遼寧2025自考[健康與醫(yī)療保障]健康服務(wù)營銷客觀題專練一、單選題（每題1分，共20題）1.在遼寧地區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推廣慢性病管理服務(wù)時，最適合采用的健康服務(wù)營銷策略是（）。A.大型健康講座B.社交媒體廣告C.個性化健康管理方案D.低價促銷活動2.遼寧省某醫(yī)院希望提升兒科服務(wù)的市場占有率，以下哪種營銷方式最能吸引年輕父母？（）A.電視廣告B.親子活動體驗C.獎勵積分制度D.專家義診講座3.大連市某養(yǎng)老機構(gòu)為推廣護理服務(wù)，重點突出“專業(yè)團隊”和“溫馨環(huán)境”，這種營銷策略屬于（）。A.品牌營銷B.服務(wù)營銷C.關(guān)系營銷D.效果營銷4.在沈陽，某體檢機構(gòu)通過會員制積分兌換免費體檢，這種做法屬于（）。A.價格策略B.促銷策略C.產(chǎn)品策略D.渠道策略5.撫順市某醫(yī)院推出“一站式”就醫(yī)服務(wù)，簡化掛號、繳費流程，該做法主要解決患者的是（）。A.時間成本B.精神成本C.經(jīng)濟成本D.信息成本6.營口市某藥店在流感季加大宣傳力度，這種營銷方式屬于（）。A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D.多元化經(jīng)營7.錦州某醫(yī)院通過微信公眾號發(fā)布健康科普文章，這種營銷方式屬于（）。A.廣告營銷B.公關(guān)營銷C.數(shù)字營銷D.社區(qū)營銷8.鞍山市某診所為提升品牌形象，經(jīng)常與當?shù)孛襟w合作報道醫(yī)療案例，這種做法屬于（）。A.品牌營銷B.服務(wù)營銷C.公關(guān)營銷D.推廣營銷9.遼陽某醫(yī)院推出“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，這種做法的主要目的是（）。A.提高收入B.增強患者粘性C.降低成本D.擴大市場10.盤錦某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過發(fā)放健康手冊宣傳高血壓防治知識，這種營銷方式屬于（）。A.廣告營銷B.教育營銷C.促銷營銷D.品牌營銷11.丹東某醫(yī)院為吸引患者，推出“免費體檢+專家咨詢”活動，這種做法屬于（）。A.促銷策略B.價格策略C.產(chǎn)品策略D.服務(wù)策略12.本溪某養(yǎng)老院通過視頻展示入住環(huán)境，這種營銷方式屬于（）。A.廣告營銷B.直播營銷C.內(nèi)容營銷D.社交營銷13.鐵嶺某藥店推出“健康積分兌換”活動，這種做法屬于（）。A.促銷策略B.價格策略C.服務(wù)策略D.渠道策略14.遼中區(qū)某醫(yī)院通過醫(yī)生推薦患者，給予雙方獎勵，這種做法屬于（）。A.會員營銷B.推薦營銷C.公關(guān)營銷D.服務(wù)營銷15.朝陽縣某診所為提升信任度，突出“十年老字號”背景，這種營銷策略屬于（）。A.品牌營銷B.服務(wù)營銷C.公關(guān)營銷D.推廣營銷16.瓦房店某醫(yī)院推廣中醫(yī)理療服務(wù)，通過專家講座吸引患者，這種做法屬于（）。A.教育營銷B.廣告營銷C.促銷營銷D.服務(wù)營銷17.北鎮(zhèn)某藥店推出“免費血壓測量”活動，這種做法屬于（）。A.促銷策略B.價格策略C.產(chǎn)品策略D.服務(wù)策略18.康平某醫(yī)院為提升品牌形象，經(jīng)常參與公益活動，這種做法屬于（）。A.公關(guān)營銷B.品牌營銷C.服務(wù)營銷D.推廣營銷19.遼陽市某醫(yī)院推出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)，這種做法的主要目的是（）。A.提高效率B.降低成本C.擴大市場D.增強競爭力20.開原某養(yǎng)老院通過體驗式營銷，邀請潛在客戶參觀并試住，這種做法屬于（）。A.廣告營銷B.體驗營銷C.公關(guān)營銷D.推廣營銷二、多選題（每題2分，共10題）1.在遼寧地區(qū)，推廣健康服務(wù)時，以下哪些渠道適合老年人群體？（）A.電視廣告B.社區(qū)宣傳欄C.微信公眾號D.朋友口碑推薦2.大連某醫(yī)院希望提升國際患者數(shù)量，以下哪些營銷策略有效？（）A.多語言網(wǎng)站B.