第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁蘭州出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（______）。

（）A.拒絕搭載，并報(bào)告相關(guān)部門

（）B.繼續(xù)搭載，但要求乘客自行處理危險(xiǎn)品

（）C.加快行駛速度，盡快將乘客送達(dá)目的地

（）D.詢問乘客是否需要幫助，同時(shí)向公司報(bào)告

2.出租車駕駛員在接到乘客叫車請求后，若車輛在運(yùn)營狀態(tài)，應(yīng)優(yōu)先考慮（______）。

（）A.立即接單，忽略當(dāng)前服務(wù)乘客的需求

（）B.視路況和乘客等待時(shí)間決定是否接單

（）C.直接拒絕，要求乘客聯(lián)系其他車輛

（）D.告知乘客等待時(shí)間，并詢問是否愿意改乘其他車輛

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》中的（______）規(guī)定。

（）A.服務(wù)規(guī)范

（）B.安全操作

（）C.環(huán)境衛(wèi)生

（）D.車輛維護(hù)

4.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（______）。

（）A.拒絕尋找，認(rèn)為這是乘客的責(zé)任

（）B.私自處理遺留物品

（）C.妥善保管，并及時(shí)聯(lián)系乘客或交公安機(jī)關(guān)

（）D.公開遺留物品，提醒乘客自行認(rèn)領(lǐng)

5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛故障無法繼續(xù)行駛，應(yīng)（______）。

（）A.拒絕乘客，要求其自行解決交通問題

（）B.告知乘客車輛故障，并立即聯(lián)系公司派車接替

（）C.強(qiáng)行將乘客帶至路邊，要求其自行尋找替代交通工具

（）D.加快行駛速度，盡量將乘客送達(dá)目的地

6.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員不得（______）。

（）A.詢問乘客目的地

（）B.提供乘車建議

（）C.收取議價(jià)費(fèi)用

（）D.使用文明用語

7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)（______）。

（）A.滿足乘客所有要求，避免糾紛

（）B.堅(jiān)持原則，拒絕無理要求

（）C.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

（）D.向公司投訴，要求處理

8.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)（______）。

（）A.最大，以吸引乘客注意

（）B.適中，不影響其他乘客

（）C.最小，避免打擾乘客

（）D.完全關(guān)閉，保持安靜

9.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)（______）。

（）A.拒絕搭載，要求乘客自行回家

（）B.將乘客帶至路邊，要求其自行處理

（）C.妥善照顧乘客，并聯(lián)系家屬或公安機(jī)關(guān)

（）D.加快行駛速度，盡快將乘客送達(dá)目的地

10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)（______）。

（）A.立即逃離現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任

（）B.保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)警

（）C.優(yōu)先搶救傷員，并聯(lián)系保險(xiǎn)公司

（）D.視情況而定，是否報(bào)警

11.出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳資料時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容（______）。

（）A.正確，避免誤導(dǎo)乘客

（）B.新鮮，吸引乘客注意

（）C.豐富，體現(xiàn)專業(yè)形象

（）D.免費(fèi)，避免額外收費(fèi)

12.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛證件不齊全，應(yīng)（______）。

（）A.繼續(xù)運(yùn)營，以完成當(dāng)次訂單

（）B.拒絕搭載，避免承擔(dān)責(zé)任

（）C.向公司報(bào)告，并按規(guī)定處理

（）D.偽造證件，繼續(xù)運(yùn)營

13.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得（______）。

（）A.使用空調(diào)

（）B.開啟車內(nèi)燈光

（）C.闖紅燈

（）D.使用導(dǎo)航系統(tǒng)

14.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（______）。

（）A.拒絕救治，認(rèn)為這是醫(yī)療部門的責(zé)任

（）B.幫助乘客聯(lián)系家屬，并等待救援

（）C.妥善照顧乘客，并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

（）D.繼續(xù)運(yùn)營，避免耽誤時(shí)間

15.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應(yīng)（______）。

（）A.隨意放置，方便取用

（）B.分類放置，保持整潔

（）C.盡量減少，避免占用空間

（）D.放置在顯眼位置，方便乘客查看

16.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得（______）。

（）A.收取燃油附加費(fèi)

（）B.使用計(jì)價(jià)器

（）C.提供乘車發(fā)票

（）D.提供乘車建議

17.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)（______）。

（）A.拒絕受理，認(rèn)為這是乘客無理取鬧

（）B.傾聽投訴內(nèi)容，并解釋相關(guān)情況

（）C.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

（）D.向公司報(bào)告，要求處理

18.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)（______）。

（）A.使用免提功能，避免打擾乘客

（）B.直接接聽，保持溝通

（）C.撥打電話，處理業(yè)務(wù)

