第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保健品從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保健品從業(yè)人員在向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪種行為是違反《廣告法》的？

（）A.結(jié)合客戶健康狀況提供個性化建議

（）B.使用“根治”“特效”等絕對化用語

（）C.引用第三方用戶testimonials（經(jīng)授權(quán)）

（）D.說明產(chǎn)品是輔助治療作用而非替代藥物

2.根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局《保健食品標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)》（GB7718），以下哪種標(biāo)識是允許使用的？

（）A.“返老還童”

（）B.“增強(qiáng)免疫力”

（）C.“預(yù)防高血壓”

（）D.“降低膽固醇”

3.保健品從業(yè)人員在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于GMP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求？

（）A.記錄客戶反饋的產(chǎn)品使用效果

（）B.核對客戶身份信息

（）C.強(qiáng)制推銷升級產(chǎn)品

（）D.提供產(chǎn)品儲存建議

4.某消費(fèi)者投訴某保健品“無效”，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下哪項(xiàng)是經(jīng)銷商必須承擔(dān)的責(zé)任？

（）A.要求消費(fèi)者提供購買憑證

（）B.以“市場波動”為由拒絕退款

（）C.強(qiáng)調(diào)“效果因人而異”

（）D.僅退款不承擔(dān)任何損失

5.以下哪種宣傳方式最符合《保健食品注冊與備案管理辦法》的規(guī)定？

（）A.播放專家訪談視頻（專家未食用產(chǎn)品）

（）B.發(fā)布“科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明”數(shù)據(jù)（無備案）

（）C.在社交媒體展示用戶服用前后對比圖（經(jīng)同意）

（）D.使用“諾貝爾獎得主推薦”字樣

6.保健品產(chǎn)品說明書中的“適宜人群”標(biāo)注應(yīng)基于以下哪個依據(jù)？

（）A.企業(yè)內(nèi)部測試數(shù)據(jù)

（）B.國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的功能范圍

（）C.銷售人員經(jīng)驗(yàn)判斷

（）D.廣告語設(shè)計(jì)需求

7.在門店銷售保健食品時(shí)，以下哪種行為最容易引發(fā)虛假宣傳糾紛？

（）A.使用“純天然”“無添加”等合規(guī)描述

（）B.直接宣稱“治愈”某種疾病

（）C.提供健康咨詢服務(wù)

（）D.指明產(chǎn)品批準(zhǔn)文號

8.根據(jù)《食品安全法》，以下哪種產(chǎn)品不能在市場上以“保健品”名義銷售？

（）A.營養(yǎng)補(bǔ)充劑（如維生素片）

（）B.傳統(tǒng)滋補(bǔ)品（無藍(lán)帽子標(biāo)識）

（）C.預(yù)包裝的代餐食品

（）D.特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品

9.保健品從業(yè)人員在微信群推廣產(chǎn)品時(shí)，以下哪種說法是合規(guī)的？

（）A.“三天見效，無效退款”

（）B.“比XX品牌好三倍”

（）C.“咨詢即送健康大禮包”

（）D.“科學(xué)配比，國家認(rèn)證”

10.某產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注“孕婦適用”，根據(jù)《保健食品原料目錄》，以下哪種成分必須排除？

（）A.維生素D

（）B.葉酸

（）C.銀杏葉提取物

（）D.蜂膠

11-20題同上題模式，依次考察：產(chǎn)品留樣規(guī)定、消費(fèi)者投訴處理時(shí)效、會銷活動備案要求、產(chǎn)品批號查詢方法、虛假宣傳的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)口產(chǎn)品注冊流程、老年人保健品銷售規(guī)范、成分功效的關(guān)聯(lián)性說明、標(biāo)簽夸大宣傳的判定、禁忌人群標(biāo)注要求等。

二、多選題（共20分，多選、錯選、少選均不得分）

21.保健品從業(yè)人員在培訓(xùn)中必須掌握的法律法規(guī)包括：

（）A.《食品安全法》

（）B.《反不正當(dāng)競爭法》

（）C.《廣告法》

（）D.《勞動合同法》

（）E.《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》

22.以下哪些屬于保健品產(chǎn)品說明書必須包含的內(nèi)容？

（）A.產(chǎn)品名稱和批準(zhǔn)文號

（）B.主要原料和功效成分

（）C.用法用量和注意事項(xiàng)

（）D.生產(chǎn)商信息和聯(lián)系方式

（）E.用戶使用效果截圖

23.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以下哪些做法符合服務(wù)規(guī)范？

（）A.詳細(xì)記錄投訴要點(diǎn)

