2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：職場壓力管理與職業(yè)心理健康維護試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填入括號內(nèi)）1.根據(jù)Selye的壓力理論，機體對各種有害刺激產(chǎn)生的一系列非特異性反應階段被稱為？A.適應階段B.抑制階段C.絕望階段D.反應階段2.在職場壓力源中，同事間的沖突、人際溝通不暢通常屬于哪一類壓力源？A.生理性壓力源B.心理性壓力源C.組織環(huán)境壓力源D.個人生活壓力源3.個體在面對壓力事件時，通過改變對壓力源的認知評價來降低壓力感受的方法，屬于哪種壓力應對策略？A.問題聚焦式應對B.情緒聚焦式應對C.逃避式應對D.認知重構策略4.職業(yè)倦怠的核心維度通常不包括以下哪一項？A.情緒耗竭B.人際關系冷漠C.個人成就感降低D.工作熱情高漲5.在組織層面，建立有效的員工援助計劃（EAP）屬于哪種壓力管理措施？A.個體壓力管理技能培訓B.組織壓力源識別與控制C.促進員工工作與生活平衡的政策D.營造積極組織文化的活動6.職業(yè)心理健康維護的核心目標是？A.治療嚴重的心理疾病B.提升員工的整體幸福感和工作滿意度C.確保員工完全不受工作壓力影響D.提高組織的管理效率7.以下哪項行為不屬于健康應對工作壓力的表現(xiàn)？A.規(guī)律進行體育鍛煉B.長期通過酗酒來緩解焦慮C.與信任的人傾訴煩惱D.學習時間管理技巧8.心理韌性是指個體在面對逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅或其他重大壓力時，能夠適應、恢復甚至成長的能力。以下哪項行為不利于培養(yǎng)心理韌性？A.擁有積極的自我概念B.遇到挫折時傾向于抱怨和指責他人C.具備解決問題的能力D.建立和維護社會支持網(wǎng)絡9.遠程工作模式對職業(yè)心理健康可能帶來的挑戰(zhàn)之一是？A.缺乏工作與生活的邊界B.更容易獲得同事間的即時支持C.工作時間完全靈活自由D.減少了通勤壓力10.職業(yè)師在輔導員工進行壓力管理時，應遵循的倫理原則通常不包括？A.保密原則B.自我利益最大化原則C.不傷害原則D.知情同意原則二、簡答題1.簡述職場壓力的主要來源有哪些類別，并舉例說明。2.闡述壓力反應（StressResponse）的“一般適應綜合征”（GeneralAdaptationSyndrome,GAS）的三個階段及其特點。3.作為一名職業(yè)師，可以采取哪些措施幫助員工預防職業(yè)倦怠？4.解釋什么是“情緒勞動”（EmotionalLabor），并說明其在哪些職業(yè)中較為常見，可能帶來哪些心理風險？5.描述促進職業(yè)心理健康的企業(yè)文化建設可以包含哪些方面？三、案例分析題假設你是一名職業(yè)師，某公司項目經(jīng)理李女士向你反映，她最近感到非常疲憊和焦慮。項目周期緊，任務重，團隊成員之間溝通不暢，她常常需要加班來確保項目進度，并且感覺自己的努力沒有得到足夠的認可。同時，她與一位團隊成員因工作方式差異產(chǎn)生爭執(zhí)，導致關系緊張。她擔心自己無法勝任工作，也開始懷疑自己的能力，睡眠質(zhì)量下降，食欲不振。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.李女士目前可能面臨哪些主要的壓力源？（請至少列舉三類）2.分析李女士表現(xiàn)出的可能壓力反應或早期職業(yè)倦怠跡象有哪些？3.如果你是李女士的職業(yè)師，你會建議她采取哪些個體層面的壓力應對策略？（請至少提出三種，并簡述其含義）4.從組織層面，公司可以采取哪些措施來幫助李女士緩解壓力，改善工作環(huán)境？