2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（共2題，每題50分）案例一李先生，45歲，大學(xué)文化，某外企部門經(jīng)理。半年前因公司架構(gòu)調(diào)整被裁員，目前處于失業(yè)狀態(tài)。他感到非常失落和無(wú)助，認(rèn)為自己能力不足，前途黯淡，經(jīng)常唉聲嘆氣，夜間失眠，食欲不振。妻子勸他先休息一下再找新工作，但他覺(jué)得對(duì)不起家人，壓力巨大。他嘗試投了幾份簡(jiǎn)歷，但均石沉大海，這讓他更加焦慮。他開(kāi)始回避社交活動(dòng)，與朋友交流也多為抱怨失業(yè)的不幸，逐漸變得孤僻。最近，他開(kāi)始懷疑自己的價(jià)值，甚至出現(xiàn)輕微的幻聽(tīng)（聽(tīng)到別人說(shuō)他沒(méi)用）。社區(qū)了解到情況后，聯(lián)系了社會(huì)工作者小張為其提供幫助。問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析李先生目前面臨的主要問(wèn)題及其影響因素。2.針對(duì)李先生目前的情況，社會(huì)工作者小張可以運(yùn)用哪些專業(yè)方法介入？請(qǐng)分別闡述每種方法在此次介入中的具體應(yīng)用。3.如果李先生在介入過(guò)程中出現(xiàn)情緒激動(dòng)、拒絕溝通的情況，小張應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)倫理進(jìn)行分析。案例二某老舊小區(qū)，建成于上世紀(jì)80年代，基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重，停車位緊張，居民多為中老年人和低收入家庭。近年來(lái)，小區(qū)鄰里糾紛增多，如噪音干擾、公共區(qū)域占用、垃圾處理不當(dāng)?shù)龋瑖?yán)重影響了居民的生活質(zhì)量。一些熱心居民嘗試組織居民會(huì)議解決問(wèn)題，但效果不佳，會(huì)議常常陷入爭(zhēng)吵，難以達(dá)成共識(shí)。小區(qū)物業(yè)管理人員表示人手不足，難以有效管理。有居民建議引入社會(huì)工作者協(xié)助調(diào)解矛盾，改善社區(qū)環(huán)境。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該老舊小區(qū)面臨的困境及其背后的社會(huì)因素。2.如果社會(huì)工作者被聘請(qǐng)參與該小區(qū)的服務(wù)，可以采用哪些社區(qū)工作方法來(lái)介入？請(qǐng)選擇其中一種方法，詳細(xì)說(shuō)明其介入策略和步驟。3.在推動(dòng)社區(qū)居民參與解決小區(qū)問(wèn)題的過(guò)程中，社會(huì)工作者可能遇到哪些阻力？應(yīng)如何運(yùn)用社區(qū)工作技巧來(lái)應(yīng)對(duì)？二、選擇題（本部分共10題，每題1分，共10分。下列每題備選答案中，只有一項(xiàng)是最符合題意的）1.社會(huì)工作者在接案過(guò)程中，通過(guò)會(huì)談和調(diào)查了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況、家庭背景、社會(huì)環(huán)境等信息，其主要目的是（）。A.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的支付能力B.建立專業(yè)關(guān)系C.判斷是否適合提供服務(wù)D.制定詳細(xì)的介入計(jì)劃2.小組工作的“團(tuán)體動(dòng)力”概念主要指的是（）。A.小組成員之間的互動(dòng)過(guò)程和影響B(tài).小組規(guī)范的形成與遵守C.小組領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力D.小組成員個(gè)人潛力的激發(fā)3.在個(gè)案工作中，與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.社會(huì)工作者的專業(yè)知識(shí)B.社會(huì)工作者的權(quán)威地位C.社會(huì)工作者的真誠(chéng)和尊重D.社會(huì)工作者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)4.社會(huì)工作行政中的“目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)（）。A.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)B.預(yù)算的編制與控制C.設(shè)定明確的目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)D.人員招聘與培訓(xùn)5.人類行為與社會(huì)環(huán)境理論中，認(rèn)為個(gè)體行為主要受遺傳因素決定的觀點(diǎn)屬于（）。A.精神分析理論B.人本主義理論C.行為主義理論D.社會(huì)交換理論6.在社區(qū)工作中，協(xié)助居民認(rèn)識(shí)自身能力和資源，提升參與社區(qū)事務(wù)意愿的方法是（）。A.社區(qū)教育B.社區(qū)參與C.社區(qū)組織D.社區(qū)發(fā)展7.社會(huì)工作者在醫(yī)療場(chǎng)域中提供的服務(wù)，其主要目標(biāo)是（）。