健身俱樂(lè)部團(tuán)課報(bào)名操作辦法適用范圍本操作辦法適用于XX健身俱樂(lè)部全體員工及客戶(hù)，旨在規(guī)范團(tuán)課報(bào)名流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)，優(yōu)化資源分配，保障俱樂(lè)部高效運(yùn)營(yíng)。---第一章總則為完善健身俱樂(lè)部團(tuán)課服務(wù)體系，確保報(bào)名秩序，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，結(jié)合俱樂(lè)部實(shí)際情況，制定本操作辦法。本辦法圍繞“人、事、財(cái)、物、信息、安全、文化”七大核心要素展開(kāi)，涵蓋團(tuán)課報(bào)名全流程管理，包括報(bào)名渠道、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理等內(nèi)容。核心原則1.公平公正：所有客戶(hù)享有平等報(bào)名機(jī)會(huì)，杜絕內(nèi)部?jī)?yōu)先或特權(quán)行為。2.高效便捷：簡(jiǎn)化報(bào)名流程，縮短等待時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)。3.透明公開(kāi)：公開(kāi)團(tuán)課安排、報(bào)名規(guī)則及名額限制，接受客戶(hù)監(jiān)督。4.動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)客戶(hù)需求及課程熱度，靈活調(diào)整課程安排與報(bào)名方式。---第二章人—報(bào)名服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理2.1團(tuán)隊(duì)職責(zé)-前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線下報(bào)名引導(dǎo)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，確保信息準(zhǔn)確錄入。-俱樂(lè)部經(jīng)理監(jiān)督報(bào)名流程，處理特殊需求及投訴。-技術(shù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)報(bào)名系統(tǒng)，定期檢查數(shù)據(jù)完整性。2.2員工培訓(xùn)-每季度開(kāi)展團(tuán)課報(bào)名規(guī)范培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋：-報(bào)名系統(tǒng)操作-客戶(hù)需求記錄技巧-矛盾協(xié)調(diào)方法-虛假報(bào)名處理流程2.3績(jī)效考核-將客戶(hù)滿(mǎn)意度納入考核指標(biāo)，以報(bào)名成功率和投訴率衡量團(tuán)隊(duì)效率。---第三章事—團(tuán)課報(bào)名流程3.1課程發(fā)布-每月10日前發(fā)布次月團(tuán)課表，通過(guò)俱樂(lè)部APP、微信公眾號(hào)及前臺(tái)公告欄同步公示。-課程信息包括：課程名稱(chēng)、教練、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、名額、費(fèi)用、適合人群。3.2報(bào)名方式-線上報(bào)名：客戶(hù)通過(guò)APP或微信小程序選擇課程并支付，系統(tǒng)自動(dòng)生成二維碼。-線下報(bào)名：客戶(hù)至前臺(tái)填寫(xiě)報(bào)名表，工作人員錄入系統(tǒng)并打印憑證。-團(tuán)體報(bào)名：企業(yè)或組織需聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)，提供名單及需求，批量處理。3.3名額管理-核心團(tuán)課（如瑜伽、動(dòng)感單車(chē)）實(shí)行限量報(bào)名，提前3天截止。-冷門(mén)課程可延長(zhǎng)報(bào)名期，并發(fā)布促銷(xiāo)通知。3.4報(bào)名撤銷(xiāo)-客戶(hù)需提前24小時(shí)取消報(bào)名，系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)名額；逾期視為違約，扣除已支付費(fèi)用10%作為賠償。---第四章財(cái)—費(fèi)用與結(jié)算4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-單次團(tuán)課99元/人，會(huì)員享8折優(yōu)惠；企業(yè)團(tuán)課提供階梯折扣。-儲(chǔ)值卡客戶(hù)報(bào)名免手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)金支付加收3%手續(xù)費(fèi)。4.2退款規(guī)則-會(huì)員卡充值不可退款，但可轉(zhuǎn)讓或用于其他課程。-團(tuán)課因俱樂(lè)部原因取消，全額退款或改期。4.3財(cái)務(wù)監(jiān)督-每月核對(duì)報(bào)名收入，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)抽查現(xiàn)金流水，確保無(wú)挪用。---第五章物—場(chǎng)地與設(shè)備保障5.1場(chǎng)地分配-根據(jù)課程類(lèi)型劃分區(qū)域：瑜伽室、有氧房、綜合訓(xùn)練區(qū)，配備專(zhuān)業(yè)器械。-報(bào)名時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)匹配場(chǎng)地，避免沖突。5.2器材維護(hù)-每次課程后教練檢查器材，技術(shù)團(tuán)隊(duì)每周深度保養(yǎng)。-報(bào)名系統(tǒng)標(biāo)注器材使用說(shuō)明，防止損壞。5.3安全儲(chǔ)備-配備急救箱、AED設(shè)備，教練持急救證上崗，報(bào)名時(shí)客戶(hù)需簽署安全承諾書(shū)。---第六章信息—系統(tǒng)與溝通6.1報(bào)名系統(tǒng)-采用智能排課系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新剩余名額，支持語(yǔ)音報(bào)備功能。-客戶(hù)可查詢(xún)報(bào)名狀態(tài)，教練可同步查看出勤名單。6.2溝通機(jī)制-報(bào)名成功后發(fā)送短信/微信通知，課程前1天提醒。-客戶(hù)反饋通過(guò)APP內(nèi)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集，客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.3數(shù)據(jù)分析-每月統(tǒng)計(jì)課程熱度，優(yōu)化排期；客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。---第七章安全—風(fēng)險(xiǎn)防控7.1防止虛假報(bào)名-線上報(bào)名需綁定會(huì)員卡或手機(jī)號(hào)，線下需核驗(yàn)身份。-監(jiān)測(cè)異常行為（如批量報(bào)名），凍結(jié)賬戶(hù)并調(diào)查。7.2運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)提示-課程開(kāi)始前播放熱身視頻，教練檢查客戶(hù)身體狀況。-嚴(yán)禁心臟病、高血壓患者參與高強(qiáng)度課程，系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽。7.3應(yīng)急預(yù)案-發(fā)生人員受傷，立即啟動(dòng)醫(yī)療救助流程，并安撫其他客戶(hù)。---第八章文化—客戶(hù)服務(wù)與品牌建設(shè)8.1會(huì)員關(guān)懷-首次報(bào)名客戶(hù)贈(zèng)送體驗(yàn)課，連續(xù)報(bào)名滿(mǎn)3個(gè)月享生日禮遇。-設(shè)立“推薦有禮”機(jī)制，老客戶(hù)邀新客戶(hù)雙方獲優(yōu)惠。8.2社會(huì)責(zé)任-每季度舉辦公益團(tuán)課，如“減脂挑戰(zhàn)賽”，吸引社區(qū)參與。-課程設(shè)計(jì)融入健康理念，倡導(dǎo)科學(xué)健身。8.3品牌形象-團(tuán)課宣傳視頻統(tǒng)一風(fēng)格，突出俱樂(lè)部專(zhuān)業(yè)形象。-教練團(tuán)隊(duì)定期參與行業(yè)交流，提升口碑。---第九章附則9.1解釋權(quán)本辦法由俱樂(lè)部行政部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)缗c實(shí)際情況不符，經(jīng)管理層修訂后生效。9.2更