郵政營業(yè)考試題型及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)掛號信函重量限度為（）A.100克B.200克C.300克D.400克2.以下不屬于郵政業(yè)務的是（）A.快遞B.儲蓄C.保險D.股票交易3.普通包裹的最大尺寸是（）A.長、寬、高合計不超過300厘米B.長、寬、高合計不超過200厘米C.長、寬、高合計不超過150厘米D.長、寬、高合計不超過100厘米4.郵政日戳的直徑為（）A.25毫米B.30毫米C.35毫米D.40毫米5.國內(nèi)特快專遞郵件的最大重量限度為（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克6.以下哪種郵件可附回執(zhí)（）A.掛號信B.平信C.包裹D.特快專遞7.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應不少于（）A.6小時B.7小時C.8小時D.9小時8.國際掛號函件的掛號費為（）A.3元B.5元C.8元D.10元9.國內(nèi)明信片的尺寸是（）A.148毫米×100毫米B.140毫米×105毫米C.150毫米×100毫米D.155毫米×102毫米10.以下哪種不屬于郵政匯兌業(yè)務（）A.電匯B.信匯C.票匯D.網(wǎng)上匯款答案：1.B2.D3.A4.C5.D6.A7.C8.B9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務的特點包括（）A.服務性B.公用性C.通政性D.商業(yè)性2.以下屬于郵政儲蓄業(yè)務的有（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.信用卡D.貸款3.郵政包裹的種類有（）A.普通包裹B.快遞包裹C.特快專遞包裹D.掛號包裹4.國際郵件的資費標準分為（）A.信函B.明信片C.印刷品D.包裹5.郵政營業(yè)人員應具備的素質(zhì)有（）A.業(yè)務知識B.服務意識C.溝通能力D.營銷能力6.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢期限為（）A.自交寄之日起1年內(nèi)B.自交寄之日起2年內(nèi)C.自交寄之日起3個月內(nèi)D.自交寄之日起6個月內(nèi)7.郵政日戳的使用要求有（）A.加蓋清晰端正B.不得漏蓋C.不得重蓋D.可隨意加蓋8.以下哪些是郵政匯兌的附加業(yè)務（）A.投單回執(zhí)B.短信回音C.附言D.掛失9.國內(nèi)掛號信函的資費標準與（）有關(guān)。A.重量B.距離C.寄達地D.收件人10.郵政營業(yè)場所應設置的服務設施有（）A.營業(yè)柜臺B.書寫臺C.座椅D.監(jiān)控設備答案：1.ABC2.AB3.AB4.ABCD5.ABCD6.A7.ABC8.ABC9.AC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務只能在營業(yè)場所辦理。（）2.國際郵件可以不貼郵票。（）3.普通包裹可以不掛號。（）4.郵政儲蓄利率是固定不變的。（）5.郵政營業(yè)人員可以拒絕辦理業(yè)務。（）6.國內(nèi)特快專遞郵件可以保價。（）7.郵政日戳損壞后可自行更換。（）8.郵政匯兌可以跨行辦理。（）9.國內(nèi)掛號信函可以使用電子秤稱重。（）10.郵政營業(yè)場所必須配備滅火器。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政營業(yè)的基本流程。答案：包括收寄、分揀封發(fā)、運輸、投遞等環(huán)節(jié)，收寄時驗視郵件，稱重計費等；分揀封發(fā)按規(guī)定分類封裝；運輸通過多種方式送達目的地；投遞準確投交收件人。2.國內(nèi)掛號信函的收寄要求有哪些？答案：驗視內(nèi)件，稱重計費，正確書寫地址姓名，粘貼郵票或打印郵資機符志，封裝牢固，按規(guī)定書寫寄件人信息等。3.郵政儲蓄有哪些優(yōu)勢？答案：網(wǎng)點多，方便存取；安全性高；利率合理；業(yè)務種類多樣，可滿足不同需求。4.簡述郵政包裹的封裝要點。答案：根據(jù)包裹大小形狀選擇合適包裝材料，確保內(nèi)件不晃動，用繩帶等捆扎牢固，在封口處粘貼專用封簽等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政營業(yè)的服務質(zhì)量？答案：加強人員培訓，提升業(yè)務能力與服務意識；優(yōu)化營業(yè)流程，提高效率；改善營業(yè)環(huán)境，增添便民設施；及時處理客戶投訴，不斷改進服務。2.談談郵政匯兌業(yè)務在現(xiàn)代社會的作用。答案：方便個人和企業(yè)異地資金結(jié)算，尤其是在一些偏遠地區(qū)或網(wǎng)絡不便時優(yōu)勢明顯；支持貿(mào)易往來等經(jīng)濟活動；為人們提供了一種安全便捷的資金轉(zhuǎn)移方式。3.怎樣做好郵政營業(yè)的營銷工作？答案：了解客戶需求，推薦合適業(yè)務；熟悉產(chǎn)品優(yōu)勢，有效宣傳；提供優(yōu)質(zhì)服務，