考核結(jié)果一般分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、待改進（60-69分）、不合格（60分以下）五個等級。4.結(jié)果應用：*與績效獎金掛鉤：根據(jù)考核等級發(fā)放相應的績效獎金。*與評優(yōu)晉升掛鉤：年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參加各類評優(yōu)，并作為晉升的重要參考。*與培訓發(fā)展掛鉤：對考核結(jié)果為待改進或不合格者，進行面談分析，制定改進計劃，并提供針對性的培訓幫扶。連續(xù)考核不合格者，將按公司規(guī)定處理。*持續(xù)改進：定期對考核結(jié)果進行分析，找出管理中存在的問題，優(yōu)化工作流程，提升整體績效水平。六、附則1.本細則未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行補充和修訂。2.各物業(yè)項目可依據(jù)本細則，結(jié)合自身特點和管理要求，制定具體的實施細則或調(diào)整部分考核權(quán)重。3.本細則由物業(yè)管理處或公司相關(guān)部門負責解