2025年保安證考試素質(zhì)培養(yǎng)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某小區(qū)保安在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛未關(guān)車窗，車內(nèi)有貴重物品。根據(jù)保安職業(yè)道德規(guī)范，正確的處理方式是（）。A.記錄車輛信息并聯(lián)系業(yè)主告知情況B.自行將物品轉(zhuǎn)移至保安室保管C.拍照留存后繼續(xù)巡邏，不主動(dòng)干預(yù)D.通知物業(yè)負(fù)責(zé)人后私自查看物品答案：A2.依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在執(zhí)行任務(wù)中，發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶管制刀具，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即上前強(qiáng)行奪刀并控制對方B.保持安全距離，報(bào)告公安機(jī)關(guān)并監(jiān)控現(xiàn)場C.口頭警告后放任其離開D.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)協(xié)商處理答案：B3.某商場發(fā)生兒童走失事件，保安應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.調(diào)取監(jiān)控鎖定兒童最后出現(xiàn)位置B.在商場廣播循環(huán)播放走失信息C.組織全體保安分區(qū)域搜索D.要求家長提供兒童近期照片答案：B4.下列行為中，違反保安員保密義務(wù)的是（）。A.向同事說明當(dāng)日巡邏發(fā)現(xiàn)的安全隱患B.向公安機(jī)關(guān)提供案件相關(guān)監(jiān)控錄像C.在社交媒體發(fā)布小區(qū)業(yè)主家庭作息規(guī)律D.向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)重點(diǎn)區(qū)域巡查情況答案：C5.暴雨天氣中，小區(qū)地下車庫進(jìn)水，保安員應(yīng)首先（）。A.引導(dǎo)車輛盡快駛離車庫B.用沙袋封堵車庫入口C.啟動(dòng)排水泵并檢查電路安全D.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車庫內(nèi)物品答案：A6.面對醉酒業(yè)主在小區(qū)內(nèi)喧嘩鬧事，保安員的溝通原則是（）。A.保持冷靜，避免激化矛盾，聯(lián)系其家屬或警方B.嚴(yán)厲呵斥要求其停止行為C.強(qiáng)行帶至保安室約束至酒醒D.記錄后上報(bào)物業(yè)，不直接干預(yù)答案：A7.依據(jù)《民法典》，保安員在協(xié)助維護(hù)秩序時(shí)，不得實(shí)施的行為是（）。A.查驗(yàn)出入人員證件B.限制他人人身自由C.登記外來車輛信息D.制止正在實(shí)施的盜竊行為答案：B8.某企業(yè)保安在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)倉庫門窗被撬，正確的處置流程是（）。A.進(jìn)入倉庫檢查損失，拍照取證后報(bào)警B.封鎖現(xiàn)場，不觸碰任何物品，立即報(bào)警并監(jiān)控周邊C.聯(lián)系倉庫管理員確認(rèn)是否正常開啟D.自行修復(fù)門窗，防止二次損失答案：B9.老年人在小區(qū)內(nèi)突發(fā)心臟病，保安員的正確急救步驟是（）。A.立即背起老人送往醫(yī)院B.讓老人平躺，撥打120，保持通風(fēng)并安撫情緒C.喂服隨身攜帶的降壓藥D.用力拍打其背部促進(jìn)清醒答案：B10.智能安防系統(tǒng)中，保安員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面異常黑屏，首先應(yīng)（）。A.重啟監(jiān)控主機(jī)B.檢查線路連接是否松動(dòng)C.記錄故障時(shí)間并上報(bào)技術(shù)部門D.調(diào)取其他攝像頭覆蓋該區(qū)域答案：C11.大型活動(dòng)安保中，保安員發(fā)現(xiàn)觀眾區(qū)出現(xiàn)擁擠踩踏跡象，應(yīng)優(yōu)先（）。A.用擴(kuò)音器引導(dǎo)人群向兩側(cè)疏散B.沖入選區(qū)強(qiáng)行分開擁擠人群C.關(guān)閉活動(dòng)入口限制人員進(jìn)入D.