第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)旅客運(yùn)輸從業(yè)資格證培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.旅客運(yùn)輸企業(yè)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，必須具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，以下哪項(xiàng)不屬于《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》中明確的企業(yè)基本條件？（）

A.具有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的客運(yùn)車輛

B.具有健全的安全生產(chǎn)管理制度

C.法定代表人持有相應(yīng)的從業(yè)資格證件

D.具備與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)站設(shè)施

2.在旅客運(yùn)輸過(guò)程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)首先采取的措施是？（）

A.立即扣留違禁品并報(bào)警

B.通知乘務(wù)人員協(xié)助檢查并告知旅客

C.停止車輛運(yùn)行直至問(wèn)題解決

D.要求旅客自行處理違禁品后繼續(xù)行程

3.根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，高鐵列車開(kāi)車前，列車長(zhǎng)應(yīng)對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)確認(rèn)？（）

A.列車運(yùn)行正點(diǎn)率

B.旅客乘車證查驗(yàn)情況

C.列車廣播設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

D.車廂內(nèi)垃圾清理情況

4.旅客運(yùn)輸合同中，若因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，承運(yùn)人可以免除哪些責(zé)任？（）

A.因延誤產(chǎn)生的額外食宿費(fèi)用

B.因延誤導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失

C.對(duì)旅客人身傷害的賠償責(zé)任

D.因延誤產(chǎn)生的退票手續(xù)費(fèi)

5.公路客運(yùn)班線運(yùn)營(yíng)中，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)多少小時(shí)必須強(qiáng)制休息？（）

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

6.水路客運(yùn)中，客船發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪種疏散方式是錯(cuò)誤的？（）

A.立即啟動(dòng)消防系統(tǒng)

B.按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)旅客

C.優(yōu)先疏散兒童和老人

D.在甲板上集中等待救援

7.旅客在運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)疾病，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？（）

A.延誤行程等待救護(hù)車

B.安排就近醫(yī)院救治并承擔(dān)費(fèi)用

C.通知旅客家屬后繼續(xù)行程

D.由旅客自行承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任

8.根據(jù)民航《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，航班延誤超過(guò)多少小時(shí)，承運(yùn)人必須向旅客提供食宿服務(wù)？（）

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

9.旅客運(yùn)輸合同中，關(guān)于退票規(guī)定，以下哪項(xiàng)表述是正確的？（）

A.旅客可隨時(shí)退票，承運(yùn)人不得拒絕

B.特殊情況退票需經(jīng)承運(yùn)人書面同意

C.班線運(yùn)輸票款一律不退

D.航班延誤導(dǎo)致的退票按原票價(jià)全額退款

10.道路旅客運(yùn)輸中，駕駛員在什么情況下必須立即停車檢查？（）

A.發(fā)現(xiàn)車廂溫度過(guò)高

B.感覺(jué)身體輕微不適

C.車輛輕微顛簸

D.接到調(diào)度中心非緊急通知

11.旅客遺失行李物品，承運(yùn)人處理時(shí)適用的主要法律依據(jù)是？（）

A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《合同法》

C.《道路運(yùn)輸條例》

D.《海商法》

12.鐵路客運(yùn)中，因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致旅客誤車，以下哪種補(bǔ)償方式是常見(jiàn)的？（）

A.按原票價(jià)10%退還票款

B.安排同等價(jià)位車次免費(fèi)改簽

C.僅提供臨時(shí)住宿補(bǔ)貼

D.免除誤車當(dāng)天的乘車費(fèi)

13.旅客運(yùn)輸站場(chǎng)內(nèi)，工作人員對(duì)旅客行李進(jìn)行檢查時(shí)，必須遵守的原則是？（）

A.隨意翻檢行李內(nèi)容

B.僅檢查有疑點(diǎn)的行李

C.需經(jīng)旅客同意后檢查

D.使用專業(yè)設(shè)備掃描檢查

14.公路客運(yùn)企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，必須包含哪些內(nèi)容？（）