試卷答案一、單項選擇題1.D2.C3.D4.D5.B6.B7.B8.B9.A10.B二、簡答題1.職場壓力的主要來源可分為以下幾類：*個體內(nèi)部壓力源：如個人能力與角色要求不匹配、性格特質(zhì)（如完美主義）、價值觀沖突、工作與生活失衡、負面情緒等。*工作壓力源：如工作負荷過重、工作時間不合理、工作自主性低、工作技能要求變化快、工作職責模糊、任務性質(zhì)單調(diào)重復等。*人際壓力源：如與上級、同事、下屬關系緊張、溝通不暢、沖突、缺乏支持、辦公室政治等。*組織環(huán)境壓力源：如組織文化不佳、缺乏公平性、管理層決策不合理、組織變革（如裁員、合并）、物理工作環(huán)境差（如噪音、污染）、職業(yè)發(fā)展前景不明朗等。*外部環(huán)境壓力源：如經(jīng)濟形勢變化、行業(yè)競爭加劇、法律法規(guī)更新、社會期望高等。舉例：工作壓力源例子：長期面對高強度、快節(jié)奏的項目截止日期。人際壓力源例子：團隊成員之間因資源分配不均而產(chǎn)生矛盾。組織環(huán)境壓力源例子：公司頻繁進行組織架構調(diào)整，導致員工工作不穩(wěn)定。2.Selye的“一般適應綜合征”（GAS）描述機體對壓力源的反應過程，分為三個階段：*警覺階段（AlarmStage）：當壓力源出現(xiàn)時，機體通過交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，釋放腎上腺素等激素，進入“戰(zhàn)斗或逃跑”狀態(tài)。表現(xiàn)為心跳加速、呼吸急促、血壓升高、注意力集中等。此階段是機體應對壓力的初步反應。*抵抗階段（ResistanceStage）：如果壓力源持續(xù)存在，機體試圖恢復平衡，但資源消耗加劇。腎上腺皮質(zhì)激素分泌增多，以調(diào)動能量儲備應對壓力。表現(xiàn)為試圖維持正常功能，但若壓力過大，身心資源將逐漸耗竭。此階段個體可能感到持續(xù)緊張、疲勞。*衰竭階段（ExhaustionStage）：如果壓力源長時間存在且超出機體應對能力，資源最終耗盡，機體防御機制崩潰。表現(xiàn)為情緒失控、焦慮、抑郁、免疫力下降、各種生理功能失調(diào)（如潰瘍、心血管疾病），甚至出現(xiàn)精神或身體疾病。3.作為職業(yè)師，幫助員工預防職業(yè)倦怠可以采取以下措施：*提升員工壓力管理能力：提供壓力識別、時間管理、溝通技巧、情緒調(diào)節(jié)等方面的培訓，幫助員工掌握有效的應對策略。*促進工作與生活平衡：建議并協(xié)助員工合理規(guī)劃工作與生活時間，鼓勵休假，限制非工作時間的工作聯(lián)系，倡導健康的生活方式。*優(yōu)化工作設計：協(xié)助調(diào)整工作內(nèi)容，增加工作的自主性、掌控感和意義感，減少單調(diào)重復性任務，實施工作輪崗或多樣化。*改善組織氛圍與支持：促進積極的同事關系和團隊協(xié)作，營造相互支持、尊重的工作環(huán)境。管理者應提供及時的、具體的、情感上的支持。*提供清晰的溝通和反饋：確保員工了解組織目標、個人期望和績效標準，提供定期的、建設性的績效反饋。*關注員工福祉：定期組織健康講座、團體活動，推廣壓力篩查，識別早期出現(xiàn)倦怠跡象的員工并提供干預。4.情緒勞動（EmotionalLabor）是指員工在工作過程中，為了符合職業(yè)角色要求而進行的管理和表達自身情緒的活動，即需要展現(xiàn)與真實感受不符的情緒狀態(tài)。這常見于服務行業(yè)（如服務員、航空乘務員、護士、教師）、銷售崗位、客服人員、管理人員等需要與客戶或同事保持特定互動模式的職業(yè)。