A.治愈患者的生理疾病B.提升患者的生理功能和自理能力C.減輕患者的心理痛苦，促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)D.管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)8.下列哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作研究的主要特征？（）A.客觀性B.政治性C.應(yīng)用性D.科學(xué)性9.根據(jù)我國(guó)《社會(huì)工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有責(zé)任，主要體現(xiàn)在（）。A.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私B.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)C.維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益D.以上都是10.小組討論過(guò)程中，部分成員沉默寡言，而少數(shù)成員發(fā)言較多，社會(huì)工作者此時(shí)可以采取的策略是（）。A.直接批評(píng)發(fā)言多的成員B.強(qiáng)制沉默成員發(fā)言C.引導(dǎo)成員關(guān)注未發(fā)言者的感受，鼓勵(lì)參與D.告知成員下次必須均衡發(fā)言---試卷答案一、案例分析題（共2題，每題50分）案例一1.運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析李先生目前面臨的主要問(wèn)題及其影響因素：*主要問(wèn)題：李先生面臨個(gè)體層面的問(wèn)題（失業(yè)導(dǎo)致的失落、無(wú)助、焦慮、失眠、食欲不振、自我懷疑、幻聽(tīng)）、人際關(guān)系層面的問(wèn)題（回避社交、與朋友交流負(fù)面）、微觀系統(tǒng)層面的問(wèn)題（家庭溝通可能存在障礙、失去工作場(chǎng)所的社交網(wǎng)絡(luò)）、中觀系統(tǒng)層面的問(wèn)題（社區(qū)可能缺乏支持網(wǎng)絡(luò)、失業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力影響家庭）、宏觀系統(tǒng)層面的問(wèn)題（社會(huì)對(duì)失業(yè)人員的負(fù)面刻板印象、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的就業(yè)壓力）、過(guò)渡系統(tǒng)層面的問(wèn)題（從在職到失業(yè)的角色轉(zhuǎn)換困難、適應(yīng)新環(huán)境壓力）。*影響因素：個(gè)體因素（如抗壓能力、應(yīng)對(duì)方式）、家庭因素（如夫妻溝通方式）、工作因素（如裁員原因、失業(yè)前的職業(yè)滿意度）、社會(huì)文化因素（如就業(yè)市場(chǎng)狀況、社會(huì)對(duì)失業(yè)的態(tài)度）、政策因素（如失業(yè)保險(xiǎn)政策、再就業(yè)支持政策）。2.社會(huì)工作者小張可以運(yùn)用的專業(yè)方法及其具體應(yīng)用：*個(gè)案工作方法：*應(yīng)用：小張可以與李先生建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行全面的評(píng)估（心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)），明確服務(wù)目標(biāo)（如緩解焦慮、恢復(fù)信心、尋找工作），制定介入計(jì)劃（如提供情緒支持、鏈接就業(yè)資源、開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)信息），執(zhí)行計(jì)劃（如定期會(huì)談、心理疏導(dǎo)、陪伴參加招聘會(huì)），監(jiān)控過(guò)程（評(píng)估介入效果、調(diào)整計(jì)劃），結(jié)束服務(wù)（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、預(yù)防復(fù)發(fā)）。*心理社會(huì)治療模式：*應(yīng)用：運(yùn)用心理動(dòng)力視角探索李先生失業(yè)后的內(nèi)心沖突和防御機(jī)制；運(yùn)用系統(tǒng)視角分析李先生與家庭、朋友、社區(qū)的關(guān)系及其對(duì)問(wèn)題的影響；運(yùn)用行為治療技術(shù)幫助李先生逐步恢復(fù)社交活動(dòng)，應(yīng)對(duì)焦慮情緒；運(yùn)用認(rèn)知行為技術(shù)幫助李先生識(shí)別和挑戰(zhàn)非理性信念，建立積極的自我認(rèn)知。*優(yōu)勢(shì)視角：*應(yīng)用：發(fā)掘李先生的優(yōu)勢(shì)資源（如大學(xué)文化、過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)、家庭支持的可能性），幫助他認(rèn)識(shí)到自身?yè)碛械哪芰蜐摿?，提升自我效能感，鼓?lì)他積極面對(duì)挑戰(zhàn)。3.應(yīng)對(duì)李先生情緒激動(dòng)、拒絕溝通的策略及倫理分析：*應(yīng)對(duì)策略：*保持冷靜，嘗試?yán)斫馄淝榫w背后的原因，表達(dá)接納和共情。