A.員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

B.應(yīng)急處置流程圖

C.營(yíng)業(yè)收入分配方案

D.車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃

15.民航旅客運(yùn)輸中，關(guān)于兒童票的規(guī)定，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.2歲以下嬰兒無(wú)需購(gòu)買機(jī)票

B.2-12歲兒童按成人票50%收費(fèi)

C.兒童可免費(fèi)攜帶一雙行李

D.兒童可使用成人身份證件登機(jī)

16.旅客運(yùn)輸過(guò)程中，因承運(yùn)人原因?qū)е侣每蜏?，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不包括？（）

A.滯留期間的食宿費(fèi)用

B.滯留期間的醫(yī)療費(fèi)用

C.滯留期間的交通費(fèi)用

D.滯留期間的誤工損失

17.道路旅客運(yùn)輸中，駕駛員在什么情況下屬于違規(guī)操作？（）

A.按時(shí)完成班次運(yùn)行

B.途中接聽(tīng)調(diào)度電話

C.遇惡劣天氣繞行

D.遵守交通信號(hào)燈

18.水路客運(yùn)中，客船航行途中遇險(xiǎn)，船長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先組織疏散哪些人員？（）

A.男性旅客

B.女性旅客

C.持有特殊證件的旅客

D.年齡最小的兒童

19.旅客運(yùn)輸合同中，關(guān)于違約責(zé)任，以下哪項(xiàng)表述是錯(cuò)誤的？（）

A.承運(yùn)人延誤運(yùn)輸需承擔(dān)違約金

B.旅客無(wú)票乘車需補(bǔ)票并承擔(dān)罰款

C.因不可抗力導(dǎo)致的違約可全部免責(zé)

D.承運(yùn)人故意損害旅客行李需賠償

20.鐵路客運(yùn)站內(nèi)，旅客發(fā)生糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)警處理

B.堅(jiān)持原則依法調(diào)解

C.避免介入雙方爭(zhēng)執(zhí)

D.收取調(diào)解服務(wù)費(fèi)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.旅客運(yùn)輸企業(yè)必須具備哪些安全生產(chǎn)條件？（）

A.配備必要的消防器材

B.建立安全培訓(xùn)檔案

C.設(shè)置專職安全管理人員

D.車輛定期檢測(cè)合格

22.旅客在運(yùn)輸過(guò)程中遇到突發(fā)疾病，承運(yùn)人可采取哪些救助措施？（）

A.調(diào)整車輛運(yùn)行速度

B.緊急停車施救

C.聯(lián)系就近醫(yī)院

D.安排隨車醫(yī)務(wù)人員

23.旅客遺失行李物品時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？（）

A.填寫丟失登記表

B.協(xié)助旅客查找

C.超過(guò)一定期限可不再承擔(dān)賠償責(zé)任

D.需旅客提供身份證明

24.道路旅客運(yùn)輸中，駕駛員在什么情況下必須停車檢查？（）

A.發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)異常

B.接到旅客緊急求助

C.車輛行駛至檢查站

D.車輛輕微漏油

25.民航旅客運(yùn)輸中，關(guān)于托運(yùn)行李的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）

A.每位旅客免費(fèi)行李額不同

B.超重行李需額外付費(fèi)

C.特殊物品需辦理申報(bào)手續(xù)

D.行李托運(yùn)需在起飛前3小時(shí)完成

26.旅客運(yùn)輸站場(chǎng)內(nèi)，工作人員應(yīng)具備哪些服務(wù)規(guī)范？（）

A.使用文明用語(yǔ)

B.及時(shí)響應(yīng)旅客需求

C.主動(dòng)提供乘車咨詢

D.收取旅客額外服務(wù)費(fèi)

27.旅客運(yùn)輸過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，承運(yùn)人可以免除哪些責(zé)任？（）