聯(lián)系醫(yī)療組準(zhǔn)備急救答案：A12.下列屬于保安員禁止性行為的是（）。A.對出入人員進(jìn)行合理詢問B.參與追索債務(wù)C.制止正在實(shí)施的破壞行為D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證答案：B13.疫情常態(tài)化防控期間，保安在查驗(yàn)健康碼時(shí)，遇到老人未攜帶手機(jī)，正確做法是（）。A.拒絕其進(jìn)入并解釋規(guī)定B.登記身份證信息并聯(lián)系社區(qū)核實(shí)C.要求其返回取手機(jī)D.放寬限制直接放行答案：B14.某業(yè)主因停車費(fèi)問題與保安發(fā)生爭執(zhí)，辱罵并推搡保安，保安的正確應(yīng)對是（）。A.與其對罵并推搡反擊B.退后保持安全距離，記錄時(shí)間、經(jīng)過并報(bào)警C.呼叫同事圍堵業(yè)主直至其冷靜D.出示保安證表明身份后強(qiáng)行帶離答案：B15.夜間巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)圍墻缺口處有可疑腳印，應(yīng)（）。A.用樹枝清理腳印避免破壞現(xiàn)場B.擴(kuò)大范圍搜索是否有遺留物品C.立即封鎖缺口并報(bào)告上級(jí)D.拍照記錄后繼續(xù)完成巡邏任務(wù)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選不得分）1.保安員職業(yè)道德的核心要求包括（）。A.文明服務(wù)B.見義勇為C.保守秘密D.高效創(chuàng)收答案：ABC2.下列屬于保安員職責(zé)范圍的有（）。A.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序B.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展偵查C.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件D.對違法人員實(shí)施行政拘留答案：AC3.突發(fā)事件應(yīng)急處理原則包括（）。A.生命優(yōu)先B.快速反應(yīng)C.保護(hù)現(xiàn)場D.自行決斷答案：ABC4.與業(yè)主溝通時(shí)，保安員應(yīng)避免的行為有（）。A.使用侮辱性語言B.隨意承諾超出職責(zé)的事項(xiàng)C.耐心傾聽訴求D.推諉責(zé)任答案：ABD5.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安員的正確行動(dòng)包括（）。A.立即啟動(dòng)消防警報(bào)B.組織人員沿疏散指示標(biāo)志撤離C.乘坐電梯快速逃生D.用濕毛巾捂住口鼻低姿前行答案：ABD6.保安服務(wù)中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患類型有（）。A.消防設(shè)施損壞B.監(jiān)控盲區(qū)C.地面濕滑D.業(yè)主寵物吠叫答案：ABC7.依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員享有的權(quán)利包括（）。A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.參加技能培訓(xùn)C.拒絕違法指令D.搜查他人身體答案：ABC8.處理鄰里糾紛時(shí)，保安員的正確做法是（）。A.了解雙方訴求，保持中立B.偏袒熟悉的一方C.引導(dǎo)通過合法途徑解決D.強(qiáng)行要求一方讓步答案：AC9.智能安防設(shè)備操作中，保安員需掌握的技能有（）。A.監(jiān)控畫面切換B.人臉識(shí)別系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置C.消防報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位D.無人機(jī)巡檢路線規(guī)劃答案：ABC10.提升保安員服務(wù)意識(shí)的途徑包括（）。A.定期參加禮儀培訓(xùn)B.主動(dòng)了解業(yè)主需求C.嚴(yán)格執(zhí)行制度不靈活變通D.總結(jié)投訴案例改進(jìn)服務(wù)答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.保安員可以根據(jù)需要限制可疑人員的行動(dòng)自由。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)有人在服務(wù)區(qū)域內(nèi)張貼非法廣告，應(yīng)立即清除并記錄。