金融服務(wù)行業(yè)應(yīng)急物資保障應(yīng)急預案1、適用范圍本預案適用于本金融機構(gòu)在發(fā)生各類突發(fā)事件時，為確保應(yīng)急物資保障工作有序開展，維護正常金融服務(wù)秩序，保護客戶資產(chǎn)安全及員工生命財產(chǎn)安全而制定的一系列應(yīng)急響應(yīng)措施。適用范圍涵蓋但不限于以下場景：因自然災害導致的系統(tǒng)癱瘓、因網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷、因設(shè)備故障造成的交易停滯、因突發(fā)事件引發(fā)的物資短缺等情況。例如，在2022年某金融機構(gòu)遭遇分布式拒絕服務(wù)攻擊(DDoS)時，應(yīng)急物資保障預案迅速啟動，確保了備用電源及時切換，核心系統(tǒng)在2小時內(nèi)恢復運行，客戶資金未受影響，這充分體現(xiàn)了預案的針對性和有效性。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。分級基本原則如下：一級響應(yīng)適用于造成重大影響，如系統(tǒng)全面癱瘓、大量客戶資金受損、核心數(shù)據(jù)丟失等；二級響應(yīng)適用于局部業(yè)務(wù)中斷，如部分系統(tǒng)受限、少量客戶受影響；三級響應(yīng)適用于一般性故障，如非核心系統(tǒng)異常；四級響應(yīng)適用于輕微事件，如個別設(shè)備故障。例如，某金融機構(gòu)在2021年因電力線路故障導致部分網(wǎng)點系統(tǒng)短暫中斷，由于影響范圍有限且迅速修復，屬于三級響應(yīng)，啟動了應(yīng)急物資調(diào)配流程，10分鐘內(nèi)完成備用電源接入，保障二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責應(yīng)急組織機構(gòu)采用總指揮負責制下的專項工作組模式?？傊笓]由高級管理層擔任，負責全面決策與協(xié)調(diào)；副總指揮由分管運營的副總裁擔任，協(xié)助總指揮并負責現(xiàn)場指揮。構(gòu)成單位包括但不限于運營管理部、信息科技部、風險管理部門、財務(wù)部門、人力資源部、后勤保障部及各分支機構(gòu)。具體職責分工如下：運營管理部：負責客戶服務(wù)疏導，保障業(yè)務(wù)流程順暢，監(jiān)控受影響業(yè)務(wù)指標，制定臨時服務(wù)方案。信息科技部：負責系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復，啟動備用系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)安全與備份恢復，協(xié)調(diào)外部技術(shù)支持。風險管理部門：負責評估突發(fā)事件風險等級，監(jiān)控市場動態(tài)，協(xié)調(diào)保險理賠事宜，提供風險處置建議。財務(wù)部門：負責應(yīng)急資金調(diào)配，保障物資采購與支付，監(jiān)控資金流向，協(xié)調(diào)銀行間清算支持。人力資源部：負責員工安全與安撫，調(diào)配應(yīng)急人員，組織應(yīng)急培訓與演練，保障人力資源穩(wěn)定。后勤保障部：負責應(yīng)急物資管理，調(diào)配庫存與采購，保障電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施運行，提供現(xiàn)場后勤支持。各分支機構(gòu)：負責執(zhí)行總部指令，維持當?shù)刂刃?，收集現(xiàn)場信息，保障本地客戶服務(wù)。2、應(yīng)急工作小組設(shè)置及職責設(shè)置四個專項工作組，各小組構(gòu)成及職責如下：(1)技術(shù)保障組構(gòu)成：信息科技部牽頭，網(wǎng)絡(luò)安全中心、系統(tǒng)運維團隊、數(shù)據(jù)職責：負責快速診斷并處置系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)故障，切換至備份系統(tǒng)，保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如存管系統(tǒng)、信貸系統(tǒng))穩(wěn)定運行，實施數(shù)據(jù)備份與恢復，監(jiān)控輿情與系統(tǒng)運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)外部服務(wù)商提供技術(shù)支持。