情緒勞動可能帶來的心理風險包括：情緒勞動消耗（EmotionalLaborDrain），即工作要求與個人真實情緒不符，需要不斷壓抑或偽裝，導致情緒資源耗竭，產(chǎn)生疲勞感和疏離感；情感沖突（EmotionalConflict），即工作要求展現(xiàn)的情緒與個人真實感受或價值觀相悖，導致內(nèi)心緊張和不適；去個性化（Depersonalization），長期進行情緒勞動可能導致員工對服務對象或工作變得冷漠、疏遠；增加職業(yè)倦怠和心理健康問題的風險。5.促進職業(yè)心理健康的企業(yè)文化建設可以包含以下方面：*確立“心理健康是核心利益”的價值觀：將員工的心理健康福祉納入組織關心的范疇，視其為重要的人力資源投資。*領導層承諾與示范：高層管理者需公開支持心理健康項目，倡導開放、關懷的文化氛圍，以身作則展示健康的工作方式。*營造支持性工作環(huán)境：減少不合理的壓力源，鼓勵團隊合作，提供必要的資源和支持，尊重員工邊界。*推廣心理健康知識：通過培訓、宣傳材料、內(nèi)部講座等形式，提高員工對心理健康的認知，減少污名化。*提供易于獲取的心理支持資源：如員工援助計劃（EAP）、心理咨詢服務、健康促進項目（運動、減壓課程等），并確保員工知曉如何使用。*建立開放溝通渠道：鼓勵員工就工作壓力和心理健康問題進行坦誠溝通，建立反饋機制。*關注工作生活平衡：實施靈活工作安排、保障帶薪休假、限制加班等，支持員工平衡工作與生活。*公平公正的人力資源政策：確保招聘、晉升、績效評估等環(huán)節(jié)的公平性，減少不公平感帶來的心理壓力。三、案例分析題1.李女士目前可能面臨的主要壓力源包括：*工作壓力源：項目周期緊、任務重、需要加班以確保進度，表明工作負荷過大、時間壓力大。工作方式差異導致與團隊成員產(chǎn)生爭執(zhí)，屬于人際溝通不暢的壓力源。*組織環(huán)境壓力源：公司頻繁進行組織架構調(diào)整（暗示在案例背景中或可推斷），可能導致工作不穩(wěn)定感和不安全感。管理層或組織對員工努力認可度不足，可能源于組織公平性或評價體系的問題。*個體內(nèi)部壓力源：她可能對自身有較高的期望，擔心無法勝任工作，懷疑自己的能力，這體現(xiàn)了個人成就感降低和可能的完美主義傾向。同時，她對人際關系沖突的擔憂也可能加劇她的焦慮。2.李女士表現(xiàn)出的可能壓力反應或早期職業(yè)倦怠跡象有：*情緒耗竭：感到非常疲憊和焦慮，睡眠質(zhì)量下降，食欲不振，是典型的情緒耗竭表現(xiàn)。*去個性化（早期）：對團隊成員產(chǎn)生爭執(zhí)，可能反映了人際關系上的緊張和可能的情感距離感增加。*個人成就感降低：擔心自己無法勝任工作，懷疑自己的能力。*行為變化：需要加班來確保項目進度，可能暗示工作效率受到影響或試圖通過加班來應對壓力。3.如果你是李女士的職業(yè)師，你會建議她采取以下個體層面的壓力應對策略：*認知重構策略：幫助她審視對工作、能力、績效的負面想法，挑戰(zhàn)不合理的信念（如“我必須做到完美”），嘗試從更現(xiàn)實、積極的角度看待挑戰(zhàn)和自身表現(xiàn)。*問題聚焦式應對：針對具體壓力源，如與同事的溝通問題，可以建議她學習有效的溝通技巧（如積極傾聽、非暴力溝通），嘗試與同事進行坦誠但尊重的溝通，尋求和解或建立邊界。對于工作負荷問題，可以探討時間管理技巧，如優(yōu)先級排序、任務分解。*情緒調(diào)節(jié)策略：教授放松技巧（如深呼吸、正念冥想），鼓勵她進行體育鍛煉來釋放壓力和改善情緒。建議她培養(yǎng)工作之外的興趣愛好，進行社交活動，轉移注意力，平衡生活。4.從組織層面，公司可以采取以下措施來幫助李女士緩解壓力，改善工作環(huán)境：*評估工作負荷與資源：審視項目計劃是否現(xiàn)實可行，是否需要為項目配備更多資源或調(diào)整截止日期，減輕員工的過度負荷。*促進團隊溝通與協(xié)作：組織團隊建設活動或溝通技巧培訓，幫助團隊成員理解彼此的工作方式，建立更有效的