A.旅客滯留期間的食宿費(fèi)用

B.因延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失

C.對(duì)旅客人身傷害的賠償責(zé)任

D.因延誤產(chǎn)生的退票手續(xù)費(fèi)

28.鐵路客運(yùn)中，關(guān)于車票改簽的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）

A.票面信息不符不得改簽

B.特殊情況需經(jīng)承運(yùn)人同意

C.改簽后票款不退不補(bǔ)

D.站臺(tái)票不得改簽

29.公路客運(yùn)企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，必須包含哪些內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急組織架構(gòu)圖

B.應(yīng)急處置流程圖

C.車輛調(diào)配方案

D.員工培訓(xùn)計(jì)劃

30.水路客運(yùn)中，客船發(fā)生緊急情況時(shí)，船長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？（）

A.發(fā)布緊急廣播

B.組織旅客疏散

C.啟動(dòng)救生設(shè)備

D.聯(lián)系救助中心

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.旅客運(yùn)輸企業(yè)必須對(duì)所有員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

32.旅客在運(yùn)輸過(guò)程中攜帶違禁品，承運(yùn)人有權(quán)沒(méi)收并報(bào)警處理。

33.鐵路客運(yùn)中，列車長(zhǎng)在開(kāi)車前必須確認(rèn)旅客乘車證查驗(yàn)情況。

34.公路客運(yùn)班線運(yùn)營(yíng)中，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4小時(shí)必須強(qiáng)制休息。

35.水路客運(yùn)中，客船發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先疏散兒童和老人。

36.旅客運(yùn)輸合同中，關(guān)于退票規(guī)定，特殊情況退票需經(jīng)承運(yùn)人書面同意。

37.道路旅客運(yùn)輸中，駕駛員在接到調(diào)度中心非緊急通知時(shí)可以隨意處理。

38.鐵路客運(yùn)中，因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致旅客誤車，可安排同等價(jià)位車次免費(fèi)改簽。

39.旅客運(yùn)輸站場(chǎng)內(nèi)，工作人員對(duì)旅客行李進(jìn)行檢查時(shí)，必須經(jīng)旅客同意。

40.民航旅客運(yùn)輸中，2歲以下嬰兒無(wú)需購(gòu)買機(jī)票。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.旅客運(yùn)輸企業(yè)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，必須具備相應(yīng)的______條件，并按規(guī)定辦理______手續(xù)。

42.旅客在運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)疾病，承運(yùn)人應(yīng)立即采取______措施，并盡力協(xié)助______。

43.根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，高鐵列車開(kāi)車前，列車長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)______、______等內(nèi)容。

44.旅客運(yùn)輸合同中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，承運(yùn)人可以免除______責(zé)任。

45.公路客運(yùn)班線運(yùn)營(yíng)中，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)______小時(shí)必須強(qiáng)制休息。

46.水路客運(yùn)中，客船發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照______疏散，并立即啟動(dòng)______。

47.旅客在運(yùn)輸過(guò)程中遺失行李物品，承運(yùn)人應(yīng)填寫______，并協(xié)助旅客______。

48.道路旅客運(yùn)輸中，駕駛員在什么情況下必須立即停車檢查？______。

49.民航旅客運(yùn)輸中，關(guān)于兒童票的規(guī)定，______歲以下的嬰兒無(wú)需購(gòu)買機(jī)票，但需符合______要求。

50.旅客運(yùn)輸站場(chǎng)內(nèi)，工作人員對(duì)旅客行李進(jìn)行檢查時(shí)，必須遵守______原則，不得______。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述旅客運(yùn)輸企業(yè)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)必須具備的基本條件有哪些？

52.旅客在運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)疾病，承運(yùn)人應(yīng)如何處理？

53.根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，高鐵列車開(kāi)車前，列車長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)哪些內(nèi)容？

54.簡(jiǎn)述旅客運(yùn)輸合同中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，承運(yùn)人可以免除哪些責(zé)任？