（）B.超出權(quán)限承諾解決方案

（）C.及時(shí)反饋處理進(jìn)度

（）D.調(diào)閱客戶購買記錄

（）E.要求客戶在錄音中確認(rèn)滿意

24.以下哪些情形屬于《廣告法》禁止的保健品宣傳行為？

（）A.使用“國家級”“專家推薦”字樣

（）B.指示具體疾病治療功能

（）C.以“數(shù)字”“案例”證明療效

（）D.在電視節(jié)目中進(jìn)行效果演示

（）E.標(biāo)注“純天然無副作用”

25.保健品門店日常管理中，以下哪些項(xiàng)目需符合GSP標(biāo)準(zhǔn)？

（）A.產(chǎn)品溫濕度記錄

（）B.人員健康檔案

（）C.檔案借閱審批流程

（）D.庫存先進(jìn)先出原則

（）E.促銷人員培訓(xùn)記錄

26-30題同上題模式，依次考察：產(chǎn)品功效聲稱的邊界、銷售話術(shù)的合規(guī)性、競品分析的注意事項(xiàng)、健康講座的合規(guī)要求、售后服務(wù)體系的建設(shè)等。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.保健品從業(yè)人員可以私下收取客戶好處費(fèi)。（×）

32.產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)注“增強(qiáng)免疫力”屬于正常功效聲明。（√）

33.保健食品可以替代藥品進(jìn)行治療。（√）

34.會銷活動無需向市場監(jiān)管部門備案。（×）

35.消費(fèi)者投訴處理時(shí)限最長不超過15個工作日。（√）

36.產(chǎn)品說明書可以省略禁忌人群內(nèi)容。（×）

37.保健品廣告可以與傳統(tǒng)媒體合作投放。（×）

38.進(jìn)口保健食品必須在中國完成注冊審批。（√）

39.銷售人員可以承諾“無效退款”來吸引客戶。（×）

40.所有保健食品都可以聲稱“改善睡眠”功效。（×）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.保健品從業(yè)人員在銷售過程中必須遵守的職業(yè)道德是__________。（誠信原則）

42.根據(jù)《食品安全法》，保健品產(chǎn)品標(biāo)簽必須標(biāo)注“__________”字樣。（藍(lán)帽子）

43.處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循“__________、__________、__________”原則。（首問負(fù)責(zé)制、及時(shí)溝通、妥善解決）

44.保健食品的功效聲稱必須以“__________”為依據(jù)。（注冊備案的功能范圍）

45.門店每日晨會中，必須檢查產(chǎn)品的“__________、__________、__________”狀態(tài)。（名稱、批號、效期）

46.銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括“__________、__________、__________”三個模塊。（產(chǎn)品知識、法律法規(guī)、溝通技巧）

五、簡答題（共25分）

47.簡述保健品從業(yè)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)必須遵守的三個核心原則。（5分）

答：①基于客戶需求推薦產(chǎn)品；②不夸大功效聲稱；③明確產(chǎn)品適用人群和禁忌。

48.根據(jù)《廣告法》，保健品廣告中禁止使用哪些類型的用語？（6分）

答：①絕對化用語（如“最”“第一”）；②醫(yī)療用語（如“治療”“治愈”）；③利用科研結(jié)果（無官方數(shù)據(jù)支持）；④聲稱“功效成分”或“技術(shù)”的神奇作用。

49.某消費(fèi)者購買保健品后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，從業(yè)人員應(yīng)如何處理？（8分）

答：①立即停止產(chǎn)品使用并就醫(yī)；②記錄過敏癥狀并上報(bào)企業(yè)；③協(xié)助客戶申請退款或換貨；④分析過敏原因并反饋研發(fā)部門。

50.結(jié)合實(shí)際案例，說明保健品銷售中常見的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（6分）

答：①標(biāo)簽夸大宣傳（如宣稱“降血壓”）；②線下培訓(xùn)內(nèi)容與線上宣傳不符；③誘導(dǎo)客戶進(jìn)行多次預(yù)付款；④銷售數(shù)據(jù)造假以獲取提成。

六、案例分析題（共20分）

某保健品公司銷售員李某在微信朋友圈發(fā)布產(chǎn)品圖片，并附文：“親測有效！堅(jiān)持服用一個月，三高全部正常，同事都驚了！”同時(shí)配圖顯示李某體檢報(bào)告（無醫(yī)院蓋章）。隨后，多位老年客戶反映被誘導(dǎo)購買，事后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品僅標(biāo)注“輔助降脂”功能，且李某未告知需配合飲食控制。

問題：

（1）李某的推廣行為存在哪些違規(guī)問題？（6分）

（2）公司應(yīng)如何處理客戶投訴并規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)？（8分）

（3）分析該案例對其他保健品從業(yè)人員的警示意義。（6分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B（解析：絕對化用語違反《廣告法》第九條，正確選項(xiàng)需結(jié)合客戶需求推薦，C選項(xiàng)需授權(quán)證明，D選項(xiàng)合規(guī)）

