健身俱樂部私教授課規(guī)范辦法適用范圍本規(guī)范適用于XX健身俱樂部全體私教團(tuán)隊(duì)成員及參與私教服務(wù)的客戶，旨在明確私教服務(wù)流程、規(guī)范教學(xué)行為、提升服務(wù)質(zhì)量、保障客戶權(quán)益，促進(jìn)俱樂部健康發(fā)展。---第一章總則為規(guī)范私教服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)私教團(tuán)隊(duì)建設(shè)，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合俱樂部實(shí)際情況，制定本辦法。私教服務(wù)應(yīng)遵循科學(xué)性、安全性、個(gè)性化、高效性原則，以客戶健康和運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為核心目標(biāo)，體現(xiàn)俱樂部“專業(yè)、貼心、共贏”的企業(yè)文化。私教團(tuán)隊(duì)需具備專業(yè)資質(zhì)，定期接受培訓(xùn)，持續(xù)提升技能水平，確保服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。俱樂部將通過扁平化管理模式，優(yōu)化資源分配，強(qiáng)化過程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。---第二章人事管理2.1團(tuán)隊(duì)組建與選拔私教團(tuán)隊(duì)由資深教練、運(yùn)動(dòng)康復(fù)師、營養(yǎng)師等組成，實(shí)行扁平化管理，確保團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)能力突出。選拔標(biāo)準(zhǔn)包括：-持有國家認(rèn)證教練證書（如ACSM、NSCA、ACE等）；-具備至少1年以上私教經(jīng)驗(yàn)，客戶滿意度≥90%；-通過俱樂部組織的崗前培訓(xùn)，熟悉服務(wù)流程及安全規(guī)范。2.2培訓(xùn)與考核-崗前培訓(xùn)：新成員需完成72小時(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，涵蓋運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、急救知識(shí)、銷售技巧等；-定期培訓(xùn)：每月組織案例研討、技能比武，更新行業(yè)知識(shí)；-績效考核：采用“客戶評價(jià)+銷售業(yè)績+服務(wù)指標(biāo)”三維度考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。2.3職業(yè)發(fā)展俱樂部為私教提供晉升通道，如：-初級教練→資深教練→首席教練→培訓(xùn)師；-跨領(lǐng)域發(fā)展，如運(yùn)動(dòng)康復(fù)師、團(tuán)體課程講師。---第三章事務(wù)管理3.1服務(wù)流程私教服務(wù)流程分為：需求評估→方案制定→執(zhí)行監(jiān)控→效果評估，具體步驟如下：1.需求評估：通過體測（BMI、體脂率、肌肉量等）及面談，明確客戶目標(biāo)（減脂/增肌/康復(fù)）；2.方案制定：結(jié)合客戶數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃（每周更新）；3.執(zhí)行監(jiān)控：每次課程記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)（次數(shù)/組數(shù)/心率），定期反饋客戶；4.效果評估：每月復(fù)測，調(diào)整方案，確保目標(biāo)達(dá)成率≥80%。3.2客戶服務(wù)-課前準(zhǔn)備：提前15分鐘布置場地，檢查器械安全；-服務(wù)禮儀：主動(dòng)問候，佩戴工牌，著裝整潔；-投訴處理：建立24小時(shí)投訴通道，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決。---第四章財(cái)務(wù)管理4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)私教課程分次卡（1999元/20次）和年卡（9999元/120次），附加服務(wù)包括：-營養(yǎng)咨詢（免費(fèi)）；-運(yùn)動(dòng)損傷評估（199元/次）。4.2退款政策-7天內(nèi)可全額退款；-7-30天內(nèi)按剩余課時(shí)比例退款；-超過30天不予退款，但可轉(zhuǎn)讓課時(shí)。4.3財(cái)務(wù)監(jiān)督私教收入上繳至俱樂部財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，禁止私下收款，確保資金透明。---第五章物資管理5.1器械維護(hù)-每日檢查有氧器械（跑步機(jī)/橢圓機(jī)）安全性；-每周清潔力量器械，每月由工程師檢測；-建立器械使用登記表，預(yù)防故障。5.2場地管理-課前消毒地板、器械表面；-保持更衣室整潔，提供免費(fèi)毛巾；-空調(diào)溫度控制在24℃±2℃，濕度40%-60%。---第六章信息管理6.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)客戶健康檔案（姓名/年齡/病史）需加密存儲(chǔ)，未經(jīng)許可不得泄露，涉及醫(yī)療信息需匿名化處理。6.2運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每月匯總私教服務(wù)數(shù)據(jù)（課時(shí)量/續(xù)費(fèi)率/客戶留存率），分析服務(wù)短板，優(yōu)化運(yùn)營策略。---第七章安全管理7.1運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評估-課前詢問客戶病史，排除禁忌癥（如心臟病/骨質(zhì)疏松）；-建立運(yùn)動(dòng)緊急預(yù)案，配備AED急救設(shè)備。7.2運(yùn)動(dòng)中監(jiān)護(hù)-關(guān)注客戶心率（目標(biāo)區(qū)間：最大心率的60%-80%）；-及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，避免運(yùn)動(dòng)損傷。---第八章企業(yè)文化8.1價(jià)值觀踐行-私教需傳遞“科學(xué)運(yùn)動(dòng)、健康生活”理念；-通過公益課程（如社區(qū)免費(fèi)體測）履行社會(huì)責(zé)任。8.2團(tuán)隊(duì)協(xié)作-私教與客服、市場部協(xié)同，共同維護(hù)客戶關(guān)系；-每月舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。---第九章績效考核9.1考核指標(biāo)|指標(biāo)|權(quán)重|標(biāo)準(zhǔn)||--------------------|-------|-----------------------||客戶滿意度|40%|4.5分（5分制）||課時(shí)完成率|20%|≥95%||續(xù)費(fèi)率|20%|≥70%||銷售業(yè)績|10%|超額完成年度目標(biāo)||安全事故率|10%|0事故|9.2獎(jiǎng)懲措施-優(yōu)秀私教獲得“年度之星”稱