養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查表引言養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是保障老年人晚年生活品質(zhì)與尊嚴(yán)的核心要素，其監(jiān)督檢查工作的系統(tǒng)性與專業(yè)性至關(guān)重要。本檢查表旨在為相關(guān)監(jiān)督機構(gòu)、行業(yè)評估人員及養(yǎng)老機構(gòu)自身提供一套相對全面、具有實操性的評估工具，以期通過規(guī)范化的檢查，持續(xù)推動養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升，確保老年人在安全、舒適、有尊嚴(yán)的環(huán)境中生活。一、生活照料服務(wù)（一）膳食服務(wù)1.食譜管理：檢查食譜是否每周更新并公示，品種是否多樣，是否考慮季節(jié)性及老年人飲食特點。2.營養(yǎng)搭配：評估膳食結(jié)構(gòu)是否合理，是否能滿足老年人基本營養(yǎng)需求，有無專業(yè)人員（如營養(yǎng)師）指導(dǎo)。3.特殊需求滿足：針對糖尿病、高血壓等特殊飲食需求的老年人，是否提供個性化膳食，并有記錄可查。4.用餐環(huán)境與服務(wù)：檢查餐廳衛(wèi)生、整潔度、通風(fēng)情況，助餐服務(wù)是否到位，對行動不便老人是否提供送餐到房間服務(wù)。5.食品安全：查看食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)是否符合衛(wèi)生規(guī)范，廚房工作人員是否持有效健康證明。（二）居住環(huán)境與個人衛(wèi)生1.居室條件：檢查房間內(nèi)溫度、濕度、采光、通風(fēng)是否適宜，空間是否滿足老人活動需求，有無防滑、防撞等安全措施。2.環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域及房間內(nèi)是否干凈整潔，無異味、無雜物堆積，地面、墻面、門窗、家具是否定期清潔保養(yǎng)。3.個人清潔：觀察老人衣著是否整潔得體，頭發(fā)、指甲是否定期修剪，身體有無異味，協(xié)助老人洗澡、理發(fā)、剃須等服務(wù)是否及時。4.衣物洗滌：檢查老人衣物、被褥是否定期清洗、晾曬、消毒，洗滌過程是否符合衛(wèi)生要求，有無混洗現(xiàn)象。（三）日常起居協(xié)助1.起床與就寢：工作人員是否按時協(xié)助老人起床、穿衣、疊被，晚間是否協(xié)助老人洗漱、就寢，關(guān)注老人睡眠質(zhì)量。2.如廁協(xié)助：對行動不便或失禁老人，是否提供及時有效的如廁協(xié)助或護理，有無相關(guān)記錄。3.活動與陪伴：是否鼓勵并協(xié)助老人進行適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)外活動，有無針對臥床老人的翻身、叩背等預(yù)防并發(fā)癥的護理措施。二、醫(yī)療護理與健康管理（一）健康監(jiān)測1.定期體檢：機構(gòu)是否為入住老人建立健康檔案，是否定期組織或協(xié)助老人進行體檢，體檢結(jié)果是否及時更新并告知老人及家屬。2.日常監(jiān)測：對老人的血壓、血糖等基礎(chǔ)體征是否按規(guī)定進行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)異常是否及時處理和上報。（二）醫(yī)療護理服務(wù)1.護理人員資質(zhì)與配置：檢查護理人員是否持證上崗，數(shù)量是否與服務(wù)對象數(shù)量及護理等級相匹配。2.醫(yī)囑執(zhí)行：查看藥品管理是否規(guī)范，有無錯發(fā)、漏發(fā)、誤服現(xiàn)象，注射、給藥等醫(yī)療護理操作是否符合規(guī)程。3.常見病癥護理：對感冒、發(fā)燒等常見小病的處理是否及時得當(dāng)，對壓瘡、便秘等老年常見問題是否有預(yù)防和護理措施。4.緊急救助：是否設(shè)有醫(yī)務(wù)室或與附近醫(yī)院有合作協(xié)議，緊急呼叫系統(tǒng)是否暢通有效，工作人員對突發(fā)疾病或意外傷害的應(yīng)急處置能力如何，有無演練記錄。（三）康復(fù)保健服務(wù)1.康復(fù)計劃：是否根據(jù)老人身體狀況制定個性化康復(fù)計劃，并有專業(yè)康復(fù)師指導(dǎo)或合作。2.康復(fù)設(shè)施與活動：檢查康復(fù)器材是否齊全、完好，是否組織適合老年人的康復(fù)活動，老人參與度如何。三、安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施：消防器材（滅火器、消防栓等）是否齊全、有效，疏散通道、安全出口是否暢通，標(biāo)識是否清晰。