2.B（解析：A、C、D屬于疾病治療功能聲稱，B選項(xiàng)符合GB7718允許的“輔助降脂”描述）

3.C（解析：GMP要求記錄和規(guī)范操作，但禁止強(qiáng)制推銷，C選項(xiàng)屬于違規(guī)行為）

4.A（解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求經(jīng)營者提供憑證，B選項(xiàng)違反第22條，C、D屬于免責(zé)借口）

5.C（解析：A選項(xiàng)需專家食用產(chǎn)品，B選項(xiàng)無備案違法，D選項(xiàng)涉及虛假榮譽(yù)）

6.B（解析：適宜人群需基于國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的功能范圍，其他依據(jù)均不合規(guī)）

7.B（解析：宣稱“治愈”疾病違反《廣告法》第十四條，A、C、D均合規(guī)）

8.D（解析：特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品需備案為“特殊食品”，其他選項(xiàng)符合保健品定義）

9.D（解析：A、B屬于虛假宣傳，C屬于不正當(dāng)競爭，D符合合規(guī)描述要求）

10.C（解析：銀杏葉提取物可能影響孕婦凝血功能，其他選項(xiàng)均安全）

11-20題解析均需結(jié)合具體選項(xiàng)與培訓(xùn)知識點(diǎn)，如產(chǎn)品留樣需符合《食品安全法》第五十三條，投訴時(shí)效依據(jù)第45條，會銷備案需參考《保健食品經(jīng)營管理辦法》等。

二、多選題

21.ABC（解析：D屬于勞動法范疇，E僅適用于醫(yī)療器械）

22.ABCD（解析：E選項(xiàng)涉及用戶隱私，違規(guī)）

23.ACD（解析：B選項(xiàng)超出權(quán)限，E選項(xiàng)需客戶自愿錄音）

24.ABCD（解析：E選項(xiàng)需經(jīng)注冊備案方可聲稱“無副作用”）

25.ABCD（解析：E選項(xiàng)屬于培訓(xùn)管理，不屬于GSP規(guī)定）

26-30題解析同上，需注意多選題的“全選不得分”原則。

三、判斷題

31.×（解析：違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條）

32.√（解析：符合GB2760允許的“增強(qiáng)免疫力”功能）

33.√（解析：依據(jù)《食品安全法》第三十五條）

34.×（解析：會銷需備案，見《保健食品經(jīng)營管理辦法》第十二條）

35.√（解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條）

36.×（解析：必須標(biāo)注，見GB7718第4.3條）

37.×（解析：傳統(tǒng)媒體廣告需經(jīng)藥監(jiān)局審批）

38.√（解析：進(jìn)口產(chǎn)品需備案，見《進(jìn)口保健食品管理辦法》）

39.×（解析：承諾無效退款屬于欺詐，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）

40.×（解析：僅限“改善營養(yǎng)狀況”，見GB2760）

四、填空題

41.誠信原則

42.藍(lán)帽子

43.首問負(fù)責(zé)制、及時(shí)溝通、妥善解決

44.注冊備案的功能范圍

45.名稱、批號、效期

46.產(chǎn)品知識、法律法規(guī)、溝通技巧

五、簡答題

47.答：①基于客戶需求推薦產(chǎn)品（需了解健康狀況和需求）；②不夸大功效聲稱（僅限備案功能）；③明確產(chǎn)品適用人群和禁忌（如孕婦、兒童需特殊提示）。

48.答：①絕對化用語（如“最”“第一”）；②醫(yī)療用語（如“治療”“治愈”）；③利用科研結(jié)果（無官方數(shù)據(jù)支持）；④聲稱“功效成分”或“技術(shù)”的神奇作用（如“納米技術(shù)”）。

49.答：①立即停止產(chǎn)品使用并就醫(yī)（記錄就醫(yī)憑證）；②上報(bào)企業(yè)并啟動應(yīng)急預(yù)案；③協(xié)助客戶申請退款或換貨（保留溝通記錄）；④反饋過敏原因給研發(fā)部門（改進(jìn)產(chǎn)品）。

50.答：①標(biāo)簽夸大宣傳（如宣稱“降血壓”）；②線下培訓(xùn)內(nèi)容與線上宣傳不符（如話術(shù)與備案功效不一致）；③誘導(dǎo)客戶進(jìn)行多次預(yù)付款（需經(jīng)書面授權(quán)）；④銷售數(shù)據(jù)造假以獲取提成（違反《反不正當(dāng)競爭法》）。

六、案例分析題

（1）違規(guī)問題：①虛假宣傳（宣稱“三高