55.公路客運(yùn)班線運(yùn)營(yíng)中，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4小時(shí)必須強(qiáng)制休息，為什么？

六、案例分析題（共15分）

某公路客運(yùn)班線運(yùn)營(yíng)中，駕駛員在行駛途中接到調(diào)度中心通知，因前方道路發(fā)生事故導(dǎo)致交通堵塞，預(yù)計(jì)延誤3小時(shí)。駕駛員在未向旅客說(shuō)明情況的情況下，直接將車輛駛回客運(yùn)站，導(dǎo)致部分旅客投訴。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否違規(guī)？為什么？

（2）若遇到類似情況，駕駛員應(yīng)如何正確處理？

（3）從該案例中，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C

2.B

3.C

4.B

5.C

6.D

7.B

8.B

9.B

10.A

11.C

12.B

13.D

14.B

15.B

16.D

17.B

18.D

19.C

20.C

二、多選題

21.ABCD

22.BCD

23.ABCD

24.AB

25.ABC

26.ABC

27.AB

28.AB

29.ABCD

30.ABCD

三、判斷題

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

36.√

37.×

38.√

39.×

40.×

四、填空題

41.安全生產(chǎn)；經(jīng)營(yíng)許可

42.緊急救助；醫(yī)療救治

43.旅客乘車證查驗(yàn)；列車廣播設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

44.因延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失

45.4

46.預(yù)定的疏散路線；消防系統(tǒng)

47.丟失登記表；查找

48.發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)異常

49.2；身高未滿1.2米

50.依法合規(guī)；隨意翻檢行李內(nèi)容

五、簡(jiǎn)答題

51.答：①具有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的客運(yùn)車輛；②具有健全的安全生產(chǎn)管理制度；③配備專職安全管理人員；④場(chǎng)站設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)；⑤法定代表人持有相應(yīng)的從業(yè)資格證件；⑥按規(guī)定辦理經(jīng)營(yíng)許可手續(xù)。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上得滿分）

52.答：①立即停車施救；②調(diào)整車輛運(yùn)行速度，確保安全；③聯(lián)系就近醫(yī)院或急救中心；④安排隨車醫(yī)務(wù)人員（若有）協(xié)助救治；⑤安撫旅客情緒；⑥做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，協(xié)助后續(xù)處理。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上得滿分）

53.答：①旅客乘車證查驗(yàn)情況；②列車廣播設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；③車內(nèi)設(shè)施（座椅、衛(wèi)生等）是否完好；④旅客問(wèn)詢處理情況；⑤安全出口指示是否清晰。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上得滿分）

54.答：①因延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；②旅客滯留期間的食宿費(fèi)用；③因延誤產(chǎn)生的退票手續(xù)費(fèi)；④承運(yùn)人無(wú)法預(yù)見(jiàn)或無(wú)法避免的損失。（每點(diǎn)1分，答對(duì)3點(diǎn)及以上得滿分）

55.答：①防止駕駛員疲勞駕駛，保障行車安全；②符合《道路運(yùn)輸條例》關(guān)于駕駛時(shí)間的規(guī)定；③減少因駕駛員疲勞導(dǎo)致的交通事故風(fēng)險(xiǎn)；④體現(xiàn)對(duì)旅客安全的重視。（每點(diǎn)1分，答對(duì)3點(diǎn)及以上得滿分）

六、案例分析題

（1）答：該駕駛員的行為違規(guī)。原因：①未向旅客說(shuō)明延誤情況，屬于信息不透明；②未經(jīng)旅客同意擅自改變行程，違反了旅客運(yùn)輸合同的基本原則；③未采取合理措施減少旅客損失，屬于服務(wù)不到位。（每點(diǎn)1分，答對(duì)2點(diǎn)及以上得滿分）

