ICS03.080.30

CCSA12

3401

安徽省合肥市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3401/T303—2023

家政服務(wù)催乳服務(wù)規(guī)范

Specificationforprolactinserviceofhousekeeping

2023-12-15發(fā)布2023-12-15實(shí)施

合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3401/T303—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由合肥市商務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司、安徽好媽母嬰護(hù)理有限公司、合肥市廬陽(yáng)區(qū)

皖嫂巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、安徽省巾幗家政服務(wù)有限公司、安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院、合肥市迎寶貝母嬰護(hù)

理有限責(zé)任公司、好家網(wǎng)絡(luò)有限公司。

本文件主要起草人：王成芳、代文瓊、徐蓉嘉、吳小燕、黃麗萍、蔡興懷、吳同信、張娟、嚴(yán)浩。

I

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家政服務(wù)催乳服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)催乳服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供和服務(wù)

評(píng)價(jià)。

本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的催乳服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

母乳喂養(yǎng)Breast-feeding

指用母親的乳汁喂養(yǎng)嬰兒的方式

催乳服務(wù)Prolactinservice

運(yùn)用科學(xué)的手法和知識(shí)，通過按摩為主幫助產(chǎn)婦解決無乳、少乳、乳汁淤積、回乳等問題，并輔以

心理疏導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)等支持產(chǎn)婦實(shí)現(xiàn)母乳喂養(yǎng)的服務(wù)。

4基本要求

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)具有催乳服務(wù)的房間、床等相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，宜配備文字、圖片或視頻等母乳喂養(yǎng)宣傳。

4.1.2應(yīng)建立催乳服務(wù)相關(guān)規(guī)章管理制度，催乳服務(wù)客戶檔案管理制度，保護(hù)客戶信息安全。

服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)為女性，年齡在18周歲以上，55周歲以下。

4.2.2身體健康，無精神病史，健康證在有效期內(nèi)。

4.2.3定期參加催乳服務(wù)培訓(xùn)，取得相關(guān)合格證明。

4.2.4具備良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。

5服務(wù)流程

催乳服務(wù)流程見圖1。

1

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接待咨詢

服務(wù)預(yù)約

服務(wù)準(zhǔn)備

檢查評(píng)估否

轉(zhuǎn)介

是否適宜服務(wù)

是

服務(wù)實(shí)施

服務(wù)評(píng)價(jià)

圖1催乳服務(wù)流程圖

6服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)后無乳：促進(jìn)乳汁的分泌。

產(chǎn)后少乳：增加乳汁的分泌。

產(chǎn)后乳汁淤積：疏通乳管，使排乳通暢。

乳頭凹陷、扁平：使用正確的方法幫助客戶實(shí)現(xiàn)正常哺乳。

乳頭破裂：及時(shí)護(hù)理，幫助產(chǎn)婦喂養(yǎng)嬰兒。

急性乳腺炎消炎后:通過按摩、外敷等物理方式，疏通乳腺，緩解癥狀。

回奶及回奶后的排殘奶：幫助客戶正確回乳及排殘奶。

7服務(wù)提供

2

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接待咨詢

接受產(chǎn)婦服務(wù)咨詢，了解顧客產(chǎn)婦基本情況，包括但不限于:姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)地址、生產(chǎn)信