國際醫(yī)療論壇合作C.海外醫(yī)療代理人D.社交媒體海外推廣3.沈陽某體檢機構(gòu)為提高服務(wù)滿意度，以下哪些做法重要？（）A.優(yōu)化排隊流程B.提供個性化體檢方案C.加強醫(yī)護人員培訓(xùn)D.建立客戶反饋機制4.撫順某藥店推廣保健品時，以下哪些營銷方式適合？（）A.專家推薦B.會員折扣C.社交媒體測評D.免費試用5.營口某醫(yī)院為吸引年輕患者，以下哪些營銷方式有效？（）A.運動健康講座B.搞笑短視頻宣傳C.健康打卡挑戰(zhàn)D.線上直播互動6.錦州某養(yǎng)老院推廣護理服務(wù)，以下哪些做法能提升信任度？（）A.展示護理團隊資質(zhì)B.發(fā)布患者好評C.提供免費體驗D.與知名醫(yī)院合作7.鞍山市某診所為提高復(fù)購率，以下哪些策略重要？（）A.會員積分獎勵B.定期健康檢查提醒C.個性化健康建議D.免費健康講座8.遼陽某醫(yī)院推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)，以下哪些做法能提升用戶體驗？（）A.在線預(yù)約掛號B.遠程問診服務(wù)C.電子病歷共享D.健康數(shù)據(jù)監(jiān)測9.盤錦某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推廣疫苗接種，以下哪些做法有效？（）A.宣傳疫苗安全性B.提供免費接種C.獎勵接種者D.社區(qū)醫(yī)生上門服務(wù)10.丹東某醫(yī)院推廣高端醫(yī)療服務(wù)，以下哪些營銷方式適合？（）A.精準廣告投放B.VIP客戶專屬服務(wù)C.國際專家團隊展示D.高端醫(yī)療設(shè)備介紹三、判斷題（每題1分，共10題）1.健康服務(wù)營銷的核心是提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益。（×）2.社交媒體是推廣健康服務(wù)最有效的渠道。（×）3.個性化服務(wù)能增強患者的忠誠度。（√）4.免費活動一定能提高醫(yī)院的市場占有率。（×）5.口碑營銷是健康服務(wù)營銷的重要手段。（√）6.健康服務(wù)營銷需要結(jié)合地域特點進行推廣。（√）7.價格策略是健康服務(wù)營銷的唯一手段。（×）8.體驗式營銷適合所有類型的健康服務(wù)。（×）9.政府政策對健康服務(wù)營銷有重要影響。（√）10.健康服務(wù)營銷與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量無關(guān)。（×）答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推廣慢性病管理服務(wù)，需要針對性強的個性化方案，以提升患者依從性。大型講座和社交媒體廣告覆蓋面廣但針對性不足，低價促銷活動可能損害服務(wù)品質(zhì)。2.B解析：年輕父母更關(guān)注孩子的健康體驗，親子活動能增強情感連接，提高品牌好感度。電視廣告和獎勵積分制度效果有限，專家義診講座適合中老年群體。3.A解析：突出“專業(yè)團隊”和“溫馨環(huán)境”是品牌建設(shè)的關(guān)鍵，強化機構(gòu)形象。服務(wù)營銷側(cè)重服務(wù)流程，關(guān)系營銷強調(diào)長期互動，效果營銷強調(diào)短期轉(zhuǎn)化。4.B解析：會員積分兌換屬于促銷手段，通過獎勵刺激消費。價格策略直接調(diào)整價格，產(chǎn)品策略側(cè)重服務(wù)創(chuàng)新，渠道策略優(yōu)化服務(wù)路徑。5.A解析：“一站式”服務(wù)主要解決患者排隊時間長的問題，降低時間成本。精神成本指心理壓力，經(jīng)濟成本指費用支出，信息成本指信息獲取難度。6.A解析：流感季加大宣傳屬于市場滲透，針對現(xiàn)有市場擴大影響。市場開發(fā)是進入新市場，產(chǎn)品開發(fā)是推出新服務(wù)，多元化經(jīng)營是拓展多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。7.C解析：微信公眾號發(fā)布科普文章屬于數(shù)字營銷，利用新媒體傳播健康知識。廣告營銷是付費推廣，公關(guān)營銷是媒體關(guān)系，社區(qū)營銷是本地推廣。