行動任務(wù)：30分鐘內(nèi)完成故障定位，1小時內(nèi)啟動備用系統(tǒng)，6小時內(nèi)恢復核心業(yè)務(wù)80%以上功能，24小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復。(2)客戶服務(wù)組構(gòu)成：運營管理部牽頭，各網(wǎng)點負責人、客服中心團隊、財富管理團隊組成。職責：負責受影響客戶安撫與溝通，提供臨時服務(wù)渠道(如電話客服、移動端服務(wù)),處理客戶投訴，維護客戶秩序，更新服務(wù)公行動任務(wù)：30分鐘內(nèi)啟動客戶溝通機制，2小時內(nèi)發(fā)布服務(wù)公告，4小時內(nèi)提供替代服務(wù)方案，24小時內(nèi)完成受影響客戶回訪。(3)物資保障組構(gòu)成：后勤保障部牽頭，財務(wù)部門、采購部門、倉儲管理部門組成。職責：負責應(yīng)急物資(如備用電源、通訊設(shè)備、現(xiàn)金、憑證)的調(diào)配與供應(yīng)，協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商緊急采購，監(jiān)控庫存水平，保障配送時效。行動任務(wù)：30分鐘內(nèi)完成應(yīng)急物資需求清單，1小時內(nèi)協(xié)調(diào)到位關(guān)鍵物資，4小時內(nèi)送達現(xiàn)場，確保7天庫存儲備。(4)綜合協(xié)調(diào)組構(gòu)成：總指揮辦公室牽頭，風險管理部門、人力資源部、法律合規(guī)部組成。職責：負責信息匯總與上報，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，組織應(yīng)急會議，起草應(yīng)急報告，保障內(nèi)外部溝通順暢，處理突發(fā)事件相關(guān)法律事務(wù)。行動任務(wù)：30分鐘內(nèi)建立信息共享機制，每2小時匯報一次進展，4小時內(nèi)組織第一次協(xié)調(diào)會，24小時內(nèi)完成初步事件報告。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線，由運營管理部負責值守，電話號碼為內(nèi)部公布。值守人員需保持通訊暢通，及時接聽來電，準確記錄事故信息，并迅速上報至總指揮辦公室。2、事故信息接收與內(nèi)部通報事故信息接收：通過電話、郵件、內(nèi)部系統(tǒng)預警等多種渠道接收事故報告。接報后，值守人員需立即核實信息真實性，記錄關(guān)鍵要素(時間、地點、性質(zhì)、初步影響等),并判斷事件級別。內(nèi)部通報程序：根據(jù)事件級別，啟動相應(yīng)通報流程。一級事件立即上報總指揮，同時通報信息科技部、運營管理部、風險管理部門、財務(wù)部門、人力資源部、后勤保障部及各分支機構(gòu)。二級事件由總指揮決定通報范圍，通常包括相關(guān)職能部門及受影響分支機構(gòu)。三級及以下事件由分管領(lǐng)導決定是否通報及通報范圍。通報方式：通過內(nèi)部即時通訊工具、郵件、應(yīng)急廣播、內(nèi)部公告系統(tǒng)等方式進行通報。確保信息傳遞準確、及時，避免信息滯后或失真。責任人：值守人員負責首次信息接收與核實，總指揮負責確定通報級別與范圍，各相關(guān)部門負責人負責接收信息并啟動應(yīng)急響3、向上級報告事故信息報告流程：根據(jù)事件級別及上級單位要求，確定報告路徑。一級事件在確認后1小時內(nèi)，通過指定渠道向行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)及上級單位報告。二級事件在4小時內(nèi)報告。三級事件在8小時內(nèi)報告。四級事件根據(jù)上級單位要求報告。