息、哺乳情況等，并做好客戶信息登記，詳見附錄A。

服務(wù)預(yù)約

7.2.1確認(rèn)服務(wù)信息，根據(jù)客戶需求，預(yù)約進(jìn)店或上門時(shí)間和地點(diǎn)。

7.2.2如上門服務(wù)，提醒客戶準(zhǔn)備催乳服務(wù)相應(yīng)用品。

7.2.3準(zhǔn)備好催乳服務(wù)相關(guān)物品，包括不限于：

——身份證、培訓(xùn)證書、健康證；

——免洗消毒液、鞋套（上門服務(wù)）、口罩、工作服；

——催乳服務(wù)記錄表；

——棉簽、乳頭保護(hù)膏等。

服務(wù)準(zhǔn)備

7.3.1更換工作服，七步洗手法清洗并溫暖雙手。

7.3.2準(zhǔn)備臉盆、溫水、毛巾、浴巾等物品。

7.3.3協(xié)助客戶采用舒適的臥位。

7.3.4操作前做好充分說明，讓客戶了解催乳服務(wù)的內(nèi)容、具體手法和有可能出現(xiàn)的不適癥狀等。

檢查評(píng)估

檢查評(píng)估乳房情況，若產(chǎn)婦乳房情況不適宜進(jìn)行催乳服務(wù)的，建議轉(zhuǎn)介。

不適宜情況包括但不限于：

——產(chǎn)婦乳房有紅、腫、熱、痛等現(xiàn)象；

——產(chǎn)婦有發(fā)燒情況。

服務(wù)實(shí)施

7.5.1實(shí)施流程

7.5.1.1為產(chǎn)婦按摩肩背，讓其放松。

7.5.1.2避開產(chǎn)婦乳頭和乳暈，用專用毛巾清潔乳房及周圍皮膚。

7.5.1.3參照附錄C，按外上象限→外下象限→內(nèi)下象限→內(nèi)上象限的方向，有規(guī)律地檢查產(chǎn)婦的雙

側(cè)乳房情況。

7.5.1.4根據(jù)客戶癥狀進(jìn)行相應(yīng)按摩手法操作。

7.5.1.5操作完成后及時(shí)給產(chǎn)婦做好清潔，協(xié)助穿好衣物。

7.5.1.6物品整理齊全、歸位。

7.5.1.7參見附錄B要求做好催乳服務(wù)記錄。

7.5.2情緒疏導(dǎo)

7.5.2.1針對(duì)產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)過程中存在的不良情緒，應(yīng)主動(dòng)、耐心溝通，做好情緒疏導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦樹

立母乳喂養(yǎng)信心。

7.5.2.2向產(chǎn)婦及其家屬交代飲食注意事項(xiàng)，告知正確的哺乳常識(shí)等事宜。

7.5.2.3通過手機(jī)APP、小程序、網(wǎng)站、熱線電話等多種方式，建立線上線下母乳喂養(yǎng)咨詢渠道，為

產(chǎn)婦提供母乳喂養(yǎng)咨詢指導(dǎo)。

3

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7.5.3注意事項(xiàng)

7.5.3.1操作時(shí)要根據(jù)產(chǎn)婦實(shí)際情況，實(shí)施正確手法護(hù)理，確保操作安全。

7.5.3.2遵守對(duì)客戶個(gè)人信息保密原則，保護(hù)其合法權(quán)益。

8服務(wù)評(píng)價(jià)

客戶對(duì)本次服務(wù)技術(shù)熟練程度和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

家政機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)催乳服務(wù)進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄存檔。

4

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A

A

附錄A

（資料性）

客戶信息登記表

客戶信息登記見表A.1

表A.1客戶信息登記表

姓名服務(wù)地址年齡聯(lián)系電話

生產(chǎn)方式□自然產(chǎn)□剖宮產(chǎn)生產(chǎn)日期孕期合并癥□有□無

哺乳家族史產(chǎn)婦本人：□充足□少產(chǎn)婦母親：□充足□少

新生兒出生后30分鐘內(nèi)是否有吸吮乳頭

開奶情況乳房是否排空□是□否

□有□無

□母乳喂養(yǎng)□混合喂養(yǎng)□配方喂養(yǎng)次/日

喂養(yǎng)情況

小時(shí)/次ml/次

備注信息

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B

B

附錄B

（資料性）

催乳服務(wù)記錄表

催乳服務(wù)記錄見表B.1

表B.1催乳服務(wù)記錄表

□正?！醣馄健鮾?nèi)陷

乳房狀態(tài)□正?！蹙奕椤醣馄叫∪轭^狀態(tài)

□小乳頭□大乳頭

紅：是□否□腫：是□否□熱：是□否□痛：是□否□孕期增生：是□否□

乳房情況

腫塊：是□否□腫塊位置：左：點(diǎn)鐘右：點(diǎn)鐘孕期乳房手術(shù)：是□否□

是否進(jìn)行過催乳按摩

乳房纖維瘤：是□否□效果評(píng)價(jià)：

是□否□

生理性脹痛疏通□堵奶的疏通□

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間催乳師

增加奶量□回奶□排殘奶□

解決方案

注意事項(xiàng)

客戶評(píng)價(jià)簽名

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