（）D.完全關(guān)閉手機(jī)，避免干擾

19.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得（______）。

（）A.使用文明用語

（）B.提供乘車發(fā)票

（）C.收取議價(jià)費(fèi)用

（）D.使用計(jì)價(jià)器

20.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)（______）。

（）A.滿足乘客所有要求，避免糾紛

（）B.堅(jiān)持原則，拒絕無理要求

（）C.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

（）D.向公司投訴，要求處理

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定（______）。

（）A.使用文明用語

（）B.提供乘車發(fā)票

（）C.收取議價(jià)費(fèi)用

（）D.保持車輛衛(wèi)生

（）E.使用計(jì)價(jià)器

22.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪些措施（______）。

（）A.幫助乘客聯(lián)系家屬

（）B.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)

（）C.妥善照顧乘客

（）D.繼續(xù)運(yùn)營，避免耽誤時(shí)間

（）E.報(bào)告公司，尋求幫助

23.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應(yīng)滿足以下哪些要求（______）。

（）A.分類放置

（）B.保持整潔

（）C.盡量減少

（）D.放置在顯眼位置

（）E.便于取用

24.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得（______）。

（）A.收取燃油附加費(fèi)

（）B.使用計(jì)價(jià)器

（）C.提供乘車發(fā)票

（）D.闖紅燈

（）E.使用導(dǎo)航系統(tǒng)

25.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)采取以下哪些措施（______）。

（）A.傾聽投訴內(nèi)容

（）B.解釋相關(guān)情況

（）C.拒絕受理

（）D.與乘客爭吵

（）E.向公司報(bào)告

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法的。

27.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以收取議價(jià)費(fèi)用。

28.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須使用計(jì)價(jià)器。

29.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以闖紅燈。

30.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須使用導(dǎo)航系統(tǒng)。

31.出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳資料時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容正確。

32.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以拒絕搭載孕婦。

33.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須提供乘車發(fā)票。

34.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以拒絕搭載醉酒乘客。

35.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須保持車輛衛(wèi)生。

四、填空題（共10分，每空1分）

36.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得________乘客。

37.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)________乘客，并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

38.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應(yīng)________放置，保持整潔。

39.根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須________使用計(jì)價(jià)器。

40.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)________投訴內(nèi)容，并解釋相關(guān)情況。

五、簡答題（共25分）

41.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何確保乘客安全。

42.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何處理乘客投訴。

43.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何保持車輛衛(wèi)生。

44.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何與乘客進(jìn)行有效溝通。

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，接到乘客叫車請求后，立即接單。在行駛過程中，乘客要求駕駛員繞道行駛，并收取議價(jià)費(fèi)用。駕駛員拒絕，并與乘客發(fā)生爭吵。

問題：

（1）分析該案例中，駕駛員的做法是否正確？

（2）如果遇到類似情況，駕駛員應(yīng)該如何處理？

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告相關(guān)部門。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧涌煨旭偹俣葧觿∥ｋU(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門，而非詢問乘客。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“接單流程”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)視路況和乘客等待時(shí)間決定是否接單，以保證服務(wù)效率和乘客滿意度。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎援?dāng)前服務(wù)乘客的需求會導(dǎo)致服務(wù)不公平；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^會失去訂單；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦某似渌囕v可能無法滿足乘客需求。

3.C

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰煵粚儆诜?wù)規(guī)范范疇；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰煵粚儆诎踩僮鲉栴}；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰煵粚儆谲囕v維護(hù)問題。

4.C

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，乘客在出租車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)妥善保管，并及時(shí)聯(lián)系乘客或交公安機(jī)關(guān)。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷ふ疫z留物品是駕駛員的責(zé)任；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗阶蕴幚磉z留物品屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣_遺留物品可能導(dǎo)致乘客隱私泄露。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛故障處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛故障無法繼續(xù)行駛，應(yīng)告知乘客車輛故障，并立即聯(lián)系公司派車接替。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^乘客會失去訂單；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)行帶至路邊存在安全隱患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)行送達(dá)目的地可能導(dǎo)致車輛故障加劇。

6.C

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，出租車駕駛員不得收取議價(jià)費(fèi)用。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于正常服務(wù)行為，不屬于禁止行為。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“處理投訴”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕無理要求，以維護(hù)自身權(quán)益。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闈M足乘客所有要求會導(dǎo)致無理取鬧；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋幊硶觿∶?；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬就对V可能無法及時(shí)解決問題。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中，不影響其他乘客。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽畲笠袅繒驍_乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽钚∫袅靠赡軐?dǎo)致乘客無法享受音樂；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橥耆P(guān)閉音樂會影響乘客體驗(yàn)。