（）答案：√3.保安員在緊急情況下可以使用警棍等約束性器械。（）答案：×（注：需經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)配備的保安才能使用，普通保安員不得擅自使用）4.業(yè)主咨詢小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保安員應(yīng)如實(shí)告知。（）答案：×（物業(yè)費(fèi)屬于物業(yè)業(yè)務(wù)范圍，保安員應(yīng)引導(dǎo)咨詢物業(yè)部門）5.夜間巡邏時(shí)，為避免驚動(dòng)可疑人員，應(yīng)關(guān)閉手電筒。（）答案：×6.疫情期間，保安員有權(quán)要求進(jìn)入人員出示核酸檢測報(bào)告。（）答案：√（需根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪哒邎?zhí)行）7.保安服務(wù)合同終止后，保安員仍需對服務(wù)期間掌握的客戶信息保密。（）答案：√8.遇到業(yè)主搬運(yùn)大件物品出小區(qū)，只需登記物品信息無需核實(shí)業(yè)主身份。（）答案：×9.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)兒童攀爬圍墻，應(yīng)立即大聲呵斥并強(qiáng)行拉下。（）答案：×（應(yīng)先安撫情緒，再引導(dǎo)離開危險(xiǎn)區(qū)域）10.大型活動(dòng)安保中，保安員可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整疏散通道設(shè)置。（）答案：×（需遵循預(yù)先制定的安保方案）四、案例分析題（共30分）案例一（10分）：某小區(qū)夜間11點(diǎn)，保安張某巡邏至3號(hào)樓時(shí)，聽到2單元樓梯間有爭吵聲，走近發(fā)現(xiàn)兩名男子（甲、乙）因停車問題發(fā)生肢體沖突，甲面部受傷流血，乙手持木棍欲繼續(xù)攻擊。問題：1.張某應(yīng)首先采取哪些措施？（5分）2.若沖突升級(jí)為持械斗毆，張某的處置邊界是什么？（5分）答案：1.（1）立即大聲喝止，表明保安身份；（2）保持安全距離，用身體或物品（如防暴盾牌）隔開雙方；（3）呼叫同事支援并撥打110報(bào)警；（4）查看甲的傷勢，若出血嚴(yán)重，用干凈布料按壓止血；（5）引導(dǎo)周邊居民遠(yuǎn)離沖突區(qū)域，避免圍觀。2.（1）不得使用超過必要限度的武力，如徒手制止時(shí)避免造成對方重傷；（2）禁止使用管制器械參與斗毆；（3）優(yōu)先保護(hù)現(xiàn)場和人員安全，等待警方到達(dá)后配合調(diào)查；（4）不得私自處理賠償或調(diào)解，需由公安機(jī)關(guān)介入。案例二（10分）：某商場保安李某在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名10歲左右兒童獨(dú)自在童裝區(qū)哭泣，聲稱找不到家長。問題：1.李某應(yīng)如何處理？（6分）2.若30分鐘后仍未找到家長，需采取哪些后續(xù)措施？（4分）答案：1.（1）安撫兒童情緒，詢問家長姓名、特征及最后見面位置；（2）通過商場廣播循環(huán)播放尋親信息（需包含兒童特征、當(dāng)前位置）；（3）調(diào)取附近監(jiān)控確認(rèn)兒童行動(dòng)軌跡；（4）將兒童帶至商場客服中心（明亮、公共區(qū)域），安排女保安陪同；（5）記錄兒童外貌、衣著等詳細(xì)信息。2.（1）再次擴(kuò)大廣播范圍，聯(lián)系商場各入口保安協(xié)助留意；（2）若仍無回應(yīng)，撥打110報(bào)警，提供兒童信息及監(jiān)控錄像；（3）配合警方登記兒童身份，移交公安機(jī)關(guān)處理；（4）記錄整個(gè)過程的時(shí)間、措施及參與人員，形成書面報(bào)告提交上級(jí)。案例三（10分）：冬季凌晨，某企業(yè)保安隊(duì)接到消防控制室報(bào)警，顯示倉庫區(qū)域煙霧濃度異常。問題：1.保安隊(duì)長應(yīng)如何組織應(yīng)急處置？（6分）2.若確認(rèn)倉庫發(fā)生火災(zāi)且有人員被困，需重點(diǎn)注意哪些環(huán)節(jié)？（4分）答案：1.（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體保安集合；（2）安排2名保安攜帶滅火器、防煙面罩前往倉庫核實(shí)情況，其余人員在消防通道待命；（3）撥打119火警電話，說明具體位置、煙霧區(qū)域及可能的燃燒