*創(chuàng)造安全、私密的環(huán)境，給予其空間表達(dá)情緒，不急于打斷或評(píng)判。*運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如點(diǎn)頭、眼神交流，表示關(guān)注和傾聽(tīng)。*如果溝通完全中斷，可先轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，討論一些輕松的話題或安排一些具體可操作的小任務(wù)。*必要時(shí)，坦誠(chéng)告知自己感到困惑或需要幫助，邀請(qǐng)其選擇信任的人一起參與會(huì)談。*若涉及安全問(wèn)題或自身無(wú)力應(yīng)對(duì)，需遵守倫理原則，考慮轉(zhuǎn)介給更專業(yè)的機(jī)構(gòu)或督導(dǎo)尋求支持。*倫理分析：遵循“知情同意”、“自我決定”、“保密”等倫理原則。即使服務(wù)對(duì)象拒絕溝通，社會(huì)工作者仍有責(zé)任保護(hù)其基本權(quán)利，在尊重其意愿的前提下，嘗試尋找溝通的切入點(diǎn)。若服務(wù)對(duì)象狀態(tài)危險(xiǎn)或嚴(yán)重影響自身福祉，可能需要突破保密原則，尋求專業(yè)督導(dǎo)或機(jī)構(gòu)支持，但需符合倫理守則中關(guān)于保密限制的規(guī)定，并盡可能告知服務(wù)對(duì)象。案例二1.分析老舊小區(qū)面臨的困境及其背后的社會(huì)因素：*困境：基礎(chǔ)設(shè)施老化（硬件）；鄰里矛盾增多（人際）；社區(qū)管理缺位或低效（組織）；居民參與度低或效果不佳（參與）；社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱（支持網(wǎng)絡(luò)）。*社會(huì)因素：城市化進(jìn)程中歷史遺留問(wèn)題；人口結(jié)構(gòu)變化（老齡化、流動(dòng)性增加）；社會(huì)轉(zhuǎn)型期價(jià)值觀多元化與沖突；社區(qū)治理體系不健全；政府、市場(chǎng)、社會(huì)組織協(xié)同不足；居民公共意識(shí)和參與能力有待提升；社會(huì)資源（如志愿者、專業(yè)社工）投入有限。2.社區(qū)工作方法介入策略與步驟（選用社區(qū)教育方法為例）：*介入策略：通過(guò)社區(qū)教育，提升居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，普及社區(qū)治理知識(shí)，培養(yǎng)居民的溝通、協(xié)商和合作能力，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)居民積極參與解決共同問(wèn)題。*介入步驟：*準(zhǔn)備階段：評(píng)估社區(qū)需求，了解居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題的看法和參與意愿；確定教育主題（如噪音困擾的應(yīng)對(duì)、垃圾分類的重要性、鄰里溝通技巧、社區(qū)議事規(guī)則）；設(shè)計(jì)教育內(nèi)容與形式（如講座、工作坊、情景劇、宣傳手冊(cè)）；組建志愿者或核心小組協(xié)助。*實(shí)施階段：多渠道宣傳發(fā)動(dòng)居民參與（如社區(qū)公告欄、微信群、上門邀請(qǐng)）；開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)（如邀請(qǐng)專家講健康知識(shí)、組織鄰里互動(dòng)游戲、教授矛盾調(diào)解方法）；鼓勵(lì)居民在活動(dòng)中分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。*評(píng)估階段：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、參與度統(tǒng)計(jì)、前后對(duì)比（如居民對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知變化、參與社區(qū)事務(wù)意愿變化）等方式評(píng)估教育效果；收集居民反饋，改進(jìn)教育內(nèi)容和方式。3.推動(dòng)居民參與可能遇到的阻力及應(yīng)對(duì)技巧：*可能阻力：*個(gè)體層面：居民惰性、缺乏時(shí)間、不相信改變的可能、個(gè)人利益沖突、文化背景差異、懷疑組織者意圖。*群體層面：小團(tuán)體利益、派系矛盾、不信任特定人士或組織、擔(dān)心權(quán)威干預(yù)。*結(jié)構(gòu)層面：社區(qū)缺乏活動(dòng)場(chǎng)地或資源、信息不透明、現(xiàn)有制度不鼓勵(lì)參與。*應(yīng)對(duì)技巧：*清晰闡述共同利益：強(qiáng)調(diào)參與能帶來(lái)的共同好處，而非僅僅是個(gè)人利益。*建立多元參與渠道：提供靈活的參與方式（如線上線下結(jié)合、定期不定期活動(dòng)），滿足不同居民需求。*培養(yǎng)核心骨干：發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有熱情、有影響力的居民，作為推動(dòng)者。*建立信任關(guān)系：社會(huì)工作者需真誠(chéng)溝通，展現(xiàn)可靠和公正，贏得居民信任。*小步快跑，積累成功經(jīng)驗(yàn)：從容易達(dá)成共