公安局信訪業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01信訪業(yè)務(wù)概述02信訪接待技巧03信訪案件處理04信訪法律法規(guī)05信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用06信訪業(yè)務(wù)考核與評(píng)估信訪業(yè)務(wù)概述01信訪定義與意義促進(jìn)警民溝通，提升服務(wù)質(zhì)量信訪意義公民表達(dá)訴求渠道信訪定義信訪工作原則嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理信訪事項(xiàng)，確保公正合法。依法依規(guī)處理以群眾滿意為目標(biāo)，積極回應(yīng)群眾訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)群眾為主信訪業(yè)務(wù)流程群眾來訪，接待人員登記信息，了解訴求。接待登記根據(jù)訴求內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。分類處理處理完畢后，向群眾反饋處理結(jié)果，答復(fù)訴求。反饋答復(fù)信訪接待技巧02接待流程與方法登記引導(dǎo)，了解需求接待流程耐心傾聽，專業(yè)解答接待方法溝通技巧與注意事項(xiàng)01傾聽技巧耐心傾聽，理解訴求，展現(xiàn)同理心。02表達(dá)清晰用簡(jiǎn)潔明了的語言回應(yīng)，避免專業(yè)術(shù)語造成誤解。情緒管理與沖突調(diào)解掌握傾聽與同理心，有效安撫信訪者情緒，建立信任。情緒安撫技巧01快速識(shí)別沖突信號(hào)，采取合適策略，及時(shí)調(diào)解信訪沖突。沖突識(shí)別與應(yīng)對(duì)02信訪案件處理03案件分類與登記根據(jù)案件性質(zhì)，初步分為治安、刑事、行政等類別。案件初步分類對(duì)案件進(jìn)行詳細(xì)登記，包括案件來源、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等關(guān)鍵信息。詳細(xì)登記信息案件調(diào)查與處理對(duì)信訪案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘查，收集證據(jù)，確保案件事實(shí)清晰。現(xiàn)場(chǎng)勘查01全面收集相關(guān)證據(jù)，包括書面材料、視頻監(jiān)控等，為案件處理提供依據(jù)。證據(jù)收集02案件回復(fù)與反饋01及時(shí)回復(fù)案件確保信訪案件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。02詳細(xì)反饋進(jìn)展向信訪人詳細(xì)反饋案件處理進(jìn)展，增加透明度，提升滿意度。信訪法律法規(guī)04相關(guān)法律法規(guī)介紹2022年5月1日起實(shí)施，規(guī)范信訪行為?！缎旁L工作條例》012023年發(fā)布，指導(dǎo)公安信訪工作，保護(hù)群眾權(quán)益。《公安機(jī)關(guān)信訪規(guī)定》02法律適用與案例分析法律適用條款介紹《信訪工作條例》及相關(guān)法律。案例分析列舉纏訪、鬧訪案例，強(qiáng)調(diào)依法信訪的重要性。法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)防范信訪需遵守法規(guī)，逐級(jí)有序表達(dá)訴求。合法信訪要求違法信訪將受法律制裁，影響個(gè)人及親屬。違法信訪后果信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用05信息系統(tǒng)操作流程用戶輸入賬號(hào)密碼，驗(yàn)證身份后進(jìn)入信訪信息系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)01將信訪案件的基本信息、訴求等詳細(xì)錄入系統(tǒng)，便于后續(xù)跟蹤處理。案件錄入02數(shù)據(jù)錄入與管理規(guī)范錄入流程強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理01確保信息準(zhǔn)確，提高數(shù)據(jù)錄入效率，減少錯(cuò)誤率。02加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份與安全，便于查詢與分析，提升信訪工作效率。信息保密與安全對(duì)敏感信訪信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)不被非法訪問。數(shù)據(jù)加密處理01實(shí)施嚴(yán)格的權(quán)限管理，不同級(jí)別人員訪問不同層級(jí)信息。權(quán)限分級(jí)管理02信訪業(yè)務(wù)考核與評(píng)估06考核標(biāo)準(zhǔn)與方法檢查信訪流程合規(guī)性，確保操作標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范操作評(píng)估信訪事項(xiàng)處理時(shí)效，確保及時(shí)響應(yīng)。工作效率考核信訪接待、案件處理及群眾滿意度等。業(yè)務(wù)處理能力業(yè)務(wù)評(píng)估與改進(jìn)實(shí)施定期業(yè)務(wù)評(píng)估，確保信訪工作質(zhì)量與效率。定期評(píng)估機(jī)制01根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)反饋問題，制定并實(shí)施整改措施。問題反饋與整改02持續(xù)教育與培訓(xùn)01定期培訓(xùn)