ICS61.020

W55

團體標準

T/GTESXXXX-XXXX，T/ZSFXXXXX-XXXX

紡織服裝跨境電商運營指南

Guidelinesforcross-bordere-commerceoperationsoftextilesandapparel

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

廣東省紡織工程學會

發(fā)布

中山市紡織工程學會

T/GTESXXXX-XXXX，T/ZSFXXXXX—XXXX

目??次

前??言...............................................................................I

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術語和定義...........................................................................1

4客戶服務.............................................................................1

5市場研究.............................................................................2

6商品選品............................................................................2

7市場推廣.............................................................................2

8訂單管理.............................................................................2

9物流配送............................................................................2

10數(shù)據(jù)分析...........................................................................3

11平臺選擇............................................................................3

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紡織服裝跨境電商運營指南

1范圍

本標準規(guī)定了紡織服裝跨境電商運營的管理，包括客戶服務、市場研究、商品選品、市場推廣、訂

單管理、物流配送、數(shù)據(jù)分析和平臺選擇。

本文件適用于紡織服裝跨境電商運營的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB18401-2010國家紡織產(chǎn)品基本安全技術規(guī)范

GB/T38652-2020電子商務業(yè)務術語

GB/T43291-2023跨境電子商務海外倉運營管理要求

3術語和定義

3.1

跨境電商cross-borderelectroniccommerce

分屬不同關境的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成

交易的經(jīng)營活動。

3.2

紡織產(chǎn)品textileproducts

以天然纖維和化學纖維為主要原料,經(jīng)紡,織,染等加工工藝或再經(jīng)縫制、復合等工藝制成的產(chǎn)品，

如紗線.織物及其制成品。

3.3

紡織服裝企業(yè)textileandgarmententerprise

以紡紗、織造、前處理、印花、染色、后整理、服裝生產(chǎn)和加工為主營業(yè)務的獨立核算單位。

4客戶服務

在跨境電商平臺上，客戶服務人員為購買紡織服裝類產(chǎn)品的客戶提供專業(yè)、高效、便捷的服務，其

中包括售前咨詢、售中交易、售后服務三個環(huán)節(jié)，以滿足客戶需求，提升客戶購物體驗。

4.1服務人員

跨境電子商務第三方平臺、跨境電子商務經(jīng)營者應配備與銷售規(guī)模相應的且具有一定專業(yè)知識與能

力的售前、售中、售后人員?？蛻舴杖藛T還應具有良好的服務態(tài)度和商務禮儀。服務人員還應定期參

加培訓以提升服務專業(yè)度。

4.2服務要求

1

T/GTESXXXX-XXXX，T/ZSFXXXXX—XXXX

客戶服務人員應及時回應顧客的咨詢。服務人員面對顧客對服務質量的投訴應保持真誠態(tài)度，滿足

消費者的服務需求；面對商品質量糾紛應及時受理并給予顧客相應合理的退換貨服務；面對爭議應及時

了解并核實內(nèi)容，依據(jù)相關法律法規(guī)等協(xié)調(diào)雙方達成一致。

5市場研究

對跨境電商平臺上的各大紡織服裝行業(yè)進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分析和解析，以識別市場趨勢、消費

者行為、競爭對手動態(tài)和潛在商業(yè)機會，從而為自身企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和升級、品牌建設、營銷策略和運

營管理提供科學依據(jù)。

6商品選品

在跨境電商平臺上，根據(jù)現(xiàn)在的市場趨勢、消費者需求、物流及供應鏈的能力和企業(yè)品牌定位，選

擇并推出具有市場潛力的紡織服裝產(chǎn)品。這其中包括對產(chǎn)品材質、尺碼、顏色和風格等要素的挑選和分

組，以確保企業(yè)自身的產(chǎn)品能夠滿足目標市場的需求。

6.1產(chǎn)品要求

紡織服裝產(chǎn)品應符合相關的法律法規(guī)要求。

6.2供應鏈管理

與可靠供應商合作、保證產(chǎn)品質量優(yōu)異和庫存充足，及時響應顧客需求。

7市場推廣

通過各種營銷策略和網(wǎng)絡平臺，結合當今流行和傳統(tǒng)的銷售方式如直播帶貨、明星代言、促銷活動

等方式，向目標消費者宣傳和推廣企業(yè)自身的紡織服裝產(chǎn)品，以增加品牌知名度、吸引潛在市場的客戶，

提升產(chǎn)品銷售額和市場份額。

8訂單管理

在跨境電商平臺上，對顧客訂單的接收、處理、跟蹤和完成一系列活動的系統(tǒng)管理。這其中包括從

顧客下單、支付處理、訂單審核、庫存分配及打包、物流安排、運輸跟蹤到顧客收到貨物的全過程。

8.1服務流程

跨境電子商務運營平臺應具有對顧客訂單的前期處理，訂單中期的狀態(tài)跟蹤與核實，以及后期對客

戶投訴的及時處理與反饋的專屬服務。

9物流配送

為確保跨境電商平臺上的紡織服裝產(chǎn)品從賣家到買家之間安全、準時、高效的轉移，所涉及的一系

列物流運作管理包括但不限于倉儲管理、包裝、運輸、清關、最后一公里配送以及退換貨處理等環(huán)節(jié)。

9.1對接

2

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跨境電子商務運營平臺應具有與電子商務交易相適應的基本功能，如為國際物流、快遞等企業(yè)與產(chǎn)