報告內(nèi)容：包括事件發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、初步影響、已采取措施、擬請求支持等要素。報告需簡明扼要，突出重點。報告時限：嚴格遵循時間要求，確保信息及時傳遞。特殊情況需在報告中注明。責任人：總指揮負責組織信息整理與報告，指定專人負責具體4、向外部單位通報事故信息通報方法：根據(jù)事件性質(zhì)與影響范圍，選擇適當通報方式。涉及客戶資金安全、系統(tǒng)癱瘓等重大事件，通過官方網(wǎng)站、官方APP、社交媒體、新聞發(fā)布會等方式通報。涉及自然災害等非人為事件，通報相關(guān)救援部門。通報程序：由總指揮決定是否需要對外通報，及通報內(nèi)容與方式。通報前需評估可能影響，準備統(tǒng)一口徑。責任人：總指揮負責最終決策，指定公關(guān)部門或運營管理部負責具體撰寫與發(fā)布通報內(nèi)容。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動遵循分級負責、快速決策的原則。根據(jù)事故信息接收研判結(jié)果，對照預案中預設(shè)的響應(yīng)分級條件，由應(yīng)急領(lǐng)導小組(或授權(quán)副總指揮)作出啟動決策。當事故信息達到一級響應(yīng)條件時，值守人員立即向總指揮辦公室報告，總指揮在接到報告后迅速評估，確認后立即宣布啟動一級響應(yīng)，并下達初步處置指令。當事故信息達到二級或三級響應(yīng)條件時，由總指揮或授權(quán)副總指揮組織應(yīng)急領(lǐng)導小組召開緊急會議(或通過視頻會議),根據(jù)事故信息及初步研判結(jié)果，決定啟動相應(yīng)級別的響應(yīng)，并發(fā)布啟動命對于達到四級響應(yīng)條件或接近四級但可能升級的情況，由總指揮或授權(quán)副總指揮決定是否啟動響應(yīng)，或僅啟動預警狀態(tài)。預警啟動：當事故信息顯示可能達到較低響應(yīng)級別，或存在潛在風險需提前準備時，應(yīng)急領(lǐng)導小組可決定啟動預警狀態(tài)。預警狀態(tài)下，各相關(guān)部門進入準備狀態(tài)，加強監(jiān)測，做好應(yīng)急資源預置，實時跟蹤事態(tài)發(fā)展，一旦達到響應(yīng)條件，立即升級響應(yīng)。啟動方式：通過內(nèi)部應(yīng)急廣播、即時通訊群組、正式文件等渠道發(fā)布響應(yīng)啟動決定，確保所有相關(guān)人員及時知曉。2、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，信息處置與研判工作持續(xù)進行。技術(shù)保障組、客戶服務(wù)組、物資保障組等需實時匯報現(xiàn)場情況、處置進展及新出現(xiàn)的風險。應(yīng)急領(lǐng)導小組(或授權(quán)副總指揮)根據(jù)以下因素，適時評估并決定調(diào)整響應(yīng)級別：事故性質(zhì)變化：如從系統(tǒng)故障演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)安全攻擊，可能需要升級響應(yīng)。嚴重程度加?。喝缦到y(tǒng)癱瘓范圍擴大、客戶投訴量激增、資金損失風險提升。影響范圍擴大：如從單一網(wǎng)點擴展至多個區(qū)域、業(yè)務(wù)中斷影響客戶數(shù)量增加。控制事態(tài)能力變化：如原計劃處置方案效果不佳、出現(xiàn)新的不可控因素。調(diào)整原則：遵循“宜升不宜降”的原則，確保有足夠資源應(yīng)對可能的發(fā)展態(tài)勢。同時避免響應(yīng)過度，造成不必要的資源浪費。級別調(diào)整需迅速決策，并及時通報所有相關(guān)部門，調(diào)整后的響應(yīng)行動立即生效。責任人：總指揮負總責，授權(quán)副總指揮及各部門負責人根據(jù)職責分工，提供研判依據(jù)并執(zhí)行調(diào)整指令。1、預警啟動預警啟動條件：當監(jiān)測到可能導致應(yīng)急響應(yīng)啟動的事件征兆，或接報信息初步判斷可能達到較低響應(yīng)級別，但尚未完全滿足正式響應(yīng)條件時，啟動預警。