（2）答：①立即向旅客說(shuō)明情況，解釋延誤原因及預(yù)計(jì)時(shí)間；②協(xié)商調(diào)整行程或提供補(bǔ)償方案（如改簽同等價(jià)位車次）；③提供必要的食宿服務(wù)；④及時(shí)報(bào)告調(diào)度中心，尋求支持。（每點(diǎn)1分，答對(duì)3點(diǎn)及以上得滿分）

（3）答：①加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力；②完善應(yīng)急預(yù)案，明確延誤情況下的處理流程；③建立旅客溝通機(jī)制，及時(shí)傳遞信息；④優(yōu)化線路規(guī)劃，減少易堵路段影響。（每點(diǎn)1分，答對(duì)3點(diǎn)及以上得滿分）

解析

一、單選題

1.C解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第8條，企業(yè)基本條件包括車輛、制度、人員、場(chǎng)站等，法定代表人持有從業(yè)資格證件屬于人員條件，但非企業(yè)基本條件。

2.B解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》第15條，發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即停車，通知乘務(wù)人員協(xié)助檢查并告知旅客，報(bào)警需經(jīng)乘務(wù)人員確認(rèn)后進(jìn)行。

3.C解析：根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.1條，開(kāi)車前列車長(zhǎng)必須確認(rèn)廣播設(shè)備、車輛運(yùn)行狀態(tài)等，乘車證查驗(yàn)屬于后續(xù)工作。

4.B解析：根據(jù)《合同法》第117條，不可抗力導(dǎo)致的損失，除直接損失外，承運(yùn)人仍需承擔(dān)合理范圍內(nèi)的間接損失。

5.C解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員疲勞駕駛監(jiān)管辦法》第5條，連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4小時(shí)必須強(qiáng)制休息，但6小時(shí)是更嚴(yán)格的限制條件。

6.D解析：根據(jù)《海上交通安全法》第9條，火災(zāi)時(shí)應(yīng)在甲板上集中等待救援，而非繼續(xù)在甲板上活動(dòng)。

7.B解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》第12條，承運(yùn)人有義務(wù)協(xié)助旅客就醫(yī)并承擔(dān)合理醫(yī)療費(fèi)用。

8.B解析：根據(jù)民航《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》第18條，航班延誤超過(guò)4小時(shí)，承運(yùn)人必須提供食宿服務(wù)。

9.B解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》第10條，特殊情況退票需經(jīng)承運(yùn)人書面同意，特殊情況包括不可抗力、承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)等。

10.A解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程》第4條，發(fā)現(xiàn)車輛異常必須立即停車檢查，確保行車安全。

11.C解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》第35條，遺失行李物品的處理適用該條例，其他法規(guī)主要針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益或合同關(guān)系。

12.B解析：根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.2條，因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致誤車，可安排同等價(jià)位車次免費(fèi)改簽。

13.D解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》第16條，行李檢查必須使用專業(yè)設(shè)備，避免隨意翻檢。

14.B解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制指南》第3條，應(yīng)急預(yù)案必須包含應(yīng)急處置流程圖，明確各環(huán)節(jié)操作步驟。

15.B解析：根據(jù)民航《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》第8條，2-12歲兒童按成人票50%收費(fèi)，2歲以下嬰兒按成人票10%收費(fèi)。

16.D解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》第13條，承運(yùn)人需承擔(dān)滯留期間的食宿、醫(yī)療等直接損失，但間接損失（如誤工）一般不承擔(dān)。

17.B解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程》第6條，途中接聽(tīng)調(diào)度電話需使用免提設(shè)備，嚴(yán)禁手持通話。

18.D解析：根據(jù)《海上交通安全法》第10條，客船遇險(xiǎn)時(shí)優(yōu)先疏散兒童和老人，體現(xiàn)人道主義原則。

19.C解析：根據(jù)《合同法》第107條，因不可抗力導(dǎo)致的違約可部分免責(zé)，但承運(yùn)人仍需承擔(dān)合理范圍內(nèi)的損失。