業(yè)園進行業(yè)務對接。

10數(shù)據(jù)分析

對跨境電商業(yè)務中涉及的紡織服裝產(chǎn)品的銷售量、市場需求、客戶行為，物流和供應鏈調(diào)整等各方

面的數(shù)據(jù)進行收集、處理、解析和評估，以提取有價值的信息來支持優(yōu)化運營策略、增強顧客對品牌的

粘性等。這其中包括但不限于對市場發(fā)展趨勢的分析、產(chǎn)品表現(xiàn)的評價、不同類群的客戶細分、庫存管

理的優(yōu)化，銷售及價格策略的調(diào)整、物流運輸速度的提升等。

10.1服務質量

應定期收集來自顧客、電子商務企業(yè)對服務質量和產(chǎn)品等評價，并對這些評價進行分析，以優(yōu)化運

營策略，改進服務質量。

11平臺選擇

根據(jù)主營類目的、供應鏈及資金實力分析各平臺特點，選擇合適的跨境電商平臺。

3

附件2

《紡織服裝跨境電商運營指南》

編制說明

（征求意見稿）

《紡織服裝跨境電商運營指南》

標準起草工作組

2024年7月

一、背景和意義

紡織服裝作為全球貿(mào)易的重要組成部分，其跨境電商運營模式在近年來得到

了迅猛發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步和全球化貿(mào)易的深入，越來越多的紡織

服裝企業(yè)開始通過跨境電商平臺拓展國際市場。這種模式不僅為消費者提供了更

多樣化的選擇，也為紡織服裝企業(yè)帶來了新的增長機會。然而，隨著市場的擴大，

也帶來了諸多挑戰(zhàn)，如產(chǎn)品質量控制、物流配送、售后服務等。

紡織服裝業(yè)是中山市的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)和重要的民生產(chǎn)業(yè)，然而，隨著面對電

商行業(yè)的沖擊和國際貿(mào)易的發(fā)展，紡織服裝業(yè)不可避免的探尋跨境電商運營的發(fā)

展方向。為響應廣東印發(fā)的《關于進一步推動紡織服裝產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的實施意

見》，積極推動跨境電商等新模式、強化標準先行，發(fā)揮標準引領作用等重要實

施意見的落實，促進中山市紡織服裝產(chǎn)業(yè)轉型升級與創(chuàng)新發(fā)展，推動中山紡織服

裝產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展。

制定《紡織服裝跨境電商運營》團體標準，有助于統(tǒng)一不同國家和地區(qū)的紡

織服裝質量標準，減少因標準不一致帶來的貿(mào)易壁壘，提升產(chǎn)品的國際競爭力。

參照國家標準GB/T2662-2017《紡織品纖維含量的標識》等相關規(guī)定，確保紡

織服裝產(chǎn)品在纖維含量、色牢度、甲醛含量等方面的合規(guī)性，保障消費者的健康

安全。根據(jù)中山市紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際需要擬組織人員制訂該團體標準，為

其提供在紡織服裝跨境電商運營中客戶服務部分的指南和建議，提升中山市紡織

服裝在跨境電商上的標準化程度，促進中山市紡織服裝繼續(xù)健康發(fā)展。

二、主要工作過程

（1）2022年2月18日，標準項目立項，根據(jù)中山紡學[2022]002號“關于

中山市紡織工程學會團體標準《紡織服裝跨境電商運營指南》立項的通知”，《紡

織服裝跨境電商運營指南》標準計劃項目，由中山市紡織工程學會歸口。

（2）2024年6月，編制小組核心成員在分析現(xiàn)行相關標準的基礎上，進一

步對標準進行修改，形成了標準討論稿，并梳理了8項需要起草小組成員共同討

論的核心指標，擬召開起草工作組會議進行討論。

（3）2024年7月9日，標準起草小組在中山市紡織工程學會召開了起草工

作組會議，對標準框架和8項核心指標進行了研究討論，會議確立了標準名稱和

范圍，對考核項目與要求、實驗方法、檢驗規(guī)則等進行了充分的溝通，基本達成

了共識。會后，經(jīng)起草小組中的三家檢測機構單位多輪試驗驗證及確認，形成了

標準征求意見稿及標準編制說明等文件。

三、標準制定的依據(jù)

1、本標準編制過程中遵循“統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性”

的原則；

2、符合GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》

的要求；

3、結合行業(yè)的現(xiàn)狀和應用情況，制定具體技術指標。

四、主要內(nèi)容的確定

1．適用范圍

本標準規(guī)定了紡織服裝跨境電商運營的管理，包括客戶服務、市場研究、商

品選品、市場推廣、訂單管理、物流配送、數(shù)據(jù)分析和平臺選擇。

本標準適用于紡織服裝跨境電商運營的管理。紡織服裝的跨境電商都可參照

執(zhí)行。

2.術語與定義

跨境電商cross-borderelectroniccommerce：分屬不同關境的交易主體，

通過互聯(lián)網(wǎng)達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的經(jīng)

營活動。

紡織產(chǎn)品textileproducts：以天然纖維和化學纖維為主要原料,經(jīng)紡,織,

染等加工工藝或