預警信息發(fā)布渠道：通過內(nèi)部應(yīng)急廣播、官方網(wǎng)站公告、官方APP推送、內(nèi)部即時通訊平臺、短信通知等渠道發(fā)布。預警信息發(fā)布方式：采用統(tǒng)一規(guī)范的預警標識(如黃色感嘆號),發(fā)布簡潔明了的預警信息，包含風險類型、可能影響范圍、建議防范措施、預警級別(通常分為低、中、高三級)。預警信息內(nèi)容：明確提示潛在風險，例如“可能發(fā)生系統(tǒng)性能等，并指導相關(guān)崗位做好準備工作。2、響應(yīng)準備預警啟動后，各相關(guān)部門需立即開展以下準備：隊伍準備：組織關(guān)鍵崗位人員到崗待命，特別是客戶服務(wù)、系統(tǒng)運維、風險監(jiān)控等一線人員。根據(jù)需要，預置應(yīng)急小分隊，準備物資準備：檢查應(yīng)急物資庫存，確保備用電源、通訊設(shè)備、現(xiàn)金、重要憑證、小型搶修工具等處于可用狀態(tài)。必要時啟動緊急采購程序。裝備準備：對監(jiān)控系統(tǒng)、備份系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備等關(guān)鍵裝備進行檢查和維護，確保其正常運行。后勤準備：保障應(yīng)急期間人員工作場所的必要條件，如照明、飲水等。協(xié)調(diào)交通運輸，確保人員、物資能夠及時到位。通信準備：檢查內(nèi)部及外部應(yīng)急通信線路，確保通訊暢通。建立備用通信方式，如衛(wèi)星電話、對講機等。3、預警解除預警解除基本條件：發(fā)布預警的事件風險消除，或事態(tài)發(fā)展表明不再構(gòu)成威脅，或已進入可控狀態(tài)，且預計不會升級為正式應(yīng)急預警解除要求：由首先發(fā)現(xiàn)或評估風險的責任部門提出解除建議，經(jīng)總指揮或授權(quán)副總指揮審核確認后，通過原發(fā)布渠道正式發(fā)布解除通知。責任人：預警解除的決定權(quán)在總指揮或授權(quán)副總指揮，各部門負責人負責本部門預警響應(yīng)準備及解除確認的執(zhí)行。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)級別確定：根據(jù)事故信息接收后的初步研判，對照預案分級條件，由應(yīng)急領(lǐng)導小組(或授權(quán)副總指揮)確定響應(yīng)級別。重大事故立即啟動最高級別響應(yīng)。響應(yīng)啟動程序：(1)應(yīng)急會議：響應(yīng)啟動后，總指揮或授權(quán)副總指揮根據(jù)需要，適時組織召開應(yīng)急指揮會議，研判事態(tài)，部署任務(wù)，協(xié)調(diào)資源。首次會議應(yīng)在響應(yīng)啟動后1小時內(nèi)召開。(2)信息上報：按照規(guī)定時限和程序，向行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)、上級單位及相關(guān)部門報告事故情況、響應(yīng)級別和處置進展。(3)資源協(xié)調(diào)：啟動應(yīng)急資源調(diào)配程序，各工作組根據(jù)職責分工，調(diào)集本領(lǐng)域所需物資、裝備和人員。(4)信息公開：根據(jù)總指揮授權(quán)，由指定部門(通常為公關(guān)或運營管理部)通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，適時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，穩(wěn)定市場情緒。(5)后勤及財力保障：后勤保障部負責應(yīng)急期間人員食宿、交通等保障。財務(wù)部門負責應(yīng)急資金準備與劃撥，確保應(yīng)急處置費用2、應(yīng)急處置(1)警戒疏散：設(shè)立警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，根據(jù)需要組織人員疏散，確保人員安全。(2)人員搜救：如涉及人員被困，立即組織或配合專業(yè)人員進行搜救。