20.C解析：根據(jù)《鐵路客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范》第4.3條，旅客發(fā)生糾紛時(shí)，工作人員應(yīng)堅(jiān)持原則依法調(diào)解，避免激化矛盾。

二、多選題

21.ABCD解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第8條，企業(yè)基本條件包括車輛、制度、人員、場(chǎng)站、許可手續(xù)等。

22.BCD解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》第12條，承運(yùn)人有義務(wù)協(xié)助施救、聯(lián)系醫(yī)院、安排醫(yī)務(wù)人員等。

23.ABCD解析：根據(jù)《旅客遺失物品處理辦法》第4條，承運(yùn)人需填寫登記表、協(xié)助查找、提供賠償依據(jù)、要求身份證明等。

24.AB解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程》第4條，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)異常、行駛異常必須立即停車檢查。

25.ABC解析：根據(jù)民航《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》第8條，兒童票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、超重行李處理、特殊物品申報(bào)均需遵守規(guī)定。

26.ABC解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》第15條，工作人員應(yīng)使用文明用語(yǔ)、及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)咨詢，但不得收取額外服務(wù)費(fèi)。

27.AB解析：根據(jù)《合同法》第117條，不可抗力導(dǎo)致的直接損失和間接損失（如延誤產(chǎn)生的直接損失）可免責(zé)，但人身傷害賠償責(zé)任一般不免責(zé)。

28.AB解析：根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1條，票面信息不符不得改簽，特殊情況需經(jīng)承運(yùn)人同意。

29.ABCD解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制指南》第3條，應(yīng)急預(yù)案必須包含組織架構(gòu)、流程圖、車輛調(diào)配、培訓(xùn)計(jì)劃等內(nèi)容。

30.ABCD解析：根據(jù)《海上交通安全法》第9條，遇險(xiǎn)時(shí)船長(zhǎng)應(yīng)立即發(fā)布廣播、組織疏散、啟動(dòng)救生設(shè)備、聯(lián)系救助中心。

三、判斷題

31.√解析：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第25條，高危行業(yè)企業(yè)必須對(duì)所有員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，合格后方可上崗。

32.√解析：根據(jù)《民用航空安全保衛(wèi)條例》第18條，旅客攜帶違禁品，承運(yùn)人有權(quán)沒(méi)收并報(bào)警處理。

33.√解析：根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.1條，列車長(zhǎng)在開(kāi)車前必須確認(rèn)旅客乘車證查驗(yàn)情況，確保乘車秩序。

34.√解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》第34條，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4小時(shí)必須強(qiáng)制休息，超過(guò)6小時(shí)更嚴(yán)格。

35.√解析：根據(jù)《海上交通安全法》第9條，火災(zāi)時(shí)應(yīng)優(yōu)先疏散兒童和老人，體現(xiàn)人道主義原則。

36.√解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》第10條，特殊情況退票需經(jīng)承運(yùn)人書面同意，特殊情況包括不可抗力、承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)等。

37.×解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程》第6條，駕駛員接到調(diào)度中心通知必須及時(shí)向旅客說(shuō)明情況，不得隱瞞。

38.√解析：根據(jù)鐵路《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.2條，因承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致誤車，可安排同等價(jià)位車次免費(fèi)改簽。

39.×解析：根據(jù)《旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》第16條，行李檢查需依法進(jìn)行，旅客有配合義務(wù)，但無(wú)需事先同意。

40.×解析：根據(jù)民航《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》第8條，2歲以下嬰兒按成人票10%收費(fèi)，需持有嬰兒票。

四、填空題

41.安全生產(chǎn)；經(jīng)營(yíng)許可

42.緊急救助；醫(yī)療救治

43.旅客乘車證查驗(yàn)；列車廣播設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

44.因延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失

45.4

46.預(yù)定的疏散路線；消防系統(tǒng)

47