2.應(yīng)急預(yù)案與演練：有無消防安全應(yīng)急預(yù)案，是否定期組織消防知識培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練。3.用火用電安全：檢查老人房間及公共區(qū)域用電是否規(guī)范，有無私拉亂接現(xiàn)象，易燃易爆物品管理是否到位。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.無障礙設(shè)施：扶手、坡道、防滑地面等無障礙設(shè)施是否完善且功能正常。2.電器設(shè)備：空調(diào)、熱水器、呼叫器等電器設(shè)備是否定期檢修，確保安全運行。3.公共區(qū)域安全：地面是否平整，有無障礙物，照明是否充足，防止老人跌倒。（三）防走失與意外傷害防范1.出入管理：對老人外出是否有登記制度，對認(rèn)知障礙老人是否有特殊看護措施。2.防跌倒、防墜床：檢查床檔、護欄等防護措施是否到位，對高風(fēng)險老人是否有專人看護或使用報警器。3.防燙傷、防噎食：在熱湯熱水使用、食物溫度控制等方面是否有防范措施，工作人員是否掌握噎食急救技能。四、文化娛樂與精神慰藉（一）文化娛樂活動1.活動組織：檢查是否定期組織適合老年人的文化、體育、娛樂活動（如書畫、棋牌、歌詠、手工等），活動形式是否多樣，老人參與意愿是否被尊重。2.活動場地與設(shè)施：是否有專門的活動場所，設(shè)施是否齊全、安全。（二）精神心理支持1.情感交流：工作人員是否主動與老人溝通交流，關(guān)注老人情緒變化，給予心理安慰和支持。2.尊重與關(guān)懷：是否尊重老人的個性、習(xí)慣和隱私，稱呼是否恰當(dāng)，有無歧視、虐待或忽視老人的現(xiàn)象。3.社會交往：是否鼓勵老人與家屬、朋友保持聯(lián)系，是否協(xié)助組織親情互動活動。五、機構(gòu)管理與運營（一）規(guī)章制度建設(shè)與執(zhí)行1.制度健全性：檢查是否建立涵蓋服務(wù)管理、人員管理、安全管理、財務(wù)管理等方面的規(guī)章制度和操作流程。2.制度公示與培訓(xùn)：重要制度是否向老人及家屬公示，工作人員是否熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度。（二）人員隊伍建設(shè)1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)：管理人員、護理人員、醫(yī)生、護士等各類人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)，是否定期參加專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。2.服務(wù)態(tài)度：工作人員是否熱情、耐心、細致，有無脫崗、串崗或做與工作無關(guān)事情的現(xiàn)象。（三）檔案管理1.入住檔案：老人入住登記表、健康評估報告、服務(wù)協(xié)議、家屬聯(lián)系方式等資料是否齊全、規(guī)范管理。2.服務(wù)記錄：護理記錄、用藥記錄、健康監(jiān)測記錄、活動記錄等是否及時、準(zhǔn)確、完整。（四）收費與財務(wù)管理1.收費公示：各項收費標(biāo)準(zhǔn)是否公開透明，有無亂收費現(xiàn)象。2.財務(wù)合規(guī)性：收費票據(jù)是否規(guī)范，資金使用是否符合規(guī)定。六、服務(wù)對象及家屬反饋（一）滿意度調(diào)查1.調(diào)查機制：機構(gòu)是否定期開展老人及家屬滿意度調(diào)查，調(diào)查方式是否科學(xué)合理。2.問題整改：對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題是否有記錄、有分析、有整改措施和反饋。（二）意見建議渠道1.溝通渠道：是否設(shè)立暢通的意見箱、投訴電話或其他溝通渠道，及時處理老人及家屬的合理訴求。七、檢查結(jié)論與改進建議1.綜合評價：根據(jù)以上各方面檢查情況，對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量給出總體評價。2.存在問題：明確指出檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題和不足之處。3.改進建議：針對存在的問題，提出具體、可行的整改建議和時限要求。4.復(fù)查機制：明確是否需要進行復(fù)查，以及復(fù)查的重點內(nèi)容。結(jié)語本檢查表為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查提供了一個