(3)醫(yī)療救治：聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，做好傷員救治準備，必要時進行現(xiàn)場急救。(4)現(xiàn)場監(jiān)測：對受影響系統(tǒng)、環(huán)境等進行監(jiān)測，評估風險程度，為處置提供依據(jù)。(5)技術(shù)支持：信息科技部提供技術(shù)支持，修復系統(tǒng)故障，保障通信暢通。(6)工程搶險：配合相關(guān)部門進行設(shè)備、設(shè)施搶修，恢復業(yè)務(wù)運行條件。(7)環(huán)境保護：如涉及污染物排放，采取措施控制污染，防止環(huán)境污染。人員防護要求：所有現(xiàn)場處置人員必須按規(guī)定佩戴個人防護裝備(PPE),包括但不限于防護服、安全帽、防護眼鏡、手套等，并根據(jù)現(xiàn)場情況變化及時調(diào)整防護級別。3、應(yīng)急支援外部請求支援程序及要求：當本單位能力無法有效控制事態(tài)發(fā)展時，由總指揮決定是否向外部力量請求支援，并指定專人負責聯(lián)絡(luò)。請求支援時需說明事故情況、本單位處置情況、所需支援類型(如專業(yè)救援隊伍、網(wǎng)絡(luò)攻擊防護專家、特種裝備等)和數(shù)量。聯(lián)動程序及要求：與外部救援力量對接前，提前溝通，明確各自職責、指揮體系和行動方案，確保協(xié)調(diào)一致。提供必要的現(xiàn)場信息和安全指引。外部力量到達后的指揮關(guān)系：由總指揮決定是否將部分指揮權(quán)臨時授予外部指揮官，或成立聯(lián)合指揮部。明確授權(quán)范圍和期限，確保指揮順暢。外部力量應(yīng)服從統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止基本條件：事故現(xiàn)場得到控制，危害已消除或基本消除，無次生風險，受影響系統(tǒng)功能恢復，人員安全得到保障，社會秩序穩(wěn)定。響應(yīng)終止要求：由最先實現(xiàn)終止條件的部門提出終止建議，總指揮組織評估確認后，宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。終止決定需正式通報各相關(guān)部門和外部相關(guān)單位。責任人：響應(yīng)終止的決定權(quán)在總指揮，各部門負責人負責本部門應(yīng)急處置工作的收尾和終止確認。七、后期處置1、污染物處理如應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生廢棄物或污染物，由后勤保障部負責收集、標識和處置。根據(jù)污染物性質(zhì)，委托有資質(zhì)的單位進行無害化處理。同時，對受污染的場所、設(shè)備進行清潔消毒，直至符合安全2、生產(chǎn)秩序恢復事故影響消除后，各工作組根據(jù)職責分工，分步驟恢復生產(chǎn)秩序。信息科技部負責系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)全面恢復與測試。運營管理部負責業(yè)務(wù)流程全面恢復，確保服務(wù)質(zhì)量達標。風險管理部門持續(xù)監(jiān)控風險點，完善內(nèi)控措施。人力資源部組織受影響員工進行心理疏導和技能培訓，保障員工穩(wěn)定。后勤保障部做好辦公場所、設(shè)備的清潔與維護?；謴瓦^程中，加強信息溝通，及時解決恢復過程中出現(xiàn)的新問題，確保各項業(yè)務(wù)逐步、有序恢復至正常水平。3、人員安置對在應(yīng)急響應(yīng)過程中受傷的人員，做好醫(yī)療救治和后續(xù)跟蹤服務(wù)。對因事故導致工作崗位變化或失業(yè)的員工，由人力資源部提供必要的職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓和就業(yè)指導，幫助其順利過渡。做好受影響員工的心理疏導工作，維護員工隊伍穩(wěn)定。根據(jù)需要，協(xié)調(diào)提供臨時住所或生活救助。1、通信與信息保障相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式：總指揮辦公室、各應(yīng)急工作小組設(shè)立應(yīng)急值守電話，并公布至相關(guān)部門和人員。