8.C解析：與媒體合作報道醫(yī)療案例屬于公關(guān)營銷，提升機構(gòu)公信力。品牌營銷側(cè)重形象塑造，服務(wù)營銷強調(diào)服務(wù)體驗，推廣營銷是綜合宣傳。9.B解析：“家庭醫(yī)生簽約”的核心是增強患者粘性，建立長期合作關(guān)系。提高收入是目標之一，但主要目的是服務(wù)優(yōu)化。10.B解析：發(fā)放健康手冊屬于教育營銷，通過知識傳播提升患者健康意識。廣告營銷是付費推廣，促銷營銷是短期刺激，品牌營銷是形象塑造。11.A解析：“免費體檢+專家咨詢”屬于促銷策略，通過利益吸引患者。價格策略直接調(diào)整費用，產(chǎn)品策略是服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)策略是優(yōu)化體驗。12.C解析：視頻展示入住環(huán)境屬于內(nèi)容營銷，通過視覺內(nèi)容傳遞信息。廣告營銷是付費推廣，直播營銷是實時互動，社交營銷是用戶分享。13.A解析：健康積分兌換屬于促銷策略，通過獎勵刺激消費。價格策略直接調(diào)整價格，服務(wù)策略是優(yōu)化體驗，渠道策略是優(yōu)化服務(wù)路徑。14.B解析：醫(yī)生推薦患者并獎勵屬于推薦營銷，利用口碑傳播。會員營銷是會員體系，公關(guān)營銷是媒體關(guān)系，服務(wù)營銷是服務(wù)體驗。15.A解析：突出“十年老字號”背景屬于品牌營銷，強化歷史信任感。服務(wù)營銷強調(diào)服務(wù)體驗，公關(guān)營銷是媒體關(guān)系，推廣營銷是綜合宣傳。16.A解析：專家講座屬于教育營銷，通過知識傳播吸引患者。廣告營銷是付費推廣，促銷營銷是短期刺激，服務(wù)營銷是優(yōu)化體驗。17.A解析：免費血壓測量屬于促銷策略，通過免費服務(wù)吸引患者。價格策略直接調(diào)整費用，產(chǎn)品策略是服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)策略是優(yōu)化體驗。18.A解析：參與公益活動屬于公關(guān)營銷，提升機構(gòu)社會形象。品牌營銷側(cè)重形象塑造，服務(wù)營銷強調(diào)服務(wù)體驗，推廣營銷是綜合宣傳。19.A解析：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的核心是提高服務(wù)效率，方便患者。降低成本是輔助目標，擴大市場是結(jié)果，增強競爭力是綜合目標。20.B解析：邀請潛在客戶參觀并試住屬于體驗營銷，通過實際體驗增強信任。廣告營銷是付費推廣，公關(guān)營銷是媒體關(guān)系，推廣營銷是綜合宣傳。二、多選題答案與解析1.A,B,D解析：老年人更依賴傳統(tǒng)渠道和口碑，電視廣告、社區(qū)宣傳欄和口碑推薦適合。社交媒體老年人使用率較低。2.A,B,C,D解析：多語言網(wǎng)站、國際醫(yī)療論壇、海外代理和海外社交媒體推廣都是吸引國際患者的有效方式。3.A,B,C,D解析：優(yōu)化排隊、個性化體檢、加強培訓(xùn)和客戶反饋能全面提升服務(wù)滿意度。4.A,B,C,D解析：專家推薦、會員折扣、社交媒體測評和免費試用都是有效的保健品推廣方式。5.A,B,C,D解析：運動健康講座、搞笑短視頻、健康打卡和線上直播都能吸引年輕患者。6.A,B,C,D解析：展示資質(zhì)、發(fā)布好評、免費體驗和合作能提升信任度。7.A,B,C,D解析：會員積分、定期提醒、個性化建議和免費講座都能提高復(fù)購率。8.A,B,C,D解析：在線預(yù)約、遠程問診、電子病歷共享和健康數(shù)據(jù)監(jiān)測能提升用戶體驗。9.A,B,C,D解析：宣傳安全性、免費接種、獎勵接種者和上門服務(wù)能有效推廣疫苗接種。10.A,B,C,D解析：精準廣告、VIP服務(wù)、國際專家展示和高科技設(shè)備介紹適合高端醫(yī)療服務(wù)推廣。三、判斷題答案與解析1.×解析：健康服務(wù)營銷不僅要提升經(jīng)濟效益，更要保障服務(wù)質(zhì)量，增強患者健康。2.×解析：社交媒體適合部分人群，但傳統(tǒng)渠道和口碑同樣重要，需結(jié)合目標群體選擇。3.√解析：個性化服務(wù)能解決患者具體需求，增強滿意度和忠誠度。4.×解析：免費活動可能吸引短期流量，但未必能提高市場占有率，需長期策略。5.√解析：口碑營銷利用患者