9.C

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)妥善照顧乘客，并聯(lián)系家屬或公安機(jī)關(guān)。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載會失去訂單；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹е谅愤叴嬖诎踩[患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閺?qiáng)行送達(dá)目的地可能導(dǎo)致乘客病情加重。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)警。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘与x現(xiàn)場屬于違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閾尵葌麊T應(yīng)優(yōu)先，但需保護(hù)現(xiàn)場；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭欠駡?bào)警應(yīng)根據(jù)情況決定，但保護(hù)現(xiàn)場是首要任務(wù)。

11.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)宣傳資料”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳資料時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容正確，避免誤導(dǎo)乘客。因此，正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不屬于正確做法，因?yàn)樾麄髻Y料的內(nèi)容應(yīng)正確，而非新鮮、豐富或免費(fèi)。

12.C

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛證件不齊全，應(yīng)向公司報(bào)告，并按規(guī)定處理。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營存在安全隱患；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載會失去訂單；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭卧熳C件屬于違法行為。

13.C

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得闖紅燈。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于正常操作，不屬于禁止行為。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)妥善照顧乘客，并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^救治屬于不道德行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却仍赡苎诱`治療；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營會耽誤救治時(shí)間。

15.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)物品管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應(yīng)分類放置，保持整潔。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于正確做法，因?yàn)榉诸惙胖煤捅３终麧嵤腔疽蟆?/p>

16.A

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第6條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得收取燃油附加費(fèi)。因此，正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均屬于正常操作，不屬于禁止行為。

17.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“處理投訴”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)傾聽投訴內(nèi)容，并解釋相關(guān)情況。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^受理會導(dǎo)致投訴升級；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋幊硶觿∶?；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬緢?bào)告應(yīng)建立在傾聽和解釋的基礎(chǔ)上。

18.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)使用手機(jī)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)使用免提功能，避免打擾乘客。因此，正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不屬于正確做法，因?yàn)橹苯咏勇牎艽螂娫捇蛲耆P(guān)閉手機(jī)都可能影響乘客體驗(yàn)。

19.C

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得收取議價(jià)費(fèi)用。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于正常操作，不屬于禁止行為。

20.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“處理投訴”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出無理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕無理要求，以維護(hù)自身權(quán)益。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闈M足乘客所有要求會導(dǎo)致無理取鬧；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭吵會加劇矛盾；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬就对V應(yīng)建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上。

二、多選題

21.A、B、D、E

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：使用文明用語、提供乘車發(fā)票、保持車輛衛(wèi)生、使用計(jì)價(jià)器。因此，正確答案為A、B、D、E。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴坏檬杖∽h價(jià)費(fèi)用。

22.A、B、C、E

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下措施：幫助乘客聯(lián)系家屬、聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)、妥善照顧乘客、報(bào)告公司，尋求幫助。因此，正確答案為A、B、C、E。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營會耽誤救治時(shí)間。

23.A、B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)物品管理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應(yīng)分類放置，保持整潔。因此，正確答案為A、B。

C、D、E選項(xiàng)均不屬于正確做法，因?yàn)榉诸惙胖煤捅３终麧嵤腔疽蟆?/p>

24.A、D

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得收取燃油附加費(fèi)、闖紅燈。因此，正確答案為A、D。

B、C、E選項(xiàng)均屬于正常操作，不屬于禁止行為。

25.A、B、E

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“處理投訴”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)采取以下措施：傾聽投訴內(nèi)容、解釋相關(guān)情況、向公司報(bào)告。因此，正確答案為A、B、E。

C、D選項(xiàng)均不屬于正確做法，因?yàn)榫芙^受理和爭吵會加劇矛盾。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。因此，本題說法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得收取議價(jià)費(fèi)用。因此，本題說法錯(cuò)誤。

28.√

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須使用計(jì)價(jià)器。因此，本題說法正確。

29.×

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得闖紅燈。因此，本題說法錯(cuò)誤。

30.×

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》沒有規(guī)定出租車駕駛員在運(yùn)營過程中必須使用導(dǎo)航系統(tǒng)。因此，本題說法錯(cuò)誤。

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)宣傳資料”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳資料時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)容正確。因此，本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第2條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得拒絕搭載孕婦。因此，本題說法錯(cuò)誤。

33.√

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第6條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須提供乘車發(fā)票。因此，本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)妥善照顧乘客，并聯(lián)系家屬或公安機(jī)關(guān)。因此，本題說法錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須保持車輛衛(wèi)生。因此，本題說法正確。

四、填空題

36.拒絕

解析：根據(jù)《蘭州市城市出租車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得拒絕乘客。

37.妥善照顧

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)妥善照顧乘客，并聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

38.分類

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)物品