建立主要管理人員、關(guān)鍵崗位人員的通信錄，包含手機、備用電話等多種聯(lián)系方通信聯(lián)系方式：優(yōu)先保障內(nèi)部電話、即時通訊工具暢通。準備衛(wèi)星電話、對講機等備用通信設(shè)備，確保極端情況下通信不中斷。備用方案：制定通信中斷時的替代溝通方案，如利用對公眾開放的通信網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)急平臺等。保障責任人：總指揮辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門負責人負責本部門通信聯(lián)絡(luò)的保障與恢復。2、應(yīng)急隊伍保障(1)專家：組建包含信息技術(shù)、風險管理、金融業(yè)務(wù)、法律事務(wù)等領(lǐng)域?qū)＜业膽?yīng)急專家組，為應(yīng)急處置提供專業(yè)咨詢。(2)專兼職應(yīng)急救援隊伍：組建由信息技術(shù)、客戶服務(wù)、后勤保障等部門骨干組成的專兼職應(yīng)急隊伍，承擔日常演練和突發(fā)事件初期處置任務(wù)。(3)協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與外部專業(yè)救援機構(gòu)(如網(wǎng)絡(luò)安全公司、公關(guān)公司、醫(yī)療救援機構(gòu))簽訂合作協(xié)議，作為應(yīng)急力量的補3、物資裝備保障(1)類型：包括備用電源(UPS、發(fā)電機)、應(yīng)急照明、通信設(shè)備(對講機、衛(wèi)星電話)、備用服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機、重要憑證、現(xiàn)金、小型搶修工具、防護用品、消毒用品等。(2)數(shù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和風險等級，確定各類物資裝備的儲備數(shù)量，確保滿足應(yīng)急需求。(3)性能：確保所有物資裝備性能完好，定期進行檢查和維(4)存放位置：指定專門的庫房或區(qū)域存放應(yīng)急物資裝備，并做好標識。(5)運輸及使用條件：明確各類物資裝備的運輸要求和現(xiàn)場使用注意事項。(6)更新及補充時限：制定物資裝備的定期檢查和更新計劃，根據(jù)損耗和損耗情況及時補充，確保持續(xù)可用。(7)管理責任人及其聯(lián)系方式：指定后勤保障部或指定專人負責應(yīng)急物資裝備的日常管理、維護、盤點和補充工作，并公布聯(lián)系方式。建立應(yīng)急物資裝備臺賬，詳細記錄物資裝備信息。九、其他保障1、能源保障保障應(yīng)急期間電力供應(yīng)穩(wěn)定。建立備用電源系統(tǒng)(如UPS、發(fā)電機),定期進行測試，確保能及時切換。協(xié)調(diào)電力部門，做好應(yīng)急供電方案。儲備必要的燃油、電池等能源物資。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，納入年度預算。明確經(jīng)費使用范圍和審批程序，確保應(yīng)急處置、物資采購、恢復重建等費用及時到位。建立應(yīng)急費用快速審批通道。3、交通運輸保障保障應(yīng)急人員、物資的運輸暢通。提前規(guī)劃應(yīng)急交通路線，協(xié)調(diào)交通管理部門，必要時開辟綠色通道。儲備必要的運輸工具(如車輛),或與外部運輸公司簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議。4、治安保障維護應(yīng)急期間現(xiàn)場及周邊治安秩序。必要時協(xié)調(diào)公安機關(guān)派員到場，負責警戒、交通疏導、人員疏散和秩序維護工作。加強對重要部位和物資的安保措施。5、技術(shù)保障保障應(yīng)急處置所需的技術(shù)支持。建立與外部技術(shù)專家、服務(wù)商的聯(lián)絡(luò)機制，確保在需要時能獲得技術(shù)援助。加強應(yīng)